打造“行心工程”提高職工幸福指數

□中國銀行揚州分行工會

打造“行心工程”提高職工幸福指數

□中國銀行揚州分行工會

中國銀行揚州分行工會為滿足員工深層次需求，形成完善的服務員工、培養員工、成就員工的長效機制，中國銀行揚州分行成立了行長親自掛帥的“行心工程辦公室”，落實人員、制定實施方案，創建機制、搭建平臺，激發員工隊伍的內生動力和活力，營造心齊、氣順、勁足、風正的氛圍，形成機構績效與員工滿意度提升的良性循環。

所謂“行心工程”，就是堅持以人為本的理念，將“問政、問需、問計于員工”融入管理決策和經營發展之中。其實施主體是各級管理者，基礎是對員工訴求高度重視和認真解決的自覺意識，受益者和評價主體是全行員工。中國銀行揚州分行重點突出了八大工程：州分行行務公開實施意見》，從源頭上維護了員工的知情權和監督權，推進職工民主管理。其次是營造風清氣正的職工上升環境，經職代會討論通過，出臺了《揚州分行經營管理人員培養、選拔、任用、退出機制》。通過干部任用的滿意度測評、現場打分等方式，邀請職工代表參與人事任用的相關過程。

“一把手”工程。年初，以黨委一號文的形式發布年度行心工程實施方案，落實行心工程一把手責任制，制定當年考核方案和評價機制，并納入對支行及一把手績效考核。分支行黨委、黨支部、工會等職能部門成立“行心工程”領導小組，明確一把手、分管行長及工會負責人的職責。

建立評價機制工程。開發“行心工程”員工滿意度測評系統，開展“說說心里話”員工思想動態問卷調查和企業文化網上測評活動。

“直通車”工程。1.堅持每周一次行長接待員工日活動，暢通下情上達渠道。2.每季度召開一次行長員工面對面座談會，主動征集員工訴求，條條有答復，并通過內網進行公示。3.開通“員工心聲快線”外網郵箱，為員工訴求的上達提供網絡平臺，開通“直通車”網絡平臺，打造全方位員工需求平臺，并安排專人適時監督，確保意見途徑的通達及進行結果反饋、滿意度評價。

“陽光”工程建設。首先是落實行務公開，職代會討論修訂了《揚

“連心橋”工程。1.在網點午餐配送的基礎上，提高員工午餐就餐標準。針對員工就餐款結余的情況，專門組織考察了生態農業基地的蔬、禽、蛋的生產和配送環節，擇優選擇了江都宏信龍網上超市為員工提供質優價廉的農副產品的網上購物，極大地方便了員工，為員工解決了后顧之憂。2.打造一攬子醫療保障體系。在提高員工體檢標準和增加體檢項目的基礎上，為員工增加了團體門診基本醫療保險、為員工的子女增加幼兒、在校生意外保險和醫療附加險；補充完善員工及子女的承保方案。為員工增加了重大疾病及意外傷害保險，通過一攬子醫療保障體系的構建，全行員工及家庭成員即可享受較全面的醫療保障，同時優化了員工生病醫療的報銷制度，最大限度地減輕了員工生病醫療的后顧之憂。3.分行工會建立員工互助基金，幫助特困和重大疾病員工度過難關。4.分行工會定期不定期地邀請心理專家對員工開展心理輔導，邀請醫學專家為員工開展健康知識講座，引導員工緩解壓力。5.建立家訪全覆蓋制度，通過上級工會走訪下級工會，工會小組長走訪員工，實現家訪網絡式全覆蓋。做到五必訪：員工家庭喜慶事必訪、員工住院必訪、員工家庭遭遇重大變故必訪、重大節日對特困和重病員工必訪、員工情緒異常必訪，引導員工自覺凈化“工作圈”“生活圈”“交際圈”“娛樂圈”。6.職代會通過出臺《揚州分行低薪酬員工特別激勵方案》，為更多低薪酬員工的薪酬提升提供機會，去年共有11個低薪員工獲得年收入近萬元的薪酬增長，提薪占比為55%。針對零售柜員工作辛苦、壓力大、薪酬相對低的情況，對其實行了每人每月400元的專項補貼。7.建立內退人員和困難員工的溝通聯系制度，保障內退員工享受與在崗員工的同等福利待遇，調增了退休員工慰問標準、員工婚喪嫁娶的慰問標準和女工三八節等慰問標準。8.建立了揚州市第一個“媽咪愛心小屋”，滿足女員工和客戶哺乳期實際需求。

起跑線工程。1.改善了新員工的居住與生活條件，裝修改造空置房，免費為剛入職的大學畢業生提供集體宿舍，集體宿舍無法滿足的，每月給予一定金額的租房補貼。2.組織未成家的青年員工參與企事業聯誼活動，助力年輕人成家立業。3.為青年員工建功立業助跑，幫助年輕職工制定個人職業生涯發展規劃和方向。

建設“動車組工程”。1.推動分工會活動開展。采取項目預報的方式，憑圖片、報道等核報活動費用。2.完善“職工活動中心”。專門騰出半層樓并配置了乒乓球室、健身房、女子瑜珈室、棋牌室、跑步機、男女盥洗室等。職工書屋添置了近千本圖書，100多種雜志、8臺網上沖浪電腦。3.完善“職工小家”管理制度；開展了支行模范“職工小家”年度創建評比活動；開展“我的團隊，我的家”活動金點子創意評比活動。4.推動員工文體活動開展。采取員工自主組建，自愿參加，自我管理的模式，從組織架構、費用配置、活動開展、獎懲等各方面來實現對職工俱樂部進行考核與管理。俱樂部及活動開展做到“八有”：俱樂部類型和數量逐年有增長；各俱樂部都有完善的組織架構；有規范的俱樂部章程；有完善的管理手段；有合理的活動經費保障，按照“成員交納會費、工會經費補充、費用超支自擔”的模式解決經費問題；有形式多樣、精彩紛呈的各類活動；有一定的活動成效，如文體俱樂部從開始幾十人，到目前吸引了200多名會員；有較為系統的考核評價體系，每年進行評比打分，評選1—2個優秀俱樂部，分別獎勵200元/人、100/人不等，對活動參與率不足40%的俱樂部成員強制性退出。

建設“好聲音工程”。揚州分行工會積極挖掘工作中涌現出的正面典型，先進標桿，加強引導，凝聚人心，激發全行的正能量。制定《揚州分行爭創榮譽激勵辦法》，鼓勵職工爭先創優。宣傳先進典型，通過舉辦先進職工事跡報告會、巡回演講、先進人物和先進事跡掛網宣傳等多種形式，弘揚正能量。開展了十佳青春榜樣、十佳服務明星、十佳優質服務規范網點、十佳營銷狀元、十佳優秀報道員、十佳合規之星、十佳智多星（產品和服務創新創意者）的評比，樹立員工榜樣，并對獲得榮譽的員工給予物質和精神獎勵。