電子商務課程中的用戶體驗教學

楊　薇

江蘇省揚州技師學院

電子商務課程中的用戶體驗教學

楊薇

江蘇省揚州技師學院

隨著互聯網的普及，電子商務課程已經成為各大職業院校的重要專業。其中關于用戶體驗課程的設計教學也隨著時代的發展成為電子商務課程中的關鍵性一環。

電子商務課程；用戶體驗；全球一體化

隨著中國網民的逐年遞增，互聯網的交易額以年千億累計，尤其是雙十一掀起的購物狂潮，更彰顯了中國網民在互聯網發展中的巨大貢獻。用戶體驗作為互聯網發展的必然附屬產物，也逐漸成為基礎教學中的重要組成部分。

一、什么是“用戶體驗”？

“用戶體驗”是互聯網時代的新名詞，它以電子為媒介，建立起消費者和運營商之間的關系，其本質雖然等同于傳統行業的信息反饋系統，但是在用戶看不到的地方交互處理程序也在不間斷的運轉著，使消費者更深更廣的參與到了互聯網中。

用戶體驗實現的是運用商和消費者之間在追逐利益的過程中的一種平衡，消費者可以在體驗中實現自己的需求，企業則是要保證自己的任務順利完成。其本質還是以人為核心的。可以說，自互聯網產生之日起，用戶體驗就已經如影隨形了。

我國電子商務課程的設計也在逐漸向著實用性改革，在整個的教學中，越來越重視人本思想的融入，互聯網作為電子商務的基礎，把整個世界變成了“一個人”，又把“一個人”的世界延展到無限的可能，由此可見，電子商務歸根結底是人的商務。如果忽略了“人”的真正需求，整體上的課程設計就是失敗的。

二、“用戶體驗”課程的設計特點

隨著電子商務課程的發展，實用性被逐漸重視起來，用戶體驗作為實用性最直接的體現，在課程的設計上是非常重要的。

1、高度的互動性

電子商務需要建設網站平臺，實現互聯網兩頭的鏈接，也就是說，電子商務本身具有高度的互動性，它不是單純擺放在那里被人瀏覽的宣傳頁，其中的客服中心、在線留言、互動評論等等都包含在互動中，用戶體驗課程就是要將用戶的網站瀏覽和企業的形象展示聯系在一起，互動的越密集，網站的價值就越大。

技師院校中的用戶體驗課程多從單一類網站開始，像是專門點餐的網站，這樣的網站服務內容比較集中，鎖定的目標人群也比較明確，因此，瀏覽者在實現互動的過程中也更為簡單與流暢，適合院校師生教學的特點。

2、網絡銷售氛圍強

網絡銷售的電子商務，歸根結底是“商務”兩個字，我國互聯網發展的速度雖然很快，但是服務門類并不健全，瀏覽頻率高，但實際購買率低，購買的中間過程顧慮很多，用戶體驗課程中對于網絡銷售氣氛的營造是從從眾心理的建設出發的，其目的就在于增強消費者購買的信心，甚至使沒有購買欲望的人群也參與其中，同時增加權威推薦課程的演示，增加網絡銷售氛圍。

3、列舉

在用戶體驗中，我們總是希望通過列舉來實現吸引消費者的參與，因此，用戶體驗實際上是和網站瀏覽密不可分的，恰當的

會把使用搜索引擎的瀏覽者吸引到目標網站上來，網站

的使用原則是一定要抓瀏覽者關注的核心，即瀏覽者最關心的問題，用戶體驗課程中對于

的設置有相應的解決方案或對瀏覽者有價值的信息，幫助吸引來的瀏覽者最大可能的轉化為有價值的目標消費者。

4、培育忠誠度

點擊率被看做是網絡價值的衡量器，其指標的重要是顯而易見的。但對于某些網站來說也并非這樣，有高的流量固然重要，但可以產生商業價值的流量更為重要，即吸引更多目標顧客群體，而后發展注冊用戶，提高注冊用戶的體驗就要增加特權，以此網羅忠誠的瀏覽者，最終轉化為消費。

5、設置關鍵的體驗元素

當下是一個注重個性化體驗的時代，誰能為消費者提供個性化的商品與服務誰就能促進銷售的提高，立于不敗之地，網站作為顧客體驗的最為直接的部分，要讓企業網站成為瀏覽者的體驗場地，就要巧妙地把線上與線下結合起來。比如宜家家居的網站推出了虛擬空間中家具的自由搭配，瀏覽者可以把喜歡的家具一樣樣“拽”進來，在購買前可以看到購買后的效果，此舉極大地促銷了其產品。類似這樣的線上線下的互動與創新，會讓瀏覽者充分體驗到網站的真實性和實用性，牢牢鎖住體驗人群。

6、簡潔明了的設計

當下，企業的規模似乎和其網站的規模成正比，越是大企業越是做的非常大，且功能齊全，這樣的確在吸引人氣方面起到了一定的效果，但是網站建設也花費甚多上，而且功能過多導致瀏覽者眼花繚亂，無從選擇。所以，網站還是不要一味追求規模，盡可能在實用上下功夫，增加了目標瀏覽者使用網站各種功能的可能性，去除繁雜的設計，在用戶體驗過程中，這一點是最容易被忽略也最容易致命的。

三、用戶體驗是互聯網的未來

互聯網是“內容為王”，有內容就有用戶，有用戶就有收益，但是，內容為王的時代已經過去，現在是“用戶體驗為王”的時代，只有獲得用戶體驗才能獲得用戶的認可，只有重視用戶體驗，互聯網才有未來。

“用戶體驗”是互聯網發展的必然。人們的要求都是隨著互聯網的發展逐漸提高的，這是因為當下的網站太多了，用戶的可供選擇的余地太大了，如果用戶體驗做好了，自然而然會留住忠實客戶。

在用戶體驗課程的設計中，我們會發現，互聯網的創新會得到更多的施展也是因為由用戶的體驗做基礎。每一項互聯網的創新都是為了滿足人們日益增長的用戶體驗需求，從早期的信息發布平臺變成溝通交流平臺，再到購物生活，工作學習，簡直是無所不包。“用戶體驗”是網站生存、提升企業效益的王道。只有用戶體驗做好了，網站才能吸引用戶，留住用戶。所以我們說，電子商務課程的設置一定是要以用戶體驗為基礎的，用戶體驗決定了電子商務的未來，這句話并不夸張。這也充分說明，“用戶體驗”是電子商務發展的根本動力。

［1］趙亮.網絡發展與人的思維方式變遷研究［D］.河南師范大學2012

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