當前我國高校后勤文化建設的不足與對策

蔡暢（湖南農業大學后勤服務集團 湖南長沙 410128）

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當前我國高校后勤文化建設的不足與對策

蔡暢（湖南農業大學后勤服務集團 湖南長沙 410128）

摘 要：隨著高校社會化改革的不斷深入和市場競爭的日益激烈，高校后勤文化建設面臨了各種挑戰和難題。本文結合當前我國高校后勤文化建設的現狀，分析了存在的問題，并闡述了推進后勤文化建設的發展方向。

關鍵詞：高校；后勤文化；發展現狀；發展方向

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.05.100

隨著社會經濟水平的不斷發展，人民群眾對教育水平，特別是高等教育院校的師資、配套等要求也越來越高。高校后勤作為高校保障角色的充當者，也開始了社會化改革，并隨之衍生出了高校后勤實體。這場全國性的后勤社會化改革浪潮，使高校后勤實體開始了適應市場經濟發展規律的探索之路，也為高校后勤文化建設創造了良好氛圍。

目前，高校后勤社會化改革已走過了十幾年，后勤文化建設也取得了較好的成績和經驗，例如凝練了后勤文化理念、創建了獨具特色的VI標識文化、打造了智慧后勤體系、加強了宣傳陣地建設等等。然而，這其中也出現了一些阻礙發展的因素，如缺少系統整體規劃、觀念陳舊、重視程度不高等。

一、高校后勤文化建設存在的不足

1.整體規劃的高度性、全面性不夠

有一部分高校后勤實體有一定的文化建設理念，也提出了概括自身特點的宗旨或指導性口號，但往往存在文化建設形式單一、內容不全面的問題，缺乏理論建設高度與整體規劃的科學性、合理性與全面性。有的注重服務理念的凝練，有的注重工作宗旨的設定，有的注重管理制度的建設，有的則注重經營發展方向的把握。從這方面來看，相關后勤實體在文化建設方面存在以偏蓋全的現象，均未從長遠角度建立符合校情、符合后勤實體發展實際的后勤文化體系，這也從根本上影響了后勤實體的綜合發展。

2.文化建設形式單一、各自為戰

根據各大高校后勤網的有關資料顯示，已有部分高校后勤實體開展了后勤文化建設。然而，很多實體一般只側重于后勤文化建設投入了多少，而對后勤實體以及高校所產生的影響關注較少，疏于檢查驗收，缺乏考核制度，造成制定后勤文化理念時沒有明確的指導性和執行性，阻礙了高校后勤文化建設的健康持續發展。而產生這種問題的原因一般為：高校后勤實體在進行文化建設初期，沒有進行系統科學的規劃定位，導致建設過程中主次不明、可能會在建設的多方面同時推進，致使整個后勤實體疲于建設而收效甚微，重點領域的建設得不到全力支持，一般領域的建設過多關注，最后導致后勤文化建設形式單一、各自為戰。

3.重視程度不高

根據教育部2015年5月21日發布的數據顯示，全國有2016所普通高校，其中90%以上的高校都已建立財務獨立核算、按現代企業制度進行市場運作的后勤集團或后勤公司。這些后勤實體大多實行準企業化形式運作，但是到目前為止進行了后勤文化建設的實體比例卻較少。根據中國高校后勤信息網的信息顯示，在官方網頁上明確提出后勤文化相關內容的后勤實體僅60多家?？梢哉f，這一低比率正表明了相當一部分的高校后勤實體對后勤文化建設的不重視。

二、高校后勤文化建設的對策

1.積極推進后勤人才隊伍建設

目前，我國高校的后勤管理干部學歷和業務水平參差不齊，普遍不高。受社會環境的影響，許多人對后勤崗位的從業人員存在一定的輕視眼光，認為后勤崗位不需要高學歷，隨便什么人都能從事這項工作，很多甚至不愿從事后勤工作。而對比國外，美國高校主管后勤的副校長以及后勤部門的負責人則都是通過高校嚴格考核選拔，最終競爭上崗的。這一對比，便充分說明后勤人才隊伍建設的重要性。一定要全面提高高校后勤管理人員的綜合素質，努力從干部選拔、人才培養、福利待遇等方面促進后勤人才隊伍的建設。

另一方面，還應該將視線下移，多關注后勤一線職工隊伍。目前，我國相當一部分高校后勤一線員工在待遇、學歷、工作積極性等方面均存在表現不理想的問題，并且員工老齡化、技術工種青黃不接等矛盾已經突顯。而年輕、有學歷的員工又難引進，招聘進來的人才難留住。這些問題，都要求高校后勤實體堅持“以人為本”的原則，圍繞激發和調動人的主觀能動性、積極性、創造性開展一系列管理活動。尊重員工，營造平等和諧的工作氛圍；愛護和關心員工，創造良好的生活和工作環境；引導和教育員工，采用合適的方法和方式來達到激勵員工的目的，打造業務扎實、技術過硬、服務意識強的員工隊伍；搭建與員工溝通交流的平臺等。通過事業留人、感情留人、待遇留人，切實提升后勤實體的凝聚力和戰斗力。

2.進一步強化高校后勤的“育人”功能

優質的服務是育人的前提，要把育人放在首位，并服從于學校教育目標。高校后勤實體應充分認識后勤在育人方面起到的重要作用，可抓住與學生聯系密切、往來頻繁的學生食堂、學生宿舍等后勤服務場所，開展諸如后勤領導接待日、后勤體驗活動、食堂大堂副理工作、關愛環衛工人、后勤崗位參觀等活動，從而在提高后勤服務質量與服務水平，增進廣大師生對后勤工作的了解與支持的同時，培養同學們自食其力的勞動意識和勞動最光榮的思想認識。最終達到高校后勤“管理育人、服務育人、環境育人”的功能，彰顯后勤厚重和諧的文化內涵。

3.建立健全后勤管理制度和執行機制

建立優秀的有特色的后勤文化，就必須有一個“剛柔并濟”的管理理念，要有剛硬的管理制度和融洽的工作環境。這就要求高校后勤實體必須建立“做實事、責任問責與改進工作相結合、教育與懲罰相結合”的問責機制；進一步完善問責制度并督促制度自上而下實施；加大考核力度，將獎金等福利與考核結果直接掛鉤，考核可以考慮加入師生的滿意度調查結果；要求各中心各司其職、互相監督，嚴格遵守“以人為本、服務至上”的服務理念；定期開展服務滿意度問卷調查，賦予師生們一部分考核監督權利。

4.打造符合自身長期發展的服務品牌

隨著人們生活水平的不斷提高，高科技、高檔次的有形產品不斷推陳出新，對服務品牌的要求也越來越高，人們的認識越來越傾向于以服務品牌為代表的情感內容。從七喜飲料在可樂市場上成功分得一杯羹的案例，便可看出，品牌定位的成功與否直接決定了企業長遠發展的戰略高度。那么，作為擬企業式發展的高校后勤實體，則理所當然地應該做好服務品牌的定位工作，努力發掘并滿足師生需求，對高校整體的供需關系進行深入分析和研究，打造出符合自身長期發展的服務品牌。