淺析社交媒體的飛躍式發(fā)展

劉凱紅 劉 怡（廣東廣播電視臺(tái)，廣東 廣州 510095）

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淺析社交媒體的飛躍式發(fā)展

劉凱紅 劉 怡
（廣東廣播電視臺(tái)，廣東 廣州 510095）

摘 要：社交媒體在今日中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)界無疑是最熱門的話題，中國(guó)擁有全球最多、最活躍的社交媒體用戶群，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的擴(kuò)張速度堪稱全球之最。有調(diào)查顯示，超過半數(shù)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶每周上網(wǎng)12個(gè)小時(shí)以上。2015年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模無人可比。對(duì)各個(gè)企業(yè)而言，如何運(yùn)用這龐大的社交媒體用戶群已經(jīng)成為發(fā)展的關(guān)鍵所在。在這樣的形勢(shì)之下，社交媒體的發(fā)展、變化以及未來趨勢(shì)，有著一股勢(shì)不可擋的勢(shì)頭。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；社交媒體；微信

劉怡（1974—），男，廣東廣州人，專科，就職于廣東廣播電視臺(tái)宣傳管理科。

社交媒體在今日中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)界無疑是最熱門的話題，不少網(wǎng)民每天都會(huì)登錄微博、微信等社交媒體，以進(jìn)行溝通交流。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶占世界總?cè)藬?shù)的42.4%，已破30億；其中，有6.698億為中國(guó)網(wǎng)民。依據(jù)目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶快速增長(zhǎng)的情況，估測(cè)到2018年，中國(guó)將成為世界上社交媒體用戶群第一活躍大國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)用戶可達(dá)7.77億。

一、全球社交媒體用戶活躍度方面，中國(guó)網(wǎng)民居第一

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的擴(kuò)張速度堪稱全球之最。有調(diào)查顯示，中國(guó)網(wǎng)民中有50%以上的人每周上網(wǎng)時(shí)間超過12個(gè)小時(shí)，居住一二三線城市的人幾乎都會(huì)登陸并使用社交媒體，人數(shù)占比約95%。社交媒體用戶的快速增長(zhǎng)催生了新的消費(fèi)潮流，越來越多的企業(yè)在推廣品牌和產(chǎn)品時(shí)會(huì)將社交媒體作為重要渠道。大部分中國(guó)的消費(fèi)者表示，他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)參考社交媒體上的信息，此外，他們對(duì)社交媒體上熟人推出的產(chǎn)品也有很高的購(gòu)買傾向性，這一現(xiàn)象對(duì)處于快速發(fā)展階段的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)而言非常有利。中國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模預(yù)計(jì)將在3年內(nèi)增長(zhǎng)3倍，截止到2015年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)已發(fā)展為世界第一。企業(yè)如何利用電子商務(wù)市場(chǎng)也成為發(fā)展的關(guān)鍵所在。

有數(shù)據(jù)顯示，在每日平均上網(wǎng)時(shí)間方面，中國(guó)消費(fèi)者為46分鐘，而美國(guó)消費(fèi)者要比中國(guó)少9分鐘，日本消費(fèi)者更低，僅為7分鐘。再者，社交媒體用戶類型會(huì)存在一定的差異性，如新浪微博的消費(fèi)者多生活在一線城市，生活條件較好，薪資基本超過8000元人民幣。我國(guó)擁有全世界最大的人口數(shù)，隨著社交媒體市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)社交媒體的前景巨大。

二、社交媒體戰(zhàn)略已是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重心

國(guó)內(nèi)的社交平臺(tái)最初發(fā)源于BBS，而后，F(xiàn)acebook、MySpace 等SNS社交網(wǎng)站開始流行。同一時(shí)期，中國(guó)也在短時(shí)間內(nèi)誕生出開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等新的社交平臺(tái)。電子商務(wù)和Pinterest的誕生與發(fā)展又催生了一批社交電商平臺(tái)，如蘑菇街、美麗說等。過去幾年，隨著手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端的普及率越來越高，微信迅速崛起，僅三年時(shí)間就將用戶量發(fā)展到6個(gè)億。這些社交媒體為企業(yè)提供了一種渠道，讓企業(yè)可以近距離地接觸自己的用戶，了解其需求，向其宣傳產(chǎn)品，讓用戶在耳濡目染的過程中成為自己的忠實(shí)粉絲。不過，科學(xué)利用、管理社交平臺(tái)并非易事，企業(yè)必須有可實(shí)行的整合策略，讓社交媒體成為支撐企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分。

現(xiàn)今，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的使用量持續(xù)上升，為移動(dòng)終端閱讀的發(fā)展提供了良好環(huán)境，使其進(jìn)入了爆發(fā)式發(fā)展，并受到了雜志、互聯(lián)網(wǎng)門戶、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)書店、資訊網(wǎng)站等媒體形式的大力關(guān)注和認(rèn)可。事實(shí)證明，能夠?qū)⑺槠畔⒓系揭黄鸬囊苿?dòng)閱讀越來越受到都市人群的喜愛。而在眾多app當(dāng)中，由時(shí)尚傳播集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的“時(shí)尚”iPad雜志的下載量占據(jù)前位。時(shí)尚傳播集團(tuán)是我國(guó)出版業(yè)企業(yè)拓展新媒體業(yè)務(wù)的先行者，成績(jī)斐然。目前，該企業(yè)擁有1212本iPad電子雜志，產(chǎn)品制作精良，產(chǎn)品內(nèi)容涉及眾多領(lǐng)域，如美容、汽車、家居、時(shí)裝、旅游、藝術(shù)、珠寶以及鐘表等。此外，時(shí)尚傳播集團(tuán)還開發(fā)了企業(yè)獨(dú)有的書架應(yīng)用，將所有Pad電子雜志收入其中。

三、社交媒體催生“人人都是自媒體”

微博出現(xiàn)后，用了三年時(shí)間就擁有了基數(shù)龐大的注冊(cè)用戶，其關(guān)鍵是讓網(wǎng)絡(luò)開放化，打破社交的封閉性和單一性，使跨平臺(tái)、多個(gè)渠道交流成為可能。目前，微博整合了多方面的第三方應(yīng)用，如企業(yè)招聘、企業(yè)品牌宣傳、活動(dòng)推廣、產(chǎn)品銷售以及問卷調(diào)查等。微博營(yíng)銷的一般方式是通過擁有大量粉絲的賬號(hào)來發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論某些信息，引發(fā)微博用戶的關(guān)注，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。

縱觀最近三年社交媒體的變化和發(fā)展，微信的發(fā)展趨勢(shì)良好，用戶人群增長(zhǎng)率依舊較高，而微博、人人等社交媒體的用戶人群增長(zhǎng)率則降低。未來，電商社交媒體和無線社交媒體會(huì)因SoLoMo（社交、本地化、移動(dòng)）、O2O（線上、線下）等模式迎來飛速發(fā)展期。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心并不是社交平臺(tái)的形式，而是用戶、流量。想要占據(jù)市場(chǎng)就要為用戶創(chuàng)造利益，只有這樣，社交平臺(tái)才具有相應(yīng)的商業(yè)價(jià)值，值得企業(yè)關(guān)注。

和訊網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官陳劍峰說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給社會(huì)民眾一句話——“人人都是媒體”。因?yàn)樗约菏菍W(xué)廣告學(xué)的，所以他說，“我有1000人的粉絲，我就是廣告學(xué)的內(nèi)刊了；如果我有1萬(wàn)人的粉絲，我就是傳媒大學(xué)的校報(bào)了；如果有1000萬(wàn)的粉絲，我就是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)報(bào)；如果有上千萬(wàn)的粉絲，我就是中央電視臺(tái)。大家可以看到，有很多人已經(jīng)成為電視臺(tái)”。在這樣一個(gè)人人都是媒體的時(shí)代，不論企業(yè)或者個(gè)人，都不應(yīng)該放棄自己一個(gè)很好的媒體平臺(tái)。

四、微信已是社交媒體的龍頭大哥

如今，微信作為社交媒體的“龍頭大哥”，不但是一個(gè)保持創(chuàng)新的社交應(yīng)用，還是中國(guó)電子革命的標(biāo)志。現(xiàn)今，我國(guó)超過90%的智能手機(jī)都裝有微信，為人們的日常生活提供服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2015年第一季度結(jié)束后，微信用戶遍布全球超200多個(gè)國(guó)家，每個(gè)月有5.49億的活躍用戶，語(yǔ)言種類達(dá)20多種。此外，微信移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接量多達(dá)8.5萬(wàn)個(gè)，品牌公眾賬號(hào)有800萬(wàn)個(gè)，且有4億微信用戶使用微信支付功能。

微信也產(chǎn)生了巨大的社交的影響。據(jù)《騰訊發(fā)布2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信是我國(guó)十分強(qiáng)大的社交工具：在所有微信用戶中，約有55.2%的人每天最少打開微信10次，25%的人每天最少要打開微信30次；而所有活躍用戶中，有50%的用戶至少有100位好友。微信讓57.3%的用戶找到失聯(lián)多年的朋友或者是認(rèn)識(shí)了新朋友，有了新圈子。微信還推動(dòng)了生活消費(fèi)，消費(fèi)金額超過110億元，其中公眾平臺(tái)占20%、出行占11.3%、娛樂占53.6%、購(gòu)物占13.2%、餐飲占了2%。由此可見，微信用戶消費(fèi)多傾向娛樂方面。此外，所有微信打車的用戶有34.3%的人每月消費(fèi)差不多達(dá)100元。2015年第一季度末，微信在公共服務(wù)方面也取得了顯著成績(jī)，大部分城市的生活設(shè)施繳費(fèi)、市政服務(wù)、公共交通、醫(yī)療都可以通過微信支付。“搖一搖”功能推廣后，成了商家促銷活動(dòng)的一種形式。此外，類似錢包功能、支付紅包等交互也獲得了廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)。

微信公眾號(hào)是微信一個(gè)非常重要的服務(wù)，關(guān)注微信公眾號(hào)的微信用戶在所有用戶中約占80%。用戶關(guān)注比例方面，關(guān)注認(rèn)證媒體的用戶占25.4%、關(guān)注企業(yè)商家的用戶占18.9%、關(guān)注營(yíng)銷推廣類賬號(hào)的用戶占5.9%、關(guān)注自媒體的用戶占29.1%。由此可見，微信用戶多傾向于企業(yè)和媒體的公眾賬號(hào)。這些用戶當(dāng)中，有41.1%的人是為了獲取資訊，13.7%的人是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，36.9%的人是為了讓生活更便捷。微信公眾號(hào)消費(fèi)比例方面，低單價(jià)模式是多數(shù)公眾賬號(hào)的服務(wù)收費(fèi)模式，月消費(fèi)低于10元的微信用戶占42.1%。

所以，微信是一個(gè)包括多種功能、有多種意義和商業(yè)價(jià)值的應(yīng)用軟件。除了即時(shí)通訊、移動(dòng)通訊和社交平臺(tái)等功能，它還可以拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，讓企業(yè)通過電商網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站以及媒體來識(shí)別自己的忠實(shí)用戶，并給予相應(yīng)的激勵(lì)，建立起緊密聯(lián)系；讓企業(yè)不再受制于pc端，將線上線下聯(lián)合到一起，實(shí)現(xiàn)了品牌與產(chǎn)品的快速傳播和有效營(yíng)銷。再者，微信推動(dòng)了CRM會(huì)員管理、二維碼技術(shù)的發(fā)展與更新，為用戶、商家提供了更便捷的服務(wù)。

五、微信已步入“連接一切”的局面

馬化騰在2013年11月的“WE大會(huì)”上針對(duì)科技界提出了一個(gè)觀點(diǎn)：連接一切。這個(gè)觀點(diǎn)概括了互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展情況，具體而言，就是手機(jī)將發(fā)展為人體的另一類“器官”并由網(wǎng)絡(luò)連接。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)上，微信用半年多的時(shí)間取得了令人矚目的成績(jī)，每次改變都會(huì)成為業(yè)界的焦點(diǎn)。然而，若想達(dá)到“連接一切”的目標(biāo)，微信還需經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段，實(shí)現(xiàn)人與人連接；第二階段，實(shí)現(xiàn)人與商業(yè)連接；第三階段，實(shí)現(xiàn)物與物連接。現(xiàn)階段，微信正處于第二階段。

微信的第一階段是在完善用戶隱私情況的同時(shí)，通過搖一搖讓用戶與用戶連接。可以說，頗有些娛樂性的搖一搖才是微信走進(jìn)用戶生活的關(guān)鍵所在，其意義遠(yuǎn)大于語(yǔ)音、傳圖片、發(fā)文字等功能。張小龍?jiān)@樣評(píng)論搖一搖：“這個(gè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是‘自然’。搖一搖拋棄了界面和按鈕，用最簡(jiǎn)單的交互體驗(yàn)讓用戶感受自然，來去都源于自然。”微信的搖一搖與其他移動(dòng)社交設(shè)備都不同。朋友圈可以則很好地保護(hù)用戶信息，再加上全面的微信社交功能，微信用戶可以感受到良好的體驗(yàn)。因此，搖一搖上線后在短時(shí)間內(nèi)就被用戶認(rèn)可，不久達(dá)到用戶使用次數(shù)每天超過1億次。

微信的第二階段是實(shí)現(xiàn)人與商業(yè)連接，這是通過第三方開發(fā)者和流量導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)的。2013年，微信開始著手生態(tài)市場(chǎng)的培養(yǎng)。2013年6月和2014年年初，騰訊為引導(dǎo)用戶使用微信支付，兩次投資滴滴打車，投資款分別為1500萬(wàn)和3000萬(wàn)美元。之后，微信又憑借自身獨(dú)有的社交優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的流量入口與“京東購(gòu)物”、“大眾點(diǎn)評(píng)”以及“58同城”合作，共同開創(chuàng)移動(dòng)商業(yè)生態(tài)圈。微信的迅猛發(fā)展也為第三方開發(fā)者提供了環(huán)境，口袋通、微盟、點(diǎn)點(diǎn)客等快速崛起。這些第三方平臺(tái)擁有自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠通過微信服務(wù)于各行業(yè)，從而讓微信在短時(shí)間內(nèi)擁有了一定數(shù)量的企業(yè)用戶。

微信的第三階段是實(shí)現(xiàn)物與物的連接，即通過信息化、大數(shù)據(jù)管理將其無縫連接。微信官方人員表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在未來會(huì)發(fā)展成一個(gè)新的社會(huì)形態(tài)，而第四代移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)、智能終端、云計(jì)算將是微信移動(dòng)互聯(lián)新形態(tài)的構(gòu)建要素。誠(chéng)然，微信每天都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)并非垃圾，它們有一定的作用，只要對(duì)其進(jìn)行挖掘和深度分析，就有可能創(chuàng)造出難以估計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)意義。例如，通過分析數(shù)據(jù)，我們可以深度挖掘出任何一位用戶的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，進(jìn)而判斷其消費(fèi)行為，也就可以針對(duì)其偏好，提供產(chǎn)品和服務(wù)。此外，消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)也可以反映其消費(fèi)特點(diǎn)和偏好。這些分析出來的數(shù)據(jù)是微信實(shí)現(xiàn)第二階段、第三階段以及“連接一切”長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。

根據(jù)馬化騰的觀點(diǎn)，開放協(xié)作是未來趨勢(shì)。而開發(fā)者也一直在關(guān)心微信今后的發(fā)展情況。若想真正實(shí)現(xiàn)連接一切的目標(biāo)，微信必須保持本心，聚合資源，多方合作，如此才能迎來更多輝煌。

六、結(jié)束語(yǔ)

在融媒體時(shí)代的今天，社交媒體起著不可代替的作用。它的發(fā)展、變化以及未來趨勢(shì)，都以一股勢(shì)不可擋的勢(shì)頭洶涌而至。怎樣將微信、微博、人人等主流社交媒體進(jìn)行有效融合，并通過它們實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷，已是很多企業(yè)時(shí)下以及未來幾年的重要營(yíng)銷策略，也是大眾社群自我營(yíng)銷、自我發(fā)展成長(zhǎng)的必選途徑。

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［4］ 人人都是媒體 重視個(gè)體的傳播力量［DB/OL］.和訊股票，2012-03-29.

作者簡(jiǎn)介：劉凱紅（1980—），女，廣東佛山人，本科，就職于廣東廣播電視臺(tái)南方衛(wèi)視。

中圖分類號(hào)：G206.2

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）03-0139-02