長期社會實踐鍛煉對青年教師專業(yè)能力的提升

代麗麗

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，黑龍江　哈爾濱　150088

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長期社會實踐鍛煉對青年教師專業(yè)能力的提升

代麗麗*

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，黑龍江哈爾濱150088

基于為期半年的長期社會實踐鍛煉，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了4S店各個工作崗位的主要內(nèi)容，作為青年教師的我在知識增長、技能提高等方面受益頗多，同時也對長期實踐鍛煉對青年教師專業(yè)能力提升方面有了很深刻的認(rèn)識和思考。

長期社會實踐鍛煉；青年教師；專業(yè)能力

一、知識增長方面

2015年9月份開始，我在哈爾濱尚騰4S店進(jìn)行為期半年的長期社會實踐鍛煉。該4S店主要從事進(jìn)口大眾全系車型的銷售、維修、零配件供應(yīng)及滿意度維系等工作。在尚騰學(xué)習(xí)的這6個月中，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了四個部門的主要工作，分別是整車銷售部、售后接待及維修部、配件供應(yīng)部以及市場部，每一個部門都實踐到具體崗位，接觸到了很多新知識，拓寬了知識面，現(xiàn)逐一進(jìn)行總結(jié)。

(一)整車銷售部

在該部門實習(xí)了前臺接待、整車銷售、試乘試駕、大眾金融、車險辦理五個崗位。在前臺接待我學(xué)會使用記錄表進(jìn)行客戶到店信息的記錄，并將這些信息錄入EAS系統(tǒng)，在這過程中練習(xí)了接待顧客并引導(dǎo)顧客看車；整車銷售崗位練習(xí)了六方位介紹法，最大的收獲是廠家培訓(xùn)老師來的時候進(jìn)行了需求分析和議價的探討學(xué)習(xí)；試乘試駕崗位和試駕專員進(jìn)行了路線講解的學(xué)習(xí)，并在試駕的過程中學(xué)會了應(yīng)付特殊情況的措施；大眾金融崗位主要是協(xié)助專員進(jìn)行客戶辦理材料的整理和審核，學(xué)習(xí)金融方案以及手續(xù)費的收取等內(nèi)容；車險辦理崗位主要是對在本店新購的車輛提供保險方案并出單。

(二)售后接待及維修部

售后接待部主要實習(xí)了兩個崗位，分別是車輛日常保養(yǎng)接待以及事故車接待，收獲最大的是事故車接待崗位，這個崗位我學(xué)會了接待事故車顧客，并隨同顧客進(jìn)行碰撞部位的檢驗和核實，初步進(jìn)行維修項目和更換零件的確定；與保險公司定損人員和車間技師一同確定車損情況，并錄入EAS系統(tǒng)打印工單。

(三)配件供應(yīng)部

配件供應(yīng)部主要對配件庫房進(jìn)行了參觀，學(xué)習(xí)配件的擺放原則及要求，在配件庫房進(jìn)行易損件、消耗件、油液的識別，收獲最大的是結(jié)合配件部檔案材料學(xué)習(xí)了配件的索賠及保管要求。

(四)市場部

進(jìn)口大眾把銷售及售后所有的活動都?xì)w給市場部進(jìn)行策劃，并結(jié)合廠家的要求指導(dǎo)其他部門配合實施，在這一崗位接觸到了一些廠家活動方案并能和部門其他人員學(xué)習(xí)制定活動方案到實施，感覺很有成就感。

二、技能提高方面

(一)在汽車銷售崗位時獨立進(jìn)行了一些客戶接待，在接待的時候提高了處理客戶異議的能力；在廠家培訓(xùn)師駐店培訓(xùn)銷售顧問期間，我有針對性的鍛煉了自己關(guān)于車輛議價及需求分析方面的能力。

(二)在售后接待崗位，獨立進(jìn)行日常保養(yǎng)車輛的接待，在保養(yǎng)時客戶還會詢問一些其他問題，我在處理這些具體問題時不僅豐富了專業(yè)知識也鍛煉了處理突發(fā)情況的能力；事故車接待崗位跟進(jìn)了途銳退車處理、外品牌車主堅持來我們店定損維修的特殊處理、輝騰事故車報廢處理等等案例，整體提高了我對專業(yè)知識應(yīng)用的能力。

(三)配件倉管時我和其他人進(jìn)行了精品庫的盤點工作，在整理配件庫時進(jìn)行配件的識別，學(xué)習(xí)EAS系統(tǒng)時鍛煉了查詢配件庫存、同供應(yīng)商訂件等崗位實施能力。

(四)市場部是我第一次接觸，在這里我同其他人員進(jìn)行了售后品牌日的策劃活動，從文案制作、活動宣傳、客戶邀約到活動總結(jié)，充分鍛煉了策劃能力，對下學(xué)期的《4S店服務(wù)流程》這門課有極大的幫助。

三、反思與心得

在實踐鍛煉期間，既看到企業(yè)巨大的工作壓力也感受到了市場經(jīng)濟(jì)下激烈的競爭壓力，與此同時還要面對越來越嚴(yán)格的服務(wù)和專業(yè)的雙重考核，這些都影響著我對未來的思考。作為一名教師，怎樣才算合格？作為一名青年教師，我該如何提高自身的綜合素質(zhì)？作為一名高職教師，我要如何做才能提高我所教學(xué)生的實踐能力，讓他們可以更好地走向工作崗位等等。

(一)理論與現(xiàn)實存在一定的差距

在實踐鍛煉期間，發(fā)現(xiàn)無論哪個工作崗位，理論與實踐都存在一定的差距，實踐會豐富理論，但理論同等重要，例如，我在實習(xí)銷售崗位時發(fā)現(xiàn)銷售顧問的禮儀方面差很多，需求分析也做得比較少，主要集中在議價上，現(xiàn)實顧客確實關(guān)心價錢，可是銷售顧問如果只用這一個點吊住顧客，是否存在很大的弊端？就這一疑問我和廠家培訓(xùn)師討論了很久，他也認(rèn)為這樣的情況是日后大眾需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。這一個事件讓我反思很久，在校指導(dǎo)學(xué)生時，不僅要提高他們的實踐操作能力，也要更加注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)，理論知識的強(qiáng)化還是很有必要的。

(二)壓力大

現(xiàn)如今在企業(yè)無論從事哪一崗位壓力都是很大的，這不僅是專業(yè)方面、競爭方面還有很大一部分是心理壓力。就以我在所感為例，冬天下雪，我跟著銷售顧問從早晨8：30掃雪到下午3點，銷售部加我4個女性均無例外；我曾目睹四起店內(nèi)糾紛，最嚴(yán)重一次是顧客指著服務(wù)顧問破口大罵，為了滿意度服務(wù)顧問只好多理解一些，化干戈為玉帛；無論是銷售還是售后都面臨著巨大的產(chǎn)值壓力；作為新人，我體會到無人教一切靠自學(xué)的無助和尷尬等等。這些都需要我們的學(xué)生有足夠的抗壓力和承受力，這將是今后教學(xué)中不可忽略的一個部分。

(三)危機(jī)意識

實踐鍛煉期間發(fā)現(xiàn)自己與現(xiàn)實工作脫節(jié)很大，很多新知識根本不懂，對自身的素質(zhì)也很擔(dān)憂，我將積極去努力縮短這一差距，讓這危機(jī)意識對青年教師都是有很大幫助的，時時給自己敲警鐘，不進(jìn)則退。

(四)責(zé)任感

此次實踐鍛煉，我真真切切的體會到了學(xué)生的不易，尤其是父母視作寶貝一樣的學(xué)生走進(jìn)社會打磨的這一過程，確實很不易。作為教師，我們要最大程度的幫助學(xué)生更好地實現(xiàn)這一過程的轉(zhuǎn)變，既要讓學(xué)生學(xué)習(xí)知識又要培養(yǎng)其完整的人格，這就需要我們教師有極強(qiáng)的責(zé)任感。作為一名青年教師，以后我將更加努力，讓自己變得有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感，對得起我教過的學(xué)生。

代麗麗(1987-)，女，山東武城人，本科，黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：汽車服務(wù)工程，黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院。

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