高校輔導員在非自然危機事件中應急處理策略研究

（山東外國語職業學院，山東 日照 276800）

近年來，大學生突發事件頻發，影響高校的正常教育教學秩序并產生非常不良的社會影響，高校輔導員必須對大學生危機事件的類型、原因以及深層次的影響有著清楚地認識，才能進行妥善處理。

一、大學生非自然危機事件類型及原因

大學生非自然危機事件按發生是否出于學生的主觀責任分為兩類，一類是由于學生自身主觀造成，例如違規違紀導致火災傷害、離經叛道嘗試犯罪、打架斗毆、失戀抑郁跳樓等事件；另一類是突發的非主觀危機事件，例如重大交通事故、溺水、失竊等。兩類不同危機產生的原因各不相同，第一類危機是由于大學生這一特殊群體，年齡主要集中在17至22歲之間，正處于未成年或剛剛成年心智尚未成熟階段，身心發展各不相同，個性特點會因家庭背景、地區環境等因素有著極大的差異，產生矛盾沖突和突發安全事故的幾率相對較大，所以高校危機事件具有突發性、危害性、緊急性、不確定性、群體性以及敏感性等特點。同時，家庭、學校、社會都可能負有部分責任，這也與學生自身的價值觀、人生觀、世界觀息息相關。第二類危機雖然并不是學生主觀造成，但究其深層次原因，也可以找到問題所在。

二、高校輔導員處理突發事件易出現的問題

高校輔導員在處理突發事件時由于學生管理經驗較少、資歷較淺等原因，往往在第一時間不知如何下手，這與日常管理工作不到位工作準備不充分有關，以下總結易出現的問題：

1.危機意識淡薄

危機管理理念中存在著空缺和認識上的偏差，危機意識淡薄，高校輔導員雖然都經歷過高校危機管理方面的主題培訓，但是由于次數較少，又缺乏實踐，在處理危機的過程往往做不到科學有效，這就導致在日常的學生管理工作中，對危機事件的認識僅僅停留在表面，并未從實踐出發做出應急預案。

2.危機輿情信息收集遲緩

當危機發生時，輔導員沒有建立有效的信息溝通機制，與學生聯系較少或對班級信息掌握不全面，導致不能在第一時間趕赴發生現場做出及時的處理措施，對事件發生后校園輿情信息不了解，不利于恢復被毀壞的學校形象、挽回喪失的學校名譽。

3.學生信息檔案不完善

當危機事件發生在某個或某些學生身上時，不能準確及時的了解學生的家庭背景、日常表現以及學生本身的一些性格特質，無法真正體會到學生的心理狀態，延誤對危機事件的妥善處理。

4.缺乏配合聯動

在危機事件發生時，主要依靠直接上級領導行政命令進行處置，并沒有形成規范的處理流程，應變能力較差，往往依靠個人經驗和個性進行處理，與高校的行政部門、后勤部門、組織宣傳部門、法律部門沒有做到良好的對接工作，缺乏配合聯動。

5.事后總結機制不健全

輔導員在危機發生后忽視對事件的總結和分析，諱莫如深，認為不好的事應該越早的壓下去，嚴禁學生討論，造成學生猜測人心惶惶，沒有做到發生錯誤后的積極引導，憂患意識缺乏。

三、高校輔導員應對大學生非自然危機事件的工作機制構建

1.建立日常管理工作危機預警機制

在日常學生管理工作中，首先應加強危機防控預警宣傳，提高學生的憂患意識，具體做法是每周固定時間班會例會，要求規范學生管理制度簽訂《安全承諾書》，《安全承諾書》是校方、家長、學生共同遵循的責任協議，一是可以對學生進行安全教育和嚴肅警示；二是可以界定清楚校方和學生方的安全責任，以免產生不必要的糾紛。與此同時注重培養學生對學校規章制度的認同程度，不能僅僅停留在表面，往往學生會存在僥幸心理，認為偶爾的違規導致的災難不會發生在自己身上，必須打消這種錯誤思想，可以把發生在身邊的或其他高校的危機事件加以總結讓學生找錯誤、談感悟以便加深印象。

其次，輔導員應該完善學生檔案信息，以表格的形式把學生的日常表現、性格特質、家庭背景加以記錄，建立動態的學生在校檔案，以便及時掌握學生的生活圈、交友圈、學習狀態、心理狀態，具體做法是進行一對一談話、一對多談話、走訪宿舍、關注好友圈、與學生家長保持固定溝通時間等方法，甚至在班內設置心理氣象員，隨時匯報班級狀態，通過日常積累來慢慢了解每一個學生，及早發現安全隱患。

最后，輔導員應對學生進行適當的控危技巧培訓，建立一種暢通迅速的師生對話機制，比如QQ群、微信群、班委負責人討論組等，可以有效地將信息傳遞，以免延誤危機事件的處理時間，教會學生一些基本的現場控制危機技巧，一旦發生危機，學生應該保護自己，迅速向輔導員或相關部門進行匯報，尋求組織援助。

2.建立危機應急處置機制

輔導員在整個危機小組中處于前線的位置，直接面對出現危機事件的學生、家長和第三方，在危機事件發生時，輔導員通過日常建立起的信息傳遞機制第一時間得知信息，首先趕赴危機發生現場，控制事態發展蔓延，保護學生，根據經驗判斷，是否撥打110、120或119請求援助，并及時向學校危機小組進行準確全面的匯報，服從組織命令，做好與家長溝通的工作，爭取家長的理解與配合。

3.建立事后恢復機制

危機事件發生后，輔導員應該關心保護相關學生，妥善解決學生訴求，做好輿情控制工作，引導學校輿論正面傳播，穩定學生群體情緒，恢復正常的教學秩序，收集整理資料，反思總結經驗，作為日常危機預警工作的準備材料加以利用。

四、結論

大學生非自然危機事件的直接處理人就是相關的輔導員，高校輔導員應該是第一個得知危機發生消息并需要分析處理趕赴現場的第一人，本文研究了高校輔導員在大學生非自然危機事件中的應急策略，從事前、事中、事后三個過程構建了一套科學的應對機制，對輔導員妥善處理大學生非自然危機事件有著重要意義。

[1]賈超.高校輔導員在應對大學生危機事件中的角色定位與機制構建.陜西師范大學碩士論文.2013.6

[2]孫碩.淺談高校輔導員如何做好大學生心理危機預防和干預工作.[J]教育教學論壇2014.6

[3]段碧花.高校輔導員能力提升路徑探析.[J]天中學刊2015.4