高校后勤企業文化的思考與實踐

申亞峰

安陽工學院，河南 安陽 455000

高校后勤企業文化的思考與實踐

申亞峰

安陽工學院，河南 安陽 455000

高校后勤企業文化是后勤社會化改革以來的一種新型企業文化，是高校校園文化的重要組成部分，也是高校后勤深化改革和發展的基石。本文首先理清高校后勤企業文化的內容，梳理其重要作用，并提出了構建高校后勤企業文化的幾點思考。

高校后勤；企業文化；芻議

經過十余年的發展，高校后勤企業通過科學與規范化的管理，以優質高效的服務為學校教學、科研和師生員工提供了強有力的后勤保障，并且通過市場的開拓，參與社會競爭，逐步實現了社會與經濟雙效益的同步發展。文化是一個組織存在的靈魂，高校后勤企業市場化的運作，要獲得可持續的長遠穩定發展，企業文化的建設必然成為最為迫切且現實的問題。

1 高校后勤企業文化的主要內容

（一）良好的精神文化是后勤企業文化的核心，它是用以指導后勤企業開展各種經營活動的精神力量，是后勤企業廣大員工在長期的經營服務過程中形成的，經過后勤領導集體有意識的科學升華、提煉的價值觀念、企業精神、經營思想、道德標準、團體意識等精神財富的總和。無論是制度文化、行為文化或物質文化都是精神文化的客觀體現，也是高校后勤整體風貌的體現。

（二）制度文化是后勤企業文化的中間層，它是后期企業在經營服務實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定，包括與后勤服務相關的各種規章制度，管理體制，組織結構及其運行機制，行為規范等等。高校后勤制度文化是精神文化的表現形式，同時也是行為文化和物質文化落實的保證。

（三）行為文化是后勤企業文化的表現層，它是后勤企業實體和全體員工在生產、經營、管理、服務、學習、娛樂活動過程中形成的文化的總和，它是后勤企業經營理念、制度規范、精神面貌、人際關系的動態體現。

（四）物質文化是后勤企業文化的顯現層，它是后勤企業提供的產品、服務以及各種物質設施等構成的器物文化，是后勤精神文化、制度文化、行為文化的具體外在表現，是廣大師生最直接感知的實體文化。

2 高校后勤企業文化的基礎

高校后勤企業文化應該建設在三個方面的基礎之上：一是學校的校園文化，不同的高校有其獨特的校園文化，高校后勤文化必須帶有濃濃的校園文化色彩。二是大學后勤特色，主要表現在的社會責任和教育屬性上；表現在它的外部環境是完全的市場，而它的服務運作卻很難按照市場的規則去運作。三是企業文化，多數學校的后勤實體不是獨立法人，但是其管理方式和運行機制卻是比照企業模式在開展，因此社會企業的一般做法對高校后勤仍然具有指導作用。

3 高校后勤的特殊性

高校后勤有其特殊性，一是其教育屬性，要求這種文化緊扣服務與育人。二是其有濃厚的公益服務的性質。三是后勤實體服務范圍廣、服務項目多，各種服務的特性差異大，既需要采用專業化的服務，也需要個性化的服務，以滿足顧客不同的需求。四是高校后勤面對的顧客主要為青年學生，從年齡上看服務群體相對比較單一，具有共同的年輕人的特點和朝氣；從生活習慣上看，這些學生又來自五湖四海，來自不同階層和不同背景的家庭，其生活習性差異很大。為此，高校后勤的企業文化建設應該有別于一般的社會企業。

4 高校后勤企業文化的作用

（一）引領高校后勤企業發展

高校后勤企業文化決定了后勤企業追求的目標、價值取向和經營的思維方式與處理問題的原則，這些方式和原則指導著后勤企業經營者進行正確的決策，指導著員工采用科學的方式和正確的態度從事服務活動，進而提高后勤服務水平和服務質量，提高師生的滿意度。優秀的后勤企業文化能夠使企業有著崇高的理想與追求，總能引導企業往更健康，更積極方向可持續發展。

（二）增強高校后勤企業凝聚力

由于高校后勤企業經營范圍比較廣泛，包括了餐飲、公寓、校園、物業等諸多方面，經營的產品或服務品種眾多且復雜，同時后勤員工隊伍根據崗位的需要存在著學歷、年齡、技術水平等參差不齊的問題，在管理與協調上容易出現較大的困難，而高校后勤企業文化給員工帶來了明確的共同的價值觀、共同的理想與目標，使企業與員工的步調一致，使企業員工之間形成強大的凝聚力。

（三）提高高校后勤企業環境育人水平

塑造高校后勤文化，就是要樹立一種后勤企業的優秀精神，并營造出一種團結向上、科學規范、服務育人的內部公眾心理環境和氛圍，高校后勤企業文化通過管理、服務、環境等方式感染和熏陶學生，實現對學生教育培養上的積極影響，達到了育人的目的。

（四）建立高校后勤企業良好的形象

良好的企業形象有助于企業在發展過程中有更強的市場競爭力與更廣闊的發展前景。高校后勤企業形象是后勤企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被廣大師生和公眾所認同的企業總體印象。

5 構建高校后勤企業文化的幾點思考

（一）確立科學的高校后勤企業文化核心價值觀

高校后勤企業文化的價值觀是后勤企業文化的核心和靈魂，選擇正確的價值觀，是塑造后勤企業文化體系的首要任務。高校后勤在追求經濟效益的同時，要堅持社會效益優先原則，因此，高校后勤企業文化的核心價值觀應該建立在全心全意服務于廣大師生員工基礎上，提供豐富的全面的物美價廉的產品和服務，誠信為本，以人為本，為高校的穩定與安全，建立起科學規范的后勤管理服務保障體系。

（二）整體塑造、系統設計高校后勤企業文化的結構體系

在高校后勤企業文化構建中，明確了科學的核心價值觀之后，首先圍繞著該目標，需進一步提煉出與之相適應的企業精神、使命、遠景、宗旨、定位、服務觀、經營觀、人才觀等全面的精神文化理念；其次根據已提煉的精神層文化和企業實際需要，建立和健全高校后勤系統各項規章制度、崗位責任、操作規范、考核激勵、監督評估等服務保障標準體系；再次在精神文化的引導與制度文化的保障中，大力推進智能化管理；最后在以上部分設計規劃完成之后，聘請專業設計機構進行后勤企業視覺形象系統規劃，通過視覺形象系統的實施，以直觀的方式可以使企業形象和文化內涵在企業員工與公眾心中產生較大的反響。

（三）強化高校后勤企業文化的滲透與實施

高校后勤企業文化落實過程分為四個步驟，首先，把企業文化體系的內容編制成手冊，讓全體員工認識，了解，感知自己的企業文化內涵，對其形成初步的感性認識。其次，通過宣講、培訓或研討的方式，借助一些知識競賽、專題講座、主題研討、心得交流會等活動激發員工個人的學習熱情，對企業文化產生理性的認識。再次，通過開展工作計劃、總結，表彰先進，樹立榜樣，宣傳報道，有獎征文、演講，外出參觀學習、文體活動等使員工獲得更多體驗與交流的機會，加強員工對企業文化的進一步認同。最后通過豐富的實踐活動，如工作技能比賽、主體活動月等實踐環節，讓員工自覺將企業文化理念變成行為養成習慣融于后勤服務工作之中，在實踐中，工作中展現企業文化。

（四）重視高校后勤網站的建設與豐富

當前充分運用高校后勤網站，改進后勤服務方法，提高后勤服務質量，建設現代化的高校后勤企業文化已是大勢所趨。在信息迅速傳播與交融的網絡時代，高校后勤網站主要建設內容包括高校后勤新聞網，高校后勤電子商務網，高校后勤BBS三大模塊。

優秀、健康的高校后勤企業文化不是自發形成的，而是需要精心的塑造、長期的積淀，和與時俱進的更新，需要高校后勤企業管理層與企業全體員工上下一心的共同努力。優秀的高校后勤企業文化一旦形成，它將是一筆無形資產，對高校后勤往高層次發展，競爭力的提升產生重要的積極作用。

[1]嚴曙光．高校后勤社會化改革中的企業文化重塑[J]．湖南城市學院學報，2014（5）．

[2]肖華茵．對后勤服務企業文化建設的幾點認識[J]．江西教育學院學報，2004（1）．