加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)　推進(jìn)醫(yī)院管理發(fā)展

劉思源河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，河北石家莊　050000

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加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)推進(jìn)醫(yī)院管理發(fā)展

劉思源
河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，河北石家莊050000

［摘要］醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，展現(xiàn)醫(yī)院世界觀、價(jià)值觀乃至精神面貌、意志品質(zhì)，是提升醫(yī)院形象的精神力量和無形財(cái)富。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院精神層面的管理，通過強(qiáng)化文化管理，不斷提升醫(yī)院管理水平，推動(dòng)醫(yī)院更好更快發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院文化；醫(yī)院管理；文化建設(shè)

一所醫(yī)院能否走得更為平順、長遠(yuǎn)，其判斷的標(biāo)準(zhǔn)往往取決于文化建設(shè)水平的高低，就是要以先進(jìn)的文化理念影響人、以模范典型事跡激勵(lì)人、以科學(xué)的理論武裝人，形成風(fēng)清氣正、以人為本、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范以身作則、職工心齊氣順干勁十足的風(fēng)氣，這就是醫(yī)院的精、氣、神，這就是醫(yī)院的文化。創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)思路，促進(jìn)醫(yī)院管理的發(fā)展，就需要不斷地在實(shí)踐中求實(shí)、探索。

1　理解文化建設(shè)內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化的重要意義

對(duì)于一所醫(yī)院的文化建設(shè)來說，不但要讓醫(yī)院大部分的工作人員把自己的工作態(tài)度和醫(yī)院的長久發(fā)展緊緊相連，還要把這種態(tài)度轉(zhuǎn)變成醫(yī)護(hù)人員的自覺行動(dòng)，這是需要一個(gè)逐漸轉(zhuǎn)變的過程。這就需要通過以某一種文化內(nèi)涵的形勢形成一種規(guī)范，并且在人的思想上形成一定的心理沉淀，而這種心理沉淀往往會(huì)改變一個(gè)人的心態(tài)和思維以及價(jià)值觀的養(yǎng)成。因此醫(yī)院文化建設(shè)的主要目的就是讓全院職工對(duì)醫(yī)院具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和歸屬感。一個(gè)良好的醫(yī)院文化能夠改善醫(yī)院員工之間的相互關(guān)系，一個(gè)良好的文化理念還能夠使醫(yī)護(hù)人員增加責(zé)任使命感，從而積極地面對(duì)各種問題難題，營造出和諧融洽以及充滿活力的工作環(huán)境氛圍，使整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員將個(gè)人的前進(jìn)方向和醫(yī)院的利益能夠充分統(tǒng)一起來，更好地為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體目標(biāo)而奮斗。

一個(gè)良好的醫(yī)院文化，還具有激勵(lì)功能。這種激勵(lì)能夠使醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻得到鼓勵(lì)和受到尊重，這樣就會(huì)讓醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生極大的責(zé)任感，從而更好地為醫(yī)院出力出汗和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。因此，良好的醫(yī)院文化會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值觀進(jìn)行自我管控，同時(shí)還能夠起到約束作用。另外，良好的醫(yī)院文化一旦形成，還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響作用，這樣就可以大大提升醫(yī)院的知名度和信譽(yù)度，增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展力。

2　共議美好愿景，倡樹仁愛精誠

醫(yī)院文化建設(shè)的終極目標(biāo)就是要向患者提供優(yōu)質(zhì)、超值、人性化的服務(wù)，在滿足患者日益增長的服務(wù)需求同時(shí)達(dá)到雙贏。有研究表明，當(dāng)患者的信任度上升5%，醫(yī)院利潤將上升25%以上。這個(gè)信任度如何而來，就是要在不斷深化的醫(yī)療體制改革中，用精湛的醫(yī)療技術(shù)和全方位的醫(yī)療服務(wù)樹立良好口碑，進(jìn)而推進(jìn)醫(yī)院管理和經(jīng)營文化不斷地適應(yīng)醫(yī)療市場的變化和發(fā)展。

醫(yī)院文化不僅是一個(gè)理論概念，更是一個(gè)倡樹的過程。要把就診環(huán)境、親情服務(wù)、惠民便民、精湛技術(shù)等多方面的因素融入到醫(yī)院愿景中來，要凝聚廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，積極投入醫(yī)院文化建設(shè)，同時(shí)為了滿足患者的需求，在服務(wù)方式和服務(wù)形式上不斷推陳出新，要注重親情服務(wù)、簡化就醫(yī)流程、開辟綠色通道、加強(qiáng)隨訪回訪，全方位滿足患者的心理需求，打造患者心目中的品牌醫(yī)院。

3　強(qiáng)化制度管理，奠定文化基石

制度管理是現(xiàn)代化管理的基石，制度管人、流程管事，而管理就是管人，因而醫(yī)院文化建設(shè)的主體構(gòu)架就是制度建設(shè)。

開展文化建設(shè)就應(yīng)該先著手完善醫(yī)院管理制度，打好基礎(chǔ)，奠定基石，從醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人力資源、后勤保障、醫(yī)療設(shè)備、院務(wù)公開、財(cái)務(wù)績效等一系列行政管理制度開始，堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)有情，制度無情，通過一以貫之的堅(jiān)持，職工養(yǎng)成自覺遵章守紀(jì)，崗位建功立業(yè)的良好風(fēng)氣，升華制度文化的內(nèi)涵。

制度管理是醫(yī)院文化的一種外在表現(xiàn)形式，是醫(yī)院文化的重要組成部分，但不是醫(yī)院文化體系的全部。如何認(rèn)知制度管理是醫(yī)院文化的主體構(gòu)架，就是要先認(rèn)知到制度管理在醫(yī)院文化建設(shè)的必要性，以及在創(chuàng)建職業(yè)、親患、激勵(lì)、傳承的醫(yī)院文化環(huán)境中的重要意義。但我們不能僅僅局限于制度管理而忽視了醫(yī)院文化其他因素的建設(shè)，在促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，在強(qiáng)調(diào)制度本身的同時(shí)，更要強(qiáng)化制度的執(zhí)行、調(diào)整與補(bǔ)充完善，確保制度的先進(jìn)性、科學(xué)性、可操作性，要確保制度實(shí)施的效果，進(jìn)而構(gòu)建科學(xué)的、完善的、系統(tǒng)的、人性化的制度管理。

4　創(chuàng)樹品牌形象，彰顯文化理念

企業(yè)如人，文化如魂，醫(yī)院文化建設(shè)的核心就是要把醫(yī)院經(jīng)過長期發(fā)展所形成的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則等具有自身特點(diǎn)的文化理念，灌輸在每一位職工心中，鞭策他們的工作和一言一行。

近幾年來，醫(yī)院文化建設(shè)的主要工作，還是圍繞醫(yī)院品牌文化的創(chuàng)樹上展開，結(jié)合醫(yī)院自身特色比如醫(yī)院自己的先進(jìn)事跡、典型人物、特色技術(shù)，結(jié)合新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“待患如親、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、德技雙馨”標(biāo)準(zhǔn)，形成自己的特色鮮明的品牌文化，同時(shí)通過不斷的學(xué)習(xí)、宣傳，有效地引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)醫(yī)德素養(yǎng)、改進(jìn)服務(wù)理念、提升醫(yī)療質(zhì)量，擴(kuò)大品牌文化的影響力，使其成為醫(yī)院獨(dú)具特色的標(biāo)示、名片。

醫(yī)院特色品牌文化的形成，隨之鑄就了具有醫(yī)院鮮明特征的形象標(biāo)識(shí)，以此成為吸引人才、精良技術(shù)、服務(wù)患者、促進(jìn)醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱和力量源泉，良好的醫(yī)院形象不僅可以有效地改善醫(yī)患關(guān)系，還對(duì)進(jìn)一步整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，提升醫(yī)院品質(zhì)形成核心競爭力，正向引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣大人民群眾中的形象起到積極作用。

5　堅(jiān)持“以人為本”，踐行主人翁精神

“以人為本”是當(dāng)今醫(yī)院文化建設(shè)的一種進(jìn)步表現(xiàn)，必須采取人文關(guān)懷的措施，選準(zhǔn)切入口，持之以恒地創(chuàng)建及拓展。這就要求廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持主人翁的精神，事事處處以身作則，積極做好工作，不能應(yīng)付對(duì)待，通過這種積極的工作態(tài)度，能夠激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，使他們表現(xiàn)出極強(qiáng)的責(zé)任感和成就感。醫(yī)院要幫助醫(yī)務(wù)人員理解踐行主人翁精神。一是宣傳“院興我榮，院衰我辱”的理念；二是引導(dǎo)職工支持、理解、主動(dòng)參與醫(yī)院改革，不當(dāng)觀望者和牢騷者；三是讓職工參與競聘上崗，最大限度地發(fā)揮其才智。這樣的調(diào)整讓醫(yī)務(wù)人員有主人翁的意識(shí)，能夠把醫(yī)院的工作當(dāng)作自己的事業(yè)做，可以在全院形成團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)和創(chuàng)新的新鮮活力，積極主動(dòng)地以主人翁態(tài)度做好自己的本職工作，產(chǎn)生促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。

6　行為成為習(xí)慣，文化積淀漸濃

文化的形成就是一個(gè)不斷積累、不斷沉淀、去糙取精的過程，是在潛移默化中逐漸形成的，它不僅要寫在紙上、掛在墻上，更要讓職工熟記于心，轉(zhuǎn)化為個(gè)人乃至集體共有的觀念信條和行為準(zhǔn)則，而這種行為習(xí)慣的長期堅(jiān)持就形成了醫(yī)院文化。

醫(yī)院可以通過多種形式強(qiáng)化職業(yè)行為習(xí)慣，一是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，通過外請(qǐng)、內(nèi)培等形式，分層逐級(jí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使職工相互了解、增進(jìn)溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；二是開展評(píng)比、創(chuàng)先活動(dòng)，通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，相互取長補(bǔ)短，形成一個(gè)比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣；三是大力開展患者滿意度測評(píng)工作，通過患者反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、完善醫(yī)療安全、鞭策廉潔行醫(yī)、促進(jìn)醫(yī)患和諧，為醫(yī)院贏得口碑。

醫(yī)院文化的形成也是一個(gè)吐故納新的過程，是一個(gè)適應(yīng)新形勢、新常態(tài)的過程，在創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思維中結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際和文化主旨，不斷開放融合吸收新文化因素，摒棄原有文化中的不和諧，使醫(yī)院文化始終能夠適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要，不斷成為促進(jìn)醫(yī)院平穩(wěn)發(fā)展和職工積極進(jìn)取、創(chuàng)新思維、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的源源動(dòng)力。

7　端正醫(yī)療作風(fēng)，提倡謙和自律

端正醫(yī)療作風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員思想觀念和職業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是特定的職業(yè)道德意識(shí)和道德行為的具體體現(xiàn)，是醫(yī)護(hù)人員價(jià)值觀最直接的反映。醫(yī)院的文化建設(shè)就是要利用文化的育人作用，改變醫(yī)院醫(yī)職員工的思維模式。樹立為患者服務(wù)的思想，提高其職業(yè)道德水平和素質(zhì)修養(yǎng)水平，杜絕一切不正之風(fēng)，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，使醫(yī)院文化和醫(yī)療作用相互促進(jìn)。另外，醫(yī)院文化的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，各大醫(yī)院的競爭也是醫(yī)療質(zhì)量的競爭。因此，在改善醫(yī)療作風(fēng)的同時(shí)，也要牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。

以患者為本、善待每一位患者，應(yīng)該是醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)。醫(yī)護(hù)人員個(gè)人的價(jià)值也是在服務(wù)于患者和貢獻(xiàn)于集體中得到評(píng)價(jià)肯定的。在醫(yī)院文化建設(shè)中，要用良好的氛圍培育、熏陶每一個(gè)醫(yī)職員工，提倡謙和自律和成人成已的胸懷，對(duì)患者加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員和患者共同利益的價(jià)值觀，營造“以患者為中心”的醫(yī)院文化，通過開展創(chuàng)建和諧醫(yī)院和無紅包醫(yī)院等活動(dòng)，培育建設(shè)醫(yī)護(hù)行業(yè)的良好氛圍。

8　加強(qiáng)職工培訓(xùn)，創(chuàng)建優(yōu)秀醫(yī)院精神

醫(yī)院文化的核心是醫(yī)護(hù)人員的精神支柱和動(dòng)力源泉，是他們思想信念和道德品質(zhì)的集中體現(xiàn)。醫(yī)院精神是在長期的醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中逐步提煉出來作為指導(dǎo)醫(yī)院運(yùn)作的哲學(xué)思想，它成為醫(yī)院管理者倡導(dǎo)和組織實(shí)施的主導(dǎo)意識(shí)，而且，它還作為醫(yī)院內(nèi)部員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識(shí)。

要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院精神不能僅僅停留在口號(hào)和文字上，要對(duì)醫(yī)院的各個(gè)層面人員進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培訓(xùn)等等。通過各種形式的活動(dòng)和長時(shí)間的文化熏陶，醫(yī)院精神就會(huì)深入人心慢慢形成群體的心理定勢，這樣就提高了醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人行為的自覺行動(dòng)，并主動(dòng)關(guān)心醫(yī)院的前途，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，使醫(yī)院精神在每個(gè)員工身上得以充分體現(xiàn)。

9　擴(kuò)大周邊影響、加強(qiáng)文化宣傳

醫(yī)院文化的不斷攀升，一是練內(nèi)功加強(qiáng)自身建設(shè)另一個(gè)就是要做好對(duì)外宣傳擴(kuò)大影響力。由于專業(yè)知識(shí)的不對(duì)等，以及職業(yè)環(huán)境的特殊性，醫(yī)院再好的文化理念、技術(shù)設(shè)備、服務(wù)環(huán)境往往不被人所知，酒香也怕巷子深，這就需要醫(yī)院做好文化宣傳。

當(dāng)前文化宣傳的手段無非是自媒體和外媒體兩種載體，自媒體就是醫(yī)院自己的內(nèi)訊、內(nèi)刊、內(nèi)網(wǎng)以及醫(yī)院宣傳展板、電子屏等媒體，向醫(yī)院職工和來院患者展示醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)、職工思想動(dòng)態(tài)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，同時(shí)通過醫(yī)院先進(jìn)集體事跡、典型人物事跡匯編等形式，展現(xiàn)醫(yī)院良好的文化氛圍；外媒體就是充分利用廣播電視、報(bào)紙期刊、醫(yī)院官網(wǎng)、官微等媒體，把醫(yī)院的新技術(shù)新項(xiàng)目開展、最新科研成果取得、對(duì)外合作協(xié)同發(fā)展項(xiàng)目及時(shí)對(duì)外宣傳，讓老百姓聽到醫(yī)院的聲音，感受到醫(yī)院以患者為中心不斷探索求新、蓬勃發(fā)展的精神面貌，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力和社會(huì)認(rèn)知度。

同時(shí)，醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院作為服務(wù)窗口單位，在宣傳本院文化的同時(shí)，還肩負(fù)著宣傳社會(huì)文明的責(zé)任，大力宣傳華益慰、賈立群、劉瓊芳等一批醫(yī)生楷模，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、大醫(yī)精誠、救死扶傷的執(zhí)業(yè)精神，宣傳正能量，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，減輕社會(huì)矛盾做出積極貢獻(xiàn)。

10　結(jié)語

未來的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)競爭，不只是醫(yī)療市場的競爭和醫(yī)療設(shè)備、專業(yè)技術(shù)、高端人才的競爭，更是一場醫(yī)院文化的競爭，穩(wěn)妥可行的醫(yī)院文化建設(shè)是保證醫(yī)院正常運(yùn)行的前提，是醫(yī)院管理不可或缺的手段，是促進(jìn)醫(yī)院平穩(wěn)發(fā)展的源動(dòng)力，我們只有不斷完善醫(yī)院文化建設(shè)才能夠從中汲取營養(yǎng)、提升內(nèi)涵，萃取出適合醫(yī)院特色的管理方法和手段，提升醫(yī)院的競爭力，在日趨激烈的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，不斷前行。

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To Strengthen the Construction of Hospital Culture Promote the Development of Hospital Management

LIU Si-yuan
Hebei University of Economics and Business，Shijiazhuang，Hebei Provine，050000 China

［Abstract］The hospital culture is the driving force and source of sustainable development，and to show the hospital world outlook，the values and spirit，the will quality，is the spiritual power to promote the image of the hospital and intangible wealth.To strengthen the construction of hospital culture，that is，to strengthen the management of the hospital spirit，through strengthening the management of culture and improve hospital management level，to promote better and faster development of hospital.

［Key words］Hospital culture；Hospital management；Cultural construction

［中圖分類號(hào)］R47

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1672-5654（2016）03（a）-0001-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.07.001

［作者簡介］劉思源（1980.6-），男，河北南宮人，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：醫(yī)院行政管理。

收稿日期：（2015-12-01）