公共圖書館工作應引入文化志愿者服務
——以撫順市圖書館為例

蓋奇文　汪會秋（撫順市圖書館，遼寧撫順113006）

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公共圖書館工作應引入文化志愿者服務
——以撫順市圖書館為例

蓋奇文汪會秋
（撫順市圖書館，遼寧撫順113006）

［摘要］以撫順市圖書館開展的文化志愿者服務為例，闡述了如何更好地開展文化志愿者服務，特別是要加強對文化志愿者權益的保護，確保圖書館文化志愿者服務工作可持續發展。

［關鍵詞］圖書館文化志愿者保障機制

1　引言

近年來國內很多公共圖書館都引入了文化志愿者服務，他們以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，以“幫助他人、完善自己、服務社會”為目的。文化志愿者是指那些不以物質報酬為目的，利用休息時間、自身文藝技能等自愿為社會和他人提供公益性文化藝術服務和幫助的人。與普通志愿者不同之處在于，文化志愿者的專業性更強，強調公益文化藝術服務［1］。

2　引入文化志愿者服務的意義

公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在提升全民族文化素質，豐富人們的精神文化生活方面發揮著重要的作用。

2.1緩解人力資源不足

由于受到編制、財政的影響，公共圖書館人力資源明顯不足，特別是一些縣區公共圖書館更顯得力不從心。有些縣區公共圖書館只有兩三名工作人員，有些縣區公共圖書館與文化館、活動中心合并，沒有專職工作人員。通過引入文化志愿者有效地緩解了公共圖書館人力資源不足的問題。

2.2拓展服務范圍

現今人們對文化生活的需求趨于多元化，一個集增長知識、陶冶情操于一體的學習場所，一個既溫馨親切而又自我休閑的空間越來越成為人們的迫切需要。公共圖書館作為傳播文化的陣地，責無旁貸。通過引入文化志愿者服務，可以有效發揮文化志愿者的專業及特長，提升服務功能，更好地服務群眾，拓展圖書館的服務范圍。引入文化志愿者服務滿足了人們不斷增長的精神文化生活需要，維護和保障了人們的基本文化權利，使公共文化服務更具有普遍性和均等性。

2.3提高服務針對性

保障特殊群體的閱讀需求是公共圖書館平等服務理念的重要體現，特別是那些受主客觀因素影響無法正常閱讀的弱勢群體。應面向他們開展一些有針對性的文化服務，豐富他們的文化生活，維護和發展他們的文化權益，使其獲得文化均等服務。公共圖書館通過引入文化志愿者服務，開展有針對性的服務［2］。如：為視障群體開展對面朗誦，為肢殘群體開展法律講座，為聲音障礙群體開展手語服務等。

3　加強文化志愿者的培訓

由于文化志愿者來自于不同行業、不同地區，文化程度、專業特點各不相同，對圖書館的相關業務不熟悉，所以要加強對文化志愿者的培訓工作，使其盡快熟悉圖書館的業務，更好地為讀者服務。

3.1圖書館專業技能的培訓

要想為讀者提供更好的服務，首先要熟悉圖書館相關的專業知識，并熟練運用到實際的工作中。由于文化志愿者年齡結構、文化層次各不相同，所以要加強對文化志愿者專業技能的培訓，讓他們了解和掌握圖書分類體系、圖書排架體系、讀者心理、圖書館藏書結構等。

3.2服務意識的培訓

服務是公共圖書館的基本宗旨，也是圖書館的核心價值體現。公共圖書館作為對外服務的窗口，要加強工作人員的服務意識。由于文化志愿者來自不同層面，素質也不盡相同，所以要加強對文化志愿者服務意識的培養，務必使其樹立“以人為本，服務至上”的觀念。

3.3禮儀和語言表達的培訓

公共圖書館作為接待讀者的服務窗口，每天要與不同階層的群體溝通。接待禮儀和語言表達至關重要，如果接待禮儀、語言表達出現不盡如人意的地方，就會造成讀者心理上的障礙，影響圖書館的形象，甚至產生不良后果。

4　撫順市圖書館文化志愿者服務概覽

撫順市圖書館自2008年開展全民讀書節活動以來，就嘗試引入了文化志愿者這一全新服務模式。近年來撫順市很多志愿者都積極參與到文化服務工作中來，特別是在公共圖書館事業發展中發揮了積極的作用。

4.1市民健康大講堂

隨著生活水平的日益提高，人們越來越關注自身的健康狀況，為此，2008年撫順市圖書館與撫順市衛生局聯合開展了“市民健康大講堂”活動，以“講健康、保健康”志愿者服務活動為切入點，撫順市各大醫院業務骨干成為了撫順市圖書館第一批文化志愿者。這也是撫順市圖書館一項全新的服務，借助免費、權威的醫療資源為市民健康保駕護航。自2008年在撫順市圖書館學術報告廳內開展“市民健康大講堂”講座之后，圖書館在每年年初把全年講座的時間和地點在媒體上公布，受到了群眾的熱烈歡迎，容納200人的學術報告廳常常座無虛席，很多市民都自帶小凳坐在過道上。為了更加方便社區居民，從2009年開始，“市民健康大講堂”在全市各個社區巡講，讓那些身體有障礙的居民在家門口就能享受到免費的醫療資源。這些文化志愿者都是撫順市醫療戰線上的精英，包括各大醫院的院長、副院長、業務骨干，他們利用休息時間為居民講解醫療保健知識，免費、義務為市民服務。多年來，這些文化志愿者在全市共開展講座近100多場，受眾5萬人，真正詮釋了志愿者“奉獻”的精神。

4.2民族音樂鑒賞

音樂是民族的精靈，是滌蕩心靈的良藥。只有民族的才是世界的，中國的民族音樂在文藝的大花園里綻放著璀璨的星光。同樣是在2008年，撫順市圖書館與撫順愛樂樂團達成協議，開展“民族音樂鑒賞”活動，愛樂樂團成為撫順市圖書館文化志愿團隊。撫順愛樂樂團也是撫順市頂級的演奏團隊，特別是在民族音樂演奏方面堪稱一流。多年來，撫順愛樂樂團文化志愿團隊深入部隊、學校、社區、農村、工地等開展文化志愿活動，共開展活動50多場，受眾達1萬多人。這也是繼醫療文化志愿者加入撫順市圖書館公共服務以來的又一文化志愿者團隊，從個體文化志愿者發展成為文化志愿團隊，服務水平、服務能力都有了顯著提升。這一文化志愿團隊演出時自帶器材、自已送運設備、自己搭臺、自備盒飯，不給百姓添麻煩，受到了社會各界的好評，體現了文化志愿者“服務社會”的真諦。

4.3對面閱讀

除為廣大公眾提供優質的文化服務之外，公共圖書館還應充分考慮如何更好地為閱讀障礙群體提供有針對性的、個性化的信息資源服務，并適當提升對該群體的服務范圍和類型。撫順市圖書館首先以視障群體作為服務對象，針對他們的需求聯合撫順電臺和電視臺開展了對面閱讀活動，電臺和電視臺的著名播音員和主持人很快成為了撫順市圖書館的文化志愿者。這些特殊的文化志愿者堪稱撫順市的明星大腕，他們從電波和熒屏中走出來，來到這些視障群體中間，用優美而富有磁性的聲音為視障人群朗讀書籍。雖然視障者看不到外面的世界，但這些文化志愿者用聲音打開了他們人生的另一扇窗。對面朗讀活動在撫順市圖書館已開展多年，這種以聲音為媒介的服務打破了傳統圖書館以文獻為媒介的服務方式，為公共文化服務開拓了一條新的途徑，提高了公共文化服務的針對性和個性化，保障了每個人的閱讀權益。

4.4法律大講堂

作為宣傳教育、獲取知識、傳播文化的主陣地，公共圖書館在面向公眾進行法律宣傳方面責無旁貸。特別是針對那些以農民工、殘障人士為代表的特殊群體，他們由于自身文化層次、受教育程度等主客觀因素的影響，在社會中處于弱勢，特別是自身的權益受到損害時也沒有維權的想法，實際上他們不知道如何用法律維護自己的權益。針對這一情況撫順市圖書館專門邀請了市總工會法律維權中心的工作人員作為我們的文化志愿者，開展“法律大講堂”活動，主要針對社區居民、農民工、未成年人服務。針對社區老年人居多的特點，定期到各社區為居民講解老人再婚財產繼承、房屋租賃、居家養老等相關法律問題；針對拖欠農民工工資問題到各建筑工地現場為農民工講解如何利用法律武器維權；針對未成年人的特點，到各學校開展保護未年人法律宣傳活動，讓更多的未成年人了解自己享有的權益。我們的“法律大講堂”開展了多年，法律文化志愿者由原來的1名發展到了現在的30名，并成立了法律維權團隊。團隊由律師、法官、警察、大學教授、下崗職工、退休工人組成，分布在全市各個城區，讓居民足不出戶就可以享受到法律顧問的全方位服務。

4.5心理咨詢

當前很多家庭的獨生子女正處于青春期，由于課業負擔較重，特別是面對中高考，內心焦灼、煩躁，心理問題日趨明顯，很多家長束手無策。面對這一情況，撫順市圖書館特邀撫順市精神衛生方面的專家作為我們的文化志愿者，專門針對中高考前考生和家長的心理問題進行輔導。我們先后到全市各初中、高中為考生做考前心理咨詢和輔導，同時也邀請家長共同參加，減輕學生和家長的心理壓力，放下思想包袱，輕松走向考場。由于只有一位心理專家擔任我們的文化志愿者，受時間等因素的影響，這方面工作開展的還相對少一些，特別是還沒有面向農村地區的初高中開展活動。而且每年的中高考時間相對固定集中，這方面的文化志愿者力量還很薄弱，故此我們設想，下一步將邀請多位專家作為我們的文化志愿者，在中高考前集中開展心理咨詢和輔導，為更多的學生和家長減壓，發揮公共圖書館和文化志愿者的功能和作用。

4.6參與公共圖書館管理

公共圖書館的宗旨就是服務，主要任務是為公眾提供可閱讀的資料及場所，除此之外還包括傳播文化、獲取知識、教育培訓等社會職能，這些社會職能的實現均需要圖書館與公眾共同參與，才能更好地實現公共圖書館的社會價值。為此撫順市圖書館邀請文化志愿者參與到圖書館的管理中來，成立文化志愿者協會，定期召開文化志愿者座談會，聽取他們對圖書館工作的意見和建議，對他們的意見和建議進行梳理、研究，把對工作有促進作用的意見和建議逐項落實。文化志愿者和圖書館是一家人，文化志愿者把圖書館當成自己的家，讓文化志愿者有種歸屬感，充分發揮他們的聰明才智，更好地促進公共圖書館的工作，更好地服務社會，服務人民。

4.7由固定讀者轉化為專業的文化志愿者

公共圖書館的讀者群體可分為固定讀者群體、不穩定讀者群體、潛在讀者群體和邊緣讀者群體［3］。第一二類讀者群體有閱讀需求或經常到圖書館閱讀，邊緣讀者群體基本沒有閱讀需求。潛在讀者群體是指沒有辦理圖書館的借閱證，也沒有和圖書館建立閱讀關系，但具有一定閱讀能力的社會群體，可以在一定契機下誘發其閱讀需求，轉化為圖書館的前兩類讀者群體。由于固定讀者群體閱讀時間相對穩定，文化水平相對高，最主要是把閱讀作為一種習慣，熱愛書籍，喜歡圖書館事業，公共圖書館可將有一定潛力的固定讀者轉化為文化志愿者，參與到公共圖書館的工作中來。撫順市圖書館就有這樣一位熱心讀者，到圖書館閱讀已經有20多個春秋，每周都會來圖書館一次，長此以往與圖書館的工作人員都非常熟悉。在他的帶動下，家人也成為了圖書館的固定讀者。2008年退休后，每天都到圖書館閱讀，成為圖書館最忠實的讀者，開始逐漸幫助工作人員整理書架、借還圖書，成為撫順市圖書館的義工。經過一年義工工作，對圖書館的業務已經非常熟悉，具備了文化志愿者的條件，經過協商，成為撫順市圖書館的文化志愿者，參與到圖書館的具體工作中來。根據該讀者的興趣和愛好，被正式分配到圖書館外借部工作，每個開館日上午參加外借部的工作，負責借還圖書及解答讀者咨詢。2014年撫順市圖書館遷入新館后，還增加了自助圖書借還區上架和管理工作。十幾年來該讀者每天都第一個到館，從來沒有遲到過，這也是撫順市圖書館文化志愿者中的楷模，不計報酬，憑的就是一顆對圖書館熱愛之心，對圖書館事業的執著。撫順市圖書館授予這位優秀的文化志愿者五星的榮譽，五星文化志愿者的胸牌代表一種責任，同時也代表了一種殊榮，是對文化志愿者最高的褒獎。

5　加強公共圖書館與文化志愿者的協作

文化志愿者作為公共圖書館有益補充，在公共文化活動中發揮積極意義和作用，但文化志愿者又與公共圖書館正式員工存在不同，所以要加強與文化志愿者的協作和共享，引導和促進文化志愿者更好地發揮他們的優勢，更好地為讀者、為社會服務。

5.1組織保障

在文化志愿者招募工作中，要根據公共圖書館的實際工作需要，明確公共服務需求，合理設置志愿者崗位，并發布招募信息。招募是文化志愿服務中比較重要的環節，既要將志愿者的興趣、愛好、意愿、技能和服務崗位結合，又要考慮到文化志愿者的年齡、職業、知識結構、學科專業等因素，確保人才隊伍結構合理，最大化地發揮文化志愿者服務的作用和效能［4］。要與文化志愿者簽訂志愿服務協議，明確雙方的責任和義務，以確保志愿服務在平等、自愿的前提下開展［5］。撫順市圖書館與每一位文化志愿者都簽訂了志愿服務工作協議，對每位文化志愿者建立詳實的服務檔案，確保文化志愿服務工作可持續發展。

5.2激勵機制

要調動文化志愿者積極的工作熱情，就要制定切合實際、科學合理的激勵機制。由于文化志愿者身份特點、服務目的和服務宗旨等原因，激勵機制以精神層面為主。撫順市圖書館對文化志愿者主要是以評星級榮譽為主，按照服務時間加第三方評價為依據。每服務一小時累積1分；每服務一次，由被服務方對服務滿意度打分，兩項總和作為文化志愿者的得分，并設立反饋電話和公示方式，接受市民評價和監督，為探索文化志愿服務綜合性、多元化評價機制開辟了一條新路。

5.3保障機制

為了保障文化志愿者的權益，圖書館在

引入文化志愿者服務的同時，要建立對文化志愿者安全的保證，所以要為文化志愿者提供相應的商業保險，防患于未然。根據文化志愿者參加志愿工作的特點，選擇不同類型的保險以便在文化志愿者參加服務過程中得到保障，這也是世界各國通行的作法，我國圖書館在下一步的工作開展中要注意探索并加以實踐。

6　結語

黨的十七屆六中全會《決定》首次明確提出了文化志愿者的概念［6］，黨的十八大《報告》再次強調，要“深化群眾性精神文明創建活動”，廣泛開展志愿服務［7］，黨和國家對文化志愿者重視程度日益加強。作為公共文化體系重要組成部分的公共圖書館，要加強對文化志愿者工作的重視程度和工作力度，構建起完善的文化志愿者服務體系，使文化志愿者工作向著可持續性方向發展。

參考文獻：

［1］文化志愿者［EB/OL］.［2015-05-03］.http://baike.baidu.com/ link？url=63vkIpzEinFDjnIazgaqUJ6YhjZI8tAHql4y22CYoC Zbdqajxf2dkl6wsAZrQmHiAdJS1rP2ug069i7bOeMwdq.

［2］蓋奇文，汪會秋.閱讀權利視角下公共圖書館服務體系新探［J］.圖書館學刊,2015（4）:92-93.

［3］王志軍.潛在讀者轉化：培育讀者群體的核心和關鍵［J］.河南圖書館學刊,2012（4）:63-64.

［4］王方園.多方共建文化志愿服務保障機制研究［J］.圖書館學刊,2015（10）:34-35.

［5］文化部將出臺《文化志愿者管理辦法》［EB/OL］.［2015-05-03］. http://www.chinanews.com/cul/2014/03-24/5987872.shtml.

［6］中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定［EB/OL］.［2015-08-10］. http://www.qstheory.cn/tbzt/sqjlz/ywyl/201110/t20111026_ 11951.htm.

［7］堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告［EB/OL］.［2015-08-10］.http://www.xj.xinhuanet.com/2012-11/19/c_113722546.htm.

蓋奇文男，1974年生。副研究館員，館長助理。

汪會秋女，1968年生，副研究館員。

［分類號］G252

收稿日期：（2015-11-02；責編：張欣。）