EAP在安全管理工作中的應用

李英

摘 要：Employee Assistance Programs簡稱EAP，即企業員工幫助計劃是由組織為其成員設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃，通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加企業的凝聚力。自2009年EAP在遼河油田落地生根以來，高升采油廠EAP工作始終堅持“將EAP與生產實際相結合、與所處環境相結合、與員工需求相結合、與管理者所思所想相結合”的思路，在實踐中不斷探索完善，將安全管理的剛性制度與EAP的柔性文化有機融合，讓安全生產管理工作真正做到“內化于心，見諸于行”。

關鍵詞：安全管理；員工心態；安全第一

一、關注員工心態安全，用科學手段為安全管理工作保駕護航

人是生產過程中最活躍的要素，是安全生產的實踐者，安全管理的根本目的是為了人的安全以及企業的利益。從頻頻出現的安全事故中可以看到，工作時違章現象屢禁不止；在組織的安全檢查中也能發現有些員工仍然存在應付心態，對此類問題的解釋和處理不能用簡單的一些制度和考核來進行管理和分析，需要用對員工的心態安全狀況進行分析。經調查分析比較突顯的問題有三個方面：一是不同崗位員工對安全的重視程度不同，呈現出不同的安全意識水平，專業技術人員和一線崗位操作人員安全意識水平較高；二是人的生理因素和心理因素是事故的最大影響因素，如從眾、僥幸和惰性心理；三是對崗位安全知識掌握程度比個人生活安全知識掌握程度高。針對上述三種情況，采取了相應的干預措施。對于安全敏感性不足崗位員工，通過培訓、案例分析的方式來普及影響安全的心理健康知識，增強他們對安全意識淡薄等自身原因是威脅安全生產主要因素的認識，幫助員工分析自身行為中的各種心理，深入查找思想因素和行為因素，分析出哪些屬于人的不安全行為、物的不安全狀態，提高員工自我覺察能力。無論是管理者還是普通員工，只有心態安全，才會行為安全；只有行為安全，才能保證安全制度落到實處。

二、強化員工責任意識，注重員工對企業歸屬感的培養

“海恩法則”講到每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則中強調了兩點：一是事故的發生是量的積累的結果；二是再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人的自身的素質和責任心。安全生產的核心在于預防，關鍵在于充分調動員工保安全的積極性、主動性，發揮員工在安全生產中的主人翁作用和加強員工的工作責任心。目前遼河油田建設“雙千”企業已進入后程發力沖刺階段，改革發展已進入深水區，在這種新體制新布局下帶來的新要求新變化，員工往往容易會產生不穩定因素，而這些不穩定因素則給企業的安全管理工作帶來很大的風險。為培育和強化員工積極心態，以適應企業發展和變革的形勢需要，防止員工在安全生產各項工作中因思想原因而發生安全事故，通過講解、穿插視頻案例以及各種趣味心理游戲互動的方式，引導員工釋放自己的壓力，增進了員工對安全心理知識的了解，提升了員工安全心理意識和自我調解能力。這些富有人性化的，更符合職工切身利益的方式，把安全工作的重要性，“安全第一”的思想深入員工之心，讓員工在從事生產工作時會不由自主地想到安全生產的重要性和自身利益，使“我要安全”真正成為員工本能的內在需要、責任所在。因此，讓員工在工作中提高責任心最有效的辦法就是應用EAP服務體系來加強員工對企業的感恩和歸屬感，來強化員工對企業的發展思路、管理理念的認知，以通過員工思想的穩定確保企業安全暢通，做到防范于未然。

三、建立人文關懷格局，充分發揮親情感染作用

安全管理不是單純從制度建設和宣傳教育上從事的管理活動，而應是更多的從EAP服務體系中來體現以人為本的思想。員工對安全生產的制度管理是接受的，但是要解決安全入心入腦問題還應該注重情感投入，高升采油廠EAP項目組以“筑心行動”為切入點，把員工的安全理念和需求潛移默化地轉為員工發自內心的安全需求。一是安全心理個性化。注重發揮EAP團訓功能，以小而精的工作坊形式，組織班站長、科研人員、新入職員工、一線操作人員、駕駛員等群體所面臨不同的安全心理問題分門別類的進行團體心理輔導。通過案例講解、故事啟發、肢體訓練、思維拓展等開放教育模式，在團隊互動中保證教育效果。實施了“兩看兩聽”交流機制（上班看情緒、干活看勁頭、休閑聽話音、談話聽語氣），通過“察言觀色”，細致觀察員工在工作和生活中的情緒變化，及時化解員工的“思想疙瘩”，讓員工始終保持良好的精神狀態投入到工作中。針對有“苗頭”的個體，及時給予跟進，創造其多參與集體類活動的機會，引導和調整個體恢復到健康狀態。二是安全警示立體化。組織員工精心設計創作安全警示語，在“親情樹”寄語墻、“黨旗飄揚”明星板、辦公長廊、會議室、職工之家、值班室等區域集中展示，充分利用有效空間，提高安全標識、理念、警語的出現頻率，在心理強化中引導員工養成安全自覺行為。應用“堅持21天養成良好習慣”的EAP認知規律，啟動“紫手環”佩帶活動，通過手環寓意和自我提示，督促員工養成良好安全習慣。三是安全行動家庭化。發揮EAP“連接情感紐帶、發揮家庭作用”的工作優勢，將關愛的觸角延伸到員工家庭，積極拓展“親情助安”渠道，開展進家庭問心聲、攜手家屬戶外踏青、親情承諾踐諾、“親情文化樹”培植，“親情助安”互保協議、“安全心愿卡”祝福等活動。成立“駕嫂”協會組織，夫妻共同簽署安全承諾，共同構筑“八小時”以外安全防線。

企業的安全管理工作是為了讓員工有章可循，有法可依，而EAP服務體系的建設則是讓員工自覺自愿地執行企業的要求和標準，只有把這兩種文化真正的巧妙的結合，才能更有利于企業的可持續和諧發展。