體育院校圖書館真人圖書服務(wù)研究

吳曉玲

（天津體育學(xué)院圖書館，天津 300381）

體育院校圖書館真人圖書服務(wù)研究

吳曉玲

（天津體育學(xué)院圖書館，天津 300381）

在分析體育院校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀、讀者特征及開展真人圖書服務(wù)必要性等問題的基礎(chǔ)上，對體育院校開展真人圖書服務(wù)提出了一些嘗試性的探索，冀望更多學(xué)人在此方面做更深入的理論與實(shí)踐研究，為全國體育院校圖書館早日實(shí)現(xiàn)真人圖書服務(wù)的共建共享，不斷提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力提供指導(dǎo)。

體育院校 圖書館 真人圖書 創(chuàng)新服務(wù)

1 研究目的

真人圖書是近年來國內(nèi)外圖書館界興起的一種基于對話、社會閱讀和互動交流的全新讀者服務(wù)理念與信息服務(wù)模式。其核心內(nèi)容是將書與人融合在一起，改變了傳統(tǒng)閱讀和網(wǎng)絡(luò)閱讀對文字、信息、符號的單方面獲取的過程，為讀者提供了開放自主學(xué)習(xí)和雙向交流的閱讀環(huán)境。體育院校的教學(xué)特點(diǎn)除教授以書面文字、圖表和公式等單方面獲取的顯性知識外，還有很多非正式、難以表達(dá)且存在于頭腦中的隱性知識需要傳授給學(xué)生，如技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、內(nèi)心感受等。圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心和服務(wù)教學(xué)、訓(xùn)練、科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，如何發(fā)揮圖書館的自身優(yōu)勢，擴(kuò)展信息服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建以人為本的服務(wù)體系，滿足讀者一站式服務(wù)的需求，推動圖書館由信息中心轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔涣髦行氖悄壳敖鉀Q的重點(diǎn)。本文在分析體育院校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀、讀者特征以及開展真人圖書服務(wù)必要性等問題的基礎(chǔ)上，對體育院校真人圖書服務(wù)提出了一些嘗試性探索，冀望更多學(xué)人在此方面做更深入的理論研究與實(shí)踐研究，為全國體育院校圖書館聯(lián)盟早日實(shí)現(xiàn)真人圖書服務(wù)的共建共享，不斷提升體育院校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新能力提供指導(dǎo)。

2 研究方法

據(jù)筆者調(diào)查，全國15所體育院校圖書館雖然結(jié)合自身學(xué)校特點(diǎn)、館藏特色、學(xué)科優(yōu)勢和用戶需求，開展了一定數(shù)量的特色服務(wù)、推送服務(wù)、品牌服務(wù)和學(xué)科服務(wù)，但借鑒真人圖書的全新服務(wù)理念和服務(wù)方式，開展體育信息服務(wù)實(shí)踐的圖書館還沒有。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津體育學(xué)院部分學(xué)科帶頭人、教師、研究生和本科生，他們對開展體育真人圖書服務(wù)均有著濃厚的興趣和期盼。

與此同時(shí)，筆者利用中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識平臺和維普期刊資源整合平臺為檢索工具，以“體育真人圖書”為檢索詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有關(guān)論述體育院校圖書館真人圖書服務(wù)方面的研究文獻(xiàn)較為稀少，相關(guān)的服務(wù)案例介紹更是難覓蹤影。

因此，筆者在分析我國體育院校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀、讀者特征和開展真人圖書館服務(wù)可行性的基礎(chǔ)上，提出了以學(xué)校辦學(xué)和學(xué)科專業(yè)特色為側(cè)重點(diǎn)的體育真人圖書服務(wù)發(fā)展策略和基本原則。

3 研究成果

3.1 真人圖書服務(wù)的核心理念

真人圖書是以借閱“真人”為服務(wù)宗旨的圖書館，它起源于2000年丹麥哥本哈根的羅斯基勒音樂節(jié)，2005年起逐漸移植到圖書館，憑借其新穎性、獨(dú)特性、豐富性受到國內(nèi)外圖書館界的廣泛關(guān)注，并成為圖書館領(lǐng)域興起的一種全新的服務(wù)模式和服務(wù)理念。真人圖書館藏資源與普通圖書館館藏資源的不同之處在于，真人圖書中的“書”是“真人”，讀者通過聽、看、觸、聞等閱讀方式與其進(jìn)行雙向交流，從中獲取信息資源。

3.2 體育院校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

3.2.1 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，體育院校圖書館的服務(wù)無論從內(nèi)容、形式到方法、手段都發(fā)生了較大的變化，但與國內(nèi)其他院校相比還存在著一定的差距，如管理模式較為單一，資金投入仍不到位，館藏資源過于陳舊，更新速度慢；電子資源擁有量依然不足，信息服務(wù)大多停留在提供借閱、日常咨詢等與顯性知識相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理的被動服務(wù)模式上，這種局面制約了圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)中心知識傳播和知識共享職能的發(fā)揮，影響了信息服務(wù)的深入開展。

3.2.2 與綜合性院校相比，體育院校屬中小型專科院校，長期以來，在紙質(zhì)資源建設(shè)方面普遍停留在對本校相關(guān)優(yōu)勢學(xué)科的信息收集和整合上，未能形成與學(xué)校總體教學(xué)發(fā)展水平相適應(yīng)的、具有一定水準(zhǔn)的特色館藏資源保障體系；在數(shù)字資源建設(shè)上，各院校之間缺乏合作，呈現(xiàn)各自為政，自建自用，重復(fù)性購置、資金浪費(fèi)和利用率低的現(xiàn)象；體育院校圖書館之間存在文獻(xiàn)資源分散，特色資源建設(shè)不平衡、總體保障能力下降，讀者多樣化需求難以滿足的狀態(tài)。

3.2.3 在數(shù)字閱讀迅猛增長和快閱讀、淺閱讀、功利性閱讀等現(xiàn)象的影響下，體育院校讀者在對圖書館的認(rèn)識、利用頻率、使用方式和信息能力等方面與其他高校的讀者相比存在一定的差異。據(jù)調(diào)查，體育院校學(xué)生平均每學(xué)期使用圖書館的頻率為：65.04%的學(xué)生進(jìn)圖書館3～4次/周，10.23%的學(xué)生沒有進(jìn)過圖書館。進(jìn)出圖書館次數(shù)減少雖然不完全說明圖書館利用率下降，但學(xué)生閱讀量下降已成為不爭的事實(shí)。[1]

3.2.4 體育院校部分教師在教學(xué)模式上更多地注重于專業(yè)的課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)教材的重要性，教育方法過于呆板，流于灌輸，學(xué)生被動接受多，主動參與少，學(xué)生傾向于從課堂和教科書上獲得簡單化的信息，忽略了充分利用圖書館資源和對學(xué)生信息意識、信息能力的系統(tǒng)培養(yǎng)與引導(dǎo)，使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力未能得到充分發(fā)揮與施展，忽視了圖書館作為學(xué)生第二課堂的重要性。

3.3 體育院校圖書館開展真人圖書服務(wù)的重要性

3.3.1 真人圖書服務(wù)的出現(xiàn)既給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)，也為圖書館改變傳統(tǒng)服務(wù)方式提供了契機(jī)。作為一種傳播載體，真人圖書服務(wù)擴(kuò)大了圖書館的工作內(nèi)容，將傳統(tǒng)單向、線型、有疑問無法立即得到解答的“讀書”方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶闀钡募磿r(shí)體驗(yàn)、交互、可視化的學(xué)習(xí)方式；服務(wù)主體從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動態(tài)，從以書為本的被動提供模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜闹鲃訁⑴c模式，拉近了與讀者之間的距離，巧妙地引導(dǎo)讀者經(jīng)常使用圖書館的各種資源，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源利用的增值；真人圖書服務(wù)將吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，為體育院校圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。

3.3.2 由于體育專業(yè)具有其特殊性，在教學(xué)過程中來源于教師頭腦或行動中的某些經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、技巧等蘊(yùn)含著豐富的隱性知識，這些知識是難以用文字和語言詳細(xì)記載和表述的，具有一定的獨(dú)占性和排他性，這些知識只有通過與擁有相應(yīng)知識的人面對面地進(jìn)行溝通與交流，才能得以挖掘、共享和傳播。由于以往的信息服務(wù)方式所獲取的信息資源不能得到充分地挖掘，使得大部分隱性知識難以得到有效利用。而真人圖書服務(wù)與讀者分享的知識內(nèi)容，除其本身具有的顯性知識和隱性知識外，還包括與讀者雙向互動交流過程中產(chǎn)生的新的隱性知識。因此，在體育院校教學(xué)過程中，真人圖書服務(wù)開辟了對隱性知識收集、管理和傳播共享的新途徑，擴(kuò)展了圖書館的信息擁有量和信息服務(wù)的范疇，促進(jìn)了圖書館員與讀者、讀者與讀者之間的良性互動、溝通與交流，為實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)“雙贏”提供了發(fā)展空間。真人圖書服務(wù)也必將成為今后體育院校圖書館信息服務(wù)一大亮點(diǎn)。

3.3.3 與紙本圖書、電子資源相比，真人圖書可以將圖書與人較好地融合在一起，使得原本枯燥的讀書方式充滿了活力，并具有較強(qiáng)的感染力和說服力。在真人圖書服務(wù)互動交流的過程中，參與者來自社會不同領(lǐng)域，其涉及的內(nèi)容廣泛，信息量豐富，所以，他們既是信息源也是信息宿。[2]從某種意義上講，分享真人圖書服務(wù)實(shí)際上就是分享一個(gè)個(gè)體圖書館，同時(shí)也滿足了人們渴望面對面交流的需求。這種由讀者參與、分享、創(chuàng)造的真人圖書服務(wù)模式使圖書館的信息服務(wù)無縫地、動態(tài)地、交互地融入到讀者之中，凸顯了圖書館以讀者為中心的核心價(jià)值觀和理念。同時(shí)，通過真人圖書服務(wù)模式還可激發(fā)體育院校讀者的參與熱情，學(xué)習(xí)方式也由強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí),由被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀魅。嵘俗x者的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率。真人圖書是體育院校課堂教學(xué)中一種不可或缺的信息資源，是課堂教學(xué)的一種補(bǔ)充和延伸。

3.3.4 從國內(nèi)外真人圖書服務(wù)活動的案例可以看出，真人圖書服務(wù)活動的舉辦場地靈活多樣，不受空間環(huán)境和地理?xiàng)l件的限制，被廣泛地應(yīng)用到社會活動中，如展覽館、畫廊、咖啡館、音樂節(jié)、旅游節(jié)、公園等。[3]體育院校除以圖書館開展真人圖書服務(wù)活動外，還可充分利用教學(xué)場地寬闊、場館設(shè)施多的場地優(yōu)勢，在對讀者認(rèn)知能力、興趣愛好、信息行為等分析的基礎(chǔ)上，與院、系合作量身定制，開設(shè)適合讀者感興趣的、針對性強(qiáng)的主題真人圖書服務(wù)。這種服務(wù)方式體現(xiàn)了其靈活方便的特點(diǎn)，易于被讀者接受，同時(shí)為圖書館創(chuàng)新服務(wù)拓寬了途徑。

3.4 構(gòu)建體育院校真人圖書服務(wù)的基本原則

體育院校圖書館對構(gòu)建真人圖書服務(wù)應(yīng)給予高度的重視和提供強(qiáng)有力的支持，調(diào)動各方面積極因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在制定真人圖書服務(wù)整體目標(biāo)時(shí)，需注重以下基本原則。

3.4.1 綜合性原則

首先，對圖書館可提供真人圖書服務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行全面考量，在組織協(xié)調(diào)、主題甄選、讀者需求、服務(wù)定位、借閱方式等方面做好前期調(diào)研與規(guī)劃，做到目標(biāo)明確，制度規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，制定符合本校真人圖書資源格局的科學(xué)、有效、系統(tǒng)的管理方法、管理制度以及從法律層面上保護(hù)真人圖書人身權(quán)益的各項(xiàng)措施。

3.4.2 讀者驅(qū)動原則

體育院校真人圖書服務(wù)模式應(yīng)遵循讀者驅(qū)動原則，針對師生在教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)方面的不同需求，有的放矢地幵展定向服務(wù)，并由最初缺少話語權(quán)的被動接受圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槠降葘υ挼闹鲃訁⑴c圖書館服務(wù)方式，變傳統(tǒng)的“人找信息”為“信息找人”。真人圖書服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)內(nèi)涵，讓讀者充分享受真人圖書平等服務(wù)的過程，不應(yīng)因讀者身份、地位、職位、民族的不同造成任何服務(wù)上的差異，充分營造讀者與館員之間、讀者與讀者之間平等和諧的氛圍。

3.4.3 互動性原則

真人圖書在服務(wù)模式上要充分體現(xiàn)人與人之間的互動特色，提倡交流互動、分享智慧。通過與真人圖書的互動交流，有助于讀者與真人圖書之間的互信和理解，使讀者充分享受到其他信息服務(wù)模式無法獲取的收獲和快樂。

3.4.4 便捷性原則

真人圖書是以現(xiàn)場出借真人圖書的方式為讀者提供閱讀交流的機(jī)會，為了使無法到達(dá)真人圖書活動現(xiàn)場的讀者也能與真人圖書進(jìn)行交流，圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將龐雜分散的、有特色的和受歡迎的真人圖書資源建設(shè)成可擴(kuò)展、可交互操作的分布式數(shù)字真人圖書資源庫，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，從而打破了面對面交互在時(shí)間和空間上的局限性。

3.4.5 連續(xù)性原則

利用多種途徑大力宣傳推廣真人圖書的服務(wù)理念和意義，逐步提高真人圖書服務(wù)的影響力和讀者的認(rèn)可度，營造有利于真人圖書服務(wù)常態(tài)化的條件，定期對真人圖書服務(wù)的效果進(jìn)行綜合評價(jià)，確保真人圖書館服務(wù)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.4.6 共享性原則

以全國體育院校圖書館聯(lián)盟為依托，整合各成員館真人圖書資源，構(gòu)建體育院校真人圖書數(shù)字資源平臺和共享空間，借助文本輸入方式與真人圖書進(jìn)行即時(shí)交流，也可利用視頻設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流，實(shí)現(xiàn)成員館之間的相互交流和資源的協(xié)同互補(bǔ)，全方位地滿足讀者完成真人圖書的閱讀和交流過程。

4 結(jié)論與建議

4.1 真人圖書服務(wù)是一種嶄新的閱讀模式，應(yīng)通過各種途徑加大宣傳，提高讀者對真人圖書的普遍了解、認(rèn)識和參與熱情。為了方便快捷地使用真人圖書資源，圖書館可通過其主頁設(shè)置本校真人圖書的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和共享空間，對真人圖書服務(wù)活動內(nèi)容進(jìn)行有效組織和揭示，定期向讀者推介本館真人圖書資源及各種真人圖書的預(yù)約活動信息，方便讀者了解和掌握本館最新真人圖書服務(wù)的動向，滿足讀者在線咨詢，讓圖書館的信息服務(wù)更為貼近讀者。

4.2 真人圖書除提供了顯性知識外，還包括了未能形成有效儲存形式的隱性知識。這些無形的、不可存儲的、可消減的隱性知識會隨著時(shí)間的流逝變得不完整甚至消失。為了妥善保管和長期利用這些隱性知識，圖書館應(yīng)在征得“真人圖書”和讀者雙方同意的前提下，為真人圖書所附帶的隱性知識內(nèi)容進(jìn)行有效的收集和科學(xué)整理，形成獨(dú)特珍貴且難以復(fù)制的資源信息。

4.3 真人圖書館在一定層面上滿足了讀者個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的需求，通過真人圖書服務(wù)可以將讀者的興趣、信息的需求和讀者希望得到的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)要求等記錄下來，圖書館員根據(jù)需求的異同，直接聯(lián)系或?qū)ふ蚁嚓P(guān)的教授、專家與學(xué)者或有經(jīng)歷、閱歷的人士，幫助讀者與他們建立聯(lián)系，這樣既創(chuàng)建了新型學(xué)科服務(wù)模式，又提高了學(xué)科服務(wù)的效果以及用戶的參與度和服務(wù)的影響力，為圖書館學(xué)科服務(wù)開辟了新途徑。

4.4 在大力提倡全民閱讀的背景下，讀者不僅是圖書館服務(wù)的對象，也是圖書館可利用的資源，[4]真人圖書就是利用讀者資源的一種方式，當(dāng)這種服務(wù)與文獻(xiàn)資源有機(jī)連接在一起時(shí)，就構(gòu)成了閱讀活動的良性循環(huán)。

4.5 各體育院校的辦學(xué)特色和學(xué)科設(shè)置均有所側(cè)重，在構(gòu)建真人圖書資源時(shí)需從各自的實(shí)際情況出發(fā)，針對自身文獻(xiàn)收藏特點(diǎn)及對所在區(qū)域的自然、地理、經(jīng)濟(jì)、人文等客觀因素的考量，進(jìn)行讀者需求調(diào)研和服務(wù)的合理定位，避免與講座、論壇等形式雷同。

4.6 體育院校真人圖書服務(wù)能否健康有序地發(fā)展，圖書館的管理制度和館員素質(zhì)是重要的因素之一。因此，圖書館館員除了具有豐富的專業(yè)學(xué)科知識、社會學(xué)知識、心理學(xué)知識和具備較強(qiáng)的組織和引導(dǎo)能力外，還要根據(jù)服務(wù)對象的需求，分別擔(dān)當(dāng)知識管理者、圖書館專家、學(xué)科咨詢專家、知識導(dǎo)航員、知識組織者等職業(yè)角色，在設(shè)計(jì)整個(gè)真人圖書活動的每一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，圖書館員應(yīng)充分考慮體育院校讀者的特點(diǎn)，按照讀者個(gè)性化的需求，分析挖掘、加工提供讀者需要的真人圖書知識信息，圖書館員是真人圖書服務(wù)的中介者，在保證真人圖書服務(wù)順利開展的過程中起著關(guān)鍵作用。

4.7 體育院校圖書館應(yīng)樹立主動、開放和資源共建共享的服務(wù)理念，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢和現(xiàn)代化服務(wù)手段，拓展其服務(wù)功能。真人圖書的服務(wù)群體不僅面向本館讀者，還可突破時(shí)空局限，面向其他體育院校讀者。首先，各成員館在達(dá)成真人圖書服務(wù)共識的基礎(chǔ)上，由全國體育院校圖書館聯(lián)盟統(tǒng)一組織決策，共同制定圖書館聯(lián)盟真人圖書的建設(shè)方案和標(biāo)準(zhǔn)。其次，借助各成員館在服務(wù)平臺、宣傳、資源選擇、傳播等方面的優(yōu)勢，進(jìn)行真人圖書資源的整合，不斷擴(kuò)大真人圖書資源的獲取范圍，實(shí)現(xiàn)真人圖書無限量的擴(kuò)增和共享，形成多元化、具有各院校特色的真人圖書資源服務(wù)保障體系。再次，在真人圖書資源形式和內(nèi)容上要突出應(yīng)用性、指向性、開放性和綜合性的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一對多”“多對多”的交互式服務(wù)模式，充分滿足各成員館讀者對真人圖書資源共享的需求，不斷形成主題豐富、形式多樣的高融合性的體育院校圖書館聯(lián)盟真人圖書共享成果。

4.8 真人圖書服務(wù)具有良好的社會基礎(chǔ)，體育院校圖書館在做好自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該引導(dǎo)體育真人圖書服務(wù)融入社會，逐漸使之成為公眾信息共享和知識交流的平臺，并在服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的同時(shí)提高其社會認(rèn)可度與影響力，為本校圖書館事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)遇。這也是高校圖書館面向社會開放服務(wù)的重要結(jié)合點(diǎn)之一。

[1]甘清瑛.體育院校圖書館資源利用的現(xiàn)狀及對策研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009（9）.

[2]李靜，吳萌.泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)深化策略探析圖書館研究[J].圖書館研究，2013(1).

[3]陳晉.聆聽與分享：真人圖書館在中國的實(shí)踐與思考[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014（6）.

[4]楊廣寧.“讀者資源”的再認(rèn)識與開發(fā)利用[J].圖書館雜志，2013（7）.

吳曉玲 女，1963年生，副研究館員。研究方向:數(shù)字化信息資源建設(shè)與管理、文獻(xiàn)檢索與信息服務(wù)。

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2016-07-26；責(zé)編：徐向東。）