“互聯網+”時代公共圖書館閱讀推廣跨界融合服務發展范式研究

姜進

（湖南圖書館，湖南 長沙 410011）

“互聯網+”時代公共圖書館閱讀推廣跨界融合服務發展范式研究

姜進

（湖南圖書館，湖南 長沙 410011）

分析了“互聯網+”時代公共圖書館開展跨界融合的必要性，指出“互聯網+”時代公共圖書館閱讀推廣跨界融合的基本條件，研究了公共圖書館基于“互聯網+”思維的閱讀推廣跨界融合服務發展范式，并探討了公共圖書館閱讀推廣跨界融合發展的保障措施。

“互聯網+” 公共圖書館 閱讀推廣 跨界融合

跨界融合就是不同領域、不同行業、不同意識形態之間的跨越交融，進而產生的新模式、新業態和新風格。“互聯網+”時代帶來全新的思維方式，信息技術的應用突破了時空限制，增進了不同行業之間的交互往來，使得跨界融合成為全球廣泛傳播的熱詞。實踐表明，跨界融合實質上是“互聯網+”時代全新競爭形勢下，各行各業實現創新與轉型的必然選擇。公共圖書館本身屬于巨大的文獻資源庫，其主要職能就是存儲與傳播文化知識，然而無論是其閱讀推廣模式還是圖書采訪業務，長期以來鮮有變化和革新，難以跨出其服務的“邊界”。而“互聯網+”時代用戶的閱讀需求日益多元化，閱讀資源日益呈現出數字化、網絡化的特征，加之現代化公共文化服務體系的構建，促使公共圖書館積極轉變服務理念，借助先進技術實現與其他領域的協同合作，實現不同行業元素的滲透融合，為公共圖書館閱讀推廣服務開拓新領域。

1“互聯網+”時代公共圖書館開展跨界融合的必要性

“互聯網+”以其“融合、創新、互聯”的思維模式，推進了不同行業之間的跨界交流，也對公共圖書館服務帶來了深遠的影響。信息服務環境與用戶需求的變化，迫切要求公共圖書館突破固有思維束縛，認真分析自身服務實際，采取適應“互聯網+”思維的方式實現跨界融合。

1.1 公共圖書館履行社會職能的需求

公共圖書館的社會職能表現在存儲、傳播人類寶貴的文化資源，開展公共文化教育活動，傳遞科學文化知識。公共圖書館的核心價值在于，提供均等的公共文化服務，實現個體的自由發展。然而要想真正實現社會職能，詮釋公共圖書館的核心價值，在落實到社會組織和圖書館事業部門過程中，還存在很多阻礙因素。而公共圖書館的信息建設與信息共享，都可以看作信息傳播的終端，也決定了整個信息傳播鏈的暢通性[1]。可以說，實現信息資源共建共享，是公共圖書館履行社會職能的重點，而全社會范圍內的信息共建共享，則需要公共圖書館盡快實現跨界融合。

1.2 與其他行業合作共贏的需求

公共圖書館與其他行業的跨界融合過程中，由于不同行業之間異構的資源與技術標準，難免存在多種制約因素。要想解決公共圖書館跨界融合存在的障礙，可以借鑒社會化思維，采用眾籌、眾包的方式匯聚社會力量，實現不同社會組織、機構之間信息互補、技術共用的模式。例如，德國國家圖書館推出的百科全書眾包，就是圖書館借助社會力量開展服務的成功案例[2]。公共圖書館也需要走出傳統的服務模式，實現與多個社會組織、公共服務機構的跨界交流，擴大信息資源傳播范圍，各取所長，互幫互助。公共圖書館擁有良好的用戶服務基礎，這些用戶來自不同的專業領域，而用戶參與共同開發新的服務領域，也能夠利用集體智慧實現合作共贏。

1.3 促進公共圖書館服務創新的需求

當前公眾對公共文化服務的需求日益多元化，僅靠單個信息機構無法提供豐富完備的文化產品，也無法適應“互聯網+”時代的新變化。公共圖書館作為重要的文化服務機構，在為公眾提供文化服務方面具有整體優勢，更加應該協同其它信息機構，共同參與到公共文化服務事業中。公共圖書館通過跨界融合，整合不同行業的人力、技術資源，解決公共文化服務中存在的問題，有利于提升公共圖書館的專業技術水平，推動圖書館事業良性發展[3]。此外，無論是與其它機構協作開發區域集成管理系統，還是數字化資源的聯合采購，都有利于公共圖書館業務的標準化建設，這不僅是解決不同機構信息異構問題的方式，也是其服務創新的必然要求。

2“互聯網+”時代公共圖書館閱讀推廣跨界融合的基本條件

“互聯網+”時代公共圖書館閱讀推廣的跨界融合，并非與其他行業的簡單合作，而是以合理的技術手段和必要的物質保障，在精確定位與合理布局的基礎上，設計科學的跨界融合服務模式。

2.1 主體思路

公共圖書館應該深入分析自身在閱讀推廣方面存在的不足，確立“互聯網+”思維理念，依托互聯網技術平臺實現與用戶群體的密切交流，確保閱讀推廣服務效果。互聯網中存在多種信息交互途徑，方便公共圖書館與其他機構的交流合作，也為用戶信息查詢提供了便利。然而由于網絡信息本身良莠不齊，而不同機構的數據格式、分析指標存在差異，導致在信息共享方面存在局限性[4]。要想盡快實現與其他機構、行業的跨界融合，公共圖書館應借助“互聯網+”信息交互、合作共建的理念，形成統一的閱讀資源傳播標準，以提高閱讀推廣服務的針對性、主動性和及時性。

2.2 實現要素

“互聯網+”背景下隨著用戶服務需求的日益增多，要想實現與其他領域的跨界融合，公共圖書館實現必須有充足的信息資源提供保障。要求圖書館員以網絡資源為建設重點，擴大數字化資源采集范圍，利用“互聯網+”思維確立資源共享的戰略規劃，基于館際合作實現不同數據庫信息的對接與增值，重視文獻資源流通的規范化、標準化。同時圖書館員也要具備敏銳的信息整合意識，較高的數據處理和信息溝通能力，豐富的知識儲備，能夠及時發現、分析和解決問題，保障圖書館跨界融合的人才需求。此外，構建閱讀推廣服務平臺為跨界融合提供保障，根據學科門類設置平臺入口鏈接，整合各大網站的信息資源，也可以讓用戶獲得優質服務體驗。

2.3 基本模式

公共圖書館實現閱讀推廣跨界服務不是盲目進行的，而應以挖掘自身優勢和用戶需求為基礎，選擇合適的跨界融合模式，開發具有競爭力的閱讀推廣產品，形成集成化的跨界服務格局。“互聯網+”時代網絡成為人們獲取信息的主要途徑，知識的生產、傳遞、擴散以網絡平臺為載體，形成了多個環節關聯反饋的廣義知識鏈[5]。公共圖書館置身于以互聯網為背景的龐大知識鏈中，應利用“互聯網+”技術匯聚數據流、知識流，圍繞知識生產、認證直到創新的一系列循環過程（見圖1），與相關機構合作開展知識產權管理、知識發現、知識推送等服務，提高知識鏈管理水平。

圖1 公共圖書館基于知識鏈的跨界服務流程

3 公共圖書館基于“互聯網+”思維的閱讀推廣跨界融合服務發展范式

“互聯網+”思維的核心在于“開放、創新、互聯”，公共圖書館借助“互聯網+”思維開發閱讀推廣跨界服務范式，是避免圖書館服務邊緣化，提高圖書館系統資源配置效率，提升用戶閱讀服務體驗的重要目標。

3.1 以“互聯網+”推進全民閱讀

“互聯網+”是以互聯網為主體的一系列信息技術體系的總和，包括物聯網、大數據等，具有“開放融合，連接一切”的特征。公共圖書館與互聯網+的結合，可以提供無處不在的數字閱讀，改善圖書館用戶的閱讀體驗，提高圖書館的管理與服務水平，推動全民閱讀順利實施。例如，廣州市圖書館聯合市教育局、博物館、科技館，基于“互聯網+”思維構建智慧圖書館，共同開發、生產數字化閱讀資源，提高了圖書館文獻借閱率，成為我國助力“全民閱讀”的典范。上海市利用互聯網技術設計圖書館“一卡通”管理系統，實現了市區內不同類型圖書館之間圖書的通借通還，方便了用戶自由選擇所需的閱讀資料，為上海市民閱讀率的提升提供了保障。

3.2 基于圖書眾籌捐贈的服務機制

公共圖書館借助互聯網平臺，與電商、公益機構、媒體機構實現跨界合作，重塑圖書館的圖書捐贈業務流程，設計圖書眾籌捐贈系統，建設基于在線小額圖書捐贈的服務機制，能夠進一步擴大閱讀推廣服務范圍，形成完善的公益生態鏈（如圖2）。在這樣的閱讀推廣服務范式下，捐贈者可以按照系統操作完成圖書捐贈，由公共圖書館對受贈圖書進行整理，在向圖書電商支付費用后，將捐贈圖書納入館藏，并向捐贈者推送圖書借閱的動態信息。這種服務機制不僅使得公眾能夠了解每一本捐贈圖書的利用情況，也實現了圖書電商、圖書館與捐贈者之間的相互制衡，提高了圖書眾籌捐贈的透明度。同時公共圖書館眾籌捐贈系統具有多個不同的數據接口，任何人都可以在線參與捐贈，不僅強化了圖書館與公眾之間的聯系，也實現了圖書館與其他機構的跨界融合，營造出“微公益”的閱讀推廣環境。

圖2 公共圖書館眾籌捐贈的服務機制

3.3 構建城市閱讀推廣服務網絡

公共圖書館以閱讀推廣為契機，聯合社會管理部門、公共文化服務機構，利用先進信息技術構建城市書網，完善包括流通圖書館、城市書吧、城市知網在內的閱讀推廣設施，通過閱讀推廣活動營造良好的環境，有助于提升公眾的閱讀興趣。例如，溫州市圖書館依據“15分鐘閱讀圈”的要求，探索圖書館的社會化治理模式，形成以自助圖書館、巴士圖書館等為支撐的新型城市閱讀服務體系。2013年8月溫州市首次將8輛中巴車改為巴士圖書館，開展定時定點的“公交線路式”閱讀推廣服務，為市民獲取閱讀資源提供了便利。2014年溫州市在多個重要街道設計裝飾精美、具有書香氣息的自助圖書館，迄今服務讀者30余萬次，外借圖書超過15萬冊，也吸引了更多社會人士參與到城市閱讀服務體系建設中。

4“互聯網+”時代公共圖書館閱讀推廣跨界融合發展的保障措施

公共圖書館在借鑒“互聯網+”思維開展閱讀推廣服務的過程中，由于不同結構之間的差異，應該注意完善協作交流渠道，擴大閱讀推廣范圍，保障閱讀推廣服務效果。

4.1 擴大文獻服務范圍

公共圖書館要適應“互聯網+”時代跨界融合的發展趨勢，將閱讀推廣作為專業服務拓展的切入點，關鍵在于突破傳統業務的局限，擴大文獻服務范圍，與其他機構共謀發展。“互聯網+”為公共圖書館提供了更多接觸公眾的機會，也是其擴大閱讀推廣服務覆蓋面的有效途徑[6]。公共圖書館通過跨界融合整合網絡資源，形成向公眾展示閱讀信息的新空間，借助豐富多彩的文獻資源激發公眾的閱讀興趣，同時吸引更多潛在用戶，也能夠及時獲得用戶的反饋信息。而隨著公共圖書館閱讀推廣跨界融合的不斷深化，也需要公共圖書館改變原有的閱讀推廣方式，如讀者俱樂部、閱讀沙龍等，基于互聯網創新閱讀推廣內容，為推進全民閱讀提供支持。

4.2 完善協作交流渠道

公共圖書館與其他行業、機構之間的信息交互障礙，直接影響到跨界融合效果，完善不同機構之間的協作交流渠道，是解決這一問題的必要手段。公共圖書館閱讀推廣的目的在于服務大眾，而設計協作交流平臺，是保障公共圖書館與其它機構暢通交流的關鍵[7]。首先，公共圖書館應該關注自身與協作機構的共性和差異，以先進技術為支撐，以高素質復合型人才為配套，設計滿足不同機構數據處理習慣，有助于信息傳遞與技術共享的交流平臺。其次，聯合出版機構、圖書供應商、圖書館協會等，實現對圖書館領域資源的高效整合，建立滿足閱讀推廣需求的跨界資源交流平臺，強化公共圖書館與協作機構的關系。

4.3 設計數字閱讀推廣平臺

“互聯網+”時代數字閱讀資源迅速增多，公共圖書館設計數字閱讀推廣平臺，可以匯聚大量優質數字閱讀資源，滿足不同層次用戶的數字閱讀需求。用戶能夠利用平臺在線分享閱讀心得，實現與圖書館員的互動交流，形成有效的信息反饋。公共圖書館也可以利用數字閱讀推廣平臺，全方位了解用戶閱讀需求，對用戶閱讀方法進行指導，培養用戶閱讀興趣。而具體設計過程，要求公共圖書館加強與技術人才、出版界、移動通訊供應商等的跨界合作，集思廣益，設計符合各方實際需求，順應“互聯網+”發展趨勢，能夠承載與推薦大量優質閱讀資源的服務平臺，切實保障閱讀推廣跨界融合服務質量。

5 結語

全民閱讀是我國領導層高度重視且多次提及的議題，并制定了一系列方針政策，為公共圖書館閱讀推廣跨界融合提供了發展機遇。公共圖書館承擔著存儲、傳播文化知識的重任，借鑒“互聯網+”思維實現與其他機構的跨界合作，是改善公共圖書館閱讀服務邊緣化狀況，提升公共圖書館閱讀推廣水平的客觀要求。當前公共圖書館應抓住跨界融合的良好契機，基于互補合作和資源共享，探索閱讀推廣服務的全新發展路徑。

[1]程遠.公共圖書館優化跨界合作的展覽服務思考[J].圖書館建設，2015(12):79-82.

[2] 馮薏儒.跨界合作:構建順暢的圖書產業信息鏈——談圖書館在協同創新環境下的角色定位[J].圖書館學刊，2015 (11)：19-21

[3] 屠淑敏,等.互聯網思維視野下的公共圖書館跨界服務思考——跨界OR被跨界[J].圖書與情報，2015(1)：125-130.

[4]陳鵑.高校圖書館管理與服務的現狀及發展趨勢[J].考試周刊，2015(19)：25-26.

[5]張巖.充當行業砥柱,構建“圖書館+”發展新模式[J].國家圖書館學刊，2015(4):27-29.

[6]鐘靜.圖書館跨界合作的實踐和探索[J].河北科技圖苑，2015(5)：17-19.

[7]姜晶.跨界合作在圖書館與出版社、書商合作中的應用研究[J].創新科技，2015(9)：73-75.

姜 進女，1963年生。本科學歷，副研究館員。

G252

2016-09-29；責編：姚雪梅。）