智慧旅游與城市旅游創新發展的若干研究

胡強

（江蘇食品藥品職業技術學院，江蘇淮安223004）

智慧旅游與城市旅游創新發展的若干研究

胡強

（江蘇食品藥品職業技術學院，江蘇淮安223004）

近些年來我國的信息技術不斷發展，在加上城市的發展，當前旅游信息化理論好實踐研究的熱點智慧旅游，在當前旅游業發展發展中，是其創新的突破口。對智慧旅游在發展背景、發展環境、發展歷史等各個方面進行全面的論述，以我國的具體的發展現狀為基礎，對智慧旅游社會支撐體系和旅游資源開發管理體系為基礎，將智慧旅游的功能進行充分的應用，提出具體的指標體系，對我國目前存在的智慧旅游理論進行有效的豐富和完善，可以有效的促進我國智慧旅游的發展，使我國旅游創新發展得到有效的提升。

智慧旅游；城市旅游；創新發展

當前我國的城市化進程不斷得到提高，而我國城市發展的核心就是促進城市經濟的發展，城市經濟非常重要的組成部分，和城市經濟之間具有十分密切的關系，二者是相互依存和促進的，企業可持續發展的動力就是進行不斷的床戲。針對旅游業，這是一個無線創新的產業，當今信息技術不斷的發展，有關于信息的傳遞也變得更加便捷，我國社會正處于一個智慧的時代。而城市旅游的創新的關鍵就是做到與時俱進，抓住“智慧地球”和“智慧城市”的發展機遇，使智慧旅游得到有效的發展。

智慧旅游主要是利用云計算等新的技術，在旅游行業進行充分的應用，將旅游物理資源和信息資源進行有效的整合，進行深度的開發，這是一種信息化旅游形態，在一個嶄新的角度對城市旅游在未來的發展進行全新的探索。

一、智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的定義

智慧旅游在我國當前還沒有統一和規范的具體的定義，智慧旅游以物聯網和移動通信等信息技術，將旅游的信息資源進行有效的整合和利用，為我國公眾提供更高品質的服務。從指揮旅游的內涵出發，就是將各種有關和信息技術有關的智能基礎在我國的旅游行業中進行應用，具體的發展目標就是將旅游服務進行提升，將旅游的體驗進行改善，將旅游的管理進行創新，使旅游的資源可以得到有效的應用，從而在市場競爭中提高旅游業的競爭力，使旅游行業的管理水平得到有效的提高，而旅游行業的管理水平也要得到大幅度的提升，使旅游的行業規模可以得到有效的擴大。智慧旅游和一般的信息工程具有很大的不同，智慧旅游具有新理念和新技術以及新形態，將當代的技術進行充分的利用，使其可以針對個性化的需求得到滿足，對于各類的信息只能人們可以有良好的感知，可以將其效果進行靈活的運用，可以利用智慧旅游為我國帶來更多的社會利益和經濟利益。

（二）發展背景

智慧旅游和當代的智慧地球和智慧城市具有十分密切的聯系，現如今互聯網、物聯網等新興的技術對人們的生活方式具有很大的影響，與此同時，環境污染等各種各樣的問題對于現代社會的進步也具有阻礙作用，人們的發展需要先進的發展理念，要充分利用科技的創新，為社會的發展提供新的思路和方法。在這樣的背景之下，美國IBM公司在2008年首先提出了智慧城市的相關概念。針對智慧城市，具體來說就是物聯網城市，使各個環節利用網絡進行有效的鏈接，這樣一來，全世界各個地區的國家都可以利用網絡，對于信息進行共享和獲取，對于生產和生活進行更加動態和精細的管理，使當代的城市可以以“智慧”的狀態存在。我國目前的深圳、上海、南京等城市都開始利用智慧城市的策略，在城市管理、城市基礎設施建設等各個方面進行覆蓋。

針對智慧城市，主要就是延伸和深入了數字城市建設，將信息化的城市發展產物進行充分的利用。智慧城市發展的實際上是以物聯網為基礎，其主要的城市發展模式的主要內容就是智慧技術、智慧服務、智慧產業等，針對其主要的涵蓋內容就是信息化基礎設施和信息化應用以及信息化產業應用。智慧旅游和智慧城市二者之間具有十分密切的關系，智慧城市其中非常重要的部分就是智慧旅游，智慧旅游主要是利用智慧城市的信息技術平臺，將主要的發展信息進行交流和共享，主要是借助智慧城市的產業建設，對于其公共服務進行有效的支撐，通過智慧城市的構建，為智慧旅游的發展帶來了便利，與此同時，建設智慧旅游業促進了智慧城市的發展。

（三）智慧旅游的應用對象

針對智慧旅游，是一個比較大的體系，對于旅游行業進行整體的覆蓋，其應用對象主要就是三個方面：（1）公眾：當今社會經濟和信息技術不斷發展，旅游散客的數量也隨之不斷增加，越來越多的人開始選擇自助旅行，這樣的情況就促進指揮旅游的發展，利用智慧旅游，游客可以得到更加快捷的方案和海量的信息，使旅客可以獲得良好的旅游體驗；（2）政府：針對智慧旅游的建設，主要都是由政府進行承擔的，智慧旅游主要就是政府進行服務和管理的平臺，使旅游局可以對數據進行搜集和利用，并且制定出具體的發展策略；（3）企業：智慧旅游的建設，企業可以積極的利用這個有利的平臺進行信息交換，對信息進行獲取和共享，充分的利用網絡層，對數據進行搜集和傳遞，以用戶的需求為基礎，制定出具有個性化的服務。

二、智慧旅游建設的現狀

智慧旅游建設的基礎就是智慧旅游，在我國的現階段，我國各個城市都在加大力度建設智慧城市，我國旅游業當前一個新的狀態就是智慧旅游，為了提高城市關注度，越來越多的城市都在開展有關智慧旅游的相關建設。針對我國對于智慧旅游的發展規劃，其重點內容包括：數字景區示范工程和智慧旅店示范工程以及智慧旅游導購工程等。在建設智慧旅游的實際過程當中，我國很多的城市都已經具備一定的方案和措施，在2010年，我國浙江省已經提出了智慧旅歐的相關概念，并已經開始有關智慧旅游的項目，浙江省后來被我國評為國家智慧旅游服務中心。隨后，上海、北京等城市也逐步發展智慧旅游，使我國的智慧旅游展開了新的局面。我國的智慧旅游的發展具備了一定的借鑒和參考，可以對我國各個城市開展智慧旅游奠定一定的基礎。

在我國南京，在2011年正式開始智慧旅游的建設，并制定了詳細的發展規劃，不斷推進智慧旅游的發展，在前期，開發了具體的手機客戶端，可以使游客便利的將旅游信息進行查詢；后來建立了智慧旅游中央發展平臺，作為一個全面的信息庫，利用動態的畫面，對景區的具體的情況進行了解。針對后來建立的新型游客體驗終端，主要是在景區等地方建立相關的網站和微博，及時進行有效的互動，可以對游客的具體的需要進行了解和滿足；而旅游執行e通，旅客可以借助手機進行數據的采集和查詢，相關的工作人員的工作效率也會得到有效的提高。在建設中期，南京又推出了自游南京等主題，對于政府的管理和服務也得到了便利，將智慧旅游帶到嶄新的層面。

三、智慧旅游發展的實際意義

（一）提升旅游服務的品質

智慧旅游的基本特征就是可以針對多元信息，進行高效和準確的傳遞。發展智慧旅游，可以將旅游活動信息不對稱的問題進行有效的解決，使信息障礙得到有效的消除，可以為廣大的民眾提供海量的信息，幫助旅客提出具體的消費決策，提供比較豐富的旅游產品，使旅客體會到的旅游體驗更加優質、便捷，利用智慧旅游，可以將旅游產品的支付方式進行改善，消費者可以方便快捷的將產品信息進行獲取，以自身的需求為基礎，做出最合適的選擇，利用在線支付的方式，不斷銷售旅游產品，使其尅享受到更優質的服務。

（二）提升旅游行業的整體形象

針對智慧旅游，主要是在旅游業當中引用信息技術和信息服務以及信息經濟，可以有效的將旅游行業的技術水平進行提高，使旅游業轉型為現代的服務業。智慧旅游在當代不斷的發展下，針對現代旅游企業，可以充分的利用技術創新和管理創新等，使企業得到跨越式的發展，使具體的發展模式得到有效的創新。智慧旅游自身的技術不斷得到創新和推廣，使得旅游上下游行業也在不斷發展和創新，形成有效的聯動機制，提高旅游行業的競爭力。

（三）將相關企業的經營和競爭方式進行改變

針對智慧旅游的自身的功能特點和服務方式，對于旅游行業的營銷設計和資金結算等各種經營管理方式具有深遠的影響。旅游企業的產品設計包含景區、交通、住宿等各種多維信息，可以利用智慧平臺，對數據進行有效的挖掘，這樣一來，產品規劃部分就可以以旅客的多樣化需求為基礎，推出具體的旅游產品，使消費者可以獲取自己需要的產品信息，并且及時進行有效的溝通和反饋，這樣一來，就會避免出現旅游資源浪費以及時空分布不均勻等原因，商業決策的準確性也會得到有效的提高，提高企業自身的競爭力。

（四）創新旅游管理的平臺

利用智慧旅游，可以有效的使旅游管理得到有效的創新，旅游管理部門可以充分利用物聯網，對景區的實際信息進行及時的收集，可以針對餐飲、飯店等，進行動態的監管，還可以對生態環境和遺產文物進行有效的動態監控，對于旅游指導信息要進行有效的發布，可以使旅游管理更加科學，游客自身的權益以及旅游資源可以得到有效的保護，而針對旅游投訴等，可以利用智慧旅游，使信息實現有效的共享和協作，對于旅游市場秩序得到有效的聯合維護，面對各種突發事件可以進行及時的監控和預防，對于安全事故還可以進行預防，充分的利用人工智能技術，將旅游行業的管理能力得到有效的提高。

四、促進智慧旅游發展的建議

（一）將多方的資源進行積極的利用

智慧旅游的中心就是游客，在旅游業中利用各種先進的信息技術，使旅游環境更加安全、高效，使城市運轉的狀態更加良好。現代服務業的發展的主要切入點就是智慧旅游，可以對現階段的發展需求進行有效的結合，將政府、企業等各個方面的力量進行充分的調動，使全社會都可以廣泛的參與進來，開展具體的建設項目要具有重點和目標，使智慧旅游可以得到有效的發展。可以針對智慧旅游，成立具體的工作調研小組，針對企業、政府機構等各個方面的資源進行有效的戰略規劃，可以使頂層設計得到有效的制定，制定出智慧旅游的相關方案和政策，并且要盡快付諸于實踐，注重社會宣傳的力量，利用輿論的力量，使各個企業都可以積極參與到智慧旅游的建設當中，和公眾進行良好的互動，得到更多的認同感，這樣在建設的過程中，其阻力也會不斷減少。

（二）將資源急性整合，完善平臺建設

智慧旅游的發展基礎就是基礎網絡、物聯網等信息技術，城市信息化建設的一個重點就是智慧旅游，其中必不可少的硬件支撐就是基礎網絡和云計算技術平臺等相關的平臺。自會旅游的核心技術就是信息通信技術，其中主要包含傳感技術和3G移動通訊、空間定位等技術，將海量的信息進行有效的整理，在云端上進行存放，相關的組織和用戶可以便捷的進行訪問，使相關數據的獲取和交換變得更加便利，使交流和協作變得更加暢通，對于各種旅游的動態可以及時的掌握。要充分的利用多樣化和個性化的用戶終端，將各種旅游咨詢及時進行掌握，使智慧旅游的服務更加優質，對于信息技術平臺的建設要進一步完善，使了旅游具體的旅游體驗得到有效的改善。

智慧旅游另一個重要滴支撐平臺就是公共服務設施的建設，不僅包括你景區、酒店等基礎的旅行環節，還包含交通、醫療等相關的機構，這些都要進行有效的管理，要制定出具體的解決方案，將資源進行有效的整合，打造出綜合服務平臺，使公共服務體系可以構建出來，對于游客的需要要得到全方位的滿足，使城市智慧旅游得到更好的發展。

（三）對服務管理進行有效的引導

智慧城市建設過程中非常重要的一個部分就是智慧旅游，我國已經有越來越多的國家制定出具體的智慧城市的目標和防范，與此同時，智慧旅游也在不斷的發展，但是智慧旅游在我國起步較晚，很多人對于智慧旅游的了解不夠深入，還處在不斷的摸索的過程中。為了使智慧旅游得到更好的發展，要將城市的發展水平和旅游的消費水平以及信息基礎建設等各個方面進行有效的綜合，使信息基礎建設得到有效的規范，在管理和信息技術等各個方面出發，制定出和智慧旅游相關的信息化規范，使智慧旅游可以進行規范化的建設，對于資源和數據進行合理的使用，制定出統一的標準，使管理具備規范化的要求，制定出綜合評價考核，提高城市的整體建設水平。

（四）探索特色的發展模式

在建設智慧旅游的過程中，每個城市和國家都是不同的，因此存在很大的差異。要以城市自身的特點為基礎，對于戰略定位要進行有效的綜合，其具體的導向就是市場的需求，針對智慧旅游，制定出可持續發展模式。以全面調研和考察為基礎，使頂層設計可以得到良好的實現，制定出具體的發展規劃。因為一些因素的影響，要想智慧做到面面俱到是很難的，這就需要將城市的優勢進行突出，選擇的發展項目要適合城市旅游的發展，要制定出參考的范例，指定的方案要具有一定的差異化，不能一味的模仿，要以實際目標為基礎，使建設工程具有一定發單師范性。針對智慧旅游的服務體系要進行完善，使旅游自助服務體系得到多語言的服務，將國際上的發展經驗進行有效的結合，使服務系統建設的更加完善。

針對智慧旅游的頂層設計，要對大旅游格局進行構建，智慧旅游具有很大的開放性，需要將旅游業和信息產業進行有效的融合和對接。智慧旅游的發展不要局限在一定的空間和水平，其具體的出發點就是構建旅游格局，將項目建設的規劃標準進行有效的提高，和一些大城市建立必要的聯系，進行有效的聯動和互動，將標準進行統一，使資源進行互補和共享，使城市旅游的信息化水平得到有效的提升。由于高鐵和高速公路的完善，各個城市之間的距離感變得越來越小，智慧旅游也要加強環線聯合，使資源得到有效的互補，為智慧旅游體系的建設奠定建設的基礎。

（五）健全機構，完善機制

智慧旅游是系統性的工程，需要建立完善的保障機制，在當地的旅游發展當中融入智慧旅游的相關工作，設置具體的領導機構和板式機構，將資金的投入進行合理的安排。對于智慧旅游的理論體系要進行科學的推進，針對各個發展規劃，擬定出具體的工作，有關智慧旅游的建設，要具有目的性，嚴格按照一定的計劃和步驟進行有效的實施。以發展狀況和實際需求為基礎，將核心問題進行有效的挖掘，促進整體的信息化建設。

五、結語

智慧城市非常重要的基本組成就是智慧旅游發展，可以促進城市旅游和區域旅游的發展，發展智慧旅游可以為我國帶來更多的社會效益和經濟效益，因此要給予高度的重視，采取一定的措施，促進智慧旅游在我國的發展。

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