服務于高校日常維修的信息平臺建設實踐

方令超

服務于高校日常維修的信息平臺建設實踐

方令超

隨著信息技術快速發展，信息化系統已在高校中獲得廣泛推廣。在信息化環境下，高校師生也開始對高校后勤各項服務的服務效率和質量提出更高的要求。浙江大學通過運用軟件工程相關技術，以后勤維修服務實際需求為著眼點，建設起與之相適應的安全、便捷、優質的支撐服務平臺，有力地推動后勤服務的信息化進程。同時，平臺在設計階段已考慮擴展和移植的需求，只要根據實際需要稍作修改，就能應用到其他高校，具有一定的推廣價值。

高校；日常維修；信息平臺

一、問題分析

信息化雖已廣泛應用于高校各個方面，但總體應用水平和使用效果僅差強人意，與成熟企業的應用往往差距巨大，特別是在后勤領域更為明顯。目前，國內還尚未有高校建立并成熟使用維修申報審批的網絡化管理和服務，大部分高校的維修申請審批都采用傳統手段，維修響應不夠及時、審批時間長、審批階段不明確，在報修人、審批人、施工單位之間缺乏有效的溝通機制，不能及時、準確、優質地為高校師生提供服務。

二、解決方案

業務建設：學校各類公用房屋建筑、構筑物的公共部位及室內安全隱患的維修，公共電路、泵房、路燈、上下水管、道路及地下管網、雨水管、避雷網、公共電梯、公共中央空調等的維修網上申請與審核，并將業務規范化、流程化、網絡化。

數據庫建設：設計先進可靠并具有前瞻性、擴展性的數據庫，建設專題數據，按合理化、標準化、高效穩定、擴展性高的標準進行數據集中存儲管理、業務流轉、查詢統計、乃至分析決策。

制度建設：網絡化辦公環境的業務建設和數據建設，要求具有配套的工作規范和信息化制度。通過改變維修業務長期以來形成的線下辦理模式，減少辦事過程中的紙質資源浪費，提倡高效節能。減少院系、教工因維修申請產生的校區間往返次數，以優質服務贏得充分肯定，最終實現維修業務標準化、可持續發展的信息化建設良性發展。

三、具體平臺實現

平臺采用.net（C#）、三層分布式結構和B/S技術框架，利用XML作為系統接口的數據交換標準，使用WebService技術進行數據交換。更專注于應用構建，達到易于管理、易于共享、易于操作的特點，以及更高的效率和安全性。

平臺建設遵循以下要求：整體性：提供支撐環境，整合各項應用的業務數據；先進性：采用領先的技術和先進的體系結構；標準化：系統模型、數據標準及接口標準符合國家相關的標準規范；安全性：充分運用各種安全保密技術，保障多種信息數據的共享、交換操作的安全性；開放性：便于增加部署其他應用系統，為其他應用預留標準的接口，能方便地對多種數據進行融合；擴展性：不僅注重平臺本身的功能模塊的擴展性，更注重因性能下降或硬件限制而需要擴展時的擴展性。

理順維修申報審批反饋的業務流程，設計如圖1所示。（1）由報修人錄入報修信息（聯系人信息、報修地點、報修內容等）并發起報修流程。（2）考慮到日常維修數量巨大、大部分單一且繁瑣，由對所在校區具體情況更為熟悉的校區辦負責直接審批報修，并可修正預算，如不符合維修通過條件（如不在維修范圍內）可退回并注明意見。（3）預算數額較大時（如超過五萬元），需要增加維修辦審核把關，并對預算和執行可行性進行分析考察，如通過可派工至具體施工單位。（4）施工單位接到派工信息后開始維修，并在維修結束后通過平臺反饋維修結果（維修時間、費用、用戶評價等），作為最后維修費用結算的依據，同時完成數據歸檔。

圖1 日常維修基本申請審批反饋流程

提供在線、實時的維修進度提醒查詢。引入手機短信提醒、電子郵件提醒，在業務流轉過程中及時提供給相應審批人員，加快審批進度，并全面反映審批階段。報修人可自行登錄平臺，查詢審批進度和維修進度。審批狀態分為申請中、審批中、審批通過（或審批未通過）。維修進度分為尚未實施、項目立項、任務下達、施工階段、維修完工、決算審計、報賬歸檔。

建立互聯互通、靈活的數據接口，避免出現信息平臺孤島。（1）對接學校統一身份認證系統，用戶登錄統一身份認證后，選擇維修平臺即可，無需重復登錄；（2）提供標準的數據交換接口，通過學校數據中心，與學校其他系統（如人事、房產、財務等）的數據共享調用，獲取相應信息；（3）與學校手機短信平臺進行對接，實現手機短信發送；（4）與學校電子郵件服務器進行對接，實現電子郵件發送。

結合實際使用體驗，設置審批表打印、查詢統計、輔助分析、檔案臺帳合同管理等功能模塊。

四、應用效果和展望

通過平臺建設，實現了浙江大學網絡化報修和審批的管理和服務。可以在報修人、審批人、施工單位之間建立有效的溝通機制，提升報修響應速度和維修審批管控力度；可以為師生、院系、使用部門提供在線、便捷的申報服務和維修進度查詢，增加公共事務服務透明度；可以建立維修審批一系列數據庫，便于查詢統計和數據分析，為領導提供維修管理服務的相應決策。

根據平臺的運行情況，可以判斷已初步具備維修管理服務信息化的特點和功能。在以后的開發中需更注重使用體驗，著眼于“改進服務、提高效率”。如多形式新技術報修：引入三維校園地圖，增加圖文一體化報修；開發無線客戶端或微信公眾平臺通用接口API，實現無線終端報修；對特定設施張貼二維碼，可以掃碼報修。維修結算報賬預約：與財務系統連接，推送維修平臺決算數據并進行報銷預約，減少報銷相關手續，加快資金執行進度。

[1] 趙建軍. 如何實現美麗中國夢：生態文明開啟新時代[M]. 北京: 知識產權出版社, 2014.

[2] 張高麗. 大力推進生態文明 努力建設美麗中國[J]. 求是, 2013(24).

[3] 龍瑩,林秋芳. 生態文明視域下高校建設美麗校園的思考[J]. 商 Business, 2013(4).

[4] 徐鵬飛. 西南石油大學后勤信息化維修平臺的研究與實現[D]. 西南石油大學, 2015.

[作者：浙江大學后勤管理處科員，工程碩士研究生，研究方向為高校信息化建設]

(責任編輯：陳衛東)

本文系浙江大學高教研究會2015年資助課題“生態文明視域下浙江大學美麗校園建設路徑研究”（項目編號G11）階段性研究成果。