試論優質護理服務對提高社區衛生服務中心整體護理質量的影響

郭小妮（河南省洛陽市第一中醫院康復科，河南 洛陽 471002）

試論優質護理服務對提高社區衛生服務中心整體護理質量的影響

郭小妮
（河南省洛陽市第一中醫院康復科，河南 洛陽 471002）

目的 探討在社區衛生服務中心使用優質護理服務對提升其整體護理質量的影響。方法 在綜合社區衛生服務中心采用優質護理服務，對比實施前后整體護理質量。結果 實施優質護理服務前基本理論、技能以及專科理論、技能均明顯低于實施后，對比差異明顯（P＜0.05）。結論 在社區衛生服務中心使用優質護理服務可明顯提升其整體護理質量，更好服務于患者，有推廣價值。

優質護理服務；社區衛生服務中心；整體護理質量

當前社會經濟在不斷發展，人們生活質量逐漸提升，相應提升對醫療服務要求。百姓在就診時不僅想得到效果確切的治療，還想在接受治療期間享受到舒適優質護理服務。由于社區衛生服務中心為與社會發展相適應，因此不僅要致力于提升醫療技術，還要注重護理水平提升［1-2］。俗話說三分治七分養，由此可見護理服務的重要性。本文現詳細探討在社區衛生服務中心采用優質護理服務對強化整體護理服務質量的影響，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：于2014年1月至2014年10月在綜合社區衛生服務中心采用優質護理服務。社區護士8名，其中1名為護士長，7名為護士；年齡30～46歲，平均（38.4±5.7）歲；工作時長為7～25年，平均（16.5± 4.7）年。

1.2優質護理服務實施方法

1.2.1將服務理念轉變，強化培訓工作：在優質護理服務理念中主要將社區居民需求作為出發點以對工作內容與流程進行完善，因此護士在操作過程中一定要確保耐心細心，用優良的服務態度與高超的護理技術贏得社區居民信任與滿意。鼓勵社區居民及其家屬并提供安慰，拉近與其距離，提升依從性與配合度。強化規范化培訓護士，將上崗標準上調。每周調查患者護理滿意度，并制定相應獎懲措施。培養護士責任心并強化職業道德素質，使其具備認真細致的工作態度，在工作中可換位思考，避免與服務對象爭執，耐心解答社區居民及家屬提出的各種問題。

1.2.2強化護理操作，增強業務水平：強化服務質量才可減少護理風險事件。社區衛生服務中心一定要強化對護士規范化操作的培訓，并制定考核制度，強化培訓護理薄弱環節。鼓勵護士自我學習，積累深厚理論知識。每周舉行講座，督促所有護士準備好自己所要講解的內容，并在親身實踐后對其進行鞏固。提供學習培訓與進修機會，積極學習新型護理理念并充分運用在實踐中，對于新技術需快速學習與掌握，與新設備多接觸與了解，在本中心中積極引進先進知識。

1.2.3確保分工合理，促使工作效率提升：實行分組責任制，將護士劃分為各個小組使其負責相應病種管理。在上班時間各個小組可分頭至社區居民家中進行回訪，開展健康宣教；到下屬社區服務站點督促工作，并提供指導；電話家訪需要接種疫苗的兒童，并做好登記工作。由此不僅可緩解護士工作壓力，還能夠確保服務質量，促使護士工作具備可追溯性與連續性，提升工作有效性，避免意外事件，確保社區護士與社區居民間溝通交流、服務時間充分。

1.2.4合理評估，獎懲分明：實行多勞多得制，對護士績效予以合理評估，使獎金與績效掛鉤，由此激發護士工作積極性與主動性，提升工作質量與效率。可制定如下指標：工資分配系數量表、工作量統計、護理項目分值、績效評估、患者滿意度等，并額外獎勵先進個人。

1.2.5健康宣教：對患者及其家屬開展健康宣教，使其更了解疾病與治療方式，由此體諒護士，改善護患關系。將知識教育手冊發放至患者及家屬手中，使其充分了解減少誤解現象。由此亦可減輕護士工作壓力，調動工作積極性。

1.3觀察指標：對實施前后護士成績進行考核，主要包括基本理論與技能以及專科理論與技能。

1.4統計學方法：應用軟件SPSS20.0統計學處理上述數據，用（±s）表示計量資料，組間對比用t檢驗，對比以P＜0.05代表差異有統計學意義。

2　結 果

實施前后護士考核成績對比：①基本理論考核前為（78.8± 12.5）分，考核后為（86.3±14.7）分；②基本技能考核前為（76.5± 11.1）分，考核后為（85.8±13.2）分；③專科理論考核前為（73.8± 10.5）分，考核后為（84.7±14.1）分；④專科技能考核前為（72.3± 10.1）分，考核后為（82.9±11.5）分。由此可知考核后均明顯優于考核前，說明優質護理服務可提升社區衛生服務中心整體護理質量。

3　討 論

在醫療體系中社區衛生服務中心屬于基礎衛生服務單位，工作對象為社區團體、家庭以及個人健康，工作內容則包括健康指導、健康宣教、家庭指導、營養咨詢、心理健康咨詢以及老年人與婦幼保健等［3］。因此，社區衛生服務中心不僅要治療患者疾病，還要滿足整體人群的教育與照顧需求。為強化整體護理質量，實行優質護理服務刻不容緩。優質護理服務可促使社區衛生服務中心發展道路更加健康與順利，同時也為護士搭建平臺使其充分展現自身專科能力，和諧護患關系，減少醫療糾紛。本組實施優質護理服務前基本理論、技能以及專科理論、技能均明顯低于實施后，對比差異明顯（P＜0.05）。與周雅煊研究結果一致。綜上所述，在社區衛生服務中心使用優質護理服務可明顯提升其整體護理質量，更好服務于患者，有推廣價值。

［1］ 孫偉，鐘寧，鄭家萍，等.優質護理服務在社區衛生服務中心的應用［J］.中國美容醫學，2012，21（10）：437-438.

［2］ 于玲，白錫林.優質護理服務在社區衛生服務中心中應用的體會［J］.內蒙古中醫藥，2014，33（19）：142.

［3］ 王燕清，呂果梅.社區衛生服務中心開展優質護理服務的工作體會［J］.中國醫藥指南，2014，12（20）：319.

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1671-8194（2016）23-0212-01