面向行業需求的電子商務人才培養探索與實踐——以服裝行業為例

廣州市紡織服裝職業學校 陳任緋

面向行業需求的電子商務人才培養探索與實踐——以服裝行業為例

廣州市紡織服裝職業學校 陳任緋

本文通過分析電子商務專業的人才供需矛盾，以服裝行業為例，介紹了面向行業需求培養電子商務人才的必要性，并從專業定位、師資建設、校企合作、課程建設等方面探索面向服裝行業需求的電子商務人才培養方案。

服裝行業 電子商務 人才培養

隨著電子商務的快速發展，社會 對電子商務人才的需求也在持續上升。應經濟發展要求，從2000年開始，各大院校就相繼開設了電子商務專業，電子商務成為當下熱門專業，許多學生爭相報讀。隨著電子商務企業規模的發展和壯大，電商領域逐漸出現“千金易得，一將難求”的境況。據《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，75%的電商企業存在人才缺口(中國電子商務研究中心《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》)，人才短缺已成為困擾各大電商企業的突出問題。因此，電子商務專業的畢業生也就成了“香餑餑”，供不應求。但事實卻大相徑庭，每年各大院校提供十多萬的電子商務應屆畢業生，卻并不太受電子商務企業的歡迎。很多企業表示對校園招聘期望值不高，學校并不能提供企業需要的電子商務人才。為什么會出現這種供需矛盾，值得我們深刻反思。

1 電子商務專業人才供需矛盾的問題分析

針對電子商務專業人才供需矛盾問題，很多學校都對企業和畢業生做了回訪調查工作，總結了最根本的問題是來自企業對電商人才的要求與傳統教育模式之間的矛盾。

(1)傳統院校的教育體系存在很大的滯后性，學習的知識和電商發展進度脫節嚴重。

(2)大多數學校沒有理解企業的需求，培養的學生缺乏實戰經驗，不能滿足企業的需求。

(3)傳統電子商務專業存在專業定位不夠明確、培養方向不夠清晰、開設的課程大而全等問題。這些問題導致很多學生感覺“什么都學、什么都學不精”。

針對上述問題，很多學校也做出了相應的調整和改變，重新定位電子商務專業的培養方向，有些學校將電子商務培養方向往橫向細分：移動方向、跨境方向、物流方向、營銷方向等；有些學校將電子商務專業結合行業往縱向細分：旅游方向、汽車方向、農業方向、服裝方向等。以服裝行業為例，廣州市紡織服裝職業學校則依托服裝行業優勢，以服裝企業的用人需求為核心，與當地服裝企業進行深度合作，探討培養具有服裝行業特色的電子商務人才。

2 面向行業需求的電子商務人才培養背景

據艾瑞網統計顯示，2015年中國網絡購物市場交易規模3.8萬億，服飾類占比超20%(中商情報網)。廣東作為我國的紡織服裝大省，企業數量眾多，且以中小企業居多，市場品牌競爭日益激烈。電子商務作為一種新的商業模式和管理技術，隨著其強勁的發展勢頭，大大沖擊了傳統服裝行業的業務。因此，傳統服裝企業紛紛轉型電子商務，加入電子商務的銷售行列，帶動行業轉型升級。以2015“雙十一”為例，天貓的交易額就高達912億元(中商情報網)，廣東服裝品牌有著不俗表現，茵曼、初語、歐時力、歌莉婭、駱駝服飾、MO&Co等，都創造了可喜的銷售業績。

在這個環境下，廣東的服裝電商企業具有良好的發展勢頭和發展前景，但用人卻遇到了尷尬。一打開招聘網站，服裝企業招聘電子商務從業人員的信息比比皆是。用人單位抱怨：“懂服裝的人員不懂電子商務，懂電子商務的人員不懂服裝。”企業在投入資金開展電子商務時，發現原有的服裝銷售人員對電子商務平臺的操作能力欠缺，不懂得如何利用網絡推廣新產品。而招進來的電子商務人員又不懂得服裝商品知識。面對如此大的服裝電商人才缺口，只有行業和職業教育深度融合，服裝行業與電子商務專業緊密結合才能培養出企業所需的人才，才能服務好地方服裝企業，解決人才匱乏的問題。學校就是在這種環境背景下，開設了電子商務專業，立足本地服裝商圈，與服裝企業深度結合，進行服裝內銷和服裝外銷的電子商務人才培養。

3 面向行業需求的電子商務人才培養方案探索

3.1 以行業需求為核心，明確專業定位和培養方向

3.1.1 依托服裝行業，培養對內的服裝電子商務人才

學校通過對開設電子商務專業進行可行性研究，認為電子商務作為一個專業，范圍太大，必須要依托具體的行業來開設才能更具體，更有針對性。于是結合企業的用人需求、學校的優質資源、以及周邊服裝商圈的地理優勢，于2011年開設了電子商務(服裝網絡營銷)專業。本專業有著明確的定位，就是主要面向當地的服裝企業，要求學生能利用各種電子工具幫助企業在網上開展商務活動。培養目標主要為：要求學生具有高度責任感和良好的職業道德素養，掌握計算機信息技術、市場營銷、管理、紡織服裝的知識，具有利用網絡開展商務活動的能力，適應企業電子商務領域工作崗位的應用型、技能型人才。要求學生除了要掌握電子商務的知識，還要懂得服裝行業的知識，為服裝企業開展國內電商業務提供人才。

3.1.2 緊隨服裝行業動態，培養對外的服裝電子商務人才

近年來，跨境電商的發展空前火爆，尤其是在廣東地區。在服裝行業，外貿服裝的出口量年年穩步上升，廣東省作為中國紡織服裝的主要出口大省之一，每年紡織服裝出口排名都位于全國前列。在這樣的環境下，服裝外貿企業同樣存在用人瓶頸，人才要求既要懂得電子商務、服裝知識，還要懂得英語和對外貿易知識。因此，學校緊隨服裝行業的發展動態和企業的用人需求，在鞏固原專業的同時，與時俱進開拓新的專業方向，于2015年成功申報了跨境電商專業。本專業主要依托服裝行業優勢，培養既懂得服裝商品知識，又具有相應的英語交流能力，并且能夠使用最新的電子商務營銷方法來從事進出口業務的實用型和復合型國際電子貿易人才。通過開拓新的專業方向，不斷填補服裝產業鏈中職業教育的空缺，為服裝外貿企業輸送急需的人才。

3.2 加強師資隊伍建設，提高人才培養質量

人才培養質量的關鍵取決于師資隊伍的質量，而“雙師型”教師是教師隊伍建設的著力點和方向。職業學校的學生，強調理論基本夠用，實踐實訓為主。為了提升學生的實踐實訓能力，要求教師要具備行業知識，具有企業的一線經驗。但目前學校的現狀是很多教師并沒有相關的企業工作經驗，都是理論型的教師居多。因此為了加大培養“雙師型”教師的力度，學校會定期派遣教師到服裝電子商務企業進行學習和掛崗鍛煉，將最新學到的知識傳授給學生。此外學校還聘請了企業一線的高層管理人員、技術專家進校園，為學生兼職授課，通過結合企業真實的案例，使教學內容更加貼合實際，提高教學效果。學校通過師資引進和自身培養相結合，優化教學隊伍，提高人才培養質量。

3.3 加強校企合作，發揮各自優勢實現互利共贏

3.3.1 引企入校，共建電子商務實訓基地

學校從2012年開始和廣州歐族島服飾有限公司簽訂校企合作協議，共同開設電子商務實訓中心，之后還設立了“楊麗萍設計工作室”。學校為企業提供場地，企業進駐學校開展O2O電子商務運營活動和服裝設計開發。電子商務實訓中心包括兩個區域，品牌服裝線下體驗店+線上電子商務運營區。通過引企入校，學生可以全程參與企業的電子商務項目，包括商品拍攝、網店客服、美工設計、運營推廣等。學生在課后輪流進入電子商務實訓中心進行兼職掛崗鍛煉，從事兼職客服、兼職美工等崗位，到了換季的時候在線下體驗店幫企業進行商品促銷。在專業課上，教師可以將企業真實的項目引入課堂，以具體的工作過程為導向，如為企業設計網店促銷海報、撰寫軟文等項目，讓學生參與。如果學生的作品一旦采用，企業還會有獎勵性措施。通過這種項目式教學法，可以大大提升學生參與的積極性和主動性，以及培養學生解決實際問題的能力。

3.3.2 利用行業特點，工學結合，提升學生的專業實踐能力

利用“6·18”、“11·11”等大型電商促銷日為契機，與服裝企業合作，工學結合，頂崗實踐，全面提升學生的專業技能和動手實操能力。大型電商活動日是各大電商企業甩庫存，沖銷量的關鍵期。面對流量爆增的電商促銷日，無論是前臺的客服崗位，還是后臺的快遞倉庫，都面臨著嚴峻考驗。企業會在之前做好很多準備工作，如招聘大量員工，做好前臺后臺的崗位培訓工作等。一旦活動結束，又會面臨精簡人員的矛盾。因此，與學校合作，就可以很好的化解這一矛盾。學校先后和廣州鼎駿貿易有限公司、廣州原上服飾實業有限公司進行了為期一周的校企雙十一合作項目，并取得了較好的效果。企業節省了人力成本，學生提前到企業感受真正的工作環境和崗位，可以大大的提升專業實踐能力，回校后針對自身的知識體系查缺補漏，有針對性的進行補充學習。

3.3.3 推進“名師講堂”項目，提升學生的行業和專業認知度

推進“名師講堂”進校園項目，從合作企業聘請校企合作理事和專業建設指導委員會專家，包括當地電子商務行業協會、知名電商企業和服裝企業的專家學者為學生開設講座，讓學生了解行業和專業的發展趨勢和最新動向，提升學生的行業和專業認知度。如今年學校邀請了中國十佳服裝設計師屈汀南先生，為學生詮釋了《捕捉時尚、傳承手藝》的主題講座，展現了服裝行業職業發展的廣闊天地；邀請廣州西果記公司的總經理吳小波先生，以自己的創業經歷為例子，分享了《從兩萬到兩億，白手創業你能行》創業講座。通過“名師講堂”，學生除了可以現場感受名師的魅力，還提高了學生的職業生涯規劃意識和創業意識。

3.3.4 利用行業資源，加大校外實習基地的建設

積極利用各種服裝行業資源，不斷開發新的實習基地，加大校外實習基地的建設，以滿足學生專業實訓和頂崗實習的需要。每年畢業季，學校與企業共同舉辦校園招聘雙選會，大大提升了學生的專業對口率和就業率。另外，進一步推進訂單班培養方案，和服裝企業進行校企深度合作，定向培養輸送人才。

3.4 定期召開專家指導委員會，加強課程體系的建設和改革

通過定期召開專家委員會，和行業專家共同交流探討，加強電子商務專業課程體系的建設和改革。市場永遠不是一成不變的，我們要根據行業的變化而進行相應的教學改革。課程的開設以就業為導向，圍繞客服運營、美工設計兩大就業方向來開設專業課程。為了突出行業特色，課程體系還要融入服裝特色的課程，如《服裝商品學》、《服飾搭配》、《服裝營銷》、《服裝英語》等。另外，還與企業專家共同開發課程，如今年順利完成市級精課程《服飾推銷》的建設工作。

3.5 參加與企業合辦的技能競賽，以賽促學、以賽促教

電子商務競賽形式多數是在一個虛擬的系統環境，讓學生完成各項電子商務技能操作，或者是撰寫電子商務創業方案。從去年開始，廣州市技能競賽增添了一項“雙十一”電子商務客服競賽。競賽由教育局與本地知名服裝企業共同合辦，以電子商務行業盛事“雙十一”為載體，以服裝企業作為競賽場地，由企業的專家對競賽學生進行培訓，讓學生使用千牛軟件直面顧客，完成導購、咨詢等工作任務。考核主要以面向“網店客服”的工作崗位職業能力要求為考核目標，參照企業真實的KPI考核方式，對選手在執行“雙十一”等網店客服真實工作任務時的綜合表現進行評分。通過為期三周的競賽，可以讓學生體驗真實的工作崗位，明確崗位職責、要求、考核體系等，大大提升了操作技能和水平。而教師通過全程指導，可以熟悉企業的培訓內容，明確企業的用人要求和標準、崗位的職業能力等，從而更新知識體系，完善教學內容，提高教學水平。

以行業的需求為核心，和服裝企業深度合作共同培養電子商務人才，這種培養模式使電子商務人才培養質量得到顯著提升，學生的專業操作能力更強、求職目標方向更加明確。通過行業檢驗，每年培養出來的學生供不應求，就業率高達95%以上。今后，學校會繼續延續這種人才培養模式，致力于培養具有服裝行業特色的、符合服裝行業發展需求的電子商務人才。

[1] 方剛.具有行業特色的電子商務人才培養的探索與實踐[J].長沙鐵道學院學報,2013,6(2).

[2] 李莉.面向行業需求的電子商務專業建設改革探索[J].中國電子商務,2013,10(18).

[3] 任力,趙妍.我國高校服裝電子商務人才的培養[J].浙江理工大學學報,2012,11(6).

F710.4

A

2096-0298(2016)10(c)-166-03

陳任緋(1982-)，女，漢族，廣東人，電子商務講師，碩士，主要從事電子商務方面的研究。