大學生志愿服務精神認知現狀與對策研究

王俊鈺++洪偉健++盧姣姣

摘 要：大學生志愿服務活動在提高大學生思想道德素質、體現大學生自身社會價值、構建社會主義和諧社會等方面具有重要的推動作用。以上海金融學院的相關調查為例，對大學生志愿服務精神認知現狀進行詳細分析，并提出相應的對策，以期對改變現狀有所幫助。

關鍵詞：當代大學生；志愿服務精神；認知現狀；人才培養；對策分析

中圖分類號：G642；G641 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）03-0018-02

前聯合國秘書長科菲·安南在2001國際志愿者年啟動儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心就是服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯合國精神的最終體現。”這也就顯示出了志愿服務精神在世界不斷發展道路上的重要性。志愿服務活動在國外的大學已發展得較為成熟，但我國大學生志愿服務的開展過程中還存在著很多問題。因此，研究我國大學生志愿服務活動所存在的問題和就這些問題提出相應的解決辦法就顯得十分重要。通過對當前大學生志愿活動的現狀進行總結和分析，從大學生對志愿服務的認識和志愿服務中存在的問題入手，著重分析高校在大學生志愿者精神培育過程中面臨的困難和制約因素。在大學生志愿服務精神培育的原則、內容及其途徑方法上提出相應的對策。對學校大學生志愿精神的培育展開深入而全面的探討，一方面弘揚和充實了志愿精神，另一方面促進了學校志愿服務的發展，同時也有利于學校當代大學生的全面發展，具有一定的理論和實踐價值，進一步地推動高校大學生志愿服務活動項目的發展。

本文以上海金融學院的問卷調查為例，對此問題進行探討。我們團隊在此次大學生創新創業訓練計劃項目活動中，共面向本校學生發放500余份問卷，收回464份有效問卷，有效率92.8%，符合調查問卷回收預期要求。內容涉及學校學生參加志愿服務活動人數及占比、大致活動范圍、對志愿活動的認知狀況等。此次調查年級分布廣泛。各個年紀階段均有涉及，為了保證調查結果的準確，我們以大一學生為主，大一學生作為志愿服務的主力軍，是我們本次調查了解的主要對象，發放及收回了大量問卷，大二、大三學生比例相當，發放比例較為合理。

一、數據分析

（1）服務頻率：參與調查者中約有27.6%的人群以一年一次的頻率參與到志愿服務活動中去，只有學校組織時才參加的學生占到18.7%，居第二；還有12.3%的調查對象平均月一次或每兩月一次參加志愿活動，其余的參與頻率所占比重都在10%以下。由此我們可以發現，學生參與志愿活動的積極性并不高。

分析數據我們可以看到學生不參加的具體原因是：首先，三分之一的學生是因為缺少感興趣的志愿項目而選擇不參加；其次，一部分學生認為做志愿活動是一種浪費時間的行為，26.1%的學生有許多其他不參加志愿活動的原因，如個人活動所占時間較多等。此題的調查結果可為我們撰寫報告時分析不參加志愿活動的原因及針對原因提出具體的建議時提供參考。

（2）志愿服務機構：在多種多樣的機構組織的志愿活動中，志愿者協會、青年志愿者協會等民政局登記注冊的志愿者組織及非政府組織（NGO）、非盈利組織（NPO）等民間團體組織提供的志愿活動成為志愿者主要的活動來源。

（3）志愿服務的動機：通過對被調查者參與志愿活動的動機的了解，我們可以知道一些學生是抱著增加社會經驗、鍛煉自己的心態參加此類活動（日后我們可在志愿活動的設計中強調鍛煉自身的目的），并了解到一些學生是抱著一種較為積極向上的心態參與其中。

（4）對志愿服務的認知：24.6%的學生認為志愿活動的意義在于“充實課余生活，豐富大學生活”。一方面我們了解到志愿服務活動作為大學生活中不可或缺的一部分正在日漸發揮著它積極正面的意義，另一方面我們也可開展更加豐富多彩的活動來供大學生自由地選擇。

在志愿服務阻礙因素的認知上，大部分的被調查者選擇了時間因素、與個人生活或工作學習相沖突及組織因素，缺乏強有力的組織，沒有很好的培訓，兩者相加的比重占到了61.6%。因此，我們在后期總結解決辦法時可有針對性地提出實際的解決辦法。

二、高校大學生志愿服務存在的問題

通過對有效調查問卷的分析我們可以得出一些結論，而且與其他相關問題對比研究之后我們還發現，此次調查中所發現的一些大學生志愿服務存在的問題在全國范圍內同樣存在。故而，如果將這些問題研究清楚，對其他相似問題同樣有指導意義。

（1）當代大學生志愿服務活動參與積極性較低。大學生志愿者理應作為青年志愿服務活動的領軍隊伍，但在學校調查研究中卻發現當代大學生參與到志愿服務活動的比例卻是在逐年下降。不僅如此，參與此類志愿活動的人群也比較固定，大多數都是學校或是院系的志愿服務部門，如校紅十字會、學校志愿者活動部門等，很難吸引到新鮮的學生群體。一方面，一部分學生認為他們對志愿服務并沒有很大的興趣，他們愿意花更多的時間在自己感興趣的事物方面，如深造考研、專業實習或者是其他的活動。另一方面是很多在校生為了增加社會經驗會選擇參與志愿活動，但一旦有了一次的參與經歷后就不會選擇長期或多次的參與此類志愿服務活動。

（2）大學生志愿服務活動的單一性，不具備吸引力。從大學生志愿服務的現狀來看，我國大學生志愿活動的形式較為單一，沒有豐富及創新性的服務項目。在調查研究中我們發現，當今的大學校園所組織的志愿服務活動都較為乏味，服務的地點很少，受到較大的局限性。例如，大多數開展的活動都是獻血志愿者或是圖書館、地鐵之類的服務活動，缺乏新意，學生在參與過后不會有再次體驗的想法。

（3）志愿服務活動缺乏專業的組織策劃及指導。現階段大部分大學生志愿服務活動都是由校志愿者部門與相關民間志愿組織進行合作，還有學校會向某些大型的國家級或省市級活動提供輸送志愿服務人員。但在多數志愿活動中缺乏一定的專業指導或者具體的系統培訓，一部分大學生會對志愿服務內容感到模糊不清，導致對日后相似的志愿活動失去相對應的動力。

（4）志愿服務活動激勵機制的改善。從我們的調查分析中來看，如今大學生參與的志愿活動中絕大多數都是無償的。雖說志愿服務的本質精神就是奉獻，不應該只考慮到所要得到的回報，但適當的獎賞也可看做是吸引更多大學生參與其中的一種手段。通過我們的調查，一部分大學生都認為志愿服務活動就是只求付出不求回報的，但也有一部分大學生還是覺得適當的補貼或者獎勵更能激起他們進行志愿活動的熱情。

三、高校大學生志愿服務問題解決對策

（1）擴大宣傳范圍及力度，提升參與人數。無論是非政府組織（NGO）、非盈利組織（NPO）等民間團體組織抑或是校園志愿協會等都應結合當今下時代發展特征，擴大志愿活動的宣傳力度，讓更多的大學生了解志愿服務精神的內涵及活動展開的方式。當下是電子社交的時代，大學生也成為其中活動的一個大群體。所以，志愿服務組織部門要利用好這個機會，通過互聯網、媒體等一系列新興發展的宣傳平臺，將其機構組織志愿服務活動的內容和形式展現在大學生面前，提高大學生的自覺加入與參與度。

（2）豐富創新志愿服務活動形式。與傳統的志愿服務活動項目相比較，高校現在應開展更廣、更符合當代大學生要求的志愿服務項目。在當今的社會上，許多民間組織開展的志愿活動具有創新性及挑戰性，高校可以嘗試與民間的某些志愿組織合作開展志愿活動項目。例如，開展偏遠山區的支教活動等。通過調查我們發現，有一部分大學生有進行志愿服務的打算卻不知如何與這些組織機構聯系。所以，這時學校就起到了一個橋梁的作用，不僅豐富了志愿服務的項目與合作，還為真正想參與到志愿服務活動項目的學生帶來了很大的便利。

（3）完善鞏固培訓指導，深化意識由外至內的轉化。高校要注意開展志愿服務項目活動的同時，也要增加有關方面的專業培訓及指導。通過對服務意識、禮儀規范、溝通技能方面的培訓，進而提高大學生志愿者的大局責任意識。現階段進行的專業培訓指導讓大學生不再是表面地進行志愿服務工作，而是將理論的指導與志愿實踐相結合，提高服務工作的效率與質量，同時也讓大學生通過此次志愿項目工作得到的價值與經驗價值最大化。大學生通過專業的志愿服務活動也可以重新對志愿服務精神的內涵有更新的理解和思考，深化其志愿服務者所應具有的責任精神以及服務精神，完成從外部的志愿服務活動至內部的志愿服務精神思考的意識轉化。

（4）改進激勵機制，激發志愿者的內在熱情。志愿服務活動激勵機制的形成并不是具體物質上的獎賞，而是在志愿活動中形成一種較為新形式的比較評價體系。參與到此類志愿服務項目的大學生的工作服務表現、溝通能力、服務質量反饋等都會作為評價的具體構成。評級的高低排序可以一定程度上激發大學生志愿者工作上的熱情，時刻保持服務的高質量與高效率。而獎賞制度可由各學校機構等根據自身的特色、要求等自行制定。對每個表現優異的志愿工作者給予肯定，能讓大學生以更大的熱情進行志愿服務活動的工作。

（5）社會多方支持合作，建立完整志愿服務體系。志愿服務事業是一項社會事業，不僅僅是需要高校或是志愿機構的改革和創新，同時也要求社會、政府對志愿服務服務項目重視起來。大學生志愿者的參與度的提高的同時也意味著社會各方資源以及平臺的提供。第一，社會各界不論是學校與政府、與社區活動中心還是各公司機構都應協調配合，為大學生志愿服務項目提供豐富的資源。第二，加強社會各界的融通與交流工作。社會上的每個部分不是完全獨立的，我們需要找到交叉點，形成一個集學校、政府、社區、公司、志愿機構等為一體的志愿服務體系，從而在此體系中一起進步、一起探索。這樣，構建良好的外部環境，注重弘揚社會主義核心價值觀，就能為大學生在志愿服務項目上的進步與發展貢獻力量，更好地促進大學生成長，培養德才兼備的優秀人才。

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