產品傷害危機后的市場恢復研究

李 宏

(山東青年政治學院,山東 濟南 250014)

產品傷害危機后的市場恢復研究

李 宏

(山東青年政治學院,山東 濟南 250014)

企業對產品傷害危機的態度和采取的行為影響到消費者的感知風險,從而降低消費者的信心,減少消費者的購買。企業要想恢復市場必須要從危機發生后的企業應對行為和后危機階段企業的市場恢復策略方面入手。

產品傷害危機；市場恢復；消費者購買行為

1 引 言

任何企業在生產經營的過程中都不可避免地會發生各種類型的產品傷害危機。產品傷害危機對于企業而言是一種公關危機,它不僅損害了消費者的利益,同時也破壞了企業的形象,導致企業在利益相關者心目中的美譽度下降,特別是消費者對企業的信任缺失,拒絕購買,最終會使企業的市場銷售量下降,占有率降低,經濟效益受損。因此,企業危機發生后,必須采取各種應對手段,迅速地解決危機問題,并且注意危機處理之后的善后措施,制定各種恢復策略,以能夠迅速消除危機對企業的影響,重樹企業形象,恢復消費者信任。

市場恢復屬于企業危機管理的整體內容。它是建立在企業解釋、澄清事實真相基礎上或者真誠改進改變的行動上進行恢復消費者信任,提振消費者信心的過程。只有讓消費者信任企業,才會信任企業提供的產品和服務,最終消費者才會重新采取購買行為,使企業的產品銷售量逐漸增加,恢復并提振市場。

本研究通過厘清危……