住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度調(diào)查及相關(guān)因素分析

摘要：目的：探討住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度及影響滿意度的相關(guān)因素。

方法：我院于2009年9月～2010年9月對(duì)在我院擬開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的科室的住院接受治療與護(hù)理的患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，并分析其相關(guān)影響因素。

結(jié)果：本研究共發(fā)放248份問卷，共計(jì)收回問卷230份，回收率為92.74%，均為有效問卷，其中滿意122例，較滿意62例，不滿意46例，滿意率達(dá)80.00%。患者年齡、文化程度、職業(yè)及支付方式影響者患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)滿意度有明顯影響（X2=12.96、21.19、5.22、7.99，P均<0.05）。

結(jié)論：護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)不同的住院患者的個(gè)體差異，采取因人而異地采取護(hù)理措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

關(guān)鍵詞：住院患者 護(hù)理 滿意度 因素

Satisfaction survey and related factors analysis of nursing service in hospital

Lian Wen Li Jingmei

Abstract:Objective:To investigate the inpatient care services satisfaction and satisfaction factors.

Methods:From September 2009 to September 2010 patients for treatment and care in our hospital quality service demonstration department， was surveyed about nursing service satisfaction and analyze the related factors.

Result:In this study， 248 questionnaires were distributed， and 230 questionnaires were totaling recover. The recovery was 92.74%， are valid questionnaires， satisfaction of which 122 cases， 62 cases more satisfied， not satisfied with 46 cases. The satisfaction rate was 80.00%. Age， educational level， vocational and payment of hospital had significant effect on hospital care service satisfaction (X2=12.96，21.19，5.22，7.99，P <0.05).

Conclusion:Nursing staff implement the process of care services should be based on individual differences of the different hospitalized patients to take varies from person to person to take care measures to improve the quality of care and patient satisfaction.

Keywords:Hospitalized patients Care Satisfaction Factors

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)07-0249-02

我院于2009年9月～2010年9月對(duì)在我院擬開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的科室的住院接受治療與護(hù)理的患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，并分析其相關(guān)影響因素，現(xiàn)將分析結(jié)果報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料。2009年9月～2010年9月選擇在我院心內(nèi)科、肝膽外科、綜合科住院的患者248例，其中男158例，女90例；年齡18～72歲，平均年齡（39.25±12.24）歲；文化程度：初中及初中以下65例，高中級(jí)中專84例，大專及大專以上99例；職業(yè)：工人73例，農(nóng)民82例，干部45例，教師48例；入選的患者均住院天數(shù)4d以上、在院期間病情穩(wěn)定、無記憶思維受損，而且所有患者均自愿參加本次研究，且與患者說明原因，得到知情同意。

1.2 方法。本研究采用由護(hù)理部自行設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查表，并由護(hù)理部指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行發(fā)放，并向患者說明填寫方法，內(nèi)容具體包括入院介紹、病區(qū)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、飲食生活護(hù)理、護(hù)理技術(shù)操作、健康教育等項(xiàng)目。病人填寫后不署名，問卷調(diào)查每月統(tǒng)一發(fā)放到三科室，隨機(jī)向患者征集意見。由護(hù)理部人員按時(shí)收回，然后對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。調(diào)查表主要包括20個(gè)條目，每個(gè)條目從非常滿意至不滿意分別賦1～5分，總分20～100分。總分≥90分為滿意，89～80分為較滿意，<80分為不滿意[1]。（滿意+較滿意）/總例數(shù)=滿意率。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。采用SPSS13.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行錄入、統(tǒng)計(jì)及分析，使用X2檢驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

本研究共發(fā)放248份問卷，共計(jì)收回問卷230份，回收率為92.74%，均為有效問卷，其中滿意122例，較滿意62例，不滿意46例，滿意率達(dá)80.00%。患者年齡、文化程度、職業(yè)及支付方式影響者患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)滿意度有明顯影響（X2=12.96、21.19、5.22、7.99，P均<0.05）。具體可見表1。

表1 230例患者的對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的相關(guān)因素分析[例（％）]

因素n滿意率X2P

年齡（歲）

≥607459（66.22）12.96<0.05

<60156125（86.54）

性別

男151120（79.47）0.08>0.05

女7964（81.01）

文化程度

初中及初中以下6530（46.15）21.19<0.05

高中級(jí)中專8460（71.43）

大專及大專以上9994（94.95）

職業(yè)

工人7357（78.08）

農(nóng)民8244（53.66）5.22<0.05

干部4540（88.89）

教師4843（89.58）

支付方式

自費(fèi)138102（73.91）7.99<0.05

醫(yī)保9282（89.13）

3 討論

患者滿意是指患者基于在健康、疾病、生命質(zhì)量等諸方面的要求而對(duì)其明示的或隱含的需求已被滿足程度的感受，它是對(duì)其所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)進(jìn)行的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)內(nèi)容[2]。近年來，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，提高病人滿意度是護(hù)理管理永恒的主題，滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)[3]。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的高低是護(hù)理質(zhì)量好壞的反映，通過滿意度調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作中存在問題，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[4]。本文研究結(jié)果顯示患者年齡、文化程度、職業(yè)及支付方式影響者患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)滿意度有明顯影響（X2=12.96、21.19、5.22、7.99，P均<0.05）。這表明護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)不同的住院患者的個(gè)體差異，采取因人而異地采取護(hù)理措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，同時(shí)為了開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供參考。

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