淺論社會主義核心價值觀在醫院文化建設中的引領作用

周艷琴，許家仁，楊民，廖俊峰

江蘇省老年醫院（江蘇省省級機關醫院），江蘇南京210024

淺論社會主義核心價值觀在醫院文化建設中的引領作用

周艷琴，許家仁，楊民，廖俊峰

江蘇省老年醫院（江蘇省省級機關醫院），江蘇南京210024

社會主義核心價值觀與醫院文化建設具有內在統一性。在新的形勢下，醫院文化建設的關鍵和重點就是要在社會主義核心價值觀的引領下，構建具有醫院自身特色的核心價值體系，形成醫院的核心價值觀。現階段醫院文化建設必須遵循人本、服務、誠信等價值理念，將理念文化與制度文化、物質文化和行為文化融為一體，形成良好的醫院文化，促進醫院的可持續性發展。

社會主義核心價值觀；醫院文化；理念

文化建設是構建醫院核心競爭力的重要因素，是保持醫院長盛不衰的根源所在，是醫院可持續發展的精神動力。隨著醫療衛生事業改革的不斷深化，醫院的建設發展面臨更多、更復雜的問題。在這種新形式下，筆者認為將社會主義核心價值觀與醫院文化建設有機結合，充分發揮社會主義核心價值觀在醫院文化建設中的引領作用是現代醫院管理的必然之路，是實現醫院可持續性發展的有效途徑。

1 社會主義核心價值觀和醫院文化建設

1.1 社會主義核心價值觀與醫院文化建設的內在統一性

核心價值觀是社會群體判斷社會事務時依據的是非標準，遵循的行為準則，是在一個社會中處于統治地位，起支配作用的核心理念。黨的十八大報告高度凝練地概括了社會主義核心價值觀：“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀”[1]。社會主義核心價值觀體現了中國特色社會主義的基本價值追求，是對中華優秀傳統文化中的思想精華和道德精髓的傳承和升華，是我國文化建設所秉持的基本理念。醫院文化建設是社會文化的組成部分，其核心是醫院的組織價值觀，即醫院的核心價值觀。醫院的核心價值觀是醫院生存的精神支柱，體現著醫院特有的核心文化價值追求，是醫院和員工必須遵守的準則[2]。社會主義核心價值觀和醫院文化都屬于社會主義意識形態的范疇，有著共同的價值基礎、價值內容和價值目標，其價值內涵具有內在統一性。

1.2 醫院文化建設離不開社會主義核心價值觀的引領

自改革開放以來，隨著改革廣度和深度的更加深入，由于市場經濟和外來文化的沖擊，人們的人生觀和價值觀或多或少都受到一定的影響[3]。而這一影響在醫療行業則表現為醫德失范、人文衰微和醫患關系惡化等現象的時有發生[4]。面對這種挑戰，加強社會主義核心價值觀的教育、引導，尤其是在醫療衛生行業中的引導十分重要。通過在醫院加強社會主義核心價值觀教育，促進醫院價值文化建設和醫務人員職業精神的培育，可以在廣大醫務工作者中形成共同的道德準則、理想信念、和行為規范，引領廣大醫務人員思想，凝聚強大的精神力量，提高服務與管理效能，最終增強醫院的核心競爭力和醫院發展動力。

1.3 社會主義核心價值觀對醫院文化建設的引領作用

精神文化是醫院文化的核心層，是決定醫院制度文化和行為文化的根源所在，是醫院文化體系的核心和基礎。建設優秀的醫院文化首先就是要重視醫院精神文化的建設，建立醫院的核心價值體系，確立醫院精神，培育醫院之“魂”。要將社會主義核心價值觀作為醫院精神建設的根本內容，貫穿在整個醫院文化建設過程中。通過在醫院建立起“一切以病人為中心”的服務模式和服務理念，進行醫院管理理念、服務流程、醫院制度的創新，努力形成一個充分體現醫學人文關懷的環境、理念和服務模式。培育醫護人員職業精神，全面提高醫護人員素質、改善醫務人員精神面貌，提升醫院的總體形象、構建和諧醫患關系，推動醫院發展。要發揮好社會主義核心價值觀對醫院文化建設的引領作用，就要充分發揮醫院對社會文化，對人類精神文明的傳承作用和傳播使命。醫院作為直接面向社會的窗口，其文化建設不但是社會文化建設的重要組成部分，同時還起著傳承、傳播人類精神文明的作用。醫務人員在日常的醫療實踐中，以病人為中心，規范診療行為，實施醫學人文關懷，為患者提供人性化服務，努力精進醫療技術，將其形成的核心價值觀和醫院精神傳遞給患者，傳遞給社會，從而推動社會主義核心價值觀在全社會的傳播。

2 社會主義核心價值觀引領下的醫院文化建設理念

醫院文化建設的核心是醫院核心價值體系的建立和核心價值觀的形成，而指導核心價值觀形成的思想又是醫院文化建設的關鍵。新形勢下，醫院的內外環境正發生著深刻的變化，不同的文化與理念對醫院核心價值觀的形成產生了巨大的沖擊。這種形勢下，立足于社會主義核心價值觀，著眼于理念的創新和發展，形成自身特色的醫院文化建設理念顯得尤其重要。新形勢下，要大力踐行社會主義核心價值觀，需要在醫院文化建設中注重以下幾個方面。

2.1 人本理念

人本理念是醫院文化建設的根本理念，是對社會主義核心價值觀的最好體現。醫學是以拯救生命為使命的職業，醫學的研究和服務對象決定了它具有濃厚的人文社會科學色彩。醫院無論是服務的主體，還是客體，都是以人為中心。因此要建立良好的醫院文化并在醫院管理中發揮其作用，就必須堅持“以人為本”的建設理念，并將其滲透到醫院建設的方方面面。醫院的“以人為本”，具體表現在醫療行為中要做到“以患者為中心”，在醫院管理上要實現“以員工為主體”。一方面，在醫院管理和醫療實踐中，所有的管理和醫療行為都應該明確“醫院中心工作做到后勤、行政管理圍繞臨床轉，臨床圍繞病人轉”的思想。從服務內容、服務程序、服務環境、服務態度和服務技術等多方面最大限度地滿足病人的需求。醫務人員必須認真履行自己的職責，充分尊重患者的權利，為病人實施自己的權利創造條件。另一方面，在醫院管理中，要體現“以員工為主體”。在制約醫院發展的各種內部因素中，人的因素是極其重要的，因此在醫院的管理中絕不可忽視人的因素，即員工的主體作用。醫院要著重培養醫院職工的管理主體意識，培育他們的職業歸屬感，構建醫院-員工的雙贏平臺。一方面要加強對員工的思想引導，以社會主義核心價值觀對思想建設的引導是醫院文化建設的重點。另一方面則要加強人性化管理，關注、解決職工關心的熱點、難點、敏感問題，為他們創造良好的職業環境和職業發展平臺，采取多種措施關心、幫助、理解和激勵職工，充分發揮他們的主觀能動性，促使職工將其個人利益、人生和職業追求與醫院的興衰發展緊密聯系在一起，形成對醫院的認同感、歸屬感，提高工作熱情和奉獻意愿。

2.2 誠信理念

誠信是人類社會道德的內在規范，是社會主義核心價值觀的重要內容，也是各行各業的行為準則。在醫療服務中，醫患關系是兩個具有獨立人格的人自愿發生的關系，這種關系帶有一定的契約性質[5]，是建立在雙方相互信任、相互尊重的基礎上的。這種關系要求醫務人員把患者的利益放在首位，尊重患者的權利，并給予患者應有的決定權；患者也應該信任醫務人員，尊重醫務人員的權利。這種信任和尊重是相互的，是通過相互的不斷作用而逐漸形成的。因而，在醫療行為中，醫院和醫務人員應該把誠信作為自己最大的無形資產，尊重患者的利益，誠信服務、優質服務，認真執行自己的服務承諾，使患者產生較高的可信度。這是醫院可持續性發展的關鍵因素。同時，醫院也需要加強制度建設，完善監督機制，強化服務監管，敦促員工注重醫德規范，提高自律意識，抵制行業不正之風。

2.3 服務理念

敬業是社會主義核心價值觀的基本內容之一，是時代精神的基本要求。醫療行業作為直接服務于患者的行業，醫患之間的關系實質上是一種信托關系[5]，醫院和醫務人員有義務、有職責提供優質的服務來滿足患者實現就醫權力，幫助患者重獲健康。因此，敬業精神在醫療行業更多的是體現在服務上，優質服務理念是提升醫院文化的關鍵路徑。醫院需要明確服務方向、服務內容，優化服務程序、服務環境，改善服務態度、服務技術和服務行為。要著力打造一支業務素質高、醫療技術好、團隊精神強而又勇于創新、積極向上的醫療隊伍和優秀的醫院管理隊伍，讓服務理念深入人心，不斷適應醫療市場的變化和需求。

3 基于社會主義核心價值觀的醫院文化建設實踐

3.1 深化主題教育，強化思想文化建設

將社會主義核心價值觀的主題教育貫穿于醫院文化建設的全過程，將社會主義核心價值觀的價值理念融入到醫院的人文精神和文化底蘊之中，強化醫院的思想文化建設，形成強大的精神動力，通過社會主義核心價值觀的引領作用形成醫院的核心價值觀，從而促進醫務人員形成正確的人生觀和價值觀。重點要做好以下方面：（1）深入學習。調動醫院黨員干部積極性，發揮黨員的帶頭作用，認真學習、深刻領會社會主義核心價值觀教育的重要性，提高政治理論素質，提升道德修養和文化素質，并充當教育的表率。（2）開展形式多樣的儀式教育和主題活動。只有真正被認同的理念才能被真正地堅持下來。使社會主義核心價值觀在醫院文化建設中更好地發揮引領作用，可以通過借助各種儀式教育、主題活動的潛移默化的內化作用，逐漸增強醫務人員對社會主義核心價值觀的理解和認同。如在每年的“五·一二”護士節、醫師節、“七·一”建黨節等節日開展儀式教育，以各種主題活動為抓手，激發醫務人員的榮譽感、自豪感，培育他們的職業精神，增強踐行社會主義核心價值觀的積極主動性。

3.2 拓展文化載體，創新文化建設形式

醫院文化建設不能流于形式，不能僅限于喊喊口號。醫院文化建設必須有與時俱進的載體支撐，這樣社會主義核心價值觀才能真正地發揮其活力和引領作用。作為醫院的管理者，必須不斷拓展載體、創新形式，但這種創新必須遵循兩個原則：一是要實事求是，立足醫院實際，探索適合該院的文化建設路子，不貪大求全，不擺花架子；二是要處理好繼承和創新之間的關系，保持醫院文化建設的連續性。醫院可以通過“三好一滿意、三嚴三實”專題教育等主題活動為載體，運用多元化的宣傳手段，如院報、網站、微信平臺及大眾媒體等，宣傳醫院文化，加強醫院文化陣地建設。

3.3 提升服務質量，豐富文化建設內涵

醫院是一個特殊的服務行業，服務質量是醫院建設和發展的根本立足點，也是“以人為本”管理理念的必然要求。醫院要提升服務質量，一方面要提升醫療服務、改善服務流程，通過三基訓練、技能競賽、爭創“醫療明星”等路徑提升業務水平，通過優化就診流程，開展便民利民服務等方式改善患者的就診體驗，為患者提供人性化的服務。另一方面則要改善醫院的服務環境，為員工提供舒心和諧的環境，激發員工參與醫院發展和文化建設的使命感，提高其工作幸福度和建設醫院的積極性。

[1]認真學習黨的十八大精神：人民日報重要報道匯編[G].北京：人民日報出版社，2012:33.

[2]許棟，汪宏波，龍洪波.建設先進醫院文化，提升醫院核心競爭力[J].醫學與社會，2008,21(6):10-12.

[3]中共中央.關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定（單行本）[M]．北京：人民出版社2006:12.

[4]時統君，陸召軍.醫學人文精神探析[J].衛生軟科學,2008, 22(2):122-123.

[5]曉梅，邱仁宗．生命倫理學導論[M]．北京：清華大學出版社，2005：76，77．

Study on Leading Role of Core Values of Chinese Socialism in the Hospital Cultural Construction

ZHOU Yan-qin,XU Jia-ren,YANG Min,LIAO Jun-feng
Jiangsu Geriatric Hospital,Nanjing,Jiangsu Province,210024 China

The core values of Chinese socialism and the hospital cultural construction is internally united,in the new situation,the key and focus of hospital cultural construction is to construct the core values with their own features of hospitals under the leadership of core values of Chinese socialism thus forming a core value of the hospital,currently,the hospital cultural construction must follow the people-based,service and honest ideas and integrate the idea culture,system culture, material culture and behavior culture into one thus forming a good hospital culture and promoting the sustainable development of the hospital.

Core values of Chinese socialism;Hospital culture;Notion

R7

A

1672-5654（2016）12（a）-0190-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.34.190

2016-09-07）

江蘇省衛生職業院校文化建設項目（項目編號：JCH201525）。

周艷琴（1985-），女，湖南醴陵人，碩士研究生，政工師，研究方向：醫院宣傳、醫院文化建設。

許家仁（1960-），男，江蘇興化人，博士研究生，教授，主任醫師，研究方向：血液病、醫院管理，E-mail：1914689597 @qq.com。