大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

朱羽 國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司

大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

朱羽 國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，帶來新的機(jī)遇。隨之而來大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)，讓供電企業(yè)不得不改變傳統(tǒng)的營銷管理方式，實(shí)現(xiàn)營銷管理上的創(chuàng)新，與社會發(fā)展緊密相連，但同時(shí)，它也存在很多問題，具有一定的挑戰(zhàn)性。

大數(shù)據(jù) 供電企業(yè) 營銷管理

引言

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在社會各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，特別是對于供電企業(yè)來說，加快了電力企業(yè)改革的進(jìn)程，向信息化轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)之間的競爭越加激烈，如果想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須創(chuàng)新電力營銷管理模式，完善管理中的不足，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，借助新的機(jī)遇向前發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)理論與電力營銷管理理論的概述

（一）大數(shù)據(jù)理論

大數(shù)據(jù)是隨著社會的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，自從其出現(xiàn)后，已經(jīng)在各個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，帶動(dòng)社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。大數(shù)據(jù)的定義是：以新的數(shù)據(jù)處理模式為基礎(chǔ)，增加了信息的處理量，滿足信息多樣化的要求，可以在同一時(shí)間處理大量的信息，明確處理的流程，做出決策。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的意義主要體現(xiàn)為可以用專業(yè)的技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從大量數(shù)據(jù)中篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從另一個(gè)角度分析，即把數(shù)據(jù)處理變成一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的增值，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工[1]。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在不同行業(yè)的應(yīng)用都可以體現(xiàn)出它的優(yōu)勢。對于供電企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠快速處理電能供應(yīng)過程中涉及的大量相關(guān)數(shù)據(jù)，改變電力營銷的方式，提高管理水平。

（二）電力營銷管理理論

供電企業(yè)通過營銷管理，向外開展業(yè)務(wù)，把用電客戶作為服務(wù)的主要對象，與之建立供用電關(guān)系，提供長期高質(zhì)量的服務(wù)。而企業(yè)電力營銷的目的：以滿足用電客戶的電能消費(fèi)需求為目的，通過供電企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營行為，提供滿足消費(fèi)需求的電能產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)；供電企業(yè)的營銷是以擴(kuò)大市場銷售電量和市場用電客戶為中心開展的。供電企業(yè)的市場營銷和其它行業(yè)的企業(yè)營銷相比，具有一定的特殊性，即其具有很強(qiáng)的服務(wù)性，需要滿足用戶日常生產(chǎn)生活的供、用電需求，管理每一個(gè)供、配、用等環(huán)節(jié)，營銷具有整體性，而電力系統(tǒng)的復(fù)雜也決定了其需要專業(yè)的技術(shù)，才可以完成電力營銷的各項(xiàng)操作。

二、大數(shù)據(jù)背景如何實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新

供電企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新可以從以下幾方面著手，比如讓故障搶修可視化、“四分”線損精益化等。

（一）故障搶修可視化及效果

1.方式

建立健全搶修體系，是實(shí)現(xiàn)可視化的基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)生產(chǎn)完電能后，會根據(jù)各地區(qū)電能的需求，通過輸、配電網(wǎng)依次輸送、分配電力，各級電網(wǎng)是電能與客戶建立連接的紐帶，同時(shí)也是建立供用電關(guān)系的前提。而配電網(wǎng)在配電的過程中，內(nèi)部設(shè)備極易出現(xiàn)故障，需要技術(shù)人員進(jìn)行維修，必須與客戶見面。而技術(shù)人員檢查、維修時(shí)，要避免自身主觀因素和周圍客觀因素的影響，規(guī)范維修的各項(xiàng)操作[2]。因此，供電企業(yè)要規(guī)范搶修的工作程度，在較短的時(shí)間內(nèi)讓電力恢復(fù)供應(yīng)，避免擴(kuò)大的服務(wù)投訴事件產(chǎn)生，同時(shí)也保證技術(shù)人員的安全。首先，客戶發(fā)現(xiàn)供電故障后，會打電話給供電企業(yè)客服熱線進(jìn)行故障報(bào)修，客服熱線呼叫中心會根據(jù)故障出現(xiàn)的地區(qū)下發(fā)任務(wù)，由搶修人員判斷出現(xiàn)故障的原因和臨時(shí)的解決方案，接著，搶修人員對原因進(jìn)行預(yù)判后，會先派一個(gè)小組到場檢修，處理故障，完成檢修工作，如果故障過于復(fù)雜，則會派更專業(yè)的技術(shù)人員維修，并把搶修的過程記錄下來，存入檔案。

2.效果

這一方式的效果有四方面，其一是對用戶用電進(jìn)行分析，這一點(diǎn)可以讓供電企業(yè)了解客戶真實(shí)的用電需求，保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。其二是對搶修信息及時(shí)更新，以最開始的電話問詢?yōu)槠瘘c(diǎn)，每一步工作信息都可以在系統(tǒng)中及時(shí)更新，讓客戶了解搶修的進(jìn)程，與客戶及時(shí)溝通。其三是運(yùn)用GIS技術(shù)，確定出現(xiàn)故障的位置的，實(shí)現(xiàn)故障搶修的自動(dòng)化管理。其四是提高了搶修的反應(yīng)速度，提高搶修的效率。

（二）“四分”線損精益化

1.方式

“四分”是指分區(qū)、分線、分壓與分臺，“四分”線損的主要應(yīng)用方向是管理企業(yè)的基本資料、搜集設(shè)備工作時(shí)產(chǎn)生的信息，管理客戶信息。其使用的GIS技術(shù)，把大數(shù)據(jù)分配到四個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化處理和數(shù)據(jù)的自動(dòng)化計(jì)算，對異常問題給出解決方案：建立線損模型、強(qiáng)化精益化管理。建立模型需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，保證計(jì)算的全面性與準(zhǔn)確性，做出模型，可以隨時(shí)使用數(shù)據(jù)；強(qiáng)化精益化則是改變輸電的線路和功率因數(shù)，延長線路的使用壽命，得到政府有關(guān)部門的重視，使用節(jié)能型變壓器，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮其社會職能[3]。

2.效果

首先，它可以讓線損統(tǒng)計(jì)分析更加準(zhǔn)確，因?yàn)闋I銷管理是環(huán)環(huán)相扣的，每個(gè)環(huán)節(jié)都是前一個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展，后一個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，通過每個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)的計(jì)算，可以保證計(jì)算的準(zhǔn)確性。其次，降低了線損率，電力系統(tǒng)與信息技術(shù)的結(jié)合，完善了線損管理的管理體系，以此為前提，可以把“四分”線損的工作進(jìn)一步細(xì)化，建立新的運(yùn)作體系，抑制了線損率的上升，節(jié)約企業(yè)成本，防止出現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象。

三、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，供電企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營銷管理的創(chuàng)新，才可以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，提高核心競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，充分發(fā)揮自身的社會職能。因此，供電企業(yè)可以通過故障搶修可視化、“四分”線損精益化等方式著手，逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，保證電能的順利供應(yīng)，提高管理水平。

[1]王婷.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2014,32:169-170.

[2]王聰.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].電子測試,2014,20:158+155.

[3]卞玉霞.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)成本管理研究[J].品牌（下半月）,2015,04:93.