互聯網+家政服務與傳統家政服務的比較

賈勝超

黑龍江八一農墾大學，黑龍江　哈爾濱　150080

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互聯網+家政服務與傳統家政服務的比較

賈勝超

黑龍江八一農墾大學，黑龍江哈爾濱150080

摘要：隨著我國經濟水平不斷的升高，人們在家政行業服務方面的需求增加，然而傳統家政行業管理體制落后，服務供不應求。考慮到互聯網的發展對人們生活產生的影響越來越大，互聯網應用與家政服務行業相結合是未來家政行業的一個發展趨勢。本文通過對互聯網與傳統家政服務相結合的新型運營模式的探索，通過實際走訪調研，得出互聯網與家政服務相結合的新型運營模式是現在家政服務行業的必由之路。

關鍵詞：傳統家政；互聯網+家政服務；資源整合

伴隨著社會的發展和技術進步，互聯網技術的日趨成熟。我國經濟水平不斷的升高，人們在家政行業服務方面的需求增加，然而傳統家政行業管理體制落后，服務供不應求。考慮到互聯網的發展對人們生活產生的影響越來越大，互聯網應用與家政服務行業相結合是未來家政行業的一個發展趨勢。本文通過對互聯網與傳統家政服務相結合的新型運營模式的探索，通過實際走訪調研，得出互聯網與家政服務相結合的新型運營模式是現在家政服務行業的必由之路，是適應時代需求的選擇。

一、當前家政服務的發展趨勢

2014年3月，手機淘寶推出了“互聯網家政”服務平臺——生活家，阿里巴巴正式進軍家政市場，“互聯網+家政服務”這個詞匯頻頻進入人們的視野。家政服務這個人們眼中最為傳統的行業，如今正刮起一股線下業務與線上業務資源整合的營銷風潮，O2O這種時興的商業模式已快速登陸家政服務市場，給人們帶來了前所未有的新鮮感受。“95081家庭服務中心”、“保姆基地”、“愛儂家政”、“阿姨來了”等大型家庭服務類企業都紛紛采用這種方式，傳統的家政行業從此迎來了電子商務新時代。

二、傳統家政服務的特點

傳統家政服務的公司大多屬于中介公司，是在供求雙方之間提供牽線搭橋的服務的，每達成一筆業務，從客戶方收取一定的中介服務費作為收入來源。這種家政服務的商業模式具有以下缺點：首先，傳統家政服務模式無法化解服務風險，服務糾紛眾多。由于客戶對家政服務質量的認可度不同，且在服務的過程中存在很多未知的風險，客戶逐漸對傳統家政服務失去信心。其次，傳統家政服務的家政公司提供的服務比較單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。由于傳統家政公司。再次，盈利模式單一，利潤空間較小。中介服務的水平日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分公司難以持續經營下去。

傳統家政服務的主要經營范圍有日常家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、嬰兒護理、病人看護、孕產婦的護理、搬家、管道疏通、房產中介、婚姻介紹等服務。雖然企業經營的項目繁多，但卻很難形成規模和特色，城市社區居民的服務需求較多，家政服務企業也不可能一一的滿足客戶日益增長的家政服務需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務企業來為自己服務，這樣就會導致家政服務企業很難與客戶形成粘合度，限制家政服務企業的發展。如果長期這樣，就會導致家政服務企業面臨倒閉的風險。所以，家政服務要想規模化發展，必須走精細化、規模化、特色化發展之路。

三、互聯網+家政服務的特點

隨著互聯網技術的發展，網絡的應用已經深入到我們生活的每一個地方。互聯網創業也伴隨著各行各業的發展。2014年底以來，陽光大姐又相繼推出陽光大姐APP、微信、微博、“陽光大姐全家服”手機服務平臺。今后每個企業都將會使用互聯網，互聯網也將成為為企業服務的工具，純粹的互聯網企業也只有與實體企業緊密結合才能實現可持續發展。

四、互聯網+家政服務與傳統家政服務的對比研究

目前互聯網支付領域業務已經對銀行構成了挑戰，傳統金融業仍在未來一段時間占據主導地位，互聯網作為一種金融溢出，彌補了現有金融體系不足和滿足了大眾金融需求，對中國金融業而言是一次跳躍式發展的機遇，通過互聯網金融的發展解決了中國金融發展中的空白，激發了中國金融業發展的潛力，互聯網金融有助于整合規范民間金融，因此，互聯網金融業的創新得到了監管部門的認可。2014年3月召開的十二屆全國政協二次會議上，國務院總理李克強在2014年政府工作報告中提到/促進互聯網金融健康發展，金融監管協調機制。互聯網金融已經進入最高決策層的視野。家政服務業正在被互聯網思維顛覆，傳統家政開始逐步向“互聯網+”邁進，互聯網+家政服務與傳統家政服務相比更具優勢：一是跨界融合，使人們獲取信息更加方便快捷。+就是跨界，就是變革，就是開放，就是重塑融合。互聯網+家政服務，使得互聯網與家政服務相結合，避免了傳統家政服務信息閉塞，服務質量不高等風險，使人們能夠接受家政服務行業，為傳統家政服務行業帶來了春天。二是更加準確的融入現代社會。隨著信息革命、全球化、互聯網業已打破了原有的社會結構、經濟結構、地緣結構、文化結構。伴隨著互聯網移動技術的不斷發展及各種智能終端用戶的增長和技術的進步，新媒體的應用逐漸趨向移動智能化。傳統的家政行業服務管理無法滿足人們對家政行業服務工作人員不同的需求，現如今中國經濟發展迅速，公民生活節奏加快，對于家政服務需求大大增加，目前市場上的家政服務行業還是停留在傳統家政服務行業的范疇之列，不僅給老百姓帶來不便，更制約著整個家政服務行業的發展。人們的日常生活已經離不開互聯網，互聯網+家政服務能夠更有效，更快捷的為人們提供服務。

家政服務與互聯網相結合的模式作為我國近幾年新興的服務模式，是促進家政行業規模化發展的有效途徑，它具有廣闊的經濟前景和新鮮的發展活力，將家政服務企業的扶持與家政服務與互聯網相平臺的建設進行有效的結合，以家政服務與互聯網相結合平臺為核心，企業為家政服務與互聯網相平臺提供生源和就業安置渠道，提供更多的家政服務服務人員，平臺和企業進行有效的資源整合，進而推進整個家政服務市場的發展。

中圖分類號：TP311.52

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)07-0157-01