護患溝通在門診護理工作中的應用研究

許曉莉

（江蘇省常州市第七人民醫院門診部，江蘇 常州 213011）

護患溝通在門診護理工作中的應用研究

許曉莉

（江蘇省常州市第七人民醫院門診部，江蘇 常州 213011）

目的 對護患溝通在門診護理工作中的應用進行分析和研究。方法 選取2014年6月至2015年8月在常州市第七人民醫院門診進行護理的患者84例，隨機分成對照組和觀察組各42例，給予對照組患者常規的溝通護理，觀察組患者給予護患溝通的方式，患者出院后的對兩組患者進行問卷調查，對兩組患者的護理滿意度進行對比分析。結果 觀察組患者的護理滿意度高于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。結論 在門診護理工作中，護患實現良好的溝通有助于提高護理的滿意度，使護理的質量提升，有助于促進患者盡快康復。

護患溝通；門診護理工作；應用

醫院中，門診是醫院的重要服務窗口，綜合性比較強，患者需要在門診接受治療以及護理，因此在門診工作中，護患之間的溝通是十分必要和重要的，怎樣加強護患之間的溝通，緩解患者的病痛是門診工作人員需要面臨解決的重要問題。為了了解門診護理中護患溝通的情況，本文選取2014年6月至2015年8月在我院門診進行護理的患者84例進行對比分析，現將結果報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取2014年6月至2015年8月在我院門診進行護理的患者84例，隨機分成對照組和觀察組各42例，對照組患者中，有20例男性，22例女性患者。年齡為10～65歲，平均年齡為（38.9±2.7）歲。觀察組患者中，有21例男性，21例女性患者。年齡為12～69歲，平均年齡為（39.4±2.6）歲。所有選取的患者都具有溝通能力，并且排除了精神病患者。對于兩組患者的一般性資料，差異不顯著無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法：給予對照組患者常規的溝通護理，對患者的病情以及生命體征進行監測，根據患者的病情為患者選擇合適的體位，給予患者生理護理、日常護理以及飲食指導等。

觀察組患者給予護患溝通的方式，具體如下。①找到合適的時間進行溝通。由于緩患者的病情不同，因此護理人員在與患者進行溝通時，應選擇合適的時間，要認真傾聽患者的想法，了解患者目前存在的問題，給予患者合理化的意見和建議，安慰關心患者，使患者感到自己與護理人員是平等的。對于一些情緒不良的患者，應指導他們掌握宣泄不良情緒的方法，通過凝視、觸摸等溝通技巧［1］，使患者感受到溫暖與理解。②保護患者的隱私。在與患者進行溝通時，要注重患者的話語權，盡量不打斷患者的說話，并且在與患者溝通時必然會知道一些患者的病情、隱私等，護理人員要注意保護患者的隱私，提高患者對自己的信任，減少溝通上的困難。③做好自我介紹，提高服務意識。護理人員要與患者進行良好的溝通，需要讓患者了解自己，對自己產生信任，因此護理人員要向患者介紹自己，微笑的對待患者，舉止要樸實端莊［2］，拉近患者與護理人員之間的距離，對患者的病情、用藥、護理等進行熟記，為患者解釋好各個環節的工作，使患者感受到優質的服務，提高患者的滿意程度。

1.3統計學分析：本文所得的實驗數據均采用SPSS 13.0統計學軟件進行檢驗分析，所得計量資料采用t檢驗，所得的計數資料均采用χ2檢驗，以P＜0.05的差異表示具有統計學意義。

2　結　果

對照組患者42例患者中非常滿意22例，滿意13例，不滿意7例，總滿意度為83.33%。觀察組42例患者中非常滿意25例，滿意15例，不滿意2例，總滿意度為95.24%。兩組相比，觀察組患者的總滿意度明顯高于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。

3　討　論

近年來，社會經濟以及人民的生活水平逐漸提高，人們對健康的關注程度逐漸提高，在醫院的門診護理中，患者對醫療技術以及護理工作都提出了比較高的要求，對于不同的病情的患者，需要有不同的護理服務，這就需要護理人員具有較強的護理知識和能力，能夠與患者及時有效地溝通，了解患者的存在的問題以及想要了解的內容，為患者提供更加優質的服務。但是在實際的門診護理中，護理效果其實并不理想，門診護理的形式化比較嚴重［3］，有些護理人員不認同患者的想法，與患者之間的溝通嚴重不足，不能給予患者更加針對性和專業化的護理，容易出現護患之間的糾紛，影響醫院的聲譽。還有就是患者自身的因素，患者由于病痛情緒比較低落，心理負擔比較重，這些不良的情緒會影響她們對護理人員的印象，如果不能得到護理人員的理解，就會與護理人員出現糾紛，因此門診護理人員需要對患者進行針對性的溝通與交流，了解患者的所思所想，給予患者關心與溫暖，對患者的病情進行準確的判斷，主動與患者溝通，使患者的心理發生變化，能夠調節自己的情緒，積極配合醫師進行治療。護理人員要充分合理的利用溝通實踐，與患者溝通內容要清晰明了，并且易懂，滿足患者的合理化要求，提高門診護理的質量以及效果。

本次研究中，觀察組患者的護理滿意度為95.24%，對照組患者的護理滿意度為83.33%，觀察組明顯優于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。可見，門診護理中，對于不同疾病的患者應采用不同的護理方法以及內容，提高患者對護理工作的滿意度，與患者和諧的溝通，消除患者的不安情緒，提高患者治療的信心。

［1］ 李姣紅，陸月明，李桂萍.溝通技巧在門診護理工作中的應用［J］.吉林醫學，2012，33（5）:1087-1088.

［2］ 郭曉秀，楊丹，武志峰.有效護患溝通在骨科門診患者護理中的應用［J］.內蒙古醫學雜志，2015，47（1）:111-113.

［3］ 謝桂珍，閆鳳杰，張桂珍，李佳，張麗萍.護患溝通在急診科護理工作中的應用［J］.社區醫學雜志，2011，9（6）:48-49.

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1671-8194（2016）29-0216-01