論用電檢查對營銷工作的重要性

薛建德　黃鑫磊

[摘要]供電企業作為配電零售企業，電力市場營銷是其經營管理的核心，也是企業經營成果的最終體現。隨著大營銷體系的建立，作為電力市場營銷的重要組成部分，用電檢查工作的重要性日益突出，其在用電安全管理、線損管理、違章用電和竊電管理、優質服務等諸多方面都發揮著重要作用。

[關鍵詞]用電檢查；用電安全；線損；違章用電和竊電；優質服務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.01.038

隨著社會對電的依賴性逐漸增強，電力的發展和國民經濟的整體發展日益密切，電力成為關系到國民經濟發展的重要基礎產業，更是成為千家萬戶安居樂業的基礎保障。[1]用電檢查，作為電力市場營銷工作的重要組成部分，其重要性愈加顯著。[2]文章從線損、違章用電和竊電、用電安全、優質服務4個方面闡述了用電檢查在電力營銷工作中的重要性。

1 用電檢查對用電安全管理的重要性

提高用電檢查管理水平有益于用戶用電安全的保障。電力是一種特殊的商品，其發輸配用在同一時間完成。因此，用電安全不僅僅是用戶自己的問題，也是電力企業的問題，其不安全因素不但會影響到電力客戶，也會影響到電網的穩定運行，所以用電管理工作都要圍繞安全性開展，用電檢查工作更是如此，其具體工作內容主要包括：對客戶側的用電設施的隱患檢查和安全評估，對貿易結算點計量的檢測，對供用電合同及相關協議履行情況的檢查等。每一個細節都要嚴謹認真對待，不能有任何的疏忽，通過積極地開展用電檢查工作，對各個用電項目進行實時監控，及時發現并排除用電隱患，有效防止用電事故的發生，將安全隱患的危害降低到最小限度，使用戶合法、合規、安全用電，切實保障人民群眾的財產和生命安全。

加大用電檢查管理力度有益于企業用電檢查工作標準化的確立。[3]用電檢查工作環節主要包括保障電力客戶的日常用電安全性，給客戶及時傳達正確的用電方法，遇到不能遵循正確用電規范的客戶及時指導，并給予標準的用電指導。[4]電力企業還要及時了解《供用電合同》是否依法正確履行，以此來維護供電企業和用電客戶雙方的權益；為客戶提供供電技術咨詢、宣傳安全用電、節約用電知識等方面的服務，為客戶排憂解難。[5]

2 用電檢查對線損管理的重要性

線損是營銷工作中一項重要的經濟技術指標，是全面衡量供電企業綜合管理水平的重要標志，體現供電企業技術水平與科技含量，體現供電企業管理水平和員工素質的高低。[6]對于供電企業而言，降低線損是供電企業發展的生命線，是提高供電企業經濟效益的有效途徑，是供電企業市場競爭力的重要保障。尤其是隨著區域市場經濟的快速發展，特別是近幾年招商引資規模的擴大，各類電力客戶用電項目和用電模式趨于多元化，電網運行承擔的線路線損和變損值也越來越大，如何通過有效的控制措施降低線損，減少電能在管理中的損耗，增加企業效益，已經變得尤為重要。

加強用電檢查工作在管理線損中發揮重要作用，對降低線損主要體現在：加強用電檢查工作，有利于線損的統計和分析，有針對性地提出降低線損的管理措施。加強用電檢查工作，能及時地發現電網運行過程中客戶有關違規用電的行為，如用戶違章用電、竊電及用戶功率因數過低等。加強用電檢查工作，能有效地發現配網中有關影響線損的因素，如農業上不用電季節造成線路及變壓器空載運行，補償電容器投退不及時造成的電能損失，樹障不及時清理造成的電能損失，配變三相負荷不平衡造成的電能損失等。加強用電檢查工作，能有效杜絕因工作人員失誤而造成的電能損失，如漏抄、錯抄、核算失誤、倍率差錯等。加強用電檢查工作，嚴把客戶工程審核和驗收關，最優化用戶計量裝置配置和計量點設置，最大程度上降低管理線損。

3 用電檢查對違章用電和竊電管理的重要性

隨著電力工業的迅猛發展，科學技術日新月異，違章用電和竊電活動也日益猖獗，不僅違章用電和竊電主體呈現多元化發展，逐漸呈現集體化作案之端倪，由最初的居民、低壓電力客戶以及個體等發展到企事業單位和大型集團企業等。而且，違章用電和竊電手段越來越多樣化，借助高科技作案的案件也日益增多，違章用電、竊電等現象呈逐年上升趨勢。日益嚴重的竊電與違章用電現象不僅嚴重影響了正常的供電秩序，還危害供用電安全，對供用電企業及其社會的經濟發展和穩定也有巨大的破壞作用。因此，各供電企業應該認真做好日常的用電檢查工作，提高反竊電的科學技術含量，創造優良的供電環境，促進電力企業的可持續發展，保障電網和客戶的安全。[7]

加大用電檢查工作是目前供電企業最為有效地防止違章用電和竊電的措施。加強用電檢查工作，對違章用電和竊電主要體現在：加強用電檢查工作，可以防止用電客戶私接亂拉的不安全行為；加強用電檢查工作，可以及時發現客戶接線不進電表或零線火線倒插、擅自開啟封印竊電等行為；加強用電檢查工作，可以防止衍生出許多具有高科技水平的智能型竊電方式，如倒表器、移相技術、有線遠程控制和無線遙控等技術或方式來竊電；加強用電檢查工作，可以及時發現計量裝置接線是否正確、變比配置是否合理；加強用電檢查工作，可以防止客戶隱蔽工程私自改接接線竊電；加強用電檢查工作，可以將最初違竊行為“事后堵漏”轉變為“事前預防”；加強用電檢查工作，還可以減少因違章用電和竊電行為時，有可能會出現觸電身亡事故，各種各樣的火災事件、民事糾紛、治安問題、刑事案件等。[8]

4 用電檢查在優質服務中的重要性

加強用電檢查是優質服務的前提。用電檢查可以看作是供電企業向客戶提供的一種特殊的售后服務。供電企業想要為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，就要準確和全面地了解客戶的用電現狀和整體營業需求，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，通過用電檢查的方式對其進行數據統計、分析和判斷，綜合決策，以便精準定位客戶需求，為其提供個性化、差異化的供電服務。

提高用電檢查管理力度有助于提升電力企業售后服務水平。提高用電檢查管理力度，可以在用電檢查工作過程中隨時隨地了解客戶的用電情況，便于及時發現問題，并能充分了解客戶用電需求，有利于和用電客戶建立有效的溝通，并快捷地為客戶提供準確優質的服務，并在客戶中建立良好的口碑和信譽。提高用電檢查管理力度，可以在用電檢查工作過程中了解客戶的實際用電情況，指導客戶正確用電，保證電網和用電客戶的安全；了解《供用電合同》是否依法正確履行，維護雙方合法權益；為客戶提供電力技術咨詢，普及安全用電、節約用電知識，為客戶排憂解難。[9]

5 結 語

綜上所述，用電檢查工作是電力市場營銷的重要組成部分，其在用電安全管理、線損管理、違章用電和竊電管理、優質服務等諸多方面都發揮著重要作用。加強用電檢查工作，不僅能提高供電企業的經濟效益，增加企業的利潤，還能有效地維護用電客戶的合法權益，更有利于確保供用電安全，促進企業的持續、健康、和諧發展。

參考文獻：

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