如何預防和減少護理糾紛的方案研究

張譯元

解放軍208醫院中醫科 吉林長春 130000

如何預防和減少護理糾紛的方案研究

張譯元

解放軍208醫院中醫科 吉林長春 130000

通過分析誘發護理人員與病人及家屬發生矛盾的種種原因及對策，以及發生此類事件后，對護理人員產生的心理影響后果，要求醫療機構應建立一個完整合理的、合乎邏輯的規章制度，用制度去約束護理人員的行為，用制度去規范護理人員的語言。護理人員應經常學習法律知識，運用法律武器可以維護自身的合法權益，加強自身道德素質的修養，對醫療機構制定的各項規章制度要嚴格執行，保證工作態度端正，保證服務質量。社會媒體也應要對公眾有正確的輿論導向。才能更好的解決護理人員與病人及家屬之間的矛盾問題，預防和減少此類事件的發生幾率，才能使社會有一個良好的醫療環境。

矛盾；護理人員；心理影響；對策

院期間住院的病人與護理人員聯系是最頻繁的，從而處理好護患之間的關系，預防矛盾的發生尤為重要。護理人員和病人在發生矛盾事件后，此事件會對護理人員產生多大的情緒波動，如何減小護理人員和病人在發生矛盾事件后的負面影響，如何預防和減少此類事件的發生幾率，成為本論文研究的主要問題。

一、誘發護理人員與病人矛盾的因素

由于護理人員的隊伍存在護理資源力量嚴重缺乏的狀況，其中包括不和邏輯的人員配置以及資金分配因素的情況。在中國每10萬人中只有一名是護士，而在其他國家這個比例為每10萬人中有5名以上是護士。在中國平均一名醫生配備不到1名護士，而在其他國家一名醫生通常配備4名護士以上。基于以上護理人員隊伍存在嚴重的人員配置不合理的情況，工作在醫療事業最前沿的護理人員們經常工作在超負荷的狀態，身心極度疲憊，難以發揮原有的護理水平，嚴重降低了護理質量，從而導致護理人員不能以平和的心態處理好與患者之間的關系。在當今的大環境下，由于社會的經濟水平發展，醫療行業的費用也在逐年增加，從而導致經濟條件差的病人負擔不起高額的醫療費用，有病難治的情況時有發生，在加上一些其他的綜合因素的影響，使這些有病但無法得到醫治的病人把原因歸結到醫院及護士們的頭上，把怒氣發到和他們接觸最多的護士身上，導致越來越多的護士和病人之間的矛盾發生。某些媒體廣播報道也不很真實，盲目偏袒病人及家屬方面，這種造成了錯誤的輿論導向。這些都是造成護理人員和病人發生矛盾的誘因。

二、矛盾對護理人員的心理影響

在病人及家屬和護理人員發生矛盾后，會使護理人員心理產生巨大的壓力，在這巨大的心理壓力下容易造成護理人員精神不安，緊張，做什么事情都精力不集中。并且由于擔心這種事情再發生，害怕病人及家屬打擊報復，醫院如不能公正的處理，還會對自己的未來產生不好的影響，這無形中造成了護理人員沉重的思想包袱，使護理人員很難進入正常的工作狀態。以至于容易發生新的錯誤。

三、預防和減少矛盾發生的對策

1.醫療機構預防和減少矛盾的對策

俗話說的好，無規矩不成方圓。醫療機構應建立一個完整合理的、合乎邏輯的規章制度，用制度去約束護理人員的行為，用制度去規范護理人員的語言。這些管理制度應針對大到一個分院一個部門一個機構，小到一個單位一個集體一個個人區別指定。而且管理規定的制定還應根據不同的對象，不同的地點，不同的時間，不同的事件來靈活制定，隨著環境的不同而及時的調整完善。

醫療機構應當對護理人員的護資隊伍建設予以足夠的重視，對護理人員嚴重缺失的，要及時加強護理人員的配置。在病人及家屬和護理人員發生矛盾后，領導要第一時間向有關人員了解情況，矛盾雙方當事人病人及家屬和護理人員。尤其是護理人員，領導要及時和護理人員溝通，傾聽他們的心聲，掌握護理人員的心理動態，釋放護理人員的心理壓力。同時要加強護理人員的法律知識，做到客觀公正的保護雙方的合法權益。

2.護理人員預防和減少矛盾的對策

護理人員應加強自身道德素質的修養，平時多注意學習醫學方面的法律法規。對醫療機構制定的各項規章制度要嚴格執行，保證工作態度端正，保證服務質量。對各類護理文件要編寫規范，要按照護理方面的各項操作流程規范執行。在日常護理的工作中，要時刻保持一顆平常心，要注意自己的言行舉止，要盡可能的與病人及家屬建立一個良好的關系，多與病人及家屬溝通，加深彼此之間的了解和信任，做到和病人及家屬談話有藝術性。多站在病人及家屬方面考慮問題，想他們之所想，急他們之所急，這樣就能更好的理解彼此之間的困難了。另外遇到不講理的病人及家屬，不要與他們發生爭吵，防止事態進一步擴大。只有做到以上這些才能更好的完成護理工作，減小護理人員與病人及家屬發生矛盾的幾率。

結論

隨著社會發展不斷進步，我國的經濟不斷增長，國民生活水平也不斷的提高，伴隨著進步和發展而來的，其中也涌現出了不少問題，原先看起來是簡單問題的事情現在也可能成為矛盾發生的導火索。對于醫療機構而言，如何防止和減少護理人員和病人及家屬之間的矛盾發生幾率成了首要任務。如今社會媒體報道護理人員和病人及家屬之間的矛盾的事件越來越多，此類事件已經成為人們茶葉飯后談論的焦點，社會輿論的中心，因此如何解決好護理人員和病人及家屬之間的矛盾問題已成為迫在眉睫的事情。作為醫療機構應建立一個完整合理的、合乎邏輯的規章制度，用制度去約束護理人員的行為，用制度去規范護理人員的語言。應當對護理人員的護資隊伍建設予以足夠的重視，對護理人員的工作強度要合理適當。加強對護理人員的人文關懷。作為護理人員應經常學習法律知識，使護理人員意識到法律對日常工作的重要性，運用法律武器可以維護自身的合法權益，應加強自身道德素質的修養，注重學習醫學方面的法律法規。對醫療機構制定的各項規章制度要嚴格執行，保證工作態度端正，保證服務質量。社會媒體也應該對此類事件報道要真實，要對公眾有正確的輿論導向。只有在大家的努力下，才能更好的解決護理人員與病人及家屬之間的矛盾問題，預防和減少此類事件的發生幾率，使護理人員與病人及家屬建立一個和諧的關系，才能使社會有一個良好的醫療環境。

R-051

A

1672-5018（2016）10-337-01