“以人為本”在神經內科護理中的應用

李蓮花（吉林省吉林市第二人民醫院，吉林 吉林 132001）

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“以人為本”在神經內科護理中的應用

李蓮花
（吉林省吉林市第二人民醫院，吉林 吉林 132001）

目的 研究神經內科護理中實施以人為本的臨床效果。方法 我院選擇2012年5月至2014年5月間診治的320例神經內科護理患者，將其均分為兩組。對照組的160例患者實施常規的護理模式，觀察組的160例患者在常規護理的基礎上實施以人為本的護理模式，比較兩組患者的護理管理效果。結果 通過對兩組進行比較，觀察組護理人員在服務態度、護理技術、醫療效果、責任心、操作規范性以及患者滿意度上均有明顯的提升，優于對照組，兩組差異顯著，有統計學意義（P＜0.05）。結論 在神經內科護理中實施以人為本的護理管理模式有助于提升護理質量以及患者對護理人員的滿意度，適用于全院各個科室推廣。

以人為本；神經內科；護理措施；應用分析

神經內科護理人員面對的患者比較特殊，具有病程較長、老齡化現象明顯、病情復雜等特點，這些特點也導致神經內科護理中需要制定合理、科學的管理方法來充分調動醫護人員的主動積極性，而且應細化科室的規章制度和管理細節，制定相關的質量評價體系，讓護理中的每個細節都能夠得到有效的管理，保證護理工作的順利實施［1］。我院選擇2012年5月至2014年5月間診治的320例神經內科護理患者，對其中部分護理人員實施以人為本的護理管理模式，報道如下。

1　資料與方法

1.1基本資料：我院選擇2012年5月至2014年5月間診治的320例神經內科護理患者，將其均分為兩組。對照組的160例患者中，90例為男性，70例為女性；年齡在31～81歲，平均為（62.3±10.2）歲；疾病類型：84例為腦血管疾病，22例為脊髓疾病，42例為中樞神經疾病，12例為其他。觀察組的160例患者中，96例為男性，64例為女性；年齡在29～80歲，平均為（63.4±8.5）歲；疾病類型：96例為腦血管疾病，18例為脊髓疾病，38例為中樞神經疾病，8例為其他。通過對兩組患者的性別、年齡、疾病類型等基本信息進行比較，未見明顯差異，可以進行比較（P＞0.05）。

1.2管理方法：對照組護理人員實施常規的護理管理方法，觀察組患者實施以人為本的細節管理護理方法，具體如下：①提升以患者為中心的護理服務的態度。第一，加強醫護人員的言談舉止和個人衛生形象，當這方面做到恰到好處時，才能夠讓患者在心目中形成白衣天使的形象［2］；第二，要對患者的身心給予關心和關注，及時與患者及其家屬進行溝通和交流，對患者實施有針對性的護理措施；第三，倡導微笑服務，不可猶豫工作的疲累與壓力，而對患者產生負面情緒，如說話無情緒、冷言冷語、無表情等，之后建立一種舒心樂觀的氣氛，才能夠給患者帶來安全、親切及信任的感覺。②提升醫護人員的歸屬感。以人為本管理模式的本質在于充分發揮醫護人員的主觀能動性，當醫護人員自己存在歸屬感，才能夠更好的提升工作的上進心和責任心，工作效率才能夠達到事半功倍的效果［3］。③提升護理技術水平。定期組織醫護人員進行專業培訓，依據個人的特點，建立專業的團隊，同時多進行操作技術實習。而且要促進年輕醫師學習，由資歷老的護理帶新進崗位的護理人員，對其進行專業的指導和培訓，將護理人員的積極性充分調動起來。④根據護理中的每個環節進行細節管理制度。從患者入院到出院的整個過程中，根據每個醫療護理環節制定相應的管理制度，針對護理中的每個細節，確保各項措施的合理性和正確性，醫護人員之間也需要根據護理過程中的每個細節實施交流。

1.3統計學方法：進行統計學分析時采用SPSS15.0系統軟件，用均數±標準差表示計量資料，用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結 果

通過對兩組進行比較，觀察組護理人員在服務態度、護理技術、醫療效果、責任心、操作規范性以及患者滿意度上均有明顯的提升，優于對照組，兩組差異顯著，有統計學意義（P＜0.05）。

3　討 論

神經內科在醫院中屬于一個高風險科室，患者的病情相對危重，病情變化迅速，多數患者需要實施緊急救治，具有致殘率高、致死率高以及意外突發情況多的特點，這就提升了護患糾紛出現的概率［4］。大多數患者存在躁動不安、嚴重精神癥狀以及軀體功能障礙、吞咽困難、語言障礙等情況，預后的自理能力不佳，患者及其家屬心理上多存在不滿、否認、抱怨、猶豫的心理，這也會引起患者焦慮不安、情緒低落以及食欲下降等等臨床表現。

本文通過對兩組進行比較，觀察組護理人員在服務態度、護理技術、醫療效果、責任心、操作規范性以及患者滿意度上均有明顯的提升，優于對照組，兩組差異顯著，有統計學意義（P＜0.05）。通過調查分析，在神經內科護理中實施以人文本管理模式還需要在下述幾點上進行提升，具體為：①為醫護人員制定相應的考核指標體系以及相應的獎懲制度，將醫護人員的績效和獎金緊密的聯系到其綜合能力上來。②醫院的管理人員以及醫護人員應真正的貫徹落實以人文本的管理制度，一個管理制度的改革和創新是持續的、長期的、不斷改進的工作，需要長期不謝的堅持，這樣才能夠真正的提升神經內科的護理質量以及患者對護理人員的滿意度。③加強患者的宣傳教育工作，而且應從多個讀物以及新聞作為導向，向患者說明醫院的各項規章制度，希望其給予配合和理解，能夠主動的配合醫護人員的工作，積極的進行治療。當然患者在入院時具有不確定性、未知性及風險性，所以進入醫院后心理上會出現程度不等的變化，這就需要護理人員及時交流、溝通，給予安慰和關心，緩解患者的不良情緒。

［1］ 呂榮輝.神經內科患者院內感染的高危因素分析及護理對策［J］.河北醫學,2014,24（7）：485-486.

［2］ 胡忠萍.細節管理在縣級醫院婦產科管理中的應用［J］.大家健康（學術版）,2014,36（10）：976-977.

［3］ 黃艷.神經內科醫院感染的發生及其相關危險因素分析［J］.實用醫院臨床雜志,2013,12（4）：254-255.

［4］ 肖喆.衛生文化建設現狀存在的問題及對策之管見［J］.中國衛生產業,2012,23（35）：614-615.

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1671-8194（2016）20-0230-01