商務英語專業教學中跨文化交際能力的培養

商務英語專業教學中跨文化交際能力的培養

杜麗娟，王卓

（阜陽師范學院信息工程學院，安徽阜陽236041)

摘要：以分析商務活動交往中常見的文化差異為切入點，提出了在商務英語教學應該結合課堂教學和課外閱讀培養跨文化交際能力,教會學生“領會”的重要作用及培養商務英語專業商務術語的學習以便加強提升文化素質。

關鍵詞：商務英語；教學；跨文化交際能力

外國企業在我國合資經營以及獨家經營與日俱增，我國與西方人的文化交流也日益增多。從世界各地來華訪問的外國人與日俱增，同時我國學生出國交流、深造的機會也日益增多,也有越來越多的中國人從事商務活動、探親、旅游，親身接觸異國文化環境中的人和事。在這樣的大趨勢下，跨文化商務活動也增多了，這就越來越需求又懂商務又懂英語的人才的需求。

一、跨文化交際能力及商務英語專業的培養目標

商務英語教學涉及到商務交際中的諸多方面，主要以商業職場中的語言應用為目標，。商務英語專業開設的課程不能只是為了提升專業學生的英語水平，更應該是盡多的傳授和西方人打交道的方式和方法。如：在工作上、生活上如何和來自不同文化的人進行有效的溝通。高一虹告訴人們，“外語學習的結果不單是語言交際能力的提高,更可以是思維方式的拓展,價值觀念的重組和人格結構的重塑。”[1]正因為如此，在當今多樣化的文化大背景下和多樣化的國際商務交際的視角下，成功的交流除了語言技能之外，還必須和其他的文化因素相互交織和相互影響。個人乃至國際商務中的談判中都毫不避免的會碰到“文化休克”現象，使人們處于了文化交際的兩難中，進退不得。所以，除了學好語言之外，還要加強對跨文化交際能力的培養，才能使得兩種不同文化之間的整個交際過程順利進行。

以語言為媒介的商務英語主要服務于國際商務活動，本專業培養目標主要可以概括為培養既有英語語言能力，也要掌握國際貿易理論和經貿知識及技能；既要具備用英語從事商務活動的能力；其教學目的是培養學生在實際商務環境中成功運用英語與不同文化背景的人們進行商務交流的能力，所以商務英語教學不但要注重語言能力，其更重要的定位是在語言能力的基礎上對跨文化交際能力的培養。

為了能夠盡快提升自己的綜合文化知識，除了掌握各種專業知識之外，還需要努力習得“第二文化”，即與自己文化不相同的類型文化。跨文化交際能力構成了商務英語教學中的重要組成部分，而商務英語教學反之又能促使學生獲得相應的商務溝通能力。商務英語教學中提供的案例可以幫助學生正確的理解產生文化差異的社會、環境和制度等的根源；還可以解決學生不能理解的因文化差異而帶來的問題，甚至還可以幫助學生獲取重要的商務交際的技能和知識。當然最重要的是，幫助學生認識到文化差異的根本根源，并使他們意識，雖然身處不同文化，只要努力習得西方的文化知識和交際策略，人們是完全可以融入不同的文化并很容易的適應對方的文化背景。

二、跨文化交際能力的界定及其重要作用

跨文化能力的培養根本上是一種素質訓練,而非技能訓練；是潛能全面發展意義上的education,不是training。[2]相互理解才能正確建立國家與國家之間友好的關系、和來自不同文化的人們之間的友好關系。學習外語（英語、日語、法語等等）時，不僅僅在學習一門外語，也在學習如何跨越文化和語言的邊界進行有效的交流。語言的成功習得有助于成為跨越中國和世界大橋的大使，能成為優秀的傳譯文化的使者，幫助世界上不同民族的相互理解。有些學者認為，“跨文化交際能力包括認知、情感、行為的適應能力（adaptability），具備這些方面的交際者,就能夠在跨文化交際中根據實際情況臨時擱置（suspend）或修改（modify）自己原有的文化習慣,去學習和順應與之不同的文化習慣,并能創造性地處理交際雙方的文化差異。”[3]希望商務英語專業的學生能夠綻放自己的光芒，厘清自己的文化和西方文化的不同之處，盡快在文化多樣化的世界交流中取其精華，去其糟粕。

三、商務活動中的文化差異

諸如社會因素（社會制度、社會群體、社會交往）、環境因素（地理等自然條件）、文化因素（語言觀、非語言觀等），還有心理因素等等都制約著跨文化交際和商務溝通。這里，我們著重探討文化因素的差異和跨文化交際的關系。在商務活動中這些文化的差異甚至會造成不可預測到的嚴重后果，如談判雙方之間不信任和相互誤解，都會致使生意失敗和經濟的損失。所以，在跨文化國際商務活動中必須掌握不同文化之間的差異，按著合作對方的文化價值規范行事。世界文化多樣化要求商務交流中參與談判的人員務必在異國文化的氛圍中做到游刃有余。只有雙方都能夠互相學習并掌握不同文化的“禁忌”，才能使“矛盾”轉化為“和解”，使“文化休克”轉化為“文化復蘇”，真正的擯除諸多種問題和矛盾。這部分著重討論兩個方面的差異性。

（一）非語言差異

廣義上說，非語言交流覆蓋四個方面的內容：時間語言（時間學）、空間語言（空間學）、身體語言（身勢學）和副語言

（聲音的抑揚）。

語言是文化的重要載體之一，語言交流在交際中的作用不容忽視。除語言交流外，我們還經常會使用身體語言（非語言使用的重要形式）進行交流。來自不同文化的人在交流時要時刻注意身體語言的象征性，因為相同的身體語言在不同的文化下經常含有不同的含義，有時甚至是完全相反的（如下表）。

對照表

（二）“大權距”和“小權距”的文化差異

權距（power distance）指的是權威的集權程度，在一個權距大的社會集權程度較高的文化中，等級（hierarchy）結構嚴密，下級必須服從上級。以下表格便于人們理解在“大權距”和“小權距”的不同文化下，人們對“等級”、“關系”、“權力”、“權力的使用”、“依賴”和“決策權力”的不同反應。

以中國和美國為例，中國文化屬于權距較大的文化。在中國地位象征非常重要，上級領導理所應當的認為擁有某種特權，喜歡被稱為“老板”、“經理”、“主任”等等。和西方人人相比，中國人擁有較大的權力距離。相比而言，美國文化屬于權距較小的文化。人們喜歡以“姓”稱呼對方，在美國公司內部地位和等級差異化就被縮小了。公司職員通常認為自己和上級領導是平等的，可以同時為公司作出貢獻，他們往往接納不了“特權”的管理理念。

權距：大權距和小權距

四、提高商務英語專業跨文化交際能力的措施

針對上部分的商務活動中文化差異的討論，在商務英語教學中提升跨文化交際能力的措施如下：

（一）教會學生“領會”的重要性

領會就是了解、認識事物并有所體會。領會了對方的語言和行為，這樣不僅可以避免交流中產生的誤會和誤解，也會達到事半功倍的效果。但是真正能夠領會對方的確存在著很大的難度。如果沒有掌握對方的文化和行為方式，更不能領會理解他們的想法。在一次國際研討會上，來自拉丁美洲和美國的兩位教授談論著自己的工作。在討論期間，拉丁美洲的教授一直向對方靠攏，也越來越近。而美國教授卻絞盡腦汁向后退了幾步。顯然，兩位教授沒有完全理解和領會對方的文化。拉丁美洲人喜歡靠近對方，而美國人更加偏愛距離美，否則他們會感到不自在。

（二）課堂上集中講解跨文化交際案例并適當做出分析

以話題形式為主導，引導學生參與話題討論，并要求學生寫出總結報告。以角色扮演為切入點，引導學生親身體驗商務談判和模擬商務報告的撰寫。以商務場景為中心，引導學生在實踐中增強和西方人交流的技巧。不僅如此，課堂上還應該給學生灌輸商務活動中的常用術語，以便掌握國際商務英語的實戰技能。

（三）課外學習不斷增加閱讀量，以便加強技能的培訓

加強學生的課外閱讀量，課堂時間有限，可以利用課外時間老師要完善監督體制，確保每位學生完成一定量的閱讀。為了真正理解另一文化，僅憑課堂是不夠的，人們得了解更多的文化內涵，而不僅僅是你所了解的一個西方文化中的陳規老套印象（stereotype）。一個優秀的交際人不僅需要了解對方文化的基本特征，還需要掌握更多的新模式，就是人們所謂的泛華（generalization）。英國人喜歡帶著雨傘，喜歡在公交車上讀報紙等等都是人們的刻板印象（stereotype）。這些印象只是人們了解英國文化的開端，不應該只貪圖一些常規的理解，還需要付出眾多努力，習得更多關于英國人的習俗愛好，文化特性等等。

（注：本文系安徽省教學團隊項目“基礎英語教學團隊”研究成果，項目編號：2013jxtd113，項目負責人：白雪芳；安徽省質量工程教學研究項目“ESP需求理論視域下商務英語教學中的跨文化交際能力培養研究”研究成果，項目編號：2013jyxm556，項目負責人：杜麗娟）

參考文獻：

[1]高一虹.語言文化差異的認識和超越[M].北京:外語教學與研究出版社，1999.

[2]王奇民.制約大學英語教學效果的因素及對策[J].外語界，2002，（4）：196.

[3]鐘華，樊葳葳，秦傲松.非英語專業學生社會文化能力調查[J].外語界，2001，（4）.