高校圖書館的服務質量的提升策略

官紅兵

內蒙古財經大學圖書館，內蒙古　呼和浩特　010071

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高校圖書館的服務質量的提升策略

官紅兵

內蒙古財經大學圖書館，內蒙古呼和浩特010071

高校圖書館主要為科研性讀者提供課題的檢索服務，為高校教學與科研提供資料的場所，是高校文獻資料的情報中心。高校師生通過圖書館閱讀與收集所需信息，完成自我充實，提升知識儲備及自我深造的過程。因此，全面提升高校圖書館的服務質量，可以更好地促進高校的教學和科研。本文將根據高校圖書館的服務現狀，深入分析提高高校圖書館服務質量的相關策略，旨在為高校圖書館不斷完善和提升服務質量。

高校圖書館；服務質量；提升策略

一、高校圖書館的服務現狀

(一)服務理念較為被動

近幾年，高校圖書館在服務上仍然還處在一種等待讀者上門的被動服務，在該被動服務中也存在著許多問題。比如，筆者利用課余時間還書，來回幾次都沒有達到還書的目的，主要原因在于圖書館的借還處分工明確，所以如果還書時該處的工作人員因故走開就沒有辦法及時為讀者還書，從而給讀者帶來很大不便。再比如，讀者在圖書館因詢問需求而被忽視等一些問題，如果圖書館不能在第一時間為其解決，那么所謂的服務理念就失去其原有意義了。

(二)服務內容單一

目前，我國高校圖書館的服務內容主要以檢索借閱、文獻傳遞、館際互借為主，其服務結構內容較為單一。

(三)文獻資源無法滿足讀者需求

由于每位讀者的需求不一樣，所以圖書館不能滿足所有讀者對文獻資源的需求。針對高校圖書館來說，他們還會存在學科建設問題，一些院校在新建學科的同時，圖書館的文獻資源并不能得到及時的滿足。除此之外，高校圖書館還存在特色資源較少這一問題，絕大多數的圖書館都是購買成型的數據庫，很少有圖書館自建的數據庫。另外，圖書館的資源質量也有許多問題，比如網絡資源較為隨意，比較容易出現垃圾內容，而一些不是正規出版社出版的紙質圖書也存在較多問題?？傮w來說，圖書館的文獻資源配置十分不合理。

二、提高高校圖書館服務質量的相關策略

(一)加強圖書管理人員和讀者之間的溝通和交流

在高校圖書館中，書籍的數量和質量都會對圖書館建設及讀者產生較大的影響，高校圖書館是師生提高知識儲備的場所，館內的書籍資源應能夠滿足師生的實際需求。圖書館在采購圖書過程中，雖然不能全面掌握學校內所有專業的實際需要，但是也需要對這些專業有一個基本的了解?，F階段，我國各大高校在圖書館建設上都會投入較大的人力物力，對圖書采購工作也十分重視，但基于此，高校圖書資源仍然無法滿足教學與科研需求。歸根結底，主要原因在于圖書館的采購人員和教師與學生之間缺乏必要的溝通。針對這種現狀，圖書館一定要有針對性的對圖書進行采購，加強和教師與學生之間的溝通。為了可以滿足各種專業的各種需要，圖書館的采購人員要多聽取不同專業教師和科研人員的意見。作為高校的教師與科研人員，他們對自己專業學科領域的發展情況最了解，因此加強和這些人員的溝通與交流，對采購人員采購書籍有一定的幫助。除此之外，圖書館還要從各個方面來調查讀者的閱讀興趣，根據讀者的興趣來采購圖書，這是圖書館給讀者提供服務的重要方面。圖書對師生自我提高具有極大的意義，與此同時，避免溝通與交流的過程流于形式，圖書館在了解讀者的意見時，應對這些反饋進行分析與總結，同時，圖書采購人員要了解各個階層及年齡段讀者的喜好，盡量能夠滿足不同需求讀者對圖書種類的要求。

(二)加強圖書管理人員的繼續教育

當今世界是終身學習的世界，實際上就是我們常說的活到老，學到老，圖書管理人員的知識、服務理念等也會隨著社會的不斷變化發展而需要更新，因此圖書管理人員一定要不斷學習新知識，才能夠適應當前世界的發展形勢。對于圖書管理人員來說，必須要具備足夠專業的圖書館理論知識。因為圖書館中的書籍包含了各學科內容，做為一名優秀的圖書管理員，不但要掌握與圖書館有關的專業知識，還要具備一定的文化素養、計算機操作能力以及外語基礎知識等等，這樣才能更好地為教師和學生服務。學習的形式有很多種，比如可以攻讀研究生、博士學位，還可以參加一些培訓學習班等等，不但豐富了知識內容，還能提升自己的學習，對自己的發展都是有好處的。但實際上，最簡便的學習方法還是自學，可以通過互聯網、雜志等方式自主學習一些新的知識，只要有積極學習的態度，就一定會學到對自己有用的知識，從而與時俱進，與社會發展的步伐相一致，與圖書館的發展步伐相一致，最終為教師和學生提供更好的服務。

(三)為讀者提供個性化服務

高校圖書館的服務大部分都是通過提供查詢服務來實現的。針對這種查詢服務，其前提條件就是要了解所查詢資料的詳細內容，只有準確地輸入這些內容，才能夠及時搜索到讀者所需要的資料。但其弊端是讀者需要了解資料的準確名稱，如查詢名稱不準確，檢索功能就難以實現。同時，這種功能是針對所有人群，但每個人對所需資料的需求又各不相同。面對這種狀況，圖書館需要充分發揮自己在教學和科研中的作用，根據讀者的實際需要，為讀者展開個性化服務。另外，根據高校圖書館在資料檢索中的普遍共性，應創新服務方式，通過個性化服務來實現圖書館服務升級，將資料進行科學分類，利用數據挖掘技術將師生閱讀的資料與喜好進行分析，根據用戶的閱讀習慣定期或不定期進行信息推送增強圖書館服務的主動性。

三、結語

總而言之，在當前社會的信息網絡時代，高校圖書館一定要時刻意識到危機感的存在，在堅持讀者至上服務理念的同時，不斷提高自身的綜合素養，不斷發掘讀者的實際需求，及時調整并提高圖書館的服務質量，從根本上做到想讀者之所想，運用一切方法吸引并滿足讀者，并且認真聽取讀者對圖書館服務質量的意見和建議，只有這樣，才能夠使高校圖書館真正實現可持續發展。

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G258.6；G252

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