基于服務能力的工程咨詢企業核心競爭能力分析

摘要：文章通過工程咨詢企業核心競爭能力的概念，論述了工程咨詢企業核心競爭能力的特征，并對影響工程咨詢企業核心競爭能力的因素進行剖析，結合工程咨詢企業的行業屬性——智力服務，提出提高工程咨詢企業核心競爭能力的方法和措施，最后根據我國工程咨詢業的現狀提出工程咨詢企業只有提升核心競爭能力，才能為工程建設把好關。

關鍵詞：工程咨詢企業；投資建設；核心競爭能力；智力服務；工程建設 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）35-0160-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.35.079

根據《工程咨詢業2010～2015年發展規劃綱要》《國務院關于印發服務業發展“十二五”規劃的通知》以及《建設工程咨詢行業發展“十二五”規劃》等相關文件精神，“十二五”期間乃至未來一段時間，工程咨詢業都是服務業發展的重點內容之一。作為現代服務業的重要組成部分和經濟社會發展的基礎產業，工程咨詢是以技術為基礎，綜合運用多學科知識、工程實踐經驗、現代科學和管理方法，為經濟社會發展、投資建設項目決策與實施全過程提供咨詢和管理的智力服務。工程咨詢企業主要的服務對象包括出資人、項目單位及工程承包商。業務范圍包括規劃咨詢、項目建議書（投資機會研究、預可行性研究、商業計劃書）、可行性研究報告、項目資金申請報告、項目申請報告、評估咨詢、工程設計、招標代理、造價咨詢、工程監理、設備監理、綠色建筑咨詢、社會穩定風險評估咨詢、項目后評價、環境影響評價、安全預評價、職業衛生、合同能源管理、工程項目信息化咨詢、技術咨詢、工程項目管理、項目投融資咨詢、管理咨詢等項目全過程咨詢，涵蓋了經濟、社會發展的多個領域。在提高工程建設項目投資決策的科學性和有效性，保證投資建設的進度、質量和效益，促進經濟社會可持續發展方面，具有十分重要的作用。其作用體現在以下方面：通過優化建設方案，為工程建設投資項目決策充當把關人角色，同時為工程建設項目科學、合理實施提供管理支持，確保工程質量（安全）、進度（周期）及成本（費用）控制等按計劃進行。工程咨詢屬于智力型服務業的范疇，依托互聯網、知識經濟、創新理論和系統工程分析方法等關鍵能力，以工程咨詢企業的相關業務流程為基礎，通過不斷提高服務能力、完善服務質量、合理估算并分析投資成本和效益，提高工程咨詢企業的核心競爭能力。

1 工程咨詢企業核心競爭能力的概念、特征

核心競爭能力又稱核心競爭優勢，是美國學者普拉哈德和哈默爾最先提出來的，是指一個企業（或參與競爭的個體）能夠獲得長期競爭優勢的能力，是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的能力，具有延展性，其他競爭對手難以模仿，且不會隨員工的辭職而消失。核心能力對企業的競爭力、市場地位、盈利能力起著十分關鍵的決定作用。它可能是完成某項活動所需要的優秀技能、技術，可能是企業的知識管理能力，也可能是創造具有很大競爭價值的一系列具體技能的組合。企業性質不同，其核心競爭能力的表現也不同，別具一格的企業文化、優質產品質量、能夠及時快速準確地響應客戶的能力、專有技術、良好的市場開發和定位、技術創新等。一般來說，核心競爭能力是企業各個不同部分有效組合的結果，是個體資源重新整合，但并不是簡單的數量整合，它植根于個體的技巧、知識和能力。對工程咨詢企業來說，其核心競爭能力是由多維度、多元化能力組成的綜合體。核心競爭能力的基本特征在于它是能夠給企業帶來有競爭價值的能力，是工程咨詢企業的戰略基石，具有強大的輻射和帶動作用，能夠拓展企業的價值鏈并將其持續擴展到各個節點乃至最終產品，為企業創造競爭優勢，提高企業的市場盈利能力，是企業價值創造的源動力。工程咨詢企業核心競爭能力不僅包含企業所獨有的技術、技能、技巧，還包括工程咨詢企業所蘊含的企業文化和管理特質，具有不可移植、難以模仿和替代的特性。工程咨詢企業任何方面核心能力的形成都能衍生出許多有競爭力的產品或技術，從而給企業帶來規模經濟優勢。

2 工程咨詢企業核心競爭能力的內容

2.1 技術研發能力

技術研發能力是影響工程咨詢企業核心競爭力的重要因素，是工程咨詢企業能否在競爭激烈的市場中保持競爭優勢的主要因素。由于工程咨詢企業主要的服務對象、服務行業和領域的不同，需求的知識、經驗、技能等也不一樣，企業只有通過不斷引進、吸收新知識、新技能、新技術、新工藝，才能推出新產品、新的業務思路，才能提高技術研發能力、創新能力，獲得較高的市場占有率和份額。

2.2 市場開發能力

工程咨詢企業是以管理、經濟、技術等為基礎，綜合性強的智力型、服務型企業。市場開發能力對工程咨詢企業來說非常重要，它影響工程咨詢企業的持續發展、產品開發、市場開拓和績效管理。市場開發能力越強、業務內容越豐富、服務范圍越廣，企業的盈利能力就越好，發展速度就越快，就越有利于工程咨詢企業的可持續發展。

2.3 服務能力

工程咨詢屬于服務行業，是我國服務業“十二五”發展的重點之一。工程咨詢企業是為經濟社會發展、投資建設項目的咨詢、決策、設計、實施和經營等不同階段提供全方位、全過程服務的企業。服務能力是工程咨詢企業的生存之本，服務質量更是工程咨詢企業的實力所在，關系到工程咨詢企業的命運。因此，通過提高工程咨詢企業的服務能力和質量，才能擴大工程咨詢市場占有率，增強顧客的滿意度、市場知名度和美譽度。

2.4 人力資源管理能力

工程咨詢是為經濟社會發展和投資建設項目提供智力服務的企業，是高度智能化的服務，需要多學科知識、技術、經驗、方法和信息等咨詢知識的集成。此外，工程咨詢業務范圍彈性較大，涉及政治、經濟、社會、環境、安全等領域，需要協調、處理各種關系，同時需要通過對各種復雜多變的因素分析、預測和謀劃未來。因此，具有多學科、多領域、復合型的人才是工程咨詢企業在激烈的市場競爭中立足的重要保證。工程咨詢企業只有通過大力開發人才資源，培養具有學習和創新能力、組織和協調能力、分析和判斷能力、熟練操作能力和應對復雜多變環境能力的人才隊伍，才能贏得市場，立于不敗之地。

3 工程咨詢企業的服務能力

工程咨詢企業的客戶（出資人、項目單位及工程承包商）一般通過委托進行工程建設項目各階段的項目咨詢。依據《中華人民共和國合同法》的規定，受委托的工程咨詢企業應在授權范圍內，不受客戶和其他方面的偏好、意圖的影響或干擾，獨立、科學、公正地從事工程項目咨詢。只有這樣才能優化工程建設方案，降低投融資成本，減少投融資風險，提高投資效益，才能避免和減少決策失誤，保證咨詢成果的科學性、合理性和可行性。優秀的工程咨詢公司往往擁有與項目咨詢相匹配的人力資源、設備、設施和工具，同時也能吸引客戶的參與，并善于借助和利用企業之外的資源，如與工程咨詢項目相關的高校、科研院所、專家庫等。有助于工程咨詢企業培育和建立項目管理體制，特別是有利于復雜、重大工程項目技術方案的論證，有利于解決工程咨詢項目重大難點和疑惑點。通過借助這些有著豐富的經驗的“智腦”的支持，可以為工程建設項目的順利開展提供重要保證。工程咨詢企業也會因此而在完成各類工程咨詢項目的同時，積累并提升自身的服務能力。

國內外優秀的工程咨詢企業都有其自身獨特的企業文化和工程項目咨詢體系，通過文化傳承，保證企業文化內涵的發展壯大。同時，優秀的工程咨詢企業大都是學習型企業，能夠提供較好的學習平臺，確保企業人員知識、技能、信息不落伍，在提高企業服務能力的同時確保企業發展與經濟社會發展相一致。

與所有服務型企業一樣，工程咨詢企業要想在激烈的市場競爭中取得良好的發展，必須要重視其服務能力和服務質量的提高。

4 提升工程咨詢企業核心競爭能力的措施

4.1 重視人才梯隊建設

工程咨詢企業要想持續快速地發展，人才隊伍至關重要。由于工程咨詢企業提供的是智力服務，企業的日常經營管理以及工程咨詢業務都是通過整合、協調、配置各類資源完成的。人才隊伍的素質和服務能力的高低在很大程度上會影響企業的經營和發展。目前，我國工程咨詢企業中既懂技術、管理、信息網絡，又懂得良好溝通、法律、金融、營銷、外語等方面的復合型人才奇缺。如何能培養既懂技術又會管理，精通市場的復合型人才已成為影響工程咨詢企業發展的瓶頸。

因此，加強人才梯隊建設是提高工程咨詢企業服務能力和核心競爭能力的必然要求，工程咨詢企業必須建立科學、合理的用人機制，開發好人才資源，加強人才隊伍建設。重視并完善好培養人才、吸引人才和用好人才三個環節，根據工程咨詢業務整體需求，調整和優化人才結構，培養企業工程咨詢企業所需的復合型人才。

4.2 提高企業技術創新、研發能力

技術創新、研發能力是工程咨詢企業提高市場競爭力的基礎，也是工程咨詢企業可持續發展的源動力。面對工程咨詢行業的快速發展和市場形勢的急劇變化，工程咨詢企業只有提高企業的技術研發創新能力，才能在激烈的市場競爭中保持穩定、良好的發展。業務方面，工程咨詢企業要積極適應和拓展投資建設項目全壽命期的產業鏈，在綠色建筑咨詢、節能減排、低碳經濟咨詢、土地利用與生態環境咨詢、工程法律咨詢、安全評價咨詢、循環經濟與資源綜合利用咨詢、項目運營管理咨詢、工程保險咨詢、擔保咨詢、工程審計咨詢、工程合同糾紛、融資咨詢等新的業務領域創新工程咨詢服務模式，滿足客戶多元化的需求。技術方面，要努力提高咨詢人員的技術水平和服務能力，要重視先進技術、知識的學習和掌握。信息方面，通過建立信息網絡，掌握工程咨詢行業的最新信息，掌握工程咨詢市場的主動權。項目組織方面，通過不斷改進項目組織模式，提高效率，降低項目成本。同時，通過企業內部激勵機制，激發員工的研發創新熱情，提升企業的創新研發能力和服務水平。

4.3 加強企業文化建設

優秀企業文化的傳承有助于工程咨詢企業核心競爭力的提升，同時企業文化與工程咨詢業務開發、技術創新相輔相成，適應企業發展目標的文化對其核心競爭力具有積極的促進作用，反之，不適應企業發展目標的文化就會阻礙其核心競爭力的提升。只有工程咨詢企業的企業文化與其發展規劃、經濟社會發展相適應，才能真正促進企業發展目標的實現，才能服務好工程項目和經濟建設，才能為社會創造更大的價值，才能提升企業的核心競爭力，才能面向未來。

5 結語

當前是我國經濟社會發展的重要戰略機遇期，工業化、國際化、城市化、市場化進程明顯加快，產業結構調整力度空前，經濟快速增長的態勢仍將持續，所有這些都為工程咨詢企業提供了廣闊的發展空間。各類投資主體都在積極借助“外腦”做出投資決策、獲得智力支持，各類工程咨詢需求也在迅速涌現，作為投資建設決策重要支持的工程咨詢企業，隨著現代市場經濟的發展，新技術、新工具、新管理方法和手段等的不斷出現，要充分利用好“工業4.0”“互聯網+”，在新的歷史階段，通過提升自己的服務能力，重視并積極開展各類工程咨詢服務，拓展工程咨詢新的業務領域，增加高產出、高附加值的工程咨詢業務，提高工程建設項目的市場占有率和投資回報率。

作者簡介：李利平（1975-），男，山西嵐縣人，上海航天建筑設計院工程師，碩士，研究方向：工程咨詢、技術咨詢、技術經濟。

（責任編輯：蔣建華）