利用“互聯(lián)網(wǎng)+”打造便民房產(chǎn)辦事服務(wù)大廳

為推進(jìn)信息化建設(shè)，提高為民服務(wù)辦事的質(zhì)量和效率，宜昌市房地產(chǎn)登記交易中心（以下簡稱中心）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新便民服務(wù)方式，在宜昌房產(chǎn)交易網(wǎng)上開通了網(wǎng)上辦事大廳。為了更好地推廣和應(yīng)用該平臺(tái)，中心調(diào)研小組開展了“房產(chǎn)辦事服務(wù)大廳”開發(fā)建設(shè)的專題調(diào)研，結(jié)合中心的工作實(shí)際，對(duì)該平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理流程模式、基本功能構(gòu)架以及是否方便群眾操作等幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研。

網(wǎng)上辦事大廳從2015年9月1日開始正式試運(yùn)行，用戶只需要通過互聯(lián)網(wǎng)，就可以輕松查詢到房產(chǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，部分事項(xiàng)可以網(wǎng)上在線預(yù)約申請(qǐng)，并且可以在線跟蹤事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況。該平臺(tái)支持普通業(yè)務(wù)網(wǎng)上在線預(yù)約申請(qǐng)六大類，覆蓋房屋登記、交易、測繪、檔案、住房擔(dān)保、證書領(lǐng)取共計(jì)56項(xiàng)，另外提供綠色通道在線預(yù)約申請(qǐng)三大類，覆蓋立等可取、上門服務(wù)、場內(nèi)綠色通道共計(jì)34項(xiàng)。辦事群眾從發(fā)出網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)到最終業(yè)務(wù)辦理完畢僅需要半個(gè)小時(shí)，減少了往返中心的次數(shù)，提高了辦事效率。

一、轉(zhuǎn)變公開形式，使服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

通過提供標(biāo)準(zhǔn)化模式，使服務(wù)流程更加清晰、明確。網(wǎng)上辦事大廳辦事指南按統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，提供受理、市場、資金、測繪、檔案、擔(dān)保等科室辦事所需資料與流程，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)辦理指引。內(nèi)容包括：（登記）事項(xiàng)、（登記）依據(jù)、法定辦理期限、承諾辦理期限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料、辦理流程、溫馨提示、辦公地點(diǎn)等信息。

二、探索O2O模式，讓預(yù)約服務(wù)便民利民

為解決大廳集中辦理給群眾帶來的時(shí)間和區(qū)域上的不便，中心積極探索運(yùn)用O2O模式將政府的服務(wù)和群眾的需求進(jìn)行自主匹配。群眾可在網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行預(yù)約，網(wǎng)上辦事大廳提供受理、市場、資金、測繪、檔案、擔(dān)保等科室辦理服務(wù)的普通業(yè)務(wù)在線預(yù)約，辦事群眾只需通過網(wǎng)站，錄入姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、密碼、預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間等簡單的信息，就可根據(jù)預(yù)約時(shí)間到窗口依次辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，不僅為辦事群眾節(jié)省了辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)也有效提高了中心的辦事效率。

為了方便一些特殊人群的需要，網(wǎng)上辦事大廳特別開設(shè)房產(chǎn)登記“綠色通道”，主要包括：立等可取、上門服務(wù)和場內(nèi)綠色通道。

一是立等可取。在來中心辦理房屋登記相關(guān)業(yè)務(wù)前，可在網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)立等可取綠色通道服務(wù)，當(dāng)天即可辦結(jié)，領(lǐng)取房屋產(chǎn)權(quán)證書。二是上門服務(wù)。來中心辦理房屋登記相關(guān)業(yè)務(wù)，在一樓咨詢處已經(jīng)預(yù)審的前提下，申請(qǐng)人網(wǎng)上申請(qǐng)預(yù)約上門服務(wù)成功后，行動(dòng)不便者不用再趕往中心履行房屋登記相關(guān)手續(xù)，可等待中心工作人員安排上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。三是場內(nèi)綠色通道。場內(nèi)綠色通道網(wǎng)上預(yù)約成功后，來中心辦理房屋登記相關(guān)業(yè)務(wù)不需排隊(duì)等號(hào)，可按預(yù)約時(shí)段直接到三樓綠色通道窗口辦理。

為簡化辦事程序，在每種預(yù)約服務(wù)的類型中分別從服務(wù)對(duì)象、申請(qǐng)條件、預(yù)約流程三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本著特事特辦的原則，為特殊困難群眾提供幫助服務(wù)，同時(shí)提高中心辦事效率。

此項(xiàng)服務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)的通過現(xiàn)場或撥打預(yù)約服務(wù)專線電話等方式預(yù)約服務(wù)，從更深層次來看，線上線下實(shí)時(shí)在線服務(wù)有效延伸了傳統(tǒng)窗口大廳的營業(yè)時(shí)間和覆蓋區(qū)域。

三、拓寬信息渠道，服務(wù)送到群眾手上

為更好地推動(dòng)網(wǎng)上辦事大廳的應(yīng)用，中心同步開發(fā)了網(wǎng)上辦事大廳手機(jī)APP，目前已設(shè)計(jì)完成了普通預(yù)約、立等可取、上門服務(wù)、辦事指南、預(yù)約流程、預(yù)約規(guī)則、大廳介紹、聯(lián)系我們等8個(gè)欄目，市民通過手機(jī)、平板電腦等終端均可自助查詢辦事指南和辦件進(jìn)度，還可通過中心微信平臺(tái)在線自助查詢、預(yù)約服務(wù)、咨詢房屋登記知識(shí)。

四、進(jìn)一步簡化操作流程，合理規(guī)劃平臺(tái)界面布局

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的功能雖然齊全，但卻不便于用戶進(jìn)行操作，當(dāng)辦事群眾需要去網(wǎng)上查看相應(yīng)業(yè)務(wù)或者申請(qǐng)預(yù)約等服務(wù)，要用鼠標(biāo)至少點(diǎn)擊3次。同時(shí)在每一屏中的內(nèi)容顯示過于分散，不便于用戶查看。下一步將對(duì)整個(gè)平臺(tái)界面布局進(jìn)行合理規(guī)劃，以人為本，考慮平臺(tái)顯示的簡潔和適用，通過樹形圖進(jìn)行功能層級(jí)的展示，讓用戶一目了然。向辦事群眾宣傳介紹該平臺(tái)的欄目功能，并指導(dǎo)其進(jìn)行相關(guān)操作，進(jìn)一步收集用戶的意見和建議，不斷擴(kuò)大該平臺(tái)的應(yīng)用效果，為群眾提供方便、高效、規(guī)范的網(wǎng)上辦事服務(wù)。

陳品祿/責(zé)任編輯