基于科技云平臺的跨系統圖書館聯盟協同知識服務模式研究
——以浙江科技創新云服務平臺為例

程衛萍，王　衍，潘杏梅（浙江省科技信息研究院）

?

基于科技云平臺的跨系統圖書館聯盟協同知識服務模式研究
——以浙江科技創新云服務平臺為例

程衛萍，王衍，潘杏梅（浙江省科技信息研究院）

摘要：通過對浙江省高校、公共和科研院所圖書館面向社會開展文獻服務的現狀進行分析，并從科技云平臺的服務對象——浙江省中小企業和創新團隊對科技信息的需求出發，探討圖書館通過跨系統的圖書館聯盟，打破行政系統的限制，與科技云平臺實現科技信息服務對接的意義。同時，對跨系統圖書館聯盟基于科技云平臺的科技文獻創新知識服務模式進行了分析和研究。

關鍵詞：跨系統；圖書館聯盟；知識服務；科技云平臺

采用云計算、大數據、微門戶等先進網絡和移動技術構建的浙江科技創新云服務平臺（以下簡稱科技云平臺）于2015年3月9日正式對外上線，它集網上政府、網上眾創空間、網上科技信息資源查詢、網上技術市場等功能于一體，為浙江省中小企業提供科技數據、科技項目、科技資源等“一站式”、全方位的科技“云”服務。浙江省科技信息資源服務主要集中在教育、文化和科技三大系統下屬的高校圖書館、公共圖書館和科研院所圖書館。為實現教育、文化和科技三大系統信息資源的共建共享和互利互惠，2005年，浙江省先后建設了省級跨系統、省級同系統以及區域性數字圖書館聯盟，如浙江省科技文獻共建共享平臺（以下簡稱文獻平臺）、浙江省高校數字圖書館［1］、浙江網絡圖書館［2］、寧波市數字圖書館等。［3］

文獻平臺是浙江省內最早建設的跨科技、教育和文化三大系統的數字圖書館聯盟，為科技云平臺提供科技信息支撐服務，它以提高浙江省科技文獻資源保障能力為目標，按照“資源共享、優勢互補、平等自愿、互惠互利”的原則，整合了浙江省三大系統圖書館的主要科技文獻資源和服務力量，中心館為浙江省科技信息研究院科技文獻館，成員館包括6家科研院所圖書館、4家高校圖書館以及1家省級公共圖書館，聯盟及成員館的科技文獻資源總量占浙江省總量的80%以上，覆蓋了自然科學、工程技術等領域，擁有期刊、標準、專利、科技報告等各類科技文獻，同時，引進了國家科技圖書文獻中心（NSTL）杭州鏡像站，為浙江省的科技創新和企業轉型升級發揮了重要的科技文獻保障和支撐作用。

科技云平臺的推出，實現了文獻平臺與省內企業

1　圖書館面向社會開展信息服務現狀分析

浙江省科研院所圖書館、高校圖書館和公共圖書館在文獻資源建設、服務對象和服務內容上，各有側重，各有特點和優勢。從文獻資源建設、服務內容、人才和現代化服務手段等綜合實力來看，高校圖書館綜合實力最強，公共圖書館次之。公共圖書館面向全社會公眾提供人文社科類的文化資源信息服務，社會化程度最高；科研院所和高校圖書館主要面向科研人員和本校師生提供服務，服務范圍有限，文獻資源和服務社會化程度較低（詳見表），但作為文獻平臺成員館，承擔了文獻平臺用戶委托的原文傳遞、代查代檢和定題跟蹤等面向全社會的公益服務。

表　科研院所、高校和公共圖書館服務現狀分析

2　基于科技云平臺開展信息服務的必要性

2.1擴大圖書館聯盟開放服務途徑

由浙江省科技廳傾力打造的科技云平臺，自對外運行以來，已吸引了大批中小企業和創新團隊前來尋求科技服務，據統計，目前已有近十萬家企業注冊為科技云平臺用戶。

文獻平臺與科技云平臺對接服務后，大大提升了各成員館的社會化服務程度，服務對象和服務范圍拓展到全省數以十萬計的中小企業用戶，目前選擇用科技云平臺創新券來預約科技信息服務，尤其是科技查新的企業很多，隨著科技云平臺的進一步推廣和使用，通過科技云平臺預約科技信息服務的中小企業將越來越多，如何快速、高效滿足中小企業多樣化深層次的科技信息需求，將是圖書館聯盟面臨的挑戰。

2.2提高圖書館聯盟在科技創新中的地位和作用

在“大眾創新、萬眾創業”背景下，企業開展新產品、新技術、新材料、新工藝等創新研發活動迫切需要信息支撐，從現有情況來看，僅憑一家圖書館難以滿足企業深層次多樣化的信息服務需求，因此，三大系統圖書館應集中各自優勢資源和服務，協同為企業提供競爭情報、產業分析等深層次的知識服務，這不僅是時代的要求，也是圖書館的職責所在，通過在科技云平臺上打造一個科技信息共享服務的眾創空間，開展基于科技云平臺的圖書館知識服務，不僅滿足了企業信息服務的需求，也推動了浙江省中小企業的科技創新，將進一步提高圖書館聯盟在浙江省科技創新中的地位和作用。

2.3提升圖書館聯盟服務能力和人員素質

微信公眾平臺是目前最受社會大眾喜愛的社交媒體，具有傳播速度快和雙向交流便捷的優勢 ，可以實時傳播文字、圖片、語音、視頻等多媒體信息，圖書館可以利用科技云平臺建立的“創新浙江”微門戶移動互聯平臺，開展基于手機微信的信息服務，［4］為企業推出科技政策、科技動態、熱點聚焦、文獻速遞等與企業相關的動態信息資訊，也可提供預約、服務進度查詢、服務反饋 、個性化信息推送、用戶交流互動等微服務，實現“指尖上的服務”。 圖書館聯盟通過科技云平臺開展的深層次服務，將培養和鍛煉一支既有專業知識、又懂企業需求和競爭情報分析的復合型人才隊伍。

3　圖書館聯盟與科技云平臺服務有效對接途徑

浙江科技云平臺集成了包括文獻平臺在內的82個創新服務平臺的服務資源，以創新地圖展現方式為全省企業提供檢索。文獻平臺作為浙江省首批建設的科技基礎條件平臺之一，是唯一為科技創新云平臺提供科技信息服務的提供方，平臺服務內容、收費標準等服務信息均已在科技云平臺上發布。文獻平臺中心館在創新券服務系統中為各成員館開設子賬號，就可為云平臺注冊企業提供科技信息服務。

全省中小企業或創新團隊只要登錄到科技云平臺，通過創新地圖或檢索輸入框，查找到 “文獻平臺”，從中選擇所需的信息服務內容，預約服務，各成員館在接收到預約服務請求時對服務內容進行確認并簽訂合同，企業在服務合同簽訂后向當地科技局提交創新券使用審核，并在獲得了相應服務后使用創新券來支付服務的費用，并對服務進行評價（見下圖）。

圖　圖書館聯盟與科技云平臺對接服務流程圖

4　基于科技云平臺的跨系統數字圖書館聯盟協同知識服務模式

基于科技云平臺的跨系統數字圖書館聯盟協同知識服務模式是指以科技云平臺創業者和中小企業需求為導向，充分挖掘和利用聯盟各系統成員館的信息資源和人才服務優勢，將原本對外封閉的高校圖書館的學科服務、科研圖書館的情報分析研究服務等優勢服務集聚在跨系統圖書館聯盟——文獻平臺上，各成員館共同協作，組成科技創新服務團隊，充分發揮聯盟資源和服務優勢，采用專業化知識服務模式、眾包下的合作參考咨詢服務模式和個性化定制知識服務模式，為創業者提供創業咨詢，為企業新產品研發、轉型升級、引進人才、項目立項、成果鑒定、重大科技專項等提供全方位一條龍的深層次創新知識服務，滿足用戶對深層次、多樣化、個性化和全方位的知識服務需求。

4.1專業化知識服務模式

專業化知識服務模式是根據用戶專業需求，將專題文獻和信息以專題數據庫、知識庫等方式整合在跨系統圖書館聯盟網站上，并提供面向專業學科的定題情報跟蹤、專業情報分析和研究等知識服務，使跨系統圖書館聯盟逐漸成為專業知識服務中心。它包括下列服務內容。

（1）定題情報跟蹤服務。針對科技云平臺中小企業的需求，圖書館可以為中小企業選定的主題，如產品、行業、產業等，定期或不定期地進行文獻跟蹤檢索，通過對期刊、專利、標準、專題數據庫、科技報告、互聯網等多源信息融合和清洗，把經過篩選的最新檢索結果，以動態快報、技術熱點追蹤等方式提供給用戶，為用戶提供快捷、可靠、豐富、個性化的信息。

（2）信息分析與競爭情報服務。在浙江省區域特色經濟發展和塊狀經濟向現代產業集群轉型升級過程中，文獻平臺可以根據企業的不同需求，采用定性和定量的研究方法，對期刊、專利、標準、行業等多源信息進行融合、清洗、加工、分析、提取、評價、深度挖掘及可視化呈現，形成深度分析報告、決策參考等多種信息產品，為企業提供專利分析、產業發展趨勢研究分析、競爭對手分析等深層次競爭情報服務。如文獻平臺為麗水市云和縣閥門產業開展情報分析和研究，形成了《云和縣軸承產業發展對策——基于國內外軸承產業發展分析》 《云和縣閥門產業轉型升級發展對策——基于閥門產業競爭環境分析》等產業系列研究分析報告。這些情報產品均得到了當地企業和政府管理部門的充分肯定，為當地特色產業發展提供了信息支撐。

（3）專題數據庫建設。根據區域經濟、產業集聚區特色及發展需要，對海量信息數據進行篩選、分類、整理、加工形成專題數據庫。目前，文獻平臺已經為浙江的五金、汽配、竹、經編和鋸床及特色機械裝備等行業建設了《汽配行業國內外專利全文數據庫》《竹產業國內外專利全文數據庫》《經編產業國內外專利全文數據庫》《鋸床及特色機械裝備國內外專利全文數據庫》以及《汽配行業國內外標準數據庫》《竹產業國內外標準數據庫》《經編產業國內外標準數據庫》《鋸床及特色機械裝備國內外標準數據庫》《微電機國內外標準數據庫》等9個專題數據庫，具有專業信息集中、信息挖掘程度高、檢索方便等優點，為推動當地產業的發展提供了信息支撐。

（4）人才科研績效評價服務。通過在SCI、EI、INSPEC、CPCI（ISTP）、CNKI、中國科學引文數據庫等國內外數據庫中檢索科研人員的科研產出情況、影響力、學術不端以及論文被收錄、引用等情況，圖書館為企業人才引進、獎項申報、職稱評定等提供第三方評價方案。目前文獻平臺下屬的科研院所圖書館和高校圖書館已經連續兩年協同服務，為組織部、科技廳等人才、項目申報提供學術成果查證評議服務，通過評議為人才引進、項目評審等提供了公正、客觀的信息依據，獲得了政府部門的充分肯定。

（5）信息代理服務。對于沒有設立信息部門的中小企業，圖書館可以根據企業的需求，全面或部分代理企業相關的信息事務，包括：信息檢索、專利申請、項目查新、市場調查和外文資料翻譯等，為企業充當信息部門的角色。信息代理服務［5］可以使圖書館與企業直接進行服務對接，真正實現以企業為中心，按照企業的個性化需求，為其提供全方位深層次的信息服務。目前三大系統圖書館由于承擔的公益文獻服務工作較重，服務人手緊張，可以根據各圖書館的實際情況，逐步開展信息代理服務。

（6）科技文獻服務站建設。文獻平臺目前在浙江省地、市、縣、園區和企業已經建設了27個科技文獻服務站，為當地的科技創新發揮了重要的科技文獻支撐作用。文獻平臺在科技云平臺上繼續為企業、園區、市縣等集團用戶提供在線瀏覽、下載等個性化文獻遠程訪問服務，同時根據企業用戶的需求，組織、集成科技文獻資源并建設科技文獻服務站。

4.2“眾包模式”下的合作數字參考咨詢服務模式

文獻平臺在對外運行后，就制定了三大系統各成員館工作日輪流值班實時參考咨詢服務機制，但無法做到全天候的服務，多數成員館的咨詢館員為兼職服務，學科背景單一，對其他成員館的館藏資源不是很熟悉，對用戶較強的專業性咨詢難以滿足。“眾包模式”下的合作數字參考咨詢服務模式［6］是圖書館聯盟各成員館咨詢館員或專家咨詢團隊充分利用互聯網、微信等共享互動交流平臺，與所有用戶進行共享交流，用戶既可以進行咨詢，也可以參與咨詢問題解答。當有用戶提問時，既可以在知識庫中尋找答案，也可以由咨詢館員、專家或知道答案的用戶隨時進行回答。當涉及專業較強難以解答的提問時，將由中心館組織專家咨詢團隊集體討論或尋求相關專業的專家進行解答。改變了傳統數字參考咨詢服務在時間、咨詢水平等方面的局限，充分發揮了圖書館聯盟的資源和人才優勢，尤其是隨著參與解答問題用戶人數的增加，在一定程度上可以豐富和充實咨詢服務內容的廣度和深度，彌補專家在學科知識結構方面的不足。它包括下列服務內容。

（1）移動在線咨詢服務。跨系統圖書館聯盟可以借助現代化的網絡移動通信技術，通過移動QQ、微信、微博等多種渠道實現圖書館的參考咨詢在線服務，尤其是可以充分利用科技云平臺建立的“創新浙江”微門戶移動互聯平臺，開展基于手機微信的在線咨詢服務，實現文字、語音、圖片和視頻等多種媒體模式的參考咨詢，解決以往采用 web在線咨詢方式存在的時間和文字單一表達的缺陷，直接與企業實現多媒體的對話和交流。

（2）創業創新專家咨詢團隊服務。創業者和中小企業在選擇創業行業時，往往只關注行業盈利情況，對盈利好的行業容易一哄而上，缺乏對行業的深度了解和市場風險的認識，跨系統圖書館聯盟可以根據創業者的創業設想和中小企業的需求，打破系統的局限，將聯盟內各系統成員館的學科專家組成專家咨詢團隊，由參考咨詢服務人員通過各種方式接受中小企業的提問，將涉及專業性較強的問題整理后遞交給專家咨詢團隊中相應的學科領域專家，專家利用自己寬廣的知識面和高度專業化的知識背景、研究經驗和前人研究成果，通過深度科技查新和產業前景分析等競爭情報服務，為其提供創業行業前景和市場風險等方面的創業咨詢，幫助創業者和小微企業規避處于產能過剩和市場高風險的行業，解答企業在創業創新中的問題，將答案通過參考咨詢服務人員或直接由專家推送給企業用戶，由學科專家直接參與的為中小企業提供的創新咨詢服務，由于專業性和針對性較強，將有效提升圖書館的參考咨詢服務水平，進而提高企業用戶的滿意度。

4.3個性化定制知識服務模式

個性化定制知識服務是根據不同企業用戶的個性化信息需求，對多源信息進行融合與數據清洗、分析和深度挖掘，主動為其開展全方位多層次的個性化定制服務，提供與個性化需求相適應的知識產品。它與專業知識服務的區別在于變被動式服務為主動式服務，圍繞具體用戶的個性化需求開展交互式的全程知識服務，并根據用戶的反饋不斷修改服務內容，以達到幫助用戶解決問題的目標。

為了滿足中小企業個性化的信息需求，跨系統圖書館聯盟應該堅持“用戶為本”的服務理念，改變傳統的被動式服務模式，針對具體企業的個性化信息需求，主動為其量身定做，組織各系統成員館對特定類型的數字化資源進行知識發現和利用，借助現代化的數據分析工具，采用多種數據分析技術和方法，主動為企業開展互動式的全方位跟蹤服務，及時提供所需要的知識和信息，并幫助企業利用獲取的知識來解決問題。

目前已形成的個性化定制知識服務產品是為省級重大科技專項提供的知識服務。由科研院所、高校和公共三大系統圖書館組成的文獻平臺創新協同服務團隊，自2010年以來，主動向承擔省級重大專項的企業發放調查表，篩選出急需提供知識服務的企業，與之簽訂服務合同，經過專業數據挖掘、分析和科學評價，已經免費為6家企業申報的省級重大科技專項的研究提供了信息收集、研究熱點分析、核心專利、技術發展趨勢分析、課題跟蹤等全方位一條龍的個性化定制知識服務，為企業完成重大項目提供了有力的文獻支撐服務，產生了較好的社會效益和經濟效益。

6　結束語

浙江省科技云平臺的推出，為圖書館聯盟提供了面向全省中小企業開展信息服務的發展機遇，圖書館應該開放思路，創新服務模式，充分開發和利用政府搭建的科技云平臺，打造一個“互聯網+知識服務”的眾創空間，開展基于科技云平臺的跨系統數字圖書館聯盟知識服務，以提升圖書館在浙江省科技創新中的地位和作用，使圖書館的知識服務更具生命力與活力。

［參考文獻］

［1］馮小桓.浙江省高校數字圖書館聯盟中特色數據庫建設的調查分析［J］.圖書館學研究，2013 （4）:81－84.

［2］胡東，詹利華.浙江網絡圖書館的實踐與思考［J］.圖書館學研究 （應用版），2010（10） : 24－28.

［3］常青，王靜兒.數字圖書館聯盟成員自身利益平衡機制探析——以寧波市數字圖書館為例［J］.圖書館理論與實踐，2014（1）：27－30.

［4］孔云，等.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究［J］.情報雜志，2013，32（9）:167－170，198.

［5］鄧李君.圖書館信息代理服務實現模式初探［J］.圖書館學研究，2008（7）:78－80.

［6］李紀惠.“眾包”模式在合作數字參考咨詢中的應用研究［J］.圖書館研究，2015，45（2） : 78－81.

中圖分類號：G252.4；G259.23

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）06－0070－05

［基金項目］本文系浙江省科技廳重大科技創新平臺項目“浙江省科技文獻共建共享平臺” （項目編號：2014E60002）的研究成果之一。的對接服務，為文獻平臺的成員館，尤其是高校和科研院所提供了面向全省中小企業開放知識服務的有效途徑。

［作者簡介］程衛萍（1962－），女，浙江省科技信息研究院文獻館副研究館員，研究方向：圖書館聯盟、信息資源組織與開發利用、文獻服務；王衍（1970－），女，浙江省科技信息研究院文獻館研究館員，研究方向：信息資源組織與開發利用；潘杏梅（1956－），女，浙江省科技信息研究院研究館員，研究方向：信息資源管理與開發利用。

［收稿日期］2015－11－10［責任編輯］李金甌

Research on Collaborative Knowledge Service Model of Cross System Library Consortium Based on Scientific Cloud Platform

Cheng Wei-ping，Wang Yan，Pan Xing-mei

Abstract:This article analyzes the present situation of the literature service in the libraries of colleges and universities，public and scientific research institutes.Based on the requirements of the small and medium-sized enterprise and innovation team of Zhejiang province，this article discusses the significance of library consortia which has broken the limitation of administrative system and realized the connection with technology cloud platform.Meanwhile，it analyzes the service mode of scientific and technological literature innovation knowledge service based on the cloud platform of science and technology.

Keywords:Cross System Library Consortium；Knowledge Service；Technology Cloud Platform