淺談互聯網時代企業管理的變革

裘 洋 劉麗娜

中國人民大學商學院，北京 100872

淺談互聯網時代企業管理的變革

裘 洋 劉麗娜

中國人民大學商學院，北京 100872

隨著科學技術的進一步發展，物聯網、互聯網等高端的科學技術也在不斷出現，并孕育出了新型的企業管理理念，也改變了傳統的產業發展模式，對多數企業而言，互聯網的出現也意味著企業自身的管理觀念、組織結構等方面都在面臨著巨大的挑戰與機遇。為此，企業必須努力適應這種新型的發展環境，并由管理模式、管理組織以及人才管理等多方面進行創新與整合，以便適應當前社會快速的發展趨勢。本文主要介紹了互聯網時代下企業管理現狀及存在的問題，并指出了相應的改革策略與方法。

互聯網時代；企業管理；變革

當前，互聯網正以前所未有的速度影響我們的社會生活、改變我們的傳統觀念。對于企業來說，互聯網不僅僅是銷售產品、提升形象、傳播文化和處理公共關系的工具性平臺；隨著互聯網應用日新月異的發展，加速由“人機交互”向“人人交互”的轉變，實現虛擬世界與現實世界的深度融合，這一轉變將深刻地改變企業的經營思路和管理模式，互聯網正在成為關乎企業自身未來、關乎能否在國內外競爭中贏得主動和優勢、保持快速和健康發展的關鍵所在。

一、互聯網環境下企業管理變革的影響因素

首先是商業環境變革，市場是企業生存的基本保障，在互聯網時代下，人們之間溝通、消費的主要方式便是通過互聯網技術來完成，為此虛擬世界與現實世界的融合將會構建出新型的商業模式，且會逐漸實現終端、共享以及互動的完美結合。互聯網技術的發展使得消費者的需求也變得越來越個性化，且變化較快，在這種新型網絡經濟的影響下，企業必須不斷改進自身的發展模式，并緊跟時代需求，加快研制出新型的產品，不斷強化與客戶之間的溝通與交流，這樣才可以確保企業管理逐步做到以客戶為中心。其次是生產方式的變革，互聯網信息的出現，使得信息就似乎開始被廣泛使用于生產管理的過程中，且隨之出現了第三方物流以及網絡營銷平臺機構，這些供應鏈都做到了以消費者為中心。而這些跨行業產業的出現也使得企業已經無法在獨立的完成所有的管理過程。同時互聯網發展的個性化也使得電子商務等新型媒體如雨后春筍般出現，這些新型的生產模式都標志著企業管理需要得到進一步的改革與創新。而以往傳統的管理模式也受到了前所未有的挑戰，新時期的管理方法與范圍都發生了翻天覆地的變化。再次是管理手段的變革，處于互聯網時代的企業開始廣泛使用電子極速、現代通訊技術等方法，以便提升管理的水平，確保企業管理可以實現高效、準確、及時。而新型聊天工具的出現也為企業與消費者的溝通提供了新的渠道，使得跨區域會議與技術合作成為現實，這樣也大大減少了時間與空間的成本費用，進一步增強了企業的信息傳遞與溝通，進而也提升了企業的運營及管理效率。最后是管理理念的變革，受互聯網新型技術的影響，企業所處的商業環境、生產方式以及管理方法等都發生了變化，由此其管理理念也應做到與時俱進。同時，隨著產業結構的不斷升級，技術型、服務型以及創意型的企業比例也在逐漸升高，職場中的員工數量也在逐漸增多，為了不斷適應市場的新需求，企業必須增強自身團隊的能動性與積極性，并將追求價值最大化作為新型的管理思想，且管理目標也不再僅僅強調最終結果，而是變得更加看重制度與具體流程，更加的重視企業本身的文化氛圍，重視提升員工的基本素養。

二、互聯網環境下企業管理變革的基本理念

隨著互聯網的快速發展，企業所處的管理環境與管理范圍都發生了變化，且直接影響著企業的管理與運營模式，變革的根本目的在于實現商業模式以及組織方法的創新，且此過程中應遵循以下五種理念。

(一)末端化

傳統的管理模式下，其最高的決策權在領導階層，決策實行權責步步分解，直至達到執行層面，由此可以看出，傳統的管理模式中，企業的決策權與執行權往往處于分離現狀。但在互聯網環境下，部分行業需要企業對消費者需求等具備十分敏銳的反應，且具備較高的現場決策能力，為此導致部分企業開始縮短決策鏈條，并逐步靠近管理末端。這不但意味著企業的管理界限開始變得模糊，也同樣預示著消費者才是企業生存的根本理念，企業的經營管理模式將逐步調整為反應模式。由此，企業的終端執行層則主要引導著企業的發展方向，并具備了較大的執行權力，可以允許消費者退換貨，以便最大程度的提升客戶的滿意度，進而吸引更多的潛在客戶。

(二)全域化

這種理念強調平臺競爭，在互聯網時代下，地域以及時間的限制將被打破，市場產品的空間距離也變得越來越小，甚至消失。這也使得企業可以在互聯網平臺上面對所有的客戶，也可以利用平臺整合利用所有的資源，由此以往傳統的競爭模式將被打破，此競爭模式下，誰可以更多的吸引消費者注意，誰將是行業中的最大贏家。為此企業必須突破以往產品競爭的局限，并逐步轉向為平臺的競爭模式。企業之間將不僅僅是產品與服務質量的競爭，也將是平臺之間的競爭，更加注重商業系統的構建能力。除此之外，企業之間的合作也發生了變化，開始轉向供應鏈合作模式，網絡組織、虛擬企業以及戰略聯盟等形式也直接決定著企業的競爭實力，也成為企業能否適應新格局的關鍵因素。

(三)人性化

這種理念強調企業應更加重視員工的價值，互聯網時代下，當前多數行業都出現了供給過剩的現象，企業生存的基礎更多的取決于自身的創新與引導能力。為此，這就需要企業在后期的發展中應不斷進行服務方面的創新，并開始圍繞員工行為，制定一些激勵機制，以提升員工的積極性與創造性。比如在蘋果公司，任何一個產品的發明過程并非是流水線形式，而是由工程設計再到分銷管理，這些部門都是同步工作，且平等的參與，并積極的提出更具創新性的建議，從而可以研制出更具時代性的產品。這些人性化的管理措施都體現了人人自由平等的理念。除此之外，美國的谷歌公司甚至允許員工可以在工作時間休息，為了充分挖掘每位員工的創造性，企業還創造了一種內部創業的模式，為員工創業提供條件，并給予有先進想法的員工一定的物質與精神獎勵。

(四)可持續

可持續理念比較注重發掘企業的核心競爭實力，當前市場的需求變化較快，且資源整合也越來越多，企業面臨的生存環境變得越來越復雜，面對的風險也越來越高。受產品、技術以及知識等方面的影響，企業開始更加注重整個的創新實力，但由于每個企業的發展現狀不同，自身的核心技術與商業模式也必定有所區別，為此，所有企業的發展都需要生態系統的穩定。互聯網環境下，做好一個企業不但應關注自身發展還應強調良好的外部生存環境，比如蘋果公司的成功并非單單依靠自己的設計能力，也依托了與其他媒體等形成的良好合作關系；而谷歌的成功也主要是將電子郵件、位置服務等融入了軟件的開發與利用中，降低了應用開發者的進入門檻，也發揮了廠商的主觀能動作用。

(五)社會化

社會化理念比較注重企業的品牌形象，在傳統的管理模式中，企業所經營的客戶群體十分有限，但互聯網是開放的，微博等媒體會將企業的所有信息都進一步擴展，使得企業更加誠實守信。例如在淘寶商城上，好評與差評將會直接影響店鋪的生意。除此之外，互聯網的產生也創造了一個時時監督的社會，使得更多的企業開始意識到企業形象的重要作用，認為良好的品牌管理不但可以提升企業的社會責任感，還可以為企業創造更多的潛在價值，由此，品牌形象與社會責任已經成為企業不可忽視的重要因素。

三、互聯網時代下企業管理存在的問題

(一)管理理念方面

自我國改革開放以來，企業管理也初見端倪，但卻并未形成完善的體系，也沒有專業的管理理論作為支撐。目前我國企業管理大多借鑒西方國家的經驗，由泰勒的科學管理到后期的行為學等管理方法。但在互聯網時代下企業并沒有太多的成熟理論可以直接借鑒，互聯網發展要求企業做到以人為本，并注重滿足客戶的所有需求，進而為自己贏得更多的客戶資源。但當前多數企業并未改變以往的管理理念，互聯網思維僅僅存在表面，沒有被實際運用到具體的管理模式中，也未實現戰略方面的轉型工作。這也使得企業無法適應市場的基本需求，甚至部分企業被迫退出市場，經營慘淡。

(二)管理模式方面

受計劃經濟的影響，我國的企業管理的改革與創新也并不是十分徹底，始終存在著不同程度的束縛，導致企業管理的制度方面缺乏一定的創新性，這也使得企業內部的多數員工始終無法擺脫計劃經濟的影響，導致企業管理變革并不徹底，管理組織部門依然存在過多繁亂的局面，無法適應當前互聯網時代的發展，也無法滿足市場的實質需求。

(三)組織形式方面

目前，我國多數的企業組織管理依然沿用以往的金字塔模式，奉行由上至下的管理方式。隨著互聯網時代的到來，信息技術也取得了巨大的進步，這也使得企業的組織管理方面面臨著較多的挑戰與問題。當前的市場模式變化十分迅速，為了充分抓住所有的發展機遇，以往傳統的管理模式顯然無法滿足需求。同時，在傳統的組織模式中，任何信息與決策的傳達都需要層層實現，這也直接導致了工作效率低下，員工的反應能力也逐步下降，以致企業錯過良好的發展機遇，無法獲得預期的發展效果。

(四)人才管理方面

隨著互聯網的深入發展，網絡化、電子化的信息技術也逐步被使用于企業管理過程中，這也意味著企業的人才管理方面存在著巨大的挑戰。傳統的人力資源管理強調對員工實行嚴格的監督與控制，認為只有嚴格約束員工行為，才可以提升工作效率。但這種管理模式往往建立于不信任的基礎上，且其決策機制往往經過多層傳遞，而后再由管理者進行決策，這種集權的管理思想使得員工僅僅是一個執行者，無法適應當前的時代需求。而互聯網時代，信息技術的使用使得員工與管理者的溝通交流成為可能，每一個基層的員工都可以由互聯網得到企業的基本資訊，也可以及時掌握市場的發展動向，并以此形成自己獨有的發展理念。而這些都需要企業改變以往的人力管理方法，并重視與員工的溝通工作，與員工形成相互信任的氛圍，從而提升全體員工的決策能力。

四、互聯網環境下企業管理的變革措施

(一)創新管理理念

傳統的管理理念比較重視廠商利益，不斷追求大規模的生產，以進一步實現低價競爭。但處于互聯網時代的企業，且競爭實力的大小已經不再僅僅取決于企業自身，它還取決于客戶的基本需求。當前客戶需求正在實現個性化與體驗化的發展模式，為此企業應改變以往的商業模式，創新管理理念，并重新審視產品、客戶以及整個商業鏈的發展現狀。同時，還應確保新管理理念實現開放性、融合性以及共贏性等多方面的要求，并由以往以廠商為中心轉變為以客戶為中心，實現個性化以及柔性化的管理模式，使得企業本身、合作者、競爭者以及產業鏈等都形成一個利益共同體，從而實現商業生態系統的共贏與發展。

(二)創新管理模式

傳統的企業管理模式比較注重物料、成本、生產、銷售渠道等方面，隨著互聯網的深入發展，企業也開始意識到智慧服務的重要作用。傳統的管理模式中，物料會隨著生產的發展而逐步被消耗，呈現遞減趨勢；但知識則可以在使用的過程中被不斷創新與再造，從而可以發現市場中的潛在利益，并引起更多的創新，呈現了遞增趨勢。為此，處于互聯網時代的企業應充分利用數據支持以及信息采集分析技術，將信息科技充分融入到企業運營及管理過程中，并不斷創新成本、生產以及業務流程等多方面的創新，進而可以在提升企業研發能力的基礎上增大企業的經濟效益，為此，企業應進一步實現由生產索要管理模式轉向為知識索要管理模式。

(三)創新組織結構

傳統的經濟時代下，企業往往依靠大規模的生產來獲得經濟效益，提升競爭實力，因此企業也一直沿用以職能劃分為基礎的金字塔式的層級結構。但處于互聯網的環境下，企業管理往往會及時發現新的市場需求，并及時作出反應，提供更為專業的銷售服務。而此種情況下，如果企業仍然使用傳統的管理模式，將無法對外來信息作出反應，為此企業應進一步減少管理層級，并實現組織結構的信息化與扁平化。比如當前的小米科技公司便使用了這種組織結構，他們認為只有實現組織扁平化才可以更好的與消費者進行溝通交流。小米的組織是完全扁平化的，他們每7個人形成一個自主經濟體，不會讓團隊過大。同時小米也沒有所謂的打卡制度，強調員工的自我驅動，大家都是在產品的信仰下做事，這樣簡單的管理也提升了小米的生產效率。除此之外，這種新型的管理模式還做到了直接面對客戶與市場，可以及時搜集分析信息資源，并迅速了解市場及用戶的基本需求，加快了信息的反饋速度。

(四)創新人才管理

傳統的人力資源管理模式往往強調以制度為中心，并利用制度的監督來約束員工，以便提升他們的工作效率。這種剛性的管理模式雖然也實現了管理的科學化與規范化，但卻嚴重影響了員工的積極性與創新性。隨著互聯網時代的來臨，這種傳統的人才管理模式顯然已經無法適應時代的需求。為此企業應實行柔性的管理措施，并創造靈活多變的人力資源管理模式，做到以人為本，并在尊重員工基本人格的前提下，提升員工的工作積極性與創新性，并創造良好的上下級互動關系。這樣企業員工才可以真正竭盡所能的為企業服務，為企業爭取更多的競爭優勢。比如海爾集團成立了專門的創業基金，只要員工有好創意，公司便會提供資金，鼓勵其組建隊伍進行創業，海爾集團認為互聯網時代下員工應實現創客化，給員工任何資源都有可能創造出更大的價值。

五、結束語

當前人類社會始終正在邁向全球化與信息化，且互聯網也在時刻影響著人們的生活理念與消費行為，為此，企業也應順勢改變以往傳統的產業鏈模式，并緊跟互聯網的發展步伐，進一步創新企業管理模式。同時，互聯網的崛起也意味著我國已經進入互聯網的經濟時代，企業只有不斷發展信息發展技術，并在結合自身發展前提下融入先進的互聯網管理理念，增強自身的科學技術能力，才可以獲得更大的經濟效益，進而保證長遠而穩定的發展。

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