淺論導致醫院藥房出現處方調劑差錯的原因及預防措施

陳曉波

（廣西欽州市第二人民醫院 廣西 欽州 535000）

藥房是醫院的重要組成部分，也是醫院重要的服務窗口，承擔著處方調劑、藥品發放的重要職責，其中處方調劑質量的優劣直接影響到醫院醫療質量的高低。藥房的藥師能否嚴格地審查和調劑處方、能否準確地配發藥品，對提高醫院的服務質量、建立和諧的護患關系具有重要的意義[1]。為了探討導致醫院藥房出現處方調劑差錯的原因及預防措施，我們對近年來在我院藥房進行調劑的120646張處方進行回顧性研究。現將研究結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象為2014年1月～2014年12月期間在我院藥房進行調劑的120646張處方。

1.2 方法

我院對這120646張處方進行篩查和統計，查找出其中出現差錯的處方，并通過對藥房在進行處方調劑過程中的各個環節進行調查分析，總結導致醫院藥房出現處方調劑差錯的原因，并提出預防措施。

2 結果

在這120646張處方中，有41張存在差錯的處方，其處方調劑的差錯率為0.034%。其中，因藥師的責任心不強而出現調劑差錯的處方有16張，占39.02%。因醫生開錯處方而出現調劑差錯的處方有9張，占21.95%。因藥品的名稱相似而出現調劑差錯的處方有7張，占17.07%。因藥師核對處方不嚴格而出現調劑差錯的處方有6張，占14.63%。因藥房的環境較差而出現調劑差錯的處方有3張，占7.32%。

3 討論

3.1 對導致藥房出現處方調劑差錯原因的分析

①藥師的責任心不強：藥師在工作中態度不嚴謹、注意力不集中等行為均會導致其在調劑處方時出現差錯。如生脈注射液與參脈注射液的讀音較為相似，如果藥師在分揀藥物時分心走神，就可能將兩種藥物混淆，從而使其配錯藥物。②醫生開錯處方：部分醫生在書寫處方時字跡潦草，書寫的藥品名稱不規范，致使藥師不能正確地辨認，就會造成處方調劑出現差錯。另外，由于目前多數醫院已使用電子處方系統，因此醫生在開具電子處方時點擊的選項錯誤（將藥品的名稱點錯、將藥品的數量點錯等），也會導致藥師在配發藥物時出現差錯。③藥品的名稱相似：藥房中的部分藥品名稱較為相似，因此易導致藥師在調劑處方時出現差錯。如貝復舒滴眼液（重組牛堿性成纖維細胞生長因子）、貝復舒眼用凝膠（重組牛堿性成纖維細胞生長因子眼用凝膠）與貝復新（重組牛堿性成纖維細胞生長因子凝膠）這三種藥物的名稱相似，因此藥師在配發這三種藥品時易出現差錯。④藥師核對處方不嚴格：藥師在核對處方時未能認真核對患者的姓名以及發票等信息，均會導致處方調劑出現差錯。如藥師未認真核對患者的姓名，將本應發給某一患者的藥物錯誤發給另一位患者。⑤藥房的環境較差：多數藥房均存在空間局限、藥品擺放雜亂等問題，這會導致藥師取藥困難或拿錯藥物，從而易導致藥師在配發藥品時出現差錯。

3.2 預防出現處方調劑差錯的措施

（1）提高藥師的責任心與專業技能[2]：醫院應加強對藥師進行思想道德教育，以提高其責任心，培養其認真細致的工作作風。同時，要定期對藥師進行專業技能的培訓，以提高其對專業技能的掌握程度。另外，醫院還要定期對藥師進行專業知識與技能的考核，從而督促其不斷學習新的藥品知識，努力提高自己。（2）完善相關的管理制度：①完善藥品的擺放制度：藥房要完善藥品的擺放制度，規定在藥品上架前，藥師必須對藥品進行嚴格的核對，并合理安排藥架，做到將藥品歸類、合理地擺放。②完善處方的核對制度：藥房要完善處方的核對制度，規定藥師在調劑處方的過程中必須做到對配藥與發藥進行雙重核對，以確保所發藥品的準確性。③完善藥品的退回制度：藥房要完善藥品的退回制度，規定藥品在發出后，如無特殊的情況，原則上禁止退回。如因患者對藥物過敏或其病情發生變化等需要退藥，則應由醫生開具退藥處方，藥師對藥品進行嚴格的審核后方可退藥。④完善差錯事件的登記制度[3]：藥房要完善差錯事件的登記制度，規定藥師在調劑處方時每發生一次差錯，都必須及時進行記錄，并積極查找出現差錯的原因，提出改進的辦法，杜絕再次出現相同的差錯事件。（3）加強與臨床醫生的溝通：藥師要定期與臨床醫生進行溝通，告知其在書寫處方或開具電子處方時存在的問題，使其能夠加以改正，從而降低處方調劑的差錯率。

綜上所述，導致醫院藥房出現處方調劑差錯的原因有很多，臨床上只有提高藥師的責任心，督促醫生正確地開具處方，并改善藥房的環境，才能有效地降低處方調劑的差錯率，提高用藥的安全性。

[1] 徐佳.品管圈活動在降低門診處方調劑差錯率中的應用[J].中國醫藥指南，2014，32（12）：83-84.

[2] 曹寅，吳華，周倩.中心藥房內部調劑差錯原因分析及防范[J].淮海醫藥，2015，33（2）：189-190.

[3] 吳鳳娟.門診西藥房處方調劑差錯分析及防范措施[J].臨床醫藥文獻雜志，2014，10（1）：1862-1864.