護理現狀及解決措施

徐君利

(黃岡職業技術學院，湖北 黃岡 438002)

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護理現狀及解決措施

徐君利

(黃岡職業技術學院，湖北 黃岡 438002)

摘要：醫療護理質量從一個側面反映了社會文明程度。分析護理存在的問題，制定對策，加強護理人員專業知識和技能的掌握，提高自身素質，為患者提供更好的臨床服務，防范護理糾紛的發生。

關鍵詞：護理；醫院；患者

1護理存在的問題

1.1一些護理人員的法律意識比較淡薄

一些醫院的護理人員，在日常的護理中缺少相應的法律意識，沒有意識到護理風險可能導致的法律責任。因此在護理中比較隨意，沒有覺察到護理過程中潛在的安全隱患，忽略了患者的心理需求，沒有能夠充分的尊重患者的權益。進而引發護患之間的沖突和矛盾，影響到醫院工作的正常開展。

1.2沒有嚴格的執行醫院的各項規章制度

在對患者進行護理的過程中，一些護理人員不嚴格執行醫院的管理制度，執行醫囑不夠嚴謹，藥品的管理偶爾出現疏漏，甚至發生違反護理操作常規的事情，沒有認真的觀察患者病情的變化，延誤了對患者的搶救時機，這些都是引發護患矛盾的主要因素，會對患者的治療造成一定的影響。

1.3技術因素的影響

目前很多護理差錯和糾紛主要是因為技術上所產生的分歧，或者是患者家屬認為護理治療技術上的失誤。在實踐中，提高護理人員自身的業務水平，能夠很好的避免護理差錯的產生，最大限度的減少護理糾紛，提升護理的質量。同時也要對患者家屬做好相關技術的解釋工作，減少誤解的發生。

2提高護理質量方案

2.1增強創優服務意識

對全體護士進行禮儀培訓，通過聘請老師的禮儀授課培訓，講授及示范護士各種文明用語、儀表、著裝、電話溝通持巧等，使護士做到接待病人有迎接聲，病人問話有回答提高門急診護理質量的幾點分析聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲，逐步提高服務意識；征集創優建議，讓護士們共同參與到為科室創優獻言獻策的活動中，提高參與意識；樹立模范護士榜樣，使之在護理群體中形成良好影響，逐步轉變護理人員的服務心態和行為；選派護士參加外院創優經驗交流，引導她們自覺、主動為患者提供優質的護理服務。

2.2護理人員要有良好的能力和技巧

在21世紀的今天，護士除了要具有一定的基礎理論外，還必須具備豐富的專科理論知識和各種能力技巧，對患者要有敏銳的觀察力，護士每天要面對來自不同生活環境及不同年齡和工作單位的患者，他們對疾病的認識和心理反應各不相同。因此，護士在與患者接觸時，應通過直接或間接方式了解患者，運用視、聽、觸、嗅等感覺去獲得患者的直觀資料，在治療、護理過程中提出并解決患者的護理問題，及時發現護理問題，要及時解決。護理常規操作的過程中，要改掉以往“我做你聽”的原則，要徹底從患者角度出發，了解患者內心真實的想法，這樣才可以帶動整體護理的實施與運作。努力提升全體護理人員的整體服務意識和專業技能水平，使其服更具專業化和人性化。同時，積極鼓勵護理人員參與各項培訓，提高其自身工作技能水準，并在護理工作中認真規范地執行每項操作，確保護理工作順利完成。護理安全是刻不容緩的，其直接反映出醫院管理水平的高低，因此需要進行年輕護士的護理安全教育，保證安全第一觀念的樹立。護士要將認真觀察到的情況如實地詳細記錄，護理安全可以反映護理管理水平的高低，也是衡量醫院管理水平的重要標志之一，對于年輕護士必須加強護理安全教育。組織護理人員認真學習專業知識，加強對護理人員的技能培訓，使護理人員深入了解病區的環境和婦科的相關制度、職責和工作流程，掌握婦科病的相關特點，能夠熟練地使用相關儀器，熟悉保養儀器的方法。完善和規范化相關婦科疾病的護理方法，避免護患糾紛的發生。靈活地處理護理風險，正確地評估已經或潛在的風險。護理人員要耐心地向患者解釋術中的注意事項，傾聽患者的和想法，消除患者的焦慮和抑郁情緒。真誠地和患者溝通，多向患者提起此類疾病順利完成手術后治愈出院的成功案例，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，使患者保持樂觀的情緒、主動配合醫生進行治療。使收費工作規范化，及時地進行欠款催繳，使用溫和的表情，耐心做好向患者和家屬的解釋工作。

2.3加強護士職業精神的教育，改善護理人員的工作作風

護理人員是醫院不可缺少的重要組成部分，是患者眼中的白衣天使。每一個護理人員都應該本著對患者生命高度負責的精神，認真護理，嚴格執行各項護理操作規程，確保醫護的質量。與此同時，醫院的護理部們對于護理人員的護理技術應該常抓不懈。從技術應用到設備的引進，從人才培養到基本功訓練，從護理技術到護理質量等，都應該有強有力的管束機制。將對護理人員的考核結果作為醫院晉升和評優的關鍵指標，如果個人因為粗心大意出了差錯，導致事故的發生，不僅僅要受到相應經濟處罰。為了更好的適應醫療市場的發展，護理人員在工作的過程中應該更新自身的觀念，轉變服務理念，牢固樹立以患者為中心的服務理念。服務工作開展的過程中應該主動超前，要善于發現和總結護理工作中所存在的問題以及相應的對策。比如：引發護患糾紛的主要原因是住院的費用問題。因此醫院的主管護士在對患者介紹住院環境和入院須知的時候，應該互動的實施介紹“一日清單”的目的，最大限度的減少護理人員和患者之間可能發生的誤解，為防范護患糾紛奠定良好的基礎。護士在實施護理工作中，若用詞不當可能引發糾紛，甚至造成醫鬧、暴力傷醫事件的嚴重后果。如護患溝通不及時，很可能會導致醫療糾紛。此時，責任護理組長和責任護士先安撫患者的情緒，再耐心、細心解釋病情，并滿足患者提出的基本要求，盡可能取得患者的配合和支持。要提高醫務人員的人文素質,醫療護理行業是社會文明的一個窗口，醫療護理質量關系到自身的生存與發展，專業人員的人文素養很大程度上關系到醫療護理質量的優劣，患者是否滿意是衡量醫療護理質量的唯一標準。事實上，很多患者的不滿意并非因為治療方面的問題，而是因為在就醫過程中沒有得到應有的尊重和關心。因此，作為一名受過專業培訓的護理人員，不僅要有精湛的技術，而且還要有更多的同情心、愛心、責任心，掌握溝通技巧，學會換位思考，將人性化服務貫穿到護理的工作中去，以服務贏得信譽，以服務贏得效益。要改變醫護和護患關系運用護理程序的科學法，擺脫了常規護理式，護士的責任心得到加強。時刻以患者利益為最高準則，醫護主動交流自己看法，共同分析病情。護士充分了解患者的需要，對待患者熱情、周到，耐心解答患者提出的問題及有關疾病的知識，使患者主動配合治療和護理，達到建立良好護患關系的目的。

2.4護理人員要有良好的職業道德

隨著醫學的不斷進步，護理工作已從單純的生活照顧和疾病的護理逐漸發展為一門以自然科學知識和社會科學理論為基礎的結合性應用學科。對護理人員的職業道德要求不再局限于思想道德方面，還需要有較高的技術理論水平。目前我國處于搞活經濟初期，醫院的生存和發展，除醫護人員的技術和態度外，職業道德影響經濟效益，而經濟效益和社會效益同等重要。護理人員的職業道德突出表現在無私的奉獻，視患者如親人，以患者之憂而憂，以患者之樂而樂。醫護人員在整個醫療服務中既承擔醫療責任，又承擔救死扶傷的重任。每救活或治愈一個患者，直接影響到醫院的聲譽，同時在社會上產生一定影響，從而為醫院帶來社會效益。只有養成處處為患者著想，盡職盡責，堅持以“患者第一、服務第一”為宗旨，擴大服務對象，優質的服務，優勢技術，才能在經濟市場中站穩腳跟。

參考文獻：

[1]王艷君.婦產科層級全責護理應用.

[2]衛生部辦公廳關于印發.2010年“優質護理服務示范工程”活動方案[S].2010，1，26.

中圖分類號:r197

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)06-0195-02

作者簡介：徐君利，女，黃岡人，主管護師，研究方向：護理。