地方高校圖書館面向本科教學服務現狀調查分析*

彭 銳 王春蘭

（湖南工業大學圖書館，湖南 株洲 412007）

地方高校圖書館面向本科教學服務現狀調查分析*

彭 銳 王春蘭

（湖南工業大學圖書館，湖南 株洲 412007）

選擇湖南省12所地方普通本科院校圖書館作為考察對象，采取實地調查、網上咨詢和文獻調查相結合的方式，分析統計了各圖書館支持本科教學服務的現狀，發現了其中存在的主要問題:環境設施布局不夠完善、館藏資源配置有待優化、館員隊伍建設有待加強、讀者服務質量有待提高。最后，從服務理念、管理機制、服務能力和服務推廣4個方面探討了地方高校圖書館加強本科教學服務的發展策略。

地方高校 圖書館 本科教學 讀者服務

十三五時期是我國高等教育深化改革的重要戰略時期，教育改革和發展規劃綱要進一步明確提出要把提高教學質量作為深化教育改革發展的核心任務。2015年頒行的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》總則明確規定，高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，應與學校的建設和發展相適應，其服務教學科研的水平是學校總體水平的重要標志。建立健全高校文獻信息資源和文獻信息服務兩個體系，不斷拓展和深化服務，為教學、科研和學科建設提供文獻信息保障，方便全校師生獲取各類信息是當前高校圖書館的兩大主要任務[1]。兩大任務執行與完成的效果將直接影響到高校的人才培養質量與科學研究質量。為了解地方高校圖書館面向本科教學服務的現狀，筆者選擇湖南省部分地方本科院校作樣本，采取實地調查、網上咨詢和文獻調查相結合的形式，對其支持本科教學服務現狀進行調查分析，以期為更好地配合教學與科研，滿足廣大師生教學需求，加快圖書館服務轉型提供參考依據。

1 調查說明

湖南省現共有34所普通本科院校，分布在14個市州。其中地方本科院校30所，占比88%，主要集中在長株潭周邊地區。考慮到人員和經費因素，課題組成員采取整體抽樣的方法，長株潭地區以實地調研為主，其他地區以網絡調查和電話咨詢為主。本次調查共抽取7個市州，共計12所地方本科院校，每個院校隨機選取20個樣本進行問卷調查。共發放調查問卷240份，收回有效問卷198份，有效回收率達82.5%。此次調查的受訪者中男性占53.2%，女性占46.8%，其中學生和老師的比例各占50%。調查的內容主要圍繞圖書館服務本科教學方面，包括環境設施、館藏資源、資源獲取、館員服務和服務質量等，調研時間自2015年11月至2016年1月，調研時間跨度3個月。本次調查樣本的選擇和調研內容的選取基本上能夠客觀地反映出地方本科高校圖書館面向本科教學服務的現狀。

2 現狀調查

2.1 環境設施建設

高校圖書館服務環境設施是其為面向廣大師生的教學科研需求而提供的各種服務，以及廣大師生在獲得服務的過程中進行服務體驗的環境，主要包括閱覽空間、閱覽桌椅、檢索終端、服務設備、工作站、上網接口、指示標牌、管理系統等實體環境設施，以及移動圖書館、服務網站、各種服務教學科研的網絡平臺等虛擬的環境設施。環境設施是圖書館服務的重要組成部分，其完善程度不僅影響到讀者的服務體驗和需求，還對圖書館服務形象產生重要的影響。

調研發現，12所地方普通本科院校自擴招和本科教學水平評估以來，圖書館環境設施得到明顯改善，實體和虛擬的環境設施都取得了較大發展（見表1），極大地支持了學校的教學和科研。館舍面積方面，除了衡陽師范學院為2.23萬米2外，其他圖書館都達到了3萬平方米，長沙理工大學還達到了6萬平方米，寬敞的圖書館舍，極大地提升了廣大師生的活動空間。閱覽座位方面，3000席位以上的圖書館占比84%，5000席位以上的圖書館占比25%，閱覽席位的增加，為廣大師生的自主學習和閱讀提供了便利。檢索終端和管理系統方面，各圖書館都加大了投入，增設了檢索點和服務工作站，2/3的圖書館檢索查詢閱覽終端達到300臺以上，100%的圖書館引進了先進的管理系統，實現了自動化集成管理。41%的圖書館增設了自助借還設備，25%的圖書館已經投入使用自助借還機，為廣大師生獲取文獻信息資源提供了便捷途徑。虛擬環境設備方面，隨著教學科研服務需求層次的提高，12所圖書館都建設完善了本館的網站和移動圖書館，湘潭大學、長沙理工大學和湖南農業大學等7所圖書館開通了微信公眾號，并建立了學科服務平臺，湘潭大學、長沙理工大學、吉首大學等5所圖書館開啟了科技查新服務，在一定程度上滿足了部分師生的個性化教學科研需求。

2.2 館藏資源保障

館藏資源是圖書館開展服務的基礎，對高校的教學科研起著支撐作用。館藏資源按類型劃分，主要包括圖書、期刊、標準、專利、報告和論文等文獻資源。按載體形態劃分，主要包括紙質資源和電子資源。館藏資源體系的完善程度，將直接影響到圖書館服務教學科研的水平與質量。

調研發現，12所地方普通本科院校無論是從館藏數量，還是從經費投入方面都達到了相當規模（見表2），對支撐學校的教學科研發揮了重要作用。紙質文獻方面，排名前三位的湘潭大學、長沙理工大學和南華大學的藏書量均達到300萬冊，排名后三位的湖南工程學院、衡陽師范學院和吉首大學的藏書量都在130萬冊左右。電子圖書方面，排名靠前的是湘潭大學、湖南科技大學、吉首大學、懷化學院和南華大學，藏書量都達到了80萬種，排名靠后的是湖南工程學院和湖南農業大學，藏書量都沒有超過50萬種，而人均藏書量排名靠前的是衡陽師范學院和湖南科技大學，分別達到147冊和115冊，排名靠后吉首大學和農業大學僅為50冊。數據庫方面，排名靠前的是湘潭大學、湖南科技大學、長沙理工大學和中南林業科技大學，數目均在60個以上，排名靠后的是衡陽師范學院、南華大學、湖南理工學院和湖南工程學院，數目均在40個以下。期刊方面，12所圖書館訂購的紙質版本數量差別不大，基本維持在兩三千種左右，并呈下降趨勢，而電子期刊的訂購則呈上升趨勢，湘潭大學、湖南科技大學和湖南農業大學都加大了電子期刊的訂購力度。資源購置經費投入方面，總經費投入排名靠前的是湖南科技大學、長沙理工大學、南華大學和湘潭大學，金額均在700萬元以上，排名靠后的是湖南工程學遼和湖南理工學院，金額均在200萬元以下。

2.3 人力資源配置

人力資源是組織發展壯大的核心要素，人力資源的優化配置和人力資本存量關系到組織目標的實現和組織服務價值的優化。對于圖書館來說，盤活現有的環境設施和館藏資源，最大化滿足廣大師生的教學科研需求，提升圖書館服務質量和水平，圖書館員是關鍵。

調研發現，圖書館為了學校的教學科研服務，維持圖書館業務的正常開展，實行多元化的用工模式，增加了圖書館人力資源總量（見表3）。調研的12所院校圖書館，人力資源的配置主要以正式在編館員為主，非在編館員、志愿者和勤工助學學生為輔。其中，在編館員人數100以上的圖書館占比17%，50人以下的占比為25%，60～100人的圖書館居多，占比58%；非在編館員人數10人以上的圖書館占2/3；據統計，湖南省高校圖書館在編館員同在校讀者比約為1：300，大部分圖書館為彌補人力不足，緩解服務壓力，招聘了志愿者和勤工助學學生參與圖書館的常規服務工作。職稱方面，只有湖南工程學院、中南林業科技大學和長沙理工大學3個圖書館副高以上職稱占比在20%以下，吉首大學和懷化學院圖書館副高以上職稱占比則超過了40%；學歷方面，湖南農業大學、湘潭大學和衡陽師范學院圖書館碩士以上學位人數占比在20%以上，中南林業科技大學、吉首大學和懷化學院圖書館碩士以上學位人數占比則接近20%，占比人數低于10%的圖書館共有4所，其中最低占比僅為4.17%。相對而言，湘潭大學、湖南農大、衡陽師范學院和吉首大學圖書館在副高職稱和碩士以上學位兩項指標的占比較大。

2.4 讀者服務項目

圖書館的宗旨是“讀者第一，服務至上”。為廣大師生的教學科研服務是高校圖書館的神圣使命，圍繞這一使命，圖書館開展了一系列的讀者服務工作，全方位、多途徑地為學校的教學和科研提供文獻信息資源保障和服務，以期最大限度地滿足廣大師生的多元化需求。

調研發現，絕大部分圖書館都開展了書刊借閱、電子閱覽、讀者咨詢、新生入館教育、讀者培訓、網絡導航、文獻傳遞、閱讀推廣、信息素養教學和移動圖書館等基本服務，并與CALIS和CASHL等機構合作并簽訂服務協議（見表4），吉首大學還與NSTL、CSDL等文獻信息機構以及國內數十所高校圖書館簽訂了館際互借、文獻傳遞和科技查新等服務協議。部分圖書館還增設了特色服務項目。如湘潭大學、長沙理工大學、中南林業科技大學、湖南農業大學提供科技查新、代查代檢、定題服務和重點學科導航服務，湖南理工學院、吉首大學、湘潭大學和長沙理工大學等開通了微信公眾號提供參考咨詢服務。

3 存在的問題

3.1 服務環境設施布局有待進一步完善

調研發現，各館的服務環境設施建設雖然明顯改觀，并達到相當規模，但在設計布局上需要進一步完善。空間布局上，實體空間主要集中在書庫、閱覽室、自習室和服務臺等工作空間的規劃設計上，而對基于感知、交流、休閑、互動、體驗空間的多媒體閱覽區、個人學習卡位區、公共閱讀休閑區、一站式服務區、創意工作室、新技術體驗區、小組學習室和學術交流研討室以及響應學生項目的靈活空間則缺乏整體布局，空間設施按需分隔不夠明顯，檢索查詢終端的區域布置不盡科學，環境設施缺乏靈活組合性，折疊桌椅和移動書架的配置較少。虛擬空間設計上，學習社區、練習課堂陳述空間、科研社區、協作平臺、云空間貯存共享、3D虛擬、仿真互動、大數據挖掘需求以及個性化服務嵌入形式大于內容，豐富新穎度不夠，難以適應現代研究性學習、探索式學習、翻轉式教學、自助式教學和研討交流教學的需求。

3.2 館藏資源配置需要進一步優化

調研發現，近5年來，隨著技術的不斷變革，廣大師生獲取信息的方式、渠道和閱讀行為均發生了重大改變，讀者到館率逐年呈下降趨勢，紙質文獻借閱量也呈下降態勢，而圖書館主頁和數據庫訪問量、電子資源下載量呈上升趨勢。以湖南工業大學為例，2011～2015年，接待讀者量從96萬下降到60萬，紙質圖書借還量從67萬下降到36萬，網站訪問量從23萬上升到38萬，CNKI下載量從184萬上升到213萬。根據表2的數據統計，各館的紙質文獻數量都達到了相當規模，而電子資源的總量卻相對薄弱，OA資源組織分散，重點學科資源總體不足，特色館藏稀少，館藏發展沒能有效反映出讀者新的學習方式和研究方法，藏館藏資源的配置有待進一步優化。實際上，從表3中文獻資源的購置經費可以看出，圖書館正在努力優化配置館藏資源，采取在維持保障傳統館藏購置經費的基礎上，加大了電子資源購置經費的投入力度，一本院校圖書館表現的更為突出，電子資源的購置經費已經超過了紙質資源的經費投入。

3.3 館員隊伍建設有待進一步加強

調研發現，本省高校圖書館的人力資源結構正在向高學歷化和專業化的方向發展。碩士館員和副高職稱館員都達到了一定的比例，絕對數量也在逐年增加，館員隊伍的整體素質在一定程度上得到了提高。但是，出于學校體制和圖書館自身方面的原因，圖書館缺乏吸引和留住高層次人才的手段，難以招聘諸如計算機和自動化等應用技能型人才，圖書館通過在職培訓提升技能的館員又多選擇圖書情報學專業，長期以來，最終形成圖書館員學科背景較為單一的局面。而大部分在職副高館員都屬于傳統技能型館員，理論功底較深，技術應用能力較弱，加上圖書館長期存在人崗不匹配，用人機制不健全等問題，館員缺乏自主創新精神。面對當前新技術、新環境、新需求帶來的挑戰，圖書館員學科資源組織能力較弱、服務教學科研能力不足和缺乏技術支撐力量的弊端都顯現出來。數據館員、學科館員和技術館員等關鍵人才的缺乏，導致無力應對與新技術應用相關的讀者咨詢、培訓和深層次的學科服務[2]。要改變這種現狀，圖書館人力隊伍建設需要進一步加強。

3.4 讀者服務質量有待進一步提高

調研發現，圖書館雖然開設了不少的服務項目，服務內容也在逐漸增多，但是圖書館對讀者的個性化需求把握不夠，對讀者參與服務項目的興趣和欲望沒有充分挖掘和激發出來，讀者自主參與服務活動的意愿不高，難以從實質上對圖書館的服務價值進行體驗，圖書館與讀者間互動氛圍不夠濃厚。具體表現在：讀者到館率較低，文獻外借數量下降、數字資源培訓到座率低、讀者薦購建議少、參與閱讀推廣活動熱情不高和文獻傳遞和參考咨詢效果不理想（見表5）等。當問及讀者對圖書館服務評價時，52.5%的讀者希望圖書館在服務態度和服務效率上有所改變，他們實際感知的圖書館服務質量與其期望值存在一定的差距，51.8%的讀者對圖書館服務的總體滿意度為基本滿意，圖書館服務質量有待進一步提高。

4 發展策略

4.1 重塑服務理念

服務讀者是圖書館的基本宗旨，是圖書館的核心價值所在[3]。“讀者至上，服務第一”“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者一切”“讀者第一，服務育人”一直是圖書館人所崇尚的工作準則，“以人為本”的服務理念也一直是圖書館人所追求的目標。為了接近和實現這個目標，眾多高校圖書館在環境設施、館藏資源、服務手段和服務模式等方面付出了很大努力，并取得了一定成效。但是，面臨劇烈變化的外部環境和壓力，傳統圖書館的惰性在一定程度上阻礙了現代圖書館的進一步發展。一是基于“資源—服務—需求”的小生產服務觀[4]沒有得到實質性轉變，基于“需求—資源—服務”的大生產服務觀[4]還沒有真正樹立，“重館藏、輕服務”和“重技術、輕人文“的觀念還在一定范圍內客觀存在，圖書館的業務流程還未實現從傳統的“文獻流”轉向現代的“服務流”，組織設計層面尚未按照“服務流”進行部門重組，圖書館服務效能低下。二是圖書館對讀者的服務主體位置認識不夠深刻，包括館藏建設、館員服務和圖書館工作的質量和效果最終將由廣大讀者進行判斷、鑒定和評價。在日常的圖書館服務工作中，師生需求的調研活動開展較少，同教學部門合作不夠深入，信息反饋系統的建立尚不完善，圖書館的教學參考資源同廣大師生的教學科研需求沒有有機結合起來，讀者即為資源的理念沒有形成，圖書館服務難以滿足讀者的個性化需求。三是在信息化環境下，高校館際間的開放協作不夠深入，缺乏開放共享理念。例如，當前湖南省高校圖書館除了開展實施的數字資源共建共享項目外，其他的項目存在理論探討多，付諸行動少問題，區域間的館際互借因缺乏合作共享意識，沒有得到有效利用。因此，圖書館需要重塑“以讀者為本”的服務理念，加強本科教學服務。

4.2 提升服務能力

受信息環境和用戶需求的雙重驅動，高校圖書館服務加快了轉型步伐，服務環境日逐數字化、網絡化和泛在化，服務層次正向學科化、知識化和智能化延伸，對館員服務能力提出了更高的要求[5]。圖書館專業型、技術型、復合型和創新型人才的缺乏，服務教學科研能力的不足，制約了圖書館服務的發展。目前，部分圖書館員存在知識結構老化、信息技術知識缺乏和學習能力不足等問題，缺乏職業生存和發展的危機感。信息時代，與知識服務相關的垂直搜索技術、信息過濾技術和數據挖掘技術的缺乏，全媒體館藏資源的揭示能力、全網域資源發現能力、數據挖掘能力、知識發現能力、知識服務能力、應用技術開發能力和網絡服務能力的不足，勝任深層次的學科服務和知識服務的圖書館員寥寥無幾，圖書館現已開展的學科服務和知識服務項目缺乏影響力，其服務的內容層次也多流于表面和淺層次，難以滿足廣大師生的現代教學科研需求。服務能力的不足，嚴重影響了圖書館服務形象和服務價值的實現。因此，圖書館需要通過加強專業型、技術型、復合型和創新型人才的引進和培養力度，提升服務能力。

4.3 完善管理機制

高校圖書館管理機制的完善與運行狀況，直接關系到圖書館服務教學科研的效率和產出，關系到圖書館事業的持續發展，還關系到學校的學科建設和科研水平。自本科教學水平評估以來，學校雖然加大了圖書館硬件設施的建設力度，但是對圖書館的管理和服務沒有提出硬性要求，圖書館自身也缺乏創新發展的內在動力。圖書館在管理機制上沒有突破傳統的藩籬，缺乏創新與活力，跟不上現代圖書館發展的節奏。一是發展思路不夠清晰，管理目標不夠明確，館員缺乏必要的工作壓力。二是管理制度不夠完善，標準不具體，工作缺乏細則，可操作性不強，如學習培訓、發展規劃、績效評價、學科服務和競爭機制等。三是管理執行力度較弱，管理缺乏效能。管理和服務過程中，事前缺乏調研，事中缺乏檢查和監督，事后缺乏評估和整改。真正意義上的人崗匹配，按需設崗，績效考核與評估、聘評分開，能進能出和能上能下的用人機制和館員激勵機制有待落實。圖書館管理機制的不健全和運行的不通暢，圖書館員比較安于現狀，缺乏創新動力，圖書館管理和服務效能低下。因此，圖書館需要通過加強管理和完善機制來有效提升圖書館服務效能。

4.4 加強服務推廣

圖書館先進的設施、海量的館藏和眾多的服務項目要發揮其應有的效用，最大化地滿足廣大師生的教學科研需求，服務推廣工作非常關鍵。圖書館只有通過采取多樣化的宣傳推廣集中廣大讀者的注意力，引起廣大讀者對圖書館的興趣，激發其利用圖書館的欲望，促使其主動參與和接受圖書館服務，最終才能達到圖書館服務教學科研的根本目標。正如謝拉（美國圖書館學家）所說，圖書館員的任務不僅在于保證圖書館的大門永遠敞開，還要讓這扇大門具有吸引力[6]。所調研的12所地方普通本科院校圖書館中，服務推廣的方式以官方網站宣傳為主，以微信、微博、手機移動圖書館等新媒體為輔，傳統的官方網站宣傳方式缺乏互動，宣傳推廣的內容同質化，缺乏新意，服務難以讓讀者留下深刻印象。而圖書館服務推廣對新媒體技術應用卻僅用于對信息資源的檢索、電子閱讀和移動圖書館應用等方面，沒有將技術和圖書館服務的有效推廣結合起來。開通的微信、微博和移動圖書館往往因為技術疏于管理、信息缺乏及時更新和推送內容缺乏創新，導致廣大師生缺乏對圖書館用于教學的OA資源、多媒體數據庫、專業考試題庫、網上報告廳、超星名師講壇、IT教育資源庫、學科服務和移動圖書館等資源的了解和應用，服務推廣效果大打折扣，不利于圖書館設施和館藏利用率的提高及服務效率的提升。因此，圖書館服務推廣的力度需要進一步加大，其模式有待進一步優化。

[1]教育部.教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知[EB/OL].[2016-01-04].http://www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[2]黃春燕，葉佩珍，楊玲.新技術環境下欠發達地區高校圖書館嵌入式學科服務探討[J].圖書館界，2015（6）：27.

[3]徐年生.服務是圖書館的基本宗旨，是圖書館的核心價值觀[EB/OL].[2016-07-04].http://blog.sina.com.cn/s/blog_69 bdc6dc0101fxk9.html.

[4]黃俊貴.圖書館服務理念瑣談[J].圖書館，2001（2）：9.

[5]黃孝群.轉型變革期高校圖書館館員能力建設策略[J].圖書情報工作，2015（9）：51.

[6]張玲.新媒體技術環境下圖書館宣傳推廣策略[J].圖書情報工作，2015（1）：79.

彭 銳 男，1976年生。碩士，館員。

王春蘭 女，副研究館員。

G252

2016-09-29；責編：姚雪梅。）

*本文系2015年湖南省普通高等學校教學改革研究一般立項資助項目“移動閱讀環境下面向本科教學的地方高校圖書館服務轉型研究”（項目編號：湘教通【2015】291號）成果之一。