淺析高校圖書館的基礎服務工作

鄭　韜

(洛陽職業技術學院，河南 洛陽 471000)

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淺析高校圖書館的基礎服務工作

鄭韜

(洛陽職業技術學院，河南 洛陽 471000)

摘要：隨著網絡技術的應用，作為信息集散地的圖書館受到了強烈的沖擊，工作模式發生了根本性變化,不少讀者認為高校圖書館的基礎服務工作處于閑置狀態。在眾多思考與爭論中，如何定位高校圖書館基礎服務工作，以及怎樣解決在工作中存在的這些問題，是目前各高校圖書館工作中有待研究，解決的首要任務。

關鍵詞：高校； 圖書館； 基礎服務

0引言

圖書館基礎服務工作是高校圖書館服務中不可或缺的重要組成部分，是圖書館主要功能之一,它不僅體現了圖書館的本質特征，也是服務人員綜合素質的展示。在當今網絡信息時代,圖書館資源對于改善圖書館生存環境，提升圖書館地位，融入學科建設，開展學科服務，讀者跟蹤服務等都提供了便利條件。面對現狀，給高校圖書館基礎服務工作帶來了全新的挑戰，這就要求圖書館基礎服務工作無論從工作內容、工作方式、管理方式以及人員配備上都要進行轉變創新。

1高校圖書館基礎服務現狀

高校圖書館基礎服務是指一般服務和大眾服務，包括普通的借還、閱覽、新生入館教育、讀者培訓講座等。近年來，網絡信息的發展，對高校圖書館產生了巨大影響，服務模式也發生了巨大轉變，網絡信息服務、參考咨詢服務成為主題，圖書館其他業務逐步走向弱化，尤其是被認為知識和技術含量較低的流通、閱覽等基礎性服務和從前無法相提并論。

2高校圖書館基礎服務中存在的問題

對于高校圖書館來說,為讀者服務是圖書館工作的宗旨，按時開館閉館、熱情服務、細致工作是最根本的工作職責。面對日益進步的信息時代，圖書館基礎服務工作進入了舉步維艱的狀態。

2.1專業人員少，結構失調，地位低下

由于高校圖書館基礎服務工作內容單一，專業技術要求不高，這就導致大多數讀者把圖書資料的流通，學生閱覽等基礎服務工作定位低下。從事基礎服務的工作人員面對這種工作環境，往往會受到不良思想的影響，缺乏工作自信，甚至產生倦怠心理、抵觸情緒。

2.2服務意識淡漠，內部管理制度混亂

高校圖書館內部管理是一個復雜的系統工程，傳統的管理制度缺乏統籌安排，部門、人員分工混亂，崗位職責不詳，懲處力度不夠，館藏結構、采購策略、排架方法、圖書采補措施不夠完善等等，這就導致工作人員服務意識弱化，工作熱情退減，造成人力、財力資源浪費。

2.3科學文化素養不高，業務能力不強

由于高校圖書館往往不被重視，工作人員多數都是由其他行業改行從事圖書館工作，或者一些學歷偏低、整體文化素質不高的人員組成，業務骨干少，圖書館專業從員稀缺，再者基礎服務人員終日面對讀者，產生習慣意識，缺乏熱情的服務態度，并懶于巡架，久而久之就降低了基礎服務的質量，影響了圖書館的形象。

3解決方法

圖書館基礎服務涉及到圖書館工作的各方面，是一項日常的、細致的、持久的工作, 它直接影響服務質量的優劣。只有做好了基礎工作才能立足于信息時代，才能與信息科學、信息服務以及信息技術相銜接，才能使高校圖書館良好發展。

3.1加強重視，做好基礎服務保障

各級領導應對基礎服務部門的工作高度重視，了解基礎服務人員的工作狀況，盡可能地改善工作條件，創造一個心情舒暢的工作環境。在人員配備方面要增加專業性人才以及高學歷人才，將他們分散在每一個接近讀者的窗口。同時在讀者相對集中的時間段、地點開設咨詢崗，積極主動為讀者解答借閱過程中遇到的問題，使圖書館基礎服務煥發生機，逐步進入良性循環軌道。

3.2提高素質，增強基礎服務質量

隨著信息時代的發展，高校圖書館要想做好基礎服務工作，就應當高度重視對工作人員的繼續教育，優化人才結構，加強人才隊伍建設，做好人才供應保障，以適應時代發展。

3.2.1找準目標，完善知識結構，提升綜合能力

制定基礎服務人員培養目標，完善現有基礎服務人員的知識結構，提高知識水平、業務素質、科學素養和職業道德，使他們真正認識到個人素質對基礎服務工作的重要影響。同時組織工作人員積極參加上級部門、學院、圖書館組織的各種類型的專業培訓，主動學習圖書館相關知識，達到知識系統化，理論實踐化。

3.3開拓創新，提升基礎服務管理

高校圖書館的基礎服務目前還處于落后狀態，隨著信息技術的發展，基礎服務人員應勇于創新，在知識和技能方面加強學習，開拓進取。在管理制度上，要突破傳統的管理體制，管理目標和方法，運用新思想、新思維，建立健全管理制度，適合新形勢下高校圖書館的管理要求。在管理機制上，要合理規劃內部結構，優化隊伍建設，提高待遇，改善條件，充分調動基礎服務工作人員的積極性，形成合理的機構機制，使館員充分發揮自身優勢，創新服務理念，提升管理方法。

4結語

高校圖書館基礎服務工作是面向讀者服務的根本性工作。是一項日常、細致、艱苦的工作，它是圖書館最前沿的服務陣地，也是高校精神文明的窗口。基礎服務工作的優劣關系到圖書館的發展，是學院形象展示的重要組成部分，是信息資源的充分利用以及功能正常運轉的關鍵。隨著圖書館新觀念、新技術、新設備的引入，高校圖書館的地位逐漸受到各級領導的重視和全館工作人員的大力支持，面對這種情況，只有充分做好圖書館基礎服務工作，把被動服務轉變為主動服務，把書目服務轉變為文獻信息服務，才能使高校圖書館起到良好的服務作用。

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(編輯馬海超)

Research on the Basic Service of a University Library

ZHENG Tao

(Luoyang Vocational & Technical College, Luoyang 471000, China)

Abstract：With the application of network technology, the library as information collection and distribution center has suffered a strong influence, and the work mode of it has been changed fundamentally, which caused that the public think the basic service of a university library is in a dormant state. In numerous thinking and debate, it is the primary task of a university library that how to locate the basic service of a university library and solve these problems existing in working.

Keywords：university; library; basic service

中圖分類號：G252

文獻標識碼：B文章編碼：1672-0601(2016)01-0075-02

作者簡介：鄭韜，本科，助理館員。

收稿日期：2015-10-26