基于新信息環境的高校圖書館信息服務工作

王清晨　劉凡儒（.沈陽理工大學圖書館，遼寧沈陽059；大連理工大學圖書館，遼寧大連604）

?

基于新信息環境的高校圖書館信息服務工作

王清晨1劉凡儒2
（1.沈陽理工大學圖書館，遼寧沈陽110159；2大連理工大學圖書館，遼寧大連116024）

［摘要］信息技術的進步改變了用戶獲取信息的原有方式與閱讀行為，當網絡資源成為用戶獲取信息首選時，圖書館信息服務地位受到了挑戰。闡述了技術的進步所帶來的信息環境的變化，分析了圖書館信息服務的現狀與不足，提出了重新定義圖書館信息服務工作的幾點措施。

［關鍵詞］網絡資源重新定義學科服務圖書館

隨著計算機、網絡和通信技術的廣泛應用，信息資源數字化、網絡化迅猛發展，網絡資源內容豐富，檢索便利，用戶以開放獲取的方式可以獲取大量的原生數字資源。信息環境呈現出的新變化，使用戶逐漸改變了對物理圖書館作為重要信息源滿足其需要的依賴，圖書館服務受到了挑戰。如果圖書館現有的信息服務體制固守傳統，不能調整轉型，被邊緣化乃至被用戶拋棄是完全可能的。圖書館怎樣面對挑戰？將挑戰視為新的發展機遇，在新的信息環境中探索圖書館信息服務新模式是圖書館界同仁的責任。

1　信息技術進步帶來的環境變化

根據2015年第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告中的數據顯示，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，手機網民規模達5.94億；網站總數為357萬個，.CN下網站數為163萬個；網民上網設備中，手機使用率達88.9%。網絡技術的發展帶動了ICP（網絡內容提供商）的發展。網上書店（如亞馬遜書店、當當書店等）、數字圖書館服務站點（如超星數字圖書館、書生之家等）、專業數據庫服務商（如CNKI、萬方數據等）以及以社交游戲和實名制交友見長的Facebook、Mspace等SNS網站出現后,國內的校內網、開心網等模仿Facebook的模式也取得了巨大的成功。各大門戶網站紛紛推出自己的特色服務,促進了網絡資源的建設,極大地提高了社會公眾對信息資源的可獲得性,這顯然構成了一種信息源的競爭［2］，門戶網站顯示出極強的用戶黏性。當網絡與搜索引擎成為人們獲取信息的首選，所有的信息都能在網上得到時，用戶不再把圖書館作為自己查找信息的首選場所，圖書館在用戶心中的地位已經下降。

2　圖書館服務現狀與問題

2.1信息服務現狀

圖書館傳統服務內容包括閱讀推薦服務和參考咨詢服務，閱讀推薦服務是圖書館最基本的信息服務之一。閱讀推薦服務包括實體場所和虛擬空間向用戶推薦最新上架圖書、用戶推薦圖書、各種圖書借閱排行等服務，通過圖書的借閱過程，可以使用戶除滿足自身信息需求之外，還能及時了解最新圖書閱讀動態等；圖書館參考咨詢館員在用戶查尋信息（紙質或數字化資源）時遇到問題而無法自身解決的時候所提供的幫助。隨著用戶的信息需求逐漸呈現出差異化發展趨勢，圖書館盡可能地掌握用戶不同的需求、偏好和習慣，并在隨后的信息服務過程中，努力營造滿足用戶的個性化信息服務環境，力求隨其需求變化和館藏資源的更新，及時把最新信息推送給用戶；針對用戶較為深層次的、專業性強的信息需求，嘗試開展具有學科背景的專題服務。

2.2圖書館存在的問題

2.2.1館員綜合素質不高，缺乏學科專業骨干

圖書館雖然經過多年館員隊伍建設，但是館員綜合素質仍然不高，服務膚淺、滯后，缺乏一批高、精、尖的學科館員，無法深度挖掘和關聯用戶數據與館藏資源。雖然開展學科服務，但是多數只起到學科聯絡的作用，學科專業知識和與用戶溝通與協調能力還有待提高，對學校內專項科研項目動態跟蹤及信息支持等服務工作仍不夠深入。

2.2.2缺乏主動宣傳手段，用戶培訓不到位

許多圖書館都根據學校學科專業特點購置了中、外文數據庫。這些數據庫本應該為教學與科研發揮重要作用，但圖書館缺乏積極主動地推薦和介紹信息資源使用方法，宣傳力度不夠，用戶培訓工作不夠主動、系統和深入，致使校內相當一部分用戶不了解圖書館信息資源內容及使用操作流程［3］，造成了圖書館主動與用戶接觸的機會減少，圖書館不了解用戶，用戶不參與圖書館的服務,信息服務逐漸受到冷落。2.2.3業務經費有限，信息服務體系建設進展緩慢

圖書館或多或少都存在經費不足的問題。這就造成了圖書館館藏文獻資源建設、數據庫開發、數據資源共建共享及信息服務建設方面缺乏連續性和系統性，直接導致了信息服務體系建設進展緩慢，館藏資源結構不合理，很難實現真正的資源建設與有效利用的協調發展，嚴重制約高校圖書館信息服務能力的發揮。

3　新信息環境下圖書館信息服務工作的定位

信息技術的進步改變了信息組織、傳遞、存貯與利用的原有格局，改變了用戶獲取信息的原有方式與閱讀行為，也改變了圖書館生存的信息環境。圖書館作為文獻信息提供中心的傳統地位受到威脅，構建新信息環境下的圖書館信息服務策略顯得尤為必要［4］，筆者認為，圖書館應本著“需求牽引，技術推動”的原則，重新定位信息服務工作，并從以下幾方面入手做好工作。

3.1構建開放信息資源體系

長期以來，圖書館的核心概念是紙質資源和物理圖書館，數字化資源建設也是近十幾年中逐步開展實施。館藏資源數字化、網絡化既是信息環境變化的主要趨向，也是用戶需求和信息技術發展所決定的。面對開放信息環境下用戶需求的新變化，圖書必須打破傳統館藏建設模式，構建開放信息資源體系，創新資源建設理念，圍繞開放信息資源體系和知識發現能力構建新的業務布局，其中包括信息資源結構建設與評估、知識組織體系建設與傳遞、信息資源存儲與長期保存和用戶檢索與利用知識等方面。在此基礎上，圖書館要進行深層次的信息開發和信息加工，根據用戶需求,將檢索獲得的各類信息分門別類，按照一定的主題進行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，建立主題信息網和信息交流平臺，并編制與之相配套的二次文獻，通過加工、整合，形成特定用戶需要的序列化的有效信息［5］。

3.2有的放矢地開展多渠道信息服務工作

3.2.1注重信息服務內容的多樣性

用戶的信息需求和行為方式呈現多樣性的特點，圖書館開展信息服務就必須是多樣的、全方位的，所以要采取一切手段，變被動為主動地滿足用戶多樣化需要，重點體現以下3個方面：①應用開放鏈接技術整合圖書館不同數字資源系統，實現互相操作一站式共享平臺。圖書館門戶網站要將館內外館藏書刊目錄查詢、館際互借和文獻傳遞、參考咨詢（包含虛擬空間）、參考文獻引用、電子資源的導航與跨庫檢索以及網絡搜索引擎等各種應用系統的相關鏈接服務有機地融合一體，滿足用戶的多樣化需求。②加強信息服務的互動性。圖書館要加強與用戶之間多渠道的互動，搭建信息共享互動技術服務平臺，實現既有橫向的咨詢、用戶論壇、微博，也有縱深的學科服務等互動交流，為用戶與圖書館員、用戶與用戶的即時交流、學習提供支持。③提供空間設施服務。通過門戶網站揭示圖書館空間設施服務種類，滿足用戶預約多媒體研討室、數字應用體驗、自習空間、展覽廳、IC空間、無線上網等需求，做好相應服務工作。

3.2.2信息服務要嵌入到教學科研過程

近年來，嵌入式圖書館員（embedded librarian）服務已成為國外圖書館服務的主流模式和新的趨勢。在國內，面對用戶需求變化和技術發展的雙重壓力，圖書館服務模式也必須要實現轉型升級。在做好傳統業務工作的同時，圖書館員要將服務前移，即走出圖書館融入到新的服務環境中，嵌入到教學科研的過程中。在用戶的空間（包含實體場所和虛擬空間）里，利用館員自身專長，充分挖掘信息資源，為用戶提供深度的知識服務，真正滿足用戶的信息需求。圖書館員要成為師生和研究人員不可缺少的資源和服務提供者，圖書館員還要與用戶積極展開合作，以創造更多優秀的成果。

3.2.3開拓移動圖書館服務功能

隨著WiFi、3G/4G網絡等硬件基礎服務的不斷優化，智能手機及其他移動終端攜帶性和便利性等特點突出，移動互聯網已經在用戶中得到廣泛使用，其影響力在顯著增強。圖書館將移動信息服務作為信息服務的延伸和新的增長點，適應用戶需求行為的變化，拓展圖書館服務的時空，實現有線網絡與無線網絡等多種設備相互融合，拓展現實與虛擬服務環境的融合發展空間，向用戶展現出無處不在、無時不在的圖書館［6］。將圖書館的資源與移動服務相結合，有利于豐富圖書館資源與服務手段與模式多樣化發展，增強圖書館服務的效果。

3.3以學科館員隊伍建設為紐帶提升整體服務能力

“學科館員”是根據用戶需求及學科專業特點，將信息資源（包含館藏和網上資源）分類整理、編制成索引資源庫等專業性信息產品，提供給用戶使用的館員服務隊伍。由于用戶的需求呈現出越來越個性化的趨勢，所以圖書館必須要真正建立起一支專業能力強的學科館員隊伍，承擔起專門為學科用戶提供深層次信息服務工作。學科服務的模式要由簡單的聯絡服務向直接支撐科研過程的深度服務轉變；學科服務的內容要由提供文獻檢索、培訓、咨詢服務向知識管理與知識服務轉變；學科服務的場所要由館內服務向融入教學一線、嵌入科研過程轉變；學科服務的方式要由學科館員個人能力向學科館員團隊以及學科館員與用戶的團隊協同轉變。通過學科館員隊伍建設，帶動其他館員素質和能力的提升，這對圖書館整體信息服務水平的提高起著至關重要的引領作用。

4　結語

當前，圖書館正處于資源建設與信息服務發展的轉折點上。圖書館需要以理性的思維看待當前面臨的問題，重新審視信息環境的變化與自身的不足，要居安思危，樹立自身的憂患意識，能動地增強應變能力，實現以館藏為中心向以用戶為中心的服務模式與管理機制的轉移，這才是圖書館生存發展的關鍵所在［7］，這一切工作都需要廣大圖書館工作者共同努力，積極探索。

參考文獻：

［1］百度文庫.2015年第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告.［2015-7］.http：//wenku.baidu.com/link？url=63Jl9zdmDlr 0G6Nxwo_OIKbwt3MQETIP1KDoQj_1h66G7eeirc8huRvJ hXHAmCSHhpJ67RIFMlGD-aRneE59oFeanU40M76ulY 31QjlrOaO

［2］童云娟，等.基于Web210的圖書館信息服務發展策略［J］.情報科學，2007（10）：1499-1503.

［3］胡國芳.WEB2.0環境下SNS在圖書館讀者組織管理中的應用研究［J］.圖書館工作與研究,2010（12）25-28.

［4］“變革與走向：重新定義大學圖書館的未來”國際會議暨環太平洋數字圖書館聯盟2012年年會講稿.［2014-10-20］.http：//conference.lib.edu.cn/2012/wpcontent - /uploads/ 2012/12PKUL2012/CONFERENCE.pdf.

［5］鄭德俊.基于網絡的信息合作［D］.上海,華東師范大學, 2002.

［6］初景利.圖書館的未來與范式轉變——IFLA2011年大會側記［J］.圖書館論壇，2011（6）：68-72.

［7］知識服務推動圖書館轉型-2012知識服務專家論壇紀要［J］.圖書情報工作，2012（2）：5-11.

王清晨男，1970年生。副研究館員，副館長。研究方向：圖書館管理、文獻資源建設與服務。

劉凡儒女，1970年生。碩士，副研究館員。研究方向：文獻資源建設與組織、圖書館管理。

［分類號］G258.6

收稿日期：（2015-12-21；責編：徐向東。）