公共文化服務體系構建中的數字圖書館新媒體服務平臺應用與創新

霍瑞娟（1.國家圖書館；2.中國圖書館學會）

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公共文化服務體系構建中的數字圖書館新媒體服務平臺應用與創新

霍瑞娟1，2（1.國家圖書館；2.中國圖書館學會）

摘要：作為公共文化服務重要組成部分的圖書館事業，其發展依賴于在原有業務模式基礎上不斷創新。隨著信息技術的重大突破和高速滲透，充分借助多元化的新媒體傳播渠道，發揮圖書館自有的資源優勢，將紛繁復雜、無序的信息進行有序加工，最大限度地推送給讀者，是新形勢、新環境下，公共圖書館特別是數字圖書館服務全面發展的良好機遇和有利契機。

關鍵詞：公共圖書館；服務體系；服務平臺

1　背景

中共中央辦公廳、國務院辦公廳下發的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》，對建設現代公共文化服務體系提出了明確要求。在現代性方面，要完成理念、手段、目標、內容及服務等的現代化。［1］現代公共文化服務與一般意義上的公共文化服務比較來講，現代公共文化服務與科技已經完成融合，須通過科技創新不斷提高公共文化服務水平。逐步實現公共文化服務的數字化、移動化與網絡化，進一步滿足社會大眾對精神文化的現實需要，做到隨身享用、隨時服務，實現各類文化資源的有序整合，創建同一標準、互聯互通的數字文化服務網。

當下文化機構尤其是公共圖書館正創建數字網絡化新平臺，使用多種形式的數字資源內容、數字文化服務基礎設施，并積極進行多方面的探索和創新。

2　新媒體技術帶給圖書館的變革和挑戰

信息技術正在經歷一場前所未有的質變，計算機、移動終端等設備的普及轉變了獲取和處理信息的方式，物聯網、大數據、云平臺等技術變革帶來了強大的計算和存儲保障。可以說，信息技術的進步影響到社會生活的各個領域，為涵蓋圖書館在內的其他行業帶來新機遇。

2.1在圖書館資源建設方面

圖書館館藏體系中的非印刷型載體信息資源所占比例不斷上升，電子、視聽文獻以及網絡信息資源等，成為館藏資源的有機組成部分。虛擬、實體館藏一起成為圖書館資源建設和服務讀者的重要方式，不僅使用傳統方式做好紙質圖書服務工作，也使用數字圖書形式通過手機、手持閱讀器和互聯網等數字設備終端開展同步服務。電子圖書等數字資源、網絡信息資源與傳統紙質文獻相比，采購更為便捷，縮短采購到讀者手中的時間，減少不必要的中間環節，這些新變化推動了圖書館資源建設發展。資源配置上，圖書館經費主要放在館藏文獻數字化、采購電子出版物、建設特色數據庫以及網絡資源等方面，借助新媒體技術，加快圖書館數字資源整合進程，大大提升數字資源使用效能。

2.2在圖書館的讀者服務方面

新媒體平臺閱讀強調技術組合，實現了圖像、文本、動畫、聲音以及視頻技術的結合，向讀者呈現生動、形象、具體和逼真的信息，讀者成為閱讀中心，圖書館掌握的新媒體閱讀技術、特點，便于讀者做好信息搜集、檢索和發布工作，并通過超文本鏈接，讓全球網絡報刊雜志、網絡圖書館、網絡書店、網絡數據庫、信息資料等的鏈接集成為龐大信息庫。［2］

新媒體技術服務注重用戶參與、人性化服務以及人機互動，強調用戶體驗，并將該理念始終貫穿在讀者服務系統中。新媒體技術服務所使用的共享數據庫、傳統數據以及特色知識庫等都是圍繞用戶的個性化需求，充分利用智能技術將信息推送到用戶，讓用戶能得到聚合式服務。讀者借助新型媒體技術服務系統，將信息進行篩選、重組、匹配，實現即時、按需以及準備獲取信息等的全新服務。［3］

2.3在圖書館平臺建設方面

新媒體服務平臺使用統一標準和開放協議，保證不同媒體終端都可獲得服務。同時，也能對分布式異構資源完成無縫連接，實現不同數字圖書館系統間的資源雙向訪問、用戶雙向認證，實現信息資源跨平臺同步傳播。數字圖書館服務需要從單一信息服務層次向更高層次邁進，也就是不斷加強知識服務，從諸多復雜、紛繁信息中提取有價值的知識，提供針對性知識服務，因此知識服務平臺建設將成為圖書館工作重心。

中野重治作為無產階級作家，一直未改變自己的心，《菊花》以自己的入獄體驗，表明自己的菊花一樣的性格，發誓不管環境多么惡劣仍然堅守，始終都不放棄無產階級的路的心。

2.4在圖書館內部管理方面

媒體技術推動了圖書館事業的發展，尤其是在讀者服務、資源以及平臺建設等方面出現了新變化，實現了管理模式與手段的新跨越，多種資源管理與整合速度加快，完成不同類型資源的統籌、協調發展，依托多元化服務完善并提高數字圖書館服務水平，成為推廣公共文化服務的發動機。

3　未來工作的設想和思考

公共圖書館作為現代公共文化服務體系的有機組成部分，要全面展示公共圖書館職能，必須重新認識和分析環境，認真審視信息技術發展帶來的機遇和挑戰，轉變角色定位、提高技術水平、創新服務方式、滿足用戶需求。

3.1建立統一的技術標準及規范

數字圖書館建設需要技術標準以及相關規范，這是開展資源共享、做好資源開發的關鍵，是確保圖書館資源、服務能充分運用于數字信息環境中，并奠定其可持續發展的基礎。伴隨信息資源、新媒體技術的豐富與發展，不同系統間能開展數字資源和服務共享的需求日益強烈，相關技術標準和規范的制定和實施勢在必行。數字圖書館依靠同一標準、開放協議，才能在多個媒介終端呈現服務。與此同時，數字圖書館也呈現出共享性，實現不同數字圖書館間資源、用戶的雙向訪問與認證，真正實現全面共享。新媒體服務還關注信息資源依靠同一平臺發布，依靠同一平臺實現無縫信息采集，全面利用信息資源，打造包含信息采集、信息存儲、信息加工以及信息發布等多環節的信息服務鏈，實現同一內容信息同時發布于不同媒體，從時間上強調新媒體同步；空間上注重同一信息在不同載體上得到呈現。圖書館需要搭建綜合性數字圖書館，要實現這一目標，需要對數字電視平臺、智能移動終端平臺、網站平臺等實現整合，做到同一時間內信息內容通過不同終端獲取，并實現不同終端間的切換獲取。

3.2加大技術研發力度

首先，研究全新的業務展現形式與傳統圖書館業務的技術適配問題。分析哪些圖書館業務可以通過新媒體形式提供服務，并設計出相應業務的表現形態，以及如何與現有系統進行匹配結合。這樣可以在現有技術條件下，最大化地發掘資源的使用價值，節省硬軟件支出。

最后，需要研究多媒體終端的數字內容檢索技術。檢索是圖書館最核心的服務內容。在多終端上進行信息檢索，由于受限于其操作方式的制約，最好是只通過簡單的按鍵操作，就可以精準檢索到讀者需要的內容。這種需求，對擁有海量數字資源的圖書館服務來說面臨著挑戰，我們需要通過研究一種簡便的分類體系，結合適當的終端展示技術，以及數字資源的關鍵元數據信息，設計出一種較為簡便的輸入檢索分類技術，以滿足新媒體服務終端變換的需要。

3.3資源的整合與復用

為適應新媒體時代的發展需要和用戶實際需求，在文獻資源建設上應加大圖書館文獻資源建設在電子閱讀中的比重，調整館藏資源的結構和比例，增加符合手機、電視、手持設備等新型終端格式的電子數據。創建統一數字資源整合、加工平臺，創建多類型數據關聯，創建數字資源數據與對象數據關聯，為更好實現數字資源發布、檢索、服務以及數據保存等奠定基礎。對多種分散環境下產生的各種資源類型進行統一集成化管理，科學組織并整合管理型、描述型以及結構型元數據，準確關聯并集中管理數字對象的保管信息。合理規劃資源加工任務，及時發現分散環境下產生的數據問題，并對數據狀態進行跟蹤管理，在強化資源安全建設的同時，科學規避資源重復性建設的情況，實現資源多渠道復用。

3.4完善知識性服務手段

讀者希望數字圖書館服務品質進一步提升，既要求資源與形式的多樣化，又要求提供的內容必須是經過知識組織和加工的，這也是圖書館有別于門戶網站和搜索引擎的重要功能。加大對電子數據的整合和發布力度，對內容進行深度分析，甚至形成圖表示例和橫向縱向對比，提供不同于搜索引擎的知識性揭示。實現數字資源的7×24小時開放，通過傳統手段、新媒體方式以及未來產生的可用于知識傳播的多種渠道和平臺，提供全方位、立體式的圖書館服務，實現公平獲取公共文化資源。

圖書館需通過搭建開放式的采集、服務以及分析體系、吸納專業信息與服務來一道分享價值鏈。實現不同設備都能依靠網絡在不同時間、地點獲得需要的同品質服務，實現知識的聚合化、個性化，感受智能服務的便捷性。

3.5重視用戶培養

數字圖書館在成為人們獲取信息資源重要渠道的同時，如何使用數字圖書館，利用新媒體技術發現知識、獲取知識，充分發掘數字圖書館的資源，成為每一個用戶需要掌握的基本技能。因此，針對數字圖書館新媒體技術服務的用戶培養是將潛在用戶變為現實用戶、現實用戶變為忠誠用戶的有效手段，也是數字圖書館新媒體技術服務良性發展的前提。只有通過多渠道的用戶培養，才能在圖書館和用戶之間建立起長期穩定的關系，并促進圖書館服務范圍和方式進一步拓展。同時，借力于新媒體技術服務的圖書館的用戶體驗也影響和決定著圖書館未來的發展方向。

［參考文獻］

［1］《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》［EB/OL］.［2015－09－28］.http://news.xinhuanet. com/zgjx/2015-01/15/c_133920319.htm.

［2］海勝利.新媒體時代的大眾閱讀與公共圖書館對策［J］.圖書館工作與研究，2010（12）：50－53.

［3］張芳寧.新媒體視角下圖書館的信息服務［J］.新世紀圖書館，2011（8）：45－48.

［4］中國國家圖書館.中國國家數字圖書館［EB/OL］. ［2015－11－15］.http://www.nlc.gov.cn/index_zt_3339. htm.

中圖分類號：G252

文獻標志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）06－0091－03

［作者簡介］霍瑞娟（1980－），女，國家圖書館副研究館員，中國圖書館學會秘書長，研究方向：圖書館管理。

［收稿日期］2015－11－26［責任編輯］李金甌

Application and Innovation of New Media Service Patform of Digital Library in the Construction of Public Cultural Service System

Huo Rui-juan

Abstract:Librarianship，an important part of public culture services，whose development depends on continuous innovation based on the original business pattern.Along with the rapid development and high-speed penetration of information technology，playing libraries'own resource advantages，processing libraries'complex and unordered information，and delivering information to readers to the maximum by the aid of diversified new media transmission channels，are good opportunities for all-round development of public libraries，especially digital library services，in the new situation and new environment.

Keywords：Public Library；Service System；Service Platform