多維度溝通對思想政治教育的啟示——基于新媒體環境的視角

鄢　姿,鄭炎山

(閩南師范大學，福建　漳州　363000)

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多維度溝通對思想政治教育的啟示
——基于新媒體環境的視角

鄢姿,鄭炎山

(閩南師范大學，福建漳州363000)

摘要：隨著新媒體技術的應用普及，大學生溝通渠道方式的變化對思想政治教育帶來了機遇和挑戰。強化傳統的現實溝通渠道的同時，積極拓展網絡平臺溝通渠道，營造多維度的溝通方式，成了新時期做好思想政治教育的關鍵所在。

關鍵詞：網絡；思想政治教育；多維度溝通

在以網絡和手機為主導的新媒體環境下，如何在鞏固、強化傳統的現實生活溝通渠道的思想政治教育的基礎上，開辟、拓展虛擬的網絡思想政治教育陣地，積極營造多維度的溝通渠道，實現與大學生零距離的溝通儼然已經成為做好當前高校思想政治教育溝通工作的關鍵所在。

一、強化傳統的現實溝通渠道

在思想政治教育傳統的現實溝通渠道中，由于教育者和教育對象之間是現實生活中的活生生的人，所以在這個溝通場域里，教育者和教育對象之間更多的是采取面對面的溝通方式。在這種溝通方式中，要想達到思想政治教育的良好效果，我們更需要兼顧教育對象個體的因素以及教育環境的因素，采用多維度的溝通渠道，強化教育效果。下面以個別溝通、座談會、班會和團隊訓練為例分別說明一對一、一對多和多對多的溝通方式。

(一)一對一的個別之間溝通

能否區分來自不同家庭背景、不同個性特征、不同溝通需求的學生，并事先做好相關的摸底調查工作，盡可能地掌握更多的學生情況和資料信息，是能否做好個別溝通的前提。此外，提前告知學生要談話的內容和選擇恰當的談話時間、場所既是尊重學生的體現，也是取得良好談話效果的鋪墊。談話時，師生之間應該是處于平等的位置，切不可老師坐著，學生站著，老師坐在高處，學生坐在低處，這樣容易從一開始就使學生產生被訓斥的感覺，產生逆反心理，出現心理壓力和心理不平衡，影響談話效果。教師要注意自己的言行舉止，也要注意目光和口氣。正所謂，眼睛是心靈的窗戶，言行是內心的外在表象。有風度的言談舉止和善意平和的目光可以更快地獲取學生的信任。對談話的切入點選擇也很關鍵。比如從發現和表揚學生閃光點入手，從關心學生的學習生活近況入手都可以營造和諧談話氛圍，消除學生的心理屏障。此外，要想學生打開心扉，與你暢所欲言，就必須在傾聽的同時，對學生提到的表示贊成的內容點頭肯定，對值得商榷的內容加以探討和引導。在引導的過程中，盡可能做到，講道理、擺事實論據。用學生喜聞樂見的表達方式和肢體言語流露出教師對學生的關愛之情。力求做到“曉之以理，動之以情”，潛移默化中傳遞思想政治教育內容，達到預期效果。

(二)一對多的班會、年級大會等個別與群體溝通

無論是小群體會議，班會還是年級大會，都是輔導員面對集體的一種交流。為了取得較好的效果，每次大會之前，輔導員可以通過學生干部、學生黨員及個別普通同學了解和掌握相關集體近期情況、關注動向以及集中問題。總結并擬出相應的解決方案，做好會前準備工作。會前事先告知學生會議的具體議程和內容，讓學生有所準備，便于二者之間的溝通互動。會議過程中，要緊扣大會中心內容，音量適中，深入淺出地分析當前問題，明確提出解決方案和指導意見。教師要立場分明，緊抓教育內容。在用語方面，要精練，不說多余的話；要賞罰分明，樹立正確導向；要多講實例，少官腔官調；要風趣幽默，活躍大會氣氛。另外，適當地增設提問互動環節，給學生話語權，實現師生之間的互動和良好的溝通。此外，也可以專門設置一些主題，開展主題活動，如主題班會等。把對大學生的教育、成長成才引導，融入到主題班會活動中。鼓勵學生事先查找資料、主動思考，會上積極發言、交流思想。教師設置點評環節，總結并引導正確的輿論導向，提升活動層次。

(三)多對多的座談會、討論會等團隊溝通

與其他的溝通方式比較，多對多的團隊溝通方式更注重參與者之間的交流互動。因為在這種溝通模式中，教師不再是溝通的中心，而是作為活動的參與者，和學生一起互動。教師和學生處于平等的參與者位置，學生可以最真實地展示自我、表達自己的觀點；教師可以通過細心觀察，發現每個學生的特點和動向，為今后的工作做好素材積累。在活動中，師生通過討論的方式交流思想，加深認識，探討問題的解決方法，實現良好溝通效果。

不管是哪一種溝通方式，一個重要因素是教師與學生之間的溝通質量。成功的教育，取決于多項因素，但最主要的是教育者能夠融入學生中去，站在學生的角度思考問題，建立相互之間的信任，建立暢通的溝通渠道，及時交流、溝通，在溝通中發現問題、解決問題，達到思想政治教育溝通的預期目的。

二、積極拓展構建虛擬網絡平臺溝通渠道

傳統現實的溝通多采取面對面的溝通方式，面對面溝通是最常見的溝通方式，同時也是人們樂于接受的溝通方式之一。但隨著科技和社會的發展，大學生的家庭背景、成長環境、心理特征卻有很大的不同。“因材施教”這個古老的教育指導思想更應該用在今天的思想政治教育工作中。特別是對于那些不善于表達、不習慣和輔導員面對面溝通的學生，更應該嘗試除了面對面之外的其他溝通方式。網絡的實時、互動、匿名和便捷的特點正好可以彌補傳統的教育溝通方式的不足。輔導員可以積極利用電子信箱、BBS論壇、QQ、MSN、博客、網絡聊天室等各種網絡溝通平臺開展思想政治教育，定期在網絡上發布并更新相關信息，解答學生提出的問題，同時，也可以實現與學生同步在網上交流、互動，不但有利于問題的解決，而且還能夠增進師生之間的情感，達到良好的溝通效果。下面分別對不同的網絡平臺溝通工具進行具體分析。

(一)電子郵箱

電子郵箱具有收發和存儲信息的功能，是互聯網中最重要的通信工具。它憑借傳遞速度快、功能強大、安全可靠、使用方便等特點深受大學生的歡迎，是當代大學生與老師網上溝通的最經常使用的溝通工具。電子郵箱具有安全、經濟、快速等特點。特別是電子郵件可以不受時空限制，人們可以在任何時間、任何地方接收或發送電子信件的特點，更是大大提高了思想政治教育溝通的工作效率，為教育者與大學生之間的及時對話提供了極大的便利。此外，諸如QQ電子郵箱的群發等功能，更是有利于教育者與大學生不同群體之間的及時溝通。對于那些不善于在現實中與輔導員面對面溝通的同學，那些不善于口語表達的同學，都可以通過寫電子信件給輔導員進行詳細的闡述。另外，隨著電子技術的發展，學生和老師之間情感的傳遞和表達也可以通過發送電子郵件賀卡等方式來很好地詮釋。

(二)BBS論壇

BBS 即互聯網電子公告欄，是大學生在網上的重要活動空間之一，已經得到大學生廣泛的參與和認同。BBS論壇給大學生的學習、生活提供了諸多便利，在這里，大學生可以相互交流，傳遞信息，結交朋友，發表對學校和社會的看法，BBS 間接地成了網絡的“虛擬校園”。積極探索網絡時代大學生的思想政治教育方法創新工作，就應該積極利用 BBS網絡溝通渠道，努力做到“管控結合，疏導為主”建立BBS長效管理、監控機制，適時開展網絡思想政治教育。改變過去“封”、“堵”做法，堅持用主流的聲音來影響和統領輿論,掌握話語權。堅持創辦一流的BBS論壇標志。可以定期邀請知名學者、優秀校友或相關權威人士題寫貼文，用他們的學術造詣和人格魅力吸引學生點擊和跟貼，直接參與網絡討論，有效引導輿論；開辟那些貼近校園生活的討論區和版塊，及時處理垃圾信息，加大對學校電子政務的開放度，提升站點的整體水平，努力把BBS 建成深受學生喜愛的校內信息交流平臺。設有專人監控 BBS 上的輿論導向，一旦出現一些敏感信息或不良信息，應主動響應并迅速作出反映。對于違反四項基本原則，惡意攻擊國家、政府、學校的，鼓吹邪教組織思想及色情頹廢等不健康的內容要堅決給予刪除；對于學生普遍關注的熱點話題應及時加以疏導，努力放大理性聲音，及時處理消極言論。主管BBS部門應快速反應預案，做到及時迅速處理網上突發事件，最大限度地遏制有害信息的傳播和擴散，確保高校的穩定大局。此外，思想政治教育工作者還可以參與BBS，與學生直接交流，及時解決相關問題；也可以根據觀察和總結近期內BBS上同學們反饋比較多的、關注比較深的問題和事件，展開實際調研，及時疏導，做到防范于未然。

(三)QQ、MSN等網絡及時通訊工具

QQ和MSN等聊天工具，由于其自身的便利性、交互性和平等性的特點，“掛QQ” 、“QQ聊天、視頻”已經成為大學生網絡生活的主要活動。廣泛使用這些網上即時通訊工具可以有效提高思想政治教育工作的針對性。一方面，要注重利用它的正效應。在思想政治教育工作中，教育者不僅可以借助這些聊天工具實時發布信息，而且還可以與受教育者進行交流和溝通。另一方面，要注意它的負效應。對那些沉迷于網絡的，提倡“網戀” 和“裸聊”的大學生，要積極加以引導。正如有人提出的“他們把自我平時壓抑和隱藏的個性自由發揮出來，在與網友的交流中獲取認同感并釋放現實生活中所受到的壓力”觀點，網絡聊天也使得部分大學生精神萎靡，學業荒廢，盡情地游弋于虛幻的網絡世界，逐漸脫離現實生活，自我保護意識淡化，道德底線模糊甚至涉嫌不自覺的犯罪行為。作為思想政治教育工作者，一方面，可以利用網上即時通訊工具，與學生真誠交流，拉近與學生之間的距離，努力掌握學生的思想狀況、生活狀態和心理特征，從而因勢利導，矯正認知偏差，引導他們健康成長；也可以在網上建立“班級群”、“團總支群”、“黨支部群”等，通過這些群體，建立網絡學生工作組織體系，層層覆蓋信息，實現上情下達，下情上傳。另一方面，思想政治教育工作者也要高度重視網絡聊天工具負效應，及時跟蹤網絡成癮學生行為，實時介入教育溝通引導，力求做到防微杜漸。

(四)博客、微博

博客(英文“Blogger”)，意指網上寫作的一種特定形式和格式，又指以這種特定寫作形式發布信息的人。如今，在許多網站都陸續開辟了“博客陣地”。人們可以在博客充分展示自我、抒發情緒，也可以書寫日記、文章或轉貼他人文章、圖片。與傳統的思想政治教育道具相比，首先，博客這一溝通工具具有更鮮明的趣味性和親和力，用戶可根據自身的興趣愛好或需求選擇界面或版式，具有很強的操作性和較強的趣味性，形象而生動，容易吸引學生的注意力。其次，博客秉承了個人網站的自由精神，張揚個人的社會價值，拓展了個人的知識視野，綜合激發了個人的創造能力，打造著屬于個人自己的交流溝通天地。新生一代的大學生用網絡電子軟件記錄生活，展示自我，交流思想，已經成為網絡媒體傳播中最活躍的一個群體。從這個意義上說，博客等網絡媒體拓寬了思想政治教育的空間和時間，拓寬了思想政治教育溝通的渠道。如何合理利用已經成為新的有效的網絡思想政治教育載體，已經成為當前做好思想政治教育溝通工作的重要探索。

互聯網是一個多元文化揉雜在一起的時空。在網絡生活過程中，大學生接受著來自各種不同層次、水平的多元文化的沖擊。許多“網絡名人”也趁機借助個人博客迅速成名，其不當的言行也相應地在網絡上迅速傳開，沖擊著大學生的思想和價值判斷。針對這種情況，高校思想政治教育者應該主動學習、積極嘗試運用博客開展教育，積極搭建新型網絡溝通平臺并向大學生公開。以高度的重視和積極研究的態度面對新媒體，從微博中把握住學生的動態，并根據他們自身的特點去主動地發布與課程有關的信息，并且對于他們的回復，需要及時地回復,這樣,微博就可以成為傳統思想政治教育的衍生。具體的做法，教育者可以通過不斷學習，嘗試將自己的生活閱歷、情感體驗、知識擁有通過博客、微博、微信與大學生共同分享，采取單向和多項甚至是綜合的傳播模式逐漸淡化教育者和被教育者的身份界限，消除傳統思想政治教育過程中經常出現的學生對“輔導員說教”的逆反心理，使大學生與教育者之間距離更加接近，關系更加親密，增強思想政治教育的親和力。在交流互動中，自覺有效地運用博客等傳播先進的教育思想和價值理念，對時事新聞、熱點問題進行評論，用積極的、健康的思想占據網絡陣地，引導大學生樹立正確的思想價值觀念。與此同時，教育者也要及時關注學生個人和學生班級博客。通過訪問學生私人博客、互粉，可以及時了解和把握學生的思想狀況、情感動態，在一對一的溝通交流過程中，解決其實際問題，有效提高思想政治教育工作的針對性和實效性；通過訪問學生班級博客，主動發表對班級事務的見解，對班級建設的不足之處提出建設性意見，對個別案例采取匿名方式進行分析，對先進事跡大膽公開表揚，吸引班級同學參與到班級的各項工作中，認真組織班級主題活動，在群體交流和探討過程中,潛移默化地引導學生的認知、審美、情感、價值觀念以及道德判斷等綜合思想，達到寓教于樂的目的。

(五)校園網、紅色主題網站

校園網是一個學校對外的窗口，同時也是發揮育人功能的重要陣地。由于校園網就像是一個家庭的門面一樣，所以，學生容易關注校園網的建設。新時期，做好高校網絡思想政治教育工作，就要充分發揮校園網的育人功能, 使校園網成為高校網絡思想教育的一個重要平臺。校園網的建設要力求充分展示本校的優良傳統、人文氣息、學術氛圍的重要底蘊，精心設計，注重原創，努力把校園網建設成為集宣傳、服務、教育和引導為一體的強大的網絡思想政治教育平臺。校園網的思想政治教育可以開設相關專欄，如創先爭優主題活動、網上黨校等欄目，圍繞一些重大的國內外形勢與政策問題，開展旗幟鮮明的評論并進行積極的引導，實現校園網絡或紅色網站的弘揚主旋律，活躍學生校園文化生活的育人功能。此外，還可以立足本土，充分挖掘，重點打造立足于本校的紅色品牌網站，嘗試并推廣學生黨支部建設網絡化工作。如北京大學的“紅旗在線網”、上海交大的 “焦點網”、南開大學的“覺悟網”、天津大學的“天外天”網站等相繼出現并在廣大同學中產生較大的影響。“紅色網站”作為以思想政治教育為主要內容的網站在高校理論宣傳教育中逐漸確立了自身的地位，產生了廣泛的影響。要想把紅色網站建成并建好，還需要挖掘身邊的資源，把發生在校園以及周邊的典型實際、優良傳統、革命和建設成就進行大力宣揚，努力革新網絡思想政治教育方法和形式，建設信息強大、內容豐富以及生動形象的、大學生點擊率高的網絡思想政治教育平臺。

(六)網絡心理咨詢

隨著社會的發展，大學生心理健康問題不容忽視。將大學生心理健康教育延伸到網絡更有利于及時地進行心理咨詢、疏導和危機干預工作。傳統心理健康教育主要通過開設選修課、保健知識講座、開放心理咨詢室等方式進行。殊不知那些存在心理問題的學生比普通學生更害怕面對他人。網絡的開放性、匿名性和安全性則對開展網絡心理健康教育提供了很大的便利。可以通過開設網絡心理保健知識園地、心理在線咨詢服務，普及和宣傳心理健康知識, 提高大學生的心理健康意識；免費提供相關權威的心理測試體系；詳細介紹輔導老師的專長、聯系方式；開設網絡心理咨詢聊天室；開展網絡調查等網絡心理健康教育活動。讓有需要的學生可以在匿名情況下自主選擇要了解的相關心理保健知識，預防與消除各種心理問題；在測驗中客觀了解自己的智力、性格、能力傾向、人際關系等方面的狀況，從而正確認識、評價和規劃自我；選擇輔導談話對象并接受進一步咨詢服務；參與網絡團體心理咨詢，與團隊成員通過交流、溝通交換各自對一些心理困惑以及人際關系等問題的心得和意見，具體解決學習、生活中的實際問題，達到解決心理障礙，糾正認識偏差，優化心理素質的目標。

(七)微博、微信等手機互動

日前，一份關于“大學生微博使用情況調查報告”顯示：大學生半數以上注冊了微博，“微博控”即每天微博使用者占到25.15%。刷微博、玩微信，已經成為大學生生活必不可少的內容。只要有零散的時間，就習慣性地掏出手機，刷微博，看微信。由此可見，隨著手機使用的普及，微博微信等新的溝通媒介的出現，信息傳遞的多元化、多效化正不斷沖擊著傳統的溝通方式。而正是在這種可以“暢通無阻”地溝通生活、交流瑣事、了解八卦的同時，我們也看到了，這種“便利”閱讀、“微”閱讀帶給我們的“真”了解、“深”閱讀的阻礙。微博、微信上的消息的真偽性、不確定性，有待進一步確認。花邊八卦充斥的時代更需要我們靜下心來沉思。在這種新媒體溝通環境中，我們當然不能也無法去改變這種渠道，但相反，高校的教育工作者恰恰可以適時把握這種新媒介所帶來的機遇，占領一席之地，摒棄傳統的“封”、“殺”、“堵”的溝通方式，傳播“真”、“正”、“精”的信息。具體做法，除了可以將自己的生活閱歷、情感體驗、知識擁有通過微博、微信與大學生共同分享，還可以通過“關注”、“評論”甚至“群聊”的方式，對時事新聞、熱點問題乃至學習生活困擾等問題進行評論、解疑及幫助。新媒介下，用積極的、健康的思想占據網絡陣地，引導大學生樹立正確的思想價值觀念。

文獻標識碼：A

中圖分類號：G643

基金項目:2013年閩南師范大學人文研究項目“黨建與思想教育專項”研究成果(ms13002)

收稿日期：2015-07-18

文章編號：2095-4654(2016)01-0083-04