大數據時代背景下小型零售業對員工技能要求的調研分析

張青輝

摘 要：隨著信息社會的快速發展，大數據的利用愈來愈受到各行各業的重視。不論哪個領域，大數據都成為獲取更高價值的依據，各行業員工對大數據的精準的分析應用對商家產生非常重要的影響。本文通過走訪調研本地區與大數據直接相關的小型零售業，圍繞著小型零售業對員工技能要求等問題進行了問卷調研與分析。

關鍵詞：大數據；小型零售業；員工技能

一、大數據背景下零售業特點簡析

1.大數據的背景及特點

大數據這個概念最早產生于何時、是誰提出來的，并無定論。多數人認為是全球知名咨詢公司麥肯錫提出的，麥肯錫稱：“數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。”大數據的特點：第一，大數據是海量數據的集合，非常之大，比較抽象，況且這種數據增長速度非常快，第二，大數據需要分析整理運用才能創造出價值。第三，大數據涉及各行各業，在商業領域尤為明顯。僅以一個常見的商業業態為例，通過大數據的分析，企業就可以準確地把握市場的動向，清晰的描繪出客戶的喜好，對于產品創新、技術改造、品牌價值等方面的優勢尤為突出。

2.大數據背景下零售業的現狀

近些年零售業的發展非常迅猛，從最初單一的百貨公司發展成目前多種零售形式，如專業零售、超市、便利店、折扣店、購物中心、商業街等，都是通過出售商品和服務而直接接觸消費者，圍繞著滿足消費者需求的相關工作、相關分析顯得尤為重要。

零售業快速發展以來，對員工的要求也越來越明確，《2014中國連鎖零售業基礎崗位人才需求調研報告》顯示，零售業人才缺口依然很大，相關工作崗位有收銀員、客服管理、營業員、營銷師、理貨員、推銷員、采購員和推銷員等。這些崗位技能要求商品盤點、客戶服務、商品促銷、收銀管理、防損管理、信息系統操作、報表分析、進貨管理和市場調研、營銷策劃等。這些崗位和技能要求會根據零售業規模大小、地區行業特色有所側重，但總體上零售業的人才需求很旺盛，崗位技能很清晰，技能中商品盤點、信息系統操作、報表分析、庫存管理、進貨管理等明確是與數據分析直接相關。

二、小型零售業調研與問題分析

1.小型零售企業，這類數量眾多、規模較小，雖然經營靈活，但由于這信息化程度不高，成本控制方面較為困難，想要進一步提升利潤率、擴大規模較為困難。

具體表現在：（1）在所調研的60家公司中，員工人數在50人以下的有33家，其中，公司業務不包含數據處理和分析的11家公司企業人數都在15人之內；（2）另外，19家的依然用傳統的數據統計軟件Excel而不是專業的統計軟件的企業也集中在員工人數為15人以內的這類企業；（3）在營銷相關崗位設定中，較少包括銷售策劃、數據分析等對數據處理有專業要求的崗位。（4）對于員工成長有具體規劃的0家，無規劃的10家企業都集中在小型企業。

總體來說，對于小型企業，一方面應重視營銷模式和經營業態的選擇，另一方面就是要重視信息化程度的提升，特別是專業崗位的設定。

2.獨立的小型企業營銷人員信息化技能欠缺且相關培訓不足。小型企業在員工信息化營銷技能要求以及培訓等方面的不足具體表現在以下方面：

（1）在員工學歷方面，調研企業中學歷在專科及專科以下的共37家，其中專科以下的12家，普遍集中在15人以下的企業；對于營銷崗位員工沒有特別要求具備職業資格證書。一般說來，員工基本素質不高，企業本該更加重視相關各項專業技能培訓，擴展培訓內容的廣度，并增加培訓項目的數量，但實際情況卻是越是員工基本素質不高的企業，員工培訓反而更少。

（2）在員工年齡結構方面，小型企業的員工平均年齡每個企業各不相同，可以說各個年齡段都包括。一般來說，平均年齡較輕的的小型企業信息化程度較高，對于員工電腦熟練、網上銷售等方面有較高要求，員工信息化銷售技能相對較好，也較容易開展信息化技能的培訓，但遺憾的是在這些企業中進行專業化培訓的企業卻很少。

（3）在應用新媒體方面，雖然實際中不少小型企業在營銷領域的確已較多應用微信、QQ、客戶群等方式進行產品的營銷與客服，但其中大部分是員工自學為主，專業的網絡銷售、網絡客服、數據整理的培訓少，所以營銷效果顯著的企業不多。而對于員工平均年齡較高的企業，大多依賴傳統營銷模式，要求員工進行網上營銷等工作的企業相對較少，進行專業培訓更是少之又少。

（4）專業的崗位分工和培訓不足，企業與對員工做定期培訓的0家，不做任何培訓的9家，占到無定期培訓企業的100%，其它企業偶爾做不定期培訓。即使是在做不定期培訓的企業中，大部分培訓內容都屬于通用崗位技能培訓，而諸如當下流行的網絡銷售、客服培訓、數據處理等方面的培訓卻很少涉及。

三、解決問題的途徑

1.轉變零售企業的傳統理念與意識，提升信息化服務水平

在所調研的60家公司中，雖然多數企業已經具備信息化服務的能力，但其中仍然有19家企業依然用傳統的數據統計軟件Excel而非專業的統計軟件，所占比重不小；在營銷相關崗位設定中，也僅僅是銷售策劃、數據分析等少數崗位對數據處理有專業要求。

推動大數據信息服務，關鍵的是基于大數據背景下企業的信用評價和風險控制機制，能夠幫助小型企業加快積累企業數據信用，增強數據信用對資本、人才、技術等創新要素的聚集作用。所以，鼓勵小型企業積極提升信息化服務水平。

2.增加企業員工學習和參加培訓的機會

在我們所參與調研的企業當中發現一個普遍現象就是多數企業，尤其是部分小型企業，其專業的崗位分工和培訓不足，即使是有些在做不定期培訓的企業中，大部分培訓內容都屬于通用崗位技能培訓，涉足信息化專業培訓的企業少之又少。

（1）首先從全局意識上，提高企業和職工對信息化以及專業技術崗位培訓的重視程度，將科學的培訓理念納入企業日常文化中，新知識、新技術、新工藝的不斷涌現，要求每個員工都需要不斷培訓學習才能適應信息化工作的需求。

（2）鼓勵員工深造。多數的調研對象反映，就是自己上學時所學專業與所從事的工作之間有著很大的差距，存在著很多的專業缺口，甚至有的根本就是轉行，半路出家。所以這些人在從事實際工作時，都或多或少地感覺到了一些壓力，感覺力不從心。所以企業可以不失時機地出臺一些政策，鼓勵員工繼續深造。

（3）暢通企業內部信息傳播渠道。在我們所調研的多數企業當中，員工都有在平時的工作中使用到QQ群、微信群、微博等平臺與領導、同事或者客戶進行溝通，企業應鼓勵、強化員工的信息化意識和溝通能力，幫助企業實現全員信息化的構想與目標。當然，利用得好壞還在于企業平時是否適時正確加以引導，其實這也是員工自我培訓的一個很好的手段。

3.充分利用新興媒體

根據數據表明，一些小型零售企業在應用新媒體進行營銷與管理方面仍然有所欠缺，如果這些問題長期得不到有效解決，勢必會影響企業在已經被大數據覆蓋的零售行業中的市場競爭力。今天的零售企業所面對的新媒體的形式發展是非常迅速而多樣化的，從一開始狹義的互聯網，到如今任何一個平臺都可以作為零售企業傳播信息，提升自身核心競爭力的手段。尤其新媒體在大數據時代給我們的小型企業帶來了傳統媒體一統天下時代所不具備的機遇和挑戰，極具誘惑力。幾乎所有的新興媒體，都以能夠準確鎖定更有價值的人群為重要賣點，更強調“精確”和“有效”。這一點對于所有深陷在已經屬于白熱化競爭狀態的零售行業來說，不失為一個轉折的契機。

參考文獻：

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[2]我國中小企業發展現狀及對策研究.百度文庫.

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