智庫運動浪潮下高校圖書館參考咨詢服務的轉型與發展*

弓箭

（黑龍江科技大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150022）

智庫運動浪潮下高校圖書館參考咨詢服務的轉型與發展*

弓箭

（黑龍江科技大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150022）

分析了智庫運動浪潮的興起與發展前景，介紹了我國高校圖書館參考咨詢服務的內容與發展現狀，指出高校圖書館參考咨詢服務中引入智庫理念的意義，最后研究了基于智庫的高校圖書館參考咨詢服務的轉型方向。

智庫 高校圖書館 參考咨詢服務 轉型

隨著社會各界對智庫的認知度不斷提高，其應用領域也更為廣泛，并且成為政府決策的輔助機構。2009年我國批準成立國際經濟交流中心，被稱作“最高級別的智庫”。在十八屆三中全會上，我國國務院提出全面建設中國特色智庫的戰略方針，促進了智庫的廣泛傳播。隨著智庫理念的不斷深化，更加需要圖書館、檔案館等具備豐富資源的信息機構，共同參與到新型智庫建設中。參考咨詢是高校圖書館的核心業務之一。面對現階段參考咨詢服務存在的不足，高校圖書館應該抓住智庫運動浪潮下的新機遇，設計具有特色的參考咨詢服務方案，進一步完善參考咨詢服務體系，通過與學科專家協同合作，探索基于智庫的參考咨詢服務轉型方向，全面提升高校圖書館的社會服務能力。

1 智庫運動浪潮的興起與發展前景

1.1 智庫運動的興起

智庫是以維護公共利益為主導，以提供科學決策建議為目標，擔負人才培養和公眾教育等多項職能的社會研究機構。我國古代就有“門客”“軍師”等與智庫類似的概念，可以看做智庫的初始形態。西方國家早在二戰時期就率先開展了智庫研究，并將其用于經濟發展規劃中。現代智庫是為滿足政府處理復雜問題與科學決策需求產生的，屬于國家治理模式的一部分[1]。全球著名的智庫機構很多，如英國的皇家國家事務研究所對于本國的政治、經濟發展就有引導作用。我國自改革開放以來十分重視智庫建設工作，也通過建設各級各類地方智庫，提升了政府決策的科學性。

1.2 智庫的內涵

智庫本質上是對知識的匯聚和創新利用，是信息環境日益復雜與精英決策發生沖突的必然結果。智庫主要通過吸引不同領域的專業人士形成“智囊團”，在獲取集體智慧的基礎上提供各種社會服務。從決策層面來看，可以將智庫看做由眾多專家學者組成的綜合服務團隊；從服務層面來看，智庫發揮著服務社會、培養人才、提供交流平臺的作用；從知識利用層面看，智庫屬于信息時代對知識的集合，并通過多元化渠道搜集知識資源，在智庫人員加工處理的基礎上，形成高質量、深層次的知識產品。智庫能夠通過數據分析發現不同資源之間的內在聯系，為用戶提供最佳的策略、思想或方法服務。

1.3 智庫的發展前景

現代智庫自上世紀70年代以來得到迅猛發展，尤其是隨著信息時代不同國家之間思想文化的碰撞，使得智庫的數量呈現爆炸式增長。根據《全球智庫報告》統計，截至2014年底，全球智庫數量超過6500個，僅美國的智庫數量就接近2000個[2]。智庫發展與全球文化經濟一體化的內在需求是一致的，知識經濟的蓬勃發展，使得世界各國不再將自然資源爭奪放在首位，而是轉為文化軟實力方面的競爭。例如，IBM作為信息咨詢行業的領導者，宣布全面推進“智慧地球”體系建設，旨在集成資金、人力、市場等要素，打造能夠為大型企業提供戰略決策的智庫。可以預見，智庫作為具備信息咨詢、科學決策能力的特殊機構，隨著知識經濟的不斷深化，勢必成為國家和企業競爭的高地。

2 我國高校圖書館參考咨詢服務內容與發展現狀

參考咨詢服務是高校圖書館為幫助用戶獲取所需資源開展的系統性工作，是現代圖書館的核心業務之一，也是衡量用戶服務質量的重要指標。信息時代要想凸顯高校圖書館的優勢，將館藏資源變為有價值的信息，首要任務就是提升參考咨詢服務水平。

2.1 參考咨詢服務內容

我國高校圖書館除為用戶提供信息檢索、日常咨詢等傳統服務外，還可以利用現代信息技術，提供在線答疑、網上培訓、科技查新等數字參考咨詢服務。其中在線答疑是信息環境下最為普遍的咨詢項目，主要是圖書館員利用互聯網技術，在整合館藏資源與網絡資源的基礎上，解答用戶在圖書館利用中存在的問題。網絡環境促進了圖書館資源的多向傳遞，圖書館員可以借助OPAC查詢，了解其他信息機構的基本信息，實現不同機構之間的文獻傳遞共享。學科館員可以開設“在線課堂”，開展形式多樣的讀者培訓，主要提供文獻檢索、信息工具使用方面的教育。此外，高校圖書館具備提供科技查新的條件，能夠利用數據檢索分析工具，幫助科研人員迅速獲取最新學術信息。

2.2 參考咨詢服務方式

高校圖書館可以利用電子郵件、新媒體工具、Web表單等方式，了解用戶對圖書館的需求，并以用戶能夠接受的方式提供咨詢服務。目前網絡技術的應用增加了圖書館數字化資源的存儲比例，越來越多用戶傾向于利用網絡獲取資源，也增加了對數字參考咨詢服務的需求[3]。圖書館用戶可以利用互聯網、移動通訊設備在線提問，由參考咨詢館員接收問題后，從已有信息庫中獲取答案，或搜集相關資料進行分析評價，也可以尋求專業人士幫助，最后將最佳答案發至用戶郵箱，具體流程見圖1。高校圖書館參考咨詢人員在解答用戶提問后，還需要對咨詢問題進行跟蹤整理，通過在線交流獲取用戶反饋信息，然后將反饋建議納入圖書館數據庫中，以備后續使用。

2.3 參考咨詢服務現狀

近年來，我國很多高校圖書館紛紛推出參考咨詢業務，并借助先進技術搭建參考咨詢服務平臺，不僅方便用戶在線提問，也可以提供新書通告、科技查新等其他服務。我國圖書館界歷來非常重視參考咨詢業務，鼓勵通過不同圖書館之間的資源整合，以及聯合參考咨詢服務平臺建設，為用戶提供更加快捷、高效的服務。然而盡管高校圖書館參考咨詢服務取得了一定成效，在具體實踐中依然存在缺陷。一方面，隨著信息技術的不斷更新，用戶更加青睞在線信息服務，也要求參考咨詢館員具備較高的信息素養，能夠處理和解答專業性強的問題。另一方面，由于當前還沒有形成統一的數據庫標準，參考咨詢館員在跨庫檢索過程中需要頻繁切換檢索工具，并且需要處理大量異構數據信息，也無形中增加了工作量。

3 高校圖書館參考咨詢服務引入智庫理念的意義

高校圖書館歷來重視人才與資源建設，學科領域覆蓋廣泛，為智庫建設提供了良好的條件。高校圖書館借助自身優勢參與智庫建設，能夠滿足圖書館服務轉型需求，全面提升圖書館員素質，并為科研創新提供支持。

3.1 滿足圖書館服務轉型需求

智庫對于現代企業發展、公共決策具有引導作用，被稱作政府部門的“外腦”[4]。日益復雜的社會決策環境，提升了公眾對信息咨詢、戰略決策等服務的需求，而智庫作為智力輸出與戰略規劃平臺，更加受到企業、政府部門以及社會人士的青睞。智庫運動浪潮對圖書館發展產生了深刻影響，也成為促進圖書館服務轉型的動力所在。高校圖書館應該抓住智庫建設契機，借助自身優勢建設新型智庫，為智庫服務提供基本保障。由于目前高校圖書館參考咨詢服務效率偏低，在信息檢索使用方面設置混亂，無法保障參考咨詢服務質量。高校圖書館要體現自身在信息咨詢方面的優勢，需要聯合其他信息機構，通過人力、信息資源的合理配置，共同開展智庫咨詢服務工作。

3.2 為科研創新提供智力支持

知識經濟下我國加大了對學術科研活動的投入，各類科研項目的數量逐漸增多，進一步提升了我國的科研水平。高校圖書館是為科研教學提供服務的場所，每年都會采購大量最新出版發行的文獻資源，為智庫建設提供了資源保障，也是科研創新的發源地之一。高校圖書館應該改變傳統的參考咨詢服務模式，通過多方合作構建專業數據庫，積極引入先進技術，形成符合科研人員需求的服務模式，為科研創新提供支持。同時高校圖書館通過構建智庫平臺，以多元化的網絡宣傳方式，努力拓展參考咨詢服務范圍，不僅可以提升圖書館的社會影響力，也可以吸引更多不同領域的專家學者，為用戶提供優質的信息咨詢服務。

3.3 提升參考咨詢館員整體素質

提升圖書館員素質是促進圖書館轉型的必要條件，也是智庫建設必不可少的智力保障。由于長期從事傳統參考咨詢服務工作，圖書館員大多思維僵化、服務形式單一，缺乏積極性和主動性[5]。隨著信息環境下圖書館用戶群體需求的不斷變化，對圖書館員的職業規劃帶來巨大考驗，迫切要求創新參考咨詢服務模式。高校圖書館引入智庫理念，通過整合館藏文獻資源，吸引不同領域的學科專家，結合多年的參考咨詢服務經驗，開展基于智庫的參考咨詢服務，能夠融合集體智慧，改變圖書館員慵懶的工作狀態，促使他們轉變思維模式和服務方式。智庫建設也有助于挖掘精英人才，留下有實力、想干事的人，全面提升參考咨詢館員的整體素質，讓他們真正成為用戶的貼心“顧問”。

4 基于智庫的高校圖書館參考咨詢服務模式轉型的方向

智庫發展與信息資源的有效利用有關，高校圖書館作為重要的信息資源存儲利用機構，在智庫運動蓬勃發展的背景下，應該充分利用智庫調整參考咨詢服務策略，推進參考咨詢服務模式轉型升級。

4.1 建設參考咨詢知識庫

高校圖書館基于智庫的參考咨詢服務，要求圖書館員具備多學科知識儲備，能夠通過高效整合運用各類信息資源，確保用戶服務質量。如今國內外很多門戶網站的信息資源均是開放共享的，很多信息機構也有自己的門戶網站，為用戶獲取專業學科信息，查找問題解決方案提供了便利，也有利于參考咨詢館員開展工作。鑒于此，高校圖書館應該對開放獲取資源進行檢索、整合，并結合自身的學科建設情況，選擇優質資源建設參考咨詢知識庫，保障知識庫涵蓋信息的廣度，為智庫決策提供資源支持。高校圖書館需要整合的信息包括互聯網資源、灰色文獻、學術科研信息等，經過篩選歸類后，可以納入相應的專題數據庫中。在智庫建設中也應加強對教育資源的搜集整理，如教學課件、教案、手稿等，這些資源凝聚了教師的智慧與經驗，對于智庫咨詢具有參考價值。

4.2 設計基于智庫的全新服務模式

高校圖書館擁有豐富的資源和信息服務經驗，本身也屬于小型“智庫”，在智庫建設方面具有不可替代的優勢。國外由圖書館直接提供智庫服務的案例并不少見，如美國國會圖書館就屬于為政府提供決策服務的智庫[6]。我國高校圖書館應該發揮自身優勢，進一步完善資源建設體系，創新參考咨詢服務模式，為提供智庫服務創造條件。網絡環境下信息傳播與服務方式發生了根本變化，智庫用戶更加傾向于獲取數字化資源，需要參考咨詢館員以用戶需求為中心，依托互聯網技術設計數字化服務機制，聯合專業人士和學科專家，為用戶提供基于智庫的全新咨詢問答服務。例如，沈陽農業大學圖書館根據用戶需求，構建了基于智庫的參考咨詢服務系統（見圖2），用戶可以利用電子郵件、MSN等與參考咨詢館員在線交流，或者獲取數據庫檢索、科技查新等服務，而由學科專家或專業人士根據用戶提問，在資源分析整合的基礎上提供在線解答，極大提升了參考咨詢服務效率。

4.3 制定參考咨詢服務標準體系

當前無論是文化、經濟還是商業領域，對于數據分析均有極大的需求。高校圖書館應該做好各類數據的采集整理工作，通過對不同信息資源的檢測與分析，及時調整參考咨詢服務策略，以適應智庫建設需求。由于高校圖書館館藏資源種類繁多，格式不一，不同網絡平臺或終端服務器很難形成統一的標準。要求高校圖書館加強與其它信息機構的聯系，通過規范不同平臺的數據端口，設計統一的參考咨詢元數據描述標準，提高服務系統的兼容性，保障參考咨詢服務的規范化，提升信息資源的存儲與利用效率。在參考咨詢服務管理方面，要求高校圖書館制定統一的質量控制標準，保障參考咨詢服務流程的標準化。在咨詢業務方面，要求設計統一的參考咨詢系統操作標準，規定不同崗位的工作職責，對圖書館員的知識結構、參考咨詢經驗等作出明確要求，以保證提升參考咨詢服務質量。

5 結語

高校圖書館開展基于智庫的參考咨詢服務，應該注重與服務對象的密切接觸，并與用戶共同探討解決問題的最佳方案。在智庫建設和運營過程中，高校圖書館應該充分發揮自身智力資源優勢，抽調具有豐富經驗的教學人員與圖書館員組成智庫服務團隊，借助網絡加強宣傳推廣力度，提升智庫咨詢服務的影響力，使高校圖書館真正成為知識創新基地。

[1]陶繼華.基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務的思考[J].農業圖書情報學刊，2015（5）：187-189.

[2]孟繁晶.從傳統參考咨詢到網絡參考咨詢服務的思考及探索[J].黑龍江生態工程職業學院學報，2014（6）：125-126.

[3]湯祥文.手機圖書館參考咨詢服務探究[J].河南圖書館學刊，2015（2）：89-91.

[4]張艷菊.基于智庫理念的圖書館轉型創新發展研究[J].圖書館學刊，2016（3）：14-17.

[5]張善杰，陳偉炯，陸亦愷.面向產業智庫需求的行業特色高校圖書館信息保障策略研究[J].圖書館建設，2016（1）：47-50.

[6]吳育良，潘志良，韓松林.基于智庫理念的圖書館信息服務研究——以社科院圖書館為例[J].情報資料工作，2014（3）：70-73.

弓 箭 男，1969年生。碩士，副研究館員。研究方向：讀者服務。

4 結論

筆者基于分眾分類法構建的圖書館書目本體結構，采用Top-Down構建方法和多種本體構建工具，并利用本體系統化、具體化表述信息的思路，同時使用標簽概念來創建本體模型。分眾分類法不但能改善標簽方式的不足，還能達到其利用語義搜索書目的；同時還能有效地實現書目信息的準確率和完整率。利用分眾分類法構建的圖書館書目本體模型能使讀者高效率地使用書籍信息，達到信息服務范圍的巨大擴充，使書籍資源更好地服務社會，最終有效地推進圖書館書籍信息的快速擴展。

參考文獻：

[1]熊回香，王學東.大眾分類體系中標簽與本體的映射研究[J].情報科學，2014（3）:121-126.

[2]駱舒，鄧麗.面向云時代的圖書資料管理本體構建技術[J].大學圖書情報學刊，2012（4）:37-41.

[3]宋琳琳，李海濤.大型文獻數字化項目圖書書目本體的構建研究[J].圖書館建設，2013（12）:19-25.

[4]劉洋.人眾分類法的應用現狀及前景分析[J].現代經濟信息，2010（5）:205-206.

[5]金燕，陳玉.基于本體的標簽控制方法研究[J].圖書館理論與實踐，2010（7）:26-29.

[6]熊回香，廖作芳，蔡青.典型標簽本體模型的比較分析研究[J].情報科學，2011（5）:479-485.

[7]鄧小亞.本體構建研究綜述[J].現代計算機，2012（5）：19-22.

黃 美 女，1982年生。本科學歷，館員。研究方向：數字圖書館、圖書館文獻資源建設。

（收稿日期：2016-09-18；責編：楊新寬。）

G258.6

2016-09-12；責編：王天泥。）

*本文系黑龍江省教育廳人文社會科學研究項目“基于高校圖書館視角開展教材循環使用的對策研究”（項目編號：12532339）成果之一。