淺析影響醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的因素與對(duì)策

李偉

摘要：醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院管理的核心工作，它為醫(yī)院決策部門提供科學(xué)詳實(shí)的依據(jù)。但醫(yī)院管理工作中，存在一些影響統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的因素。本文主要分析影響醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的因素，并提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量 因素 對(duì)策

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息要及時(shí)準(zhǔn)確、完整、具有可比性，能為決策層提供科學(xué)的依據(jù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，改變了傳統(tǒng)手工計(jì)算的局面，提高了統(tǒng)計(jì)工作的工作效率。

一、影響醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的因素

（一）人員因素

隨著計(jì)算機(jī)信技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院也逐漸采用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)資料的收錄、整體、歸類等。雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)大大提高了統(tǒng)計(jì)管理的效率和質(zhì)量，但具體操作過程中，還是由員工來完成。資料的收錄、整理、歸類等都需要統(tǒng)計(jì)人員在電腦上操作，然后保存上傳至管理部門。根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，一些數(shù)據(jù)一旦保存就無法更改[1]，這就對(duì)人員的規(guī)范操作提出了高要求。一方面，部分統(tǒng)計(jì)工作人員沒有認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量的重要性，工作態(tài)度散漫，責(zé)任心不高，在信息錄入工作中頻頻出現(xiàn)失誤，從而導(dǎo)致決策層出現(xiàn)決策失誤的狀況；另一方面，一些統(tǒng)計(jì)員工的專業(yè)能力不夠，不能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作方法和統(tǒng)計(jì)理論相關(guān)知識(shí)，降低了統(tǒng)計(jì)工作效率。

（二）環(huán)節(jié)因素

隨著醫(yī)院信息化工程的建立與運(yùn)用以及信息系統(tǒng)的不斷完善，醫(yī)院門診部門、住院部門等的統(tǒng)計(jì)信息變得簡(jiǎn)約化，每一個(gè)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)與統(tǒng)計(jì)質(zhì)量密切相關(guān)，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)信息出現(xiàn)失誤，都會(huì)導(dǎo)致整體統(tǒng)計(jì)質(zhì)量不合格。因此，需要加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)信息的重視程度。

（三）應(yīng)用因素

統(tǒng)計(jì)信息不僅能利于醫(yī)院進(jìn)行歷史資料查詢，還能為管理部門規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展前景提供科學(xué)的決策依據(jù)。統(tǒng)計(jì)信息在醫(yī)院信息系統(tǒng)中要與醫(yī)院的管理相符合。目前一些統(tǒng)計(jì)員工為了向上級(jí)部門提供滿意的統(tǒng)計(jì)信息以便獲得更多資金撥款資助，不惜刻意捏造虛假數(shù)據(jù)，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行篡改等，這都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院管理部門決策失誤。如想保證醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，并使統(tǒng)計(jì)信息更加科學(xué)和準(zhǔn)確，符合醫(yī)院管理需要，應(yīng)該大力提升信息分析技術(shù)的專業(yè)化水準(zhǔn)。

二、提高醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的對(duì)策

（一）培養(yǎng)員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，扎實(shí)統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的職前培訓(xùn)

一些統(tǒng)計(jì)人員在入職前對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的知識(shí)掌握程度不夠，在實(shí)際操作中容易出現(xiàn)操作失誤或操作不熟練的情形，不僅降低了統(tǒng)計(jì)工作的效率，還降低了統(tǒng)計(jì)信息的質(zhì)量。因此，需要對(duì)每一位員工進(jìn)行入職前的培訓(xùn)工作，通過講座或演習(xí)的方式，讓每一個(gè)員工熟練掌握計(jì)算機(jī)信息統(tǒng)計(jì)技術(shù)的正確操作，熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)則，為員工的正式入職打好基礎(chǔ)。同時(shí)，醫(yī)院需要為員工進(jìn)行上任前的最后考核工作，主要考察員工計(jì)算機(jī)技術(shù)操作能力和基本統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)，考核通過才可正式入職。每位員工有3次考核機(jī)會(huì)，如果3次考核仍不能符合入職標(biāo)準(zhǔn)，則拒絕該員工入職。考核過程必須嚴(yán)格客觀，一方面保證入職員工的水準(zhǔn)，另一方面，還能增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心。

2、加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)員工入職后的培訓(xùn)

職前培訓(xùn)工作時(shí)間短，涉及專業(yè)知識(shí)少，很多統(tǒng)計(jì)工作上的細(xì)節(jié)沒有講述清楚。因此，員工入職后還需要進(jìn)一步開展培訓(xùn)工作。一方面，讓統(tǒng)計(jì)員工深入了解與統(tǒng)計(jì)相關(guān)的理論知識(shí)；另一方面，也可以讓員工熟知工作程序以及工作中的相關(guān)管理制度。考慮到員工工作繁忙，時(shí)間難以統(tǒng)一到一起，可以采取網(wǎng)絡(luò)授課的方式開展員工入職后培訓(xùn)工作，還可以將工作管理制度以及工作細(xì)則利用郵件的形式發(fā)送到各員工的郵箱中。同時(shí)，也需要對(duì)入職后的員工進(jìn)行考核工作，考核工作由醫(yī)院管理人員統(tǒng)一組織。考核工作的開展對(duì)員工有一定的監(jiān)督約束作用，促進(jìn)員工提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)上數(shù)據(jù)監(jiān)控，確保信息準(zhǔn)確

1、設(shè)置系統(tǒng)監(jiān)督制度

醫(yī)院信息系統(tǒng)包括臨床系統(tǒng)、輔診系統(tǒng)、藥品系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)5個(gè)部分[2】。這5個(gè)部分又可分為醫(yī)療管理層、環(huán)節(jié)管理層與數(shù)據(jù)監(jiān)控層這3個(gè)方面。比如，數(shù)據(jù)監(jiān)控層中包含負(fù)責(zé)前臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，就像治療部門需要對(duì)治療方法等信息進(jìn)行審核查對(duì)，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)病人的治愈情況進(jìn)行記錄，每個(gè)月需要按時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理問題。醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心需要按系統(tǒng)設(shè)置后臺(tái)數(shù)據(jù)檢測(cè)員，以便對(duì)各大系統(tǒng)的后臺(tái)信息進(jìn)行分類管理和監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)追蹤并調(diào)查清楚，找出解決方案，從而保障醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)能夠在前臺(tái)或后臺(tái)反映出來。

2、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制

醫(yī)院需要建立完善的醫(yī)療信息管理制度，明確各員工的職責(zé)，責(zé)任到人。當(dāng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，可以層層追蹤，找出各員工的失職之處，避免員工出現(xiàn)互相推脫責(zé)任的情況。另外，還需要健全獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)工作態(tài)度認(rèn)真、統(tǒng)計(jì)信息工作效率高且質(zhì)量高的員工；批評(píng)工作態(tài)度散漫、缺乏責(zé)任心的員工，不僅調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，還能增強(qiáng)員工的責(zé)任心。

三、結(jié)束語(yǔ)

影響醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的因素有人員因素、環(huán)節(jié)因素和應(yīng)用因素等。需要從培養(yǎng)員工職業(yè)素質(zhì)和加強(qiáng)網(wǎng)上數(shù)據(jù)監(jiān)控等方面來提高統(tǒng)計(jì)信息的質(zhì)量，從而為管理部門提供科學(xué)正確的決策依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭利萍.病案首頁(yè)信息填寫缺陷對(duì)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量之影響分析[J].中國(guó)管理信息化，2013，16（7）：87

[2]張成，郭影芳，竇文聰?shù)?影響醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的因素與對(duì)策探討[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2014，（3）：245-245