基于智庫理念的圖書館參考咨詢服務轉型與建設研究

郝建軍

（內蒙古工業大學圖書館，內蒙古 呼號浩特 010000）

基于智庫理念的圖書館參考咨詢服務轉型與建設研究

郝建軍

（內蒙古工業大學圖書館，內蒙古 呼號浩特 010000）

分析了智庫理念對圖書館參考咨詢服務的影響，研究了基于智庫理念的圖書館基本信息服務內容，探討了基于智庫理念的圖書館參考咨詢服務轉型方向及拓展策略。

智庫 圖書館 參考咨詢 服務轉型 建設策略

智庫主要由不同學科領域的專業人士構成，功能在于通過深入研究政治、文化、經濟等內容，提供具有參考價值的咨詢信息或決策依據。從性質方面分析，智庫大致分為政府組織、高等院校和企業3類，滿足了不同社會領域的咨詢決策需求。圖書館是傳播文化知識、整合文獻資源的樞紐，不僅擁有豐富的文獻儲備，也擁有匯聚大量參考咨詢信息的數據庫，可以利用學科專家資源，為不同類型的用戶提供多樣化服務，如學術研究、參考咨詢等。在數字技術應用領域不斷拓展的背景下，信息資源的獲取和利用更加頻繁，也加大了圖書館參考咨詢服務的需求。圖書館應該充分發揮自身的優勢，通過與多學科專家合作，從智庫理念角度探索參考咨詢服務的轉型方向，不斷拓展圖書館的建設領域。

1 智庫理念對圖書館參考咨詢服務的影響

1.1 形勢變化要求圖書館強化智庫研究

在全球經濟文化一體化背景下，各國的信息交流日益密切，由此引發的文化、政治矛盾增多，國際關系處理和公共事務管理中更加重視智庫建設，也要求通過智庫決策解決復雜的問題。隨著信息技術的高速發展，各類數據信息的數量成倍增長，要想提高海量信息處理效率，企業和其他社會機構也迫切要求得到智庫支持[1]。加之多元化新媒體工具的應用，使得信息發布更加便捷、及時、準確，為圖書館提供了信息服務的新途徑，也對圖書館參考咨詢服務提出了更高的要求。面對互聯網時代日益增長的智庫建設需求，要求圖書館分析當前激烈的競爭形勢，通過多方位研究明確智庫建設的目標，以促進參考咨詢服務轉型。

1.2 豐富的館藏為智庫建設提供基礎

圖書館豐富的館藏文獻資源是開展學科研究的載體，也是構建專業化智庫和提供科學決策的基本條件。隨著我國信息化建設水平的不斷提升，各地圖書館相繼實現了信息互聯，增進了學術交流與信息往來，也促進了圖書館文獻資源共享[2]。目前我國很多圖書館建立了專門的門戶網站，并且根據館藏資源門類構建了特色數據庫，方便用戶根據需求檢索、查詢學科信息，進一步提升了參考咨詢的服務效率。同時互聯網環境下圖書館更加注重對數據資源的采集、整合與加工，力求通過深入挖掘海量數據信息，獲取更有價值的參考咨詢服務內容，這也為構建專業智庫奠定了基礎。

1.3 用戶需求變化促使圖書館轉變理念

智庫理念的形成與發展，不僅改變了公共決策與參考咨詢模式，也改變了智庫用戶的信息獲取行為。當前人們可以利用移動網絡獲取大量信息，圖書館傳統的服務功能日益弱化，更多的用戶傾向于獲取專業化信息，也增加了對智庫參考咨詢服務的需求。智庫用戶不僅要求圖書館能夠迅速整合大量資源，提供更為準確、真實的參考咨詢服務，也要求圖書館及時創新參考咨詢服務模式。因此，圖書館作為智庫建設的輔助機構，面對新環境下用戶需求的新變化，應該立足實際尋求轉變發展路徑，以具有針對性、豐富性的資源整合，為智庫建設提供保障，更好地滿足智庫用戶的信息需求，體現圖書館的參考咨詢服務價值。

2 基于智庫理念的圖書館基本信息服務內容

圖書館承擔著搜集、傳遞、整合信息資源的職能，本質上屬于特色智庫的資源供給機構，在智庫研究中具有不可替代的作用。從智庫用戶需求角度分析，圖書館可以提供的基本信息服務模式包括采集智庫成果、個性化信息推送等。

2.1 采集智庫成果

能否及時獲取豐富、準確的數據信息，對于智庫的建設最為關鍵。近年來，采集全球智庫成果，獲取更多數據信息也成為圖書館研究的熱點。根據《2012年全球智庫年度報告》的相關研究成果，截至2012年底全球范圍內智庫數量已經超過6500家。這些智庫每天都會產生大量研究成果，為世界多學科領域的研究和熱點問題的解決，提供了很多具有前瞻性的建議。例如，蘭德公司的RAND Review作為全球著名的智庫，每天產生的智庫成果中包含著豐富的研究素材，為學科專家開展調研、制定決策提供了一手資料，可以幫助他們發現復雜問題背后的信息。圖書館作為智庫的重要支持者，在根據智庫用戶需求采集文獻信息的同時，也要關注對智庫成果的收集整理，尤其是及時獲取反映社會熱點的研究成果，進而滿足智庫的可持續發展要求。

2.2 個性化信息推送

圖書館利用各種信息處理工具，獲取并分析不同類型用戶的信息習慣、信息行為和信息偏好，并且針對不同用戶的特點制定個性化服務方案，為他們提供滿足個性化需求的信息服務，這就是個性化信息推送。圖書館以智庫用戶作為服務對象，根據這些用戶的信息需求和個性特征，提供符合其愛好的信息工具、信息獲取方式和信息資源[3]。通過信息素養教育，讓智庫用戶掌握館藏資源分類、布局和內容排列方式，了解不同信息資源的加工處理方法，掌握不同信息系統的使用技巧，可以更好地為智庫建設提供支持。此外，圖書館利用信息推送技術，分析智庫用戶群體的基本特征，建設智庫用戶需求模型，將圖書館資源與用戶需求進行匹配，能夠進一步提高信息服務效率。

2.3 信息檢索與分析

互聯網時代信息數據呈指數倍增長，人們在借助信息技術獲取大量信息的同時，也在產生形式多樣的信息資源，使得信息環境變得更為復雜。對于智庫用戶而言，當前并不缺乏獲取信息的途徑，而是缺乏高效的信息檢索、過濾和加工方式[4]。而在智庫建設方面，要求建設者了解信息來源，通過分析海量數據獲取更多可靠、可用、優質的內容，體現信息資源的利用價值。圖書館員經過專業培訓與長期的信息服務實踐，擁有豐富的信息加工處理經驗，掌握不同數據庫的功能、檢索方法和邏輯特征，熟悉不同數據資源的分析方法[5]。他們能夠為智庫建設者提供指導，幫助獲取更多有價值的信息，并將大量數據轉換為情報和知識，更好地促進智庫知識的生成和傳播。

3 基于智庫理念的圖書館參考咨詢服務轉型方向

圖書館擁有穩定的人力資源結構、豐富的館藏，以及多學科專家的智力支持，在智庫建設方面具備得天獨厚的優勢?，F階段圖書館在借助智庫理念開展基礎服務的同時，要想提升參考咨詢服務水平，應該將構建參考咨詢智庫作為轉型方向，以為參考咨詢服務提供堅實后盾。

3.1 構建參考咨詢知識庫

圖書館參考咨詢知識庫是重要的信息儲備系統，是參考咨詢智庫的知識載體，也是圖書館員與用戶之間信息交互的紐帶，主要包括知識檢索、用戶模塊、問答加工處理模塊、專家協同模塊等（見下圖1）。知識檢索平臺作為優化整合各類信息資源的子系統，能夠整合館藏與網絡資源，實現館藏資源優化，通過獲取高度提煉的信息，為用戶提供必要的信息服務。其中問答加工處理模塊的作用在于記錄用戶提出的問題與相關解答，自動生成存儲于知識庫的問答檔案，方便用戶自行檢索瀏覽。用戶模塊主要為用戶提供信息咨詢活動，用戶通過信息檢索界面登錄后，可以與圖書館員在線交流，也可以自行檢索問題答案，并結合自身知識儲備修改問答檔案。專家協同模塊包含學科門類、研究領域、服務方式等內容，方便用戶選擇合適的專家解答疑惑，獲取更加專業的指導，也為圖書館智庫建設提供了人才保障。

圖1 圖書館參考咨詢知識庫的功能模塊

3.2 數據庫資源的補充完善

圖書館實現館藏資源信息化的關鍵，在于構建不同類型的數據庫，不斷開發、轉化各類文獻資源，體現自身的特色資源優勢[6]。作為參考咨詢服務的領航者，圖書館通過多渠道收集信息并進行有序化處理，不斷完善補充數據庫資源，可為用戶在數據海洋中獲取有用信息提供便利，為智庫決策提供資源儲備，提升信息資源的利用價值。例如，上海海事大學圖書館在整合多個開放信息網站的基礎上，購置了包括Ports Online、航運咨詢報告等在內的海事類信息資源，構建了具備海事特色的數據庫。同時該圖書館將海事法律、航運物流、船舶安全等作為建設重點，從門戶網站、海事快訊等渠道全方位收集國內外海事動態信息，為參考咨詢服務提供了情報支持。

3.3 建立組織機構和管理機制

圖書館參考咨詢服務若沒有合理的管理機制和完善的組織機構，很難控制用戶行為，勢必影響參考咨詢智庫的運行效率，降低參考咨詢服務質量。圖書館在參考咨詢智庫建設初期，就需要設置合理的組織結構和管理機制，盡快開展智庫研究，探索智庫建設與智庫服務的有效途徑。圖書館應該明確不同工作人員的權責，設置合理的管理制度，方便對智庫用戶進行管理，鼓勵智庫學者開展深入研究[7]。在我國倡導大力建設特色智庫的背景下，雖然部分圖書館在智庫建設方面獲得政府部門的支持，也能夠協同高?；蚱渌幕瘷C構共同開展智庫研究。但是參考咨詢智庫的構建并非易事，要求圖書館認真思考館藏特色，以科學的規章制度約束館員和用戶行為，并通過印制刊物、發表文章等方式，強化用戶對參考咨詢服務的認知，獲取更多用戶的支持。

4 基于智庫理念的圖書館參考咨詢服務拓展策略

圖書館建設參考咨詢知識庫，設置合理的管理機制，為參考咨詢服務發展提供了新方向。在此基礎上，要想真正拓展參考咨詢服務領域，圖書館有必要從智庫建設角度精準定位，適應市場化趨勢，全方位拓展服務功能。

4.1 從智庫建設角度精準定位

大部分機構在拓展新業務過程中，都無法同時兼顧其他業務，這就有必要通過精確定位，選擇最能凸顯自身優勢的領域。智庫是輔助公共決策的研究性機構，涉及國際事務、公共關系管理等多方面的內容，不同的智庫在人員構成、產出方式、研究領域方面存在差異，圖書館應盡量選擇自己擅長的領域進行智庫研究，通過對相關研究成果的長期關注，發現全新的知識與服務方式。影響圖書館參考咨詢智庫建設的因素較多，包括法律、文化、服務對象等。筆者認為在確立向智庫轉型的參考咨詢服務定位時，應該充分考慮智庫建設的影響因素，針對服務對象、人力資源、法律制度等進行綜合分析，結合本地社會經濟發展狀況確立發展對策，構建完善的組織管理架構，拓展智庫研究范圍，更好地發揮參考咨詢服務的作用，基本模式見圖2。

圖2 圖書館基于智庫需求的參考咨詢服務定位

4.2 全方位拓展服務功能

互聯網時代提供多元化服務是圖書館轉型發展的前提，圖書館可以通過文獻資源定制、教育培訓、商業信息獲取以及開展豐富的文化活動，積極拓展參考咨詢服務領域。圖書館傳統的參考咨詢服務以圖書借閱為主，隨著服務功能的不斷演變，圖書館員應該改變被動接受用戶咨詢的服務方式，積極利用智庫獲取用戶信息，不斷調整參考咨詢服務模式，不斷拓展參考咨詢服務功能。圖書館可以引進先進信息技術，借助微博、微信等新媒體開展參考咨詢業務，滿足用戶對智庫咨詢的及時性要求，提升參考咨詢服務效率。例如，上海圖書館通過微信公眾號提供信息咨詢、教育培訓等服務，在沒有任何推廣的情況下，用戶人數迅速增多，迄今已為兩萬多人提供了免費咨詢服務。

4.3 借鑒市場營銷理論

隨著全球經濟文化一體化的不斷推進，大量外資或獨資企業涌入我國，在刺激本土企業發展的同時，也形成更加激烈的市場競爭環境。很多企業為在激烈的競爭形勢下站穩腳跟，不得不在分析市場規律的基礎上制定科學決策，努力拓展市場份額。同理，面對智庫理念的巨大沖擊，圖書館要想拓展參考咨詢服務范圍，就需要借助市場化理論，向社會各界人士提供廣泛的參考咨詢服務，實現館藏資源的最大化利用。作為信息資源服務中心，圖書館應以用戶需求為導向，發揮參考咨詢智庫的優勢，借鑒市場營銷理論拓展服務范圍。由于一個完整的營銷過程包括客戶挖掘、服務推廣、服務內容設計等環節，圖書館要想吸引更多用戶，就需要在每個環節做好市場營銷工作，讓智庫理念深入人心，以贏得更多用戶的支持。

5 結語

智庫是國家軟實力的重要體現，也是公共管理和政府決策的有利工具。圖書館基于智庫理念開展參考咨詢服務，探索參考咨詢服務的新模式，首先需要做好智庫成果收集與人力資源建設工作。同時圖書館應該充分利用各類先進技術，與其他機構合作構建參考咨詢智庫，全面拓展參考咨詢服務功能，以便更好地適應信息環境下的新挑戰。

[1]卜冬菊，曹悅恒.智能手機在高校圖書館參考咨詢服務模式及發展策略[J].情報科學，2015(6):101-105.

[2] 孟繁晶.從傳統參考咨詢到網絡參考咨詢服務的思考及探索[J].黑龍江生態工程職業學院學報，2014(6):125-126.

[3]張恒.基于智庫理念的公共圖書館轉型與建設策略[J].圖書館學刊，2016(2):16-18.

[4]黃雪梅.高校圖書館成為高校智庫重要成員的路徑分析[J].無線互聯科技，2015(13):76-78.

[5] 呂長紅,等.高校圖書館信息智庫構建研究——以上海海事大學圖書館為例[J].新世紀圖書館，2014(2):39-42.

[6]吳育良,潘志良,韓松林.基于智庫理念的圖書館信息服務研究——以社科院圖書館為例[J].情報資料工作，2014 (3):70-73.

[7]榮宏偉.高校圖書館智庫服務的價值體現[J].當代教育實踐與教學研究，2015(2):103.

郝建軍男，1975年生，館員。研究方向：文獻學、情報分析、計量學。

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2016-10-26；責編：姚雪梅。）