基于現代服務業的服務開發與設計研究

王萍 樂山職業技術學院

基于現代服務業的服務開發與設計研究

王萍 樂山職業技術學院

現代服務業又稱新興第三產業，是國民經濟重要組成部分，是經濟增長動力之一。基于現代服務業的服務開發與設計研究主要對涉及現代物流服務、金融服務、科技服務、社區服務等方面進行了思考。通過現代物流服務、金融服務、科技服務、社區服務的現狀分析，對這些現代服務業進行了開發設計探索，促進現代服務業的健康有序的不斷發展，為人們提供更優質的物流、金融、科技、社區服務。

商貿物流服務 金融服務 科技服務 社區服務

一、現代服務業概述

（一）現代服務業的發展背景分析

現代服務業又稱新興第三產業，對于現代服務業的研究，國外主要從知識密集型的角度對現代服務業進行研究。如分析知識密集型現代服務業對國家和地區經濟的貢獻，2006年Anmari和Kuusisto分析了知識密集型服務業對公共部門的影響；還有分析知識密集型現代服務業對區域經濟的影響，如Aslesen分析了知識密集型現代服務業對區域性知識資本發展的重要性；Hyypia和Kautonen研究了知識密集型現代服務的供應商與客戶之間關系的影響因素。

國內“現代服務業”的提法最早在1997年9月黨的十五大報告中，2000年中央經濟工作會議提出：“既要改造和提高傳統服務業，又要發展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務等新興服務業”。根據2012年2月22日，國家科技部發布的第70號文件，現代服務業是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業。它既包括隨著技術發展而產生的新興服務業態，也包括運用現代技術對傳統服務業的改造和提升。電子商務的快速發展，現代服務業已不同于傳統的商貿、住宿、餐飲、倉儲、交通運輸等服務業，而是電子商務為平臺的現代物流服務、金融服務、科技服務、社區服務等為代表的現代服務業。

（二）發展現代服務業的重要性

現代服務業是國民經濟重要組成部分，是經濟增長主要動力之一，其發展水平是經濟社會現代化水平的重要標志。當前，服務業面臨良好發展環境和重大戰略機遇，經濟增長和市場需求的新變化，科技創新和產業升級孕育的新突破，有利于現代服務業在更廣領域、更高層次參與國內、國際經濟合作與競爭。新型工業化與新型城鎮化互動發展戰略，為現代服務業發展提供了動力支撐和有效載體。城鄉居民尤其是城鎮居民的可支配收入穩步提高，為擴大消費奠定了堅實的基礎。分析現代服務業，以及對一些管理服務、基礎教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務等現代服務業的開發與設計，直接關系到社會經濟的發展。堅持產業化、市場化、多元化、全民化發展方向，推動健康與體育服務業和相關產業互動發展，有利于優化健康與體育服務業結構，擴大健康與體育消費需求，建立完善健康與體育服務。

二、商貿物流服務開發與設計分析

（一）商貿物流服務現狀分析

隨著“互聯網+”的快速發展，帶動了整個商貿物流業的快速發展，電子商務與現代物流相輔相成得到了不同程度的快速發展。特別是近兩年，農村電商、跨境電商得到了空前的發展，但這些發展沒有通暢的物流網絡也會受到制約，這就給現代物流提出了更高的要求。現在，人們的生活已經很難離開電子商務與物流了。隨著社會經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，對商貿物流服務提出了更高的要求，需要對現代商貿物流不斷地進行開發設計，滿足人們日益增長的物質文化需要。

（二）現代商貿物流服務的開發與設計分析

電子商務服務是推動現代物流服務業發展的重要推動力，基于互聯網的現代電子商務向各行業領域滲透，促進“互聯網+”的快速發展。“互聯網+”的快速發展，催生了現代物流業的不斷變革，也促進了我國物流業的快速發展。但是，根據近兩年的物流配送情況發現，每一次重要的電商節日活動，會導致大量的物流配送遲后。物流配送業務逐漸成了電商促銷活動的瓶頸，需要對物流配送業務進行合理規劃，對資源進行重新整合，促進物流配送業務的有序、快捷、順利的完成配送。因此，現代商貿物流服務的開發與設計，重在物流資源的整合，交通運輸的合理規劃，以及如何解決配送最后一公里的問題。

一是區域分揀中心資源的整合。區域分揀中心資源整合，有利于避免重復投資建設。業務相同或相近的電商與物流企業可以共同進行分揀中心的建設，合理優化資源，避免重復建設。在分揀中心，建設立體庫房，引入現代倉儲管理系統。二是共建配送中心，實現資源的整合。物流到了縣、市、區后的配送問題，也是解決配送最后一公里的問題。幾家物流公司可以整合資源，共建配送中心，優化配送線路，避免某條線路重復配送，浪費配送人力、物力。三是在小區或單位設置自動取件箱,有利于縮減配送時間，提高配送效率。

三、現代金融服務開發與設計分析

（一） 現代金融服務現狀分析

金融服務是指金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。現代金融服務主要涉及銀行借貸、資金結算、票據貼現、證券交易、信托投資、外匯、資產管理、期貨期權、保險、再保險以及有關的輔助性金融服務。目前，除了傳統的借貸等金融項目，出現了網絡借貸。網絡借貸指在網上實現借貸，借入者和借出者均可利用這個網絡平臺，實現借貸的“在線交易”。 由于現有銀行體系很難覆蓋到一般小額貸款者，網絡借貸覆蓋中低收入階層，已成為銀行體系的補充，目前國內網絡借貸平臺已經超過2000余家。

（二）現代金融服務的開發與設計分析

根據目前金融服務現狀，應在服務項目、服務機構方面進行拓展。鼓勵和引導符合條件的民間資本參與到現代金融服務，組建信托公司、融資租賃公司、消費金融服務公司等金融機構。同時，現代金融服務可以傾向于農村金融服務，小微企業的金融服務。在設置金融服務機構時，可以充分利用“互聯網+”，考慮設置線下線上金融服務同時開展。隨著網絡的發展，社會的進步，此種金融服務的正規性與合法性急需加強，需要進行有效的監管。爭取建成各類金融服務機構，優化現有金融產品服務，不斷進行金融服務產品創新。做到金融服務貫穿到人們的整個生活中去，讓我們的顧客感受到金融服務無處不在，能隨時隨地享受到身邊的金融服務。金融監管部門要做到競爭有序、監管適度、功能完善的現代金融市場。金融監管部門要大力發展地方法人金融機構，可以設置一些消費金融機構，拓寬消費金融產品。

四、現代科技服務開發與設計分析

（一） 現代科技服務現狀分析

科技服務業是為科技創新領域提供市場化服務的新興產業，主要服務于科研活動、科學技術創新和科研成果的轉化，主要包括新產品研發、技術轉移、產品檢驗檢測、科技咨詢、科學普及等專業領域科技服務。目前，一些專業化科技服務機構不斷涌現出來，開展各式各樣的科技服務工作，同時，政府部門也比較重視現代科技服務，為企業的發展提供政策支持。在2014年8月，國務院召開國務院常務會議，部署加快發展科技服務業、為創新驅動提供支撐。會議支出，發展科技服務業是調整結構穩增長和提質增效、促進科技與經濟深度融合的重要舉措，是實現科技創新引領產業升級、推動經濟向中高端水平邁進不可或缺的重要一環。在2014年10月，國務院發布了《關于加快科技服務業發展的若干意見》，重點發展研究開發、技術轉移、檢驗檢測認證、創業孵化、知識產權、科技咨詢、科技金融、科學技術普及等專業科技服務和綜合科技服務，提升科技服務業對科技創新和產業發展的支撐能力。

（二） 現代科技服務的開發與設計

1.研究開發、技術轉移與創業孵化服務開發與設計分析

高校、科研院所整合科研資源，支持開展形式多樣的應用研究和試驗。可以面向市場提供專業化的研究開發服務，同時支持企業走專業化的研發服務。有了專業化的研發服務企業，其他企業可以實現研發外包。建立技術轉移服務體系，實現技術轉移服務，為技術缺乏的企業提供跨領域、跨區域的技術轉移服務，實現科技成果的快速轉化。加強創業教育，充分利用現代科技服務為創業孵化服務。在大眾創業、萬眾創新的新形勢下，充分發揮大學科技園或創業孵化園的作用，讓科研院所的科技成果得到盡快轉化。同時，積極探索基于“互聯網+”的新型孵化方式，提升科技孵化服務能力。

2.檢驗檢測認證服務開發與設計分析

加快發展第三方檢驗檢測認證服務，鼓勵企業參與檢驗檢測認證業務。在檢驗檢測方面要面向設計開發、生產制造、售后服務等全過程的分析、測試、認證等服務項目。讓一些具備條件的檢驗檢測認證機構與行政部門脫鉤進行資源整合，培育一批技術能力強、服務水平高、規模效益好的檢驗檢測認證機構。構建統一的檢驗檢測認證監管制度，完善檢驗檢測認證機構資質認定辦法，開展檢驗檢測認證結果和技術能力國際互認。

3.知識產權、科技咨詢與科學技術普及開發與設計分析

以科技創新需求為導向，大力發展知識產權代理、法律、信息、咨詢、培訓等服務，構建全鏈條的知識產權服務體系。對于知識產權基礎信息資源可以施行免費或低成本向社會開放，一些基本的檢索工具可以免費提供給社會公眾使用。通過建立知識產權信息服務平臺，提升產業創新服務能力。鼓勵科技咨詢服務業發揮科技咨詢服務，施行科技咨詢服務外包。通過知識服務機構、科技咨詢機構應用大數據、云計算、移動互聯網等現代信息技術開展知識產權、科技咨詢服務。施行科技信息資源的市場化，提供科技查尋和文獻檢索等科技信息服務。同時，加強科普教育，通過開放一些科技館、博物館、圖書館等公共場所，免費開展科普服務。可以利用一些科研院所向社會開放，整合科普資源，積極開展科普服務，特別是開展一些青少年科普活動，加大科技服務力度，為企業及廣大消費者服務。

4.科技綜合服務開發與設計分析

科技綜合服務，可以實現跨領域、跨區域的融合與合作。將科技綜合服務設計成綜合性總包、專業化分包的科技服務模式。通過科技和金融結合，探索發展新型科技金融服務組織和服務模式，建立適應創新鏈需求的科技綜合服務體系。激發科技服務機構面向產業集群和區域發展需求，開展專業化的綜合科技服務。建立融資風險與收益相匹配的激勵機制，開展科技保險、科技擔保、知識產權質押等科技金融服務，培育發展壯大若干科技綜合服務企業。不斷推動金融機構在科技金融服務、金融產品、服務機制方面進行創新。施行股權投資對科技企業進行投資和增值服務，不斷探索投貸結合的融資模式。同時，利用互聯網金融平臺進行服務科技創新，完善投融資擔保機制，解決中小微企業融資難問題，全面提升科技綜合服務的覆蓋面。

五、現代社區服務業開發與設計分析

（一） 現代社區服務業現狀分析

現代社區服務主要包括家政、物業、醫療衛生、文化體育等社會服務。隨著人們生活水平的提高、家庭服務需求快速增長，家政服務業得到快速發展，行業規模也逐漸擴大，服務領域也不斷拓展，服務質量也不斷提升。目前，政服務業主要涉及一般家務勞動、家庭護理、維修服務、物業管理等項目。在大中城市里，越來越多的青年夫婦家庭和空巢老人家庭都需要形式多樣家庭，服務質量較高的家政服務。家政需求服務呈現出職業化、專業化。 隨著城鎮化的加快，生活小區、單位小區都需要健全的物業服務，物業管理得到了快速發展，人們對物業服務的需求也提出了更高的要求。一些生活小區和單位小區已基本建有物業中心，負責小區物業的日常管理工作。同時，社區的醫療衛生服務也必不可少，需要為人們的醫療健康服務。目前，一些城鎮已基本實現了社區醫療衛生的全覆蓋，建立起了社區衛生中心。

（二） 現代社區服務業的開發與設計分析

社區服務的水平直接與人們的生活質量息息相關，社區服務工作做好了，有利于人們生活健康，提升幸福指數。對于現代社區服務工作涉及的家政服務、物業服務、醫療衛生服務、社區文化體育服務可以進行統一規劃，便民服務。家政方面，可以引入一些家政公司，在物業管理部門備案、或納入物業管理范疇，便于小區日常管理。物業方面，不能僅僅是看護一下小區的大門，物業服務要做到精細化服務。對小區的物業要進行全面的了解，為業主提供必要的日常物管服務。醫療衛生方面，社區衛生中心需要對社區的居民情況有所了解，為社區居民提供力所能及的醫療衛生服務。社區文化體育服務方面，社區要不斷豐富社區的文化生活，提供必要的體育鍛煉設施，方便社區居民的日常身體鍛煉，提升人們的生活質量。

[1]中投顧問產業研究中心,2016-2020年中國現代服務業深度調研及投資前景預測報告,2016.

[2]中國報告大廳,2015-2020年中國科技服務市場現狀調查與未來發展前景趨勢報告, 2015年06月.

[3]國發〔2014〕49號，國務院關于加快科技服務業發展的若干意見，2014年10月.

王萍，女，管理學碩士，樂山職業技術學院講師，研究方向：企業管理。

四川省教育廳社科項目：基于現代服務業的服務開發與設計研究，項目編號：15SB0304。