學科知識服務視閥下高校圖書館核心競爭力研究

王曉湘

（廣東農工商職業技術學院，廣東廣州510507）

學科知識服務視閥下高校圖書館核心競爭力研究

王曉湘

（廣東農工商職業技術學院，廣東廣州510507）

在信息飛速發展的當代，高校圖書館作為知識、信息保存之地，提高圖書館核心競爭力的關鍵在于學科的知識服務，需要對各個層次進行研究，采取相應措施來提升圖書館的獨特優勢，如發揮館際共享、提供多樣化服務、更新館內資源、培養專業化人員等，這樣在學科知識服務下的圖書館才能提高其核心競爭力。

學科知識服務；高校圖書館；核心競爭

由于現代經濟的飛速發展，人類進入了更快的信息發展時期，圖書館從傳統形式向電子化、數字化方向轉變，高校圖書館隨之面臨新的挑戰。參與市場競爭的關鍵是要靠自己的核心競爭優勢，高校圖書館的競爭優勢需要在發展過程中不斷積累與創新，形成具有獨特性的管理和服務模式，在知識的各個層面上都要注入新的動力，在快速變化的環境中，能夠利用現代技術手段和獨特的資源優勢，輕松應對環境變化，并不斷進行創新和動態重組，使高校圖書館不僅為讀者提供良好的服務，還能夠在學科知識服務視閥下的同類機構中保持核心競爭力。

一、學科知識服務視閥下高校圖書館的服務內容

對于高校圖書館而言，其服務內容是依據該校學習課程以及老師、學生的需要而設定，內容具有多樣性，但最終的目的是體現該校的發展方向和競爭優勢。高校圖書館的專業管理人員要對圖書館實施組合研究，提高其核心競爭能力，使該校圖書館的核心競爭能力強于同類高校的相應機構，利用現代數字化手段不斷完善圖書館的資源，服務方式呈現多樣化，以滿足使用群體的需要。

二、學科知識服務視閥下提升高校圖書館核心競爭力的必要性

（一）高校圖書館核心競爭力的內涵

高校圖書館的核心競爭能力是指，在現有的圖書館服務條件下，能夠保持技術手段的先進性和競爭的優勢性，在圖書館的管理服務中要強于其他高校，利用先進的數字化網絡技術實施管理、優化服務，能夠快速應對緊急情況，提高圖書館核心競爭力。其基本特點包括：（1）具有高度的專業性和獨特性。高校圖書館要體現學校教學內容和發展方向，并逐步形成具有高度專業性和獨特性的核心競爭力，這樣的積累與成長過程是不能夠被其他的學校簡單照搬與模仿；（2）具有動態重組性和創新性。在快速發展的高新技術推動下，高校圖書館的發展要與大的環境變化相同步，尤其是知識的更新換代。因此，一個圖書館要保持競爭優勢，就必須快速適應外環境的變化，為高校的師生提供優質的服務，體現真正價值。

（二）高校圖書館提高核心競爭力的目的

隨著社會經濟的快速發展，在傳統圖書館的基礎上逐漸出現了知識服務的觀念，核心競爭力也是基于對圖書館的知識實現長期服務而形成，對圖書館而言，實現其社會價值的方式就是服務，而知識服務作為其核心的內容，其高效性就是讓館藏資源結合學校的人文資源共同提高圖書館的競爭力，為進一步發展奠定基礎。首先，提高圖書館的競爭能力，可以推動館內服務質量與體系的不斷完善。知識服務作為重要服務內容，也驅使著圖書館要不斷滿足師生的需求、完善系統，使其能夠符合科研的需要，不斷進行知識、信息的重組和創新服務來形成穩定、連續的服務。其次，提高圖書館的競爭能力，利于館內制度的更新和整體發展的規劃。由于知識更新速度快，知識服務為圖書館的發展形成了較高的要求，不僅對館內服務形式的變化做出要求，而且在圖書館的整體的發展要求和科研服務上能夠起到決定作用，對館內工作人員也提出更專業的要求，需要不斷對知識服務的館內資源與環境進行分析研究，為整體調整奠定基礎，更利于圖書館的快速健康發展和長久保持競爭優勢。

三、學科知識服務視閥下提升高校圖書館核心競爭力的措施

（一）知識服務形式要實行多樣化

高校圖書館在實行服務的過程中，要采取多樣化的服務模式，這樣才能夠提高便捷的服務方式，實現知識服務的人性化模式。首先，館內資源要實現人性化、智能化服務。（1）圖書館可以借助先進的技術手段，實施方便的借閱方式和提供相應資訊信息服務。在圖書館內部可以實施借閱、查詢自助服務，也可以開通網上自助服務，使讀者可以直接自助借閱、瀏覽最新館內資訊以及查詢圖書館藏位置等，為師生尋找相應資源提供方便、節約時間。目前一些學校實施的校園一卡通管理服務，就起到了便利、快捷的作用，師生可以利用一卡通進行人工或者自助借閱，在方便師生的同時也為館內工作人員節約一定的時間，可以把精力放到調整館藏資源上；（2）以人性化的服務理念布設館藏環境。圖書館是面向全校師生開展的一個學習區域，應該在環境布設上更注重人性化設計，使得不同層次需要的學生都能夠感受到館內的溫馨與公平，愿意把更多的時間花在圖書館，能夠成為老師和學生補充知識的家園。其次，要開展高校圖書館資源共享的網絡模式。這樣的服務形式是一種新型的服務模式，可以通過網絡信息互享來實現圖書館的穩定發展，由于各個高校的辦學特點和宗旨不同，相應學科的側重程度也不相同，自然在各自的館藏資源上形成了獨特性，如果能夠進行信息互享，可以形成館藏資源的優勢互補，這樣不僅能夠進行館際間信息的互相使用，而且還能夠提高學科知識服務視閥下的高校圖書館整體競爭力。

（二）建立并更新圖書館的知識資源

不論是傳統的圖書館，還是現代技術下的圖書館，作為知識資源的保存地，具有記錄人類發展與文明的重要作用，能夠完整保存一定的圖書、信息，圖書館的這種保存知識資源的作用是一般服務機構所不具備的，也是進行系統管理與服務、提高競爭力的必要手段。因此，建立并不斷更新圖書館的館藏資源，是一項重要的內容，也通過對知識信息的分析、評估、存儲，去其糟粕，留其精華，實現高質量服務，最終提升圖書館的核心競爭力。

（三）實行館際間的資源共享服務，發揮集群功能

高校圖書館由于學校的發展方向不同，其知識、文獻信息具有獨特性，對某一資源的擁有也是其他同類機構所不能模擬的，在網絡化、數字化的當代，館藏文獻資源的共享能力是比較重要的，圖書館不僅是保存知識資源的區域，而且其核心競爭力的體現更在于文獻、知識的提供與共享上。讀者可以通過互聯網進行數據庫的搜索，對需要的知識通過數據庫或者館藏共享方便借閱，滿足需求者的同時，也不斷提高圖書館的資源競爭力。這樣的集群功能可以為館際資源提供一種有效的資源組合形式，把閑置資源組織利用，優勢資源充分利用，使得讀者享受到集群服務的高效性和創新性，這將是共同提高圖書館核心競爭力的有效措施。

（四）發展以創新為目標的知識服務

在快速的知識經濟時代下，創新成為高校圖書館發展的時代動力，對知識信息服務的不斷創新也是圖書館發展與更新的基礎，信息創新服務的最終目的是為了提供給讀者更好的學科知識服務，一般要在空間和時間上進行不同形式的動態組合。高校圖書館要想在競爭中保持長久的優勢，必須在自己的知識服務中顯示出其獨特的優勢，通過對知識的過濾、搜集、組合、創新等形式，開發出具有吸引力的知識服務和功能，才能實現高校圖書館的健康發展。（1）依據讀者的需求，對復雜的知識進行多次分級開發，形成專業性強的學科數據庫，構建相應的搜索平臺，使用戶在搜索界面上依據需求進行相應的查詢。并且在使用過程中，要設置系統問題調查，針對讀者在使用過程中發現的問題進行記錄與分析，不斷改善相應的具體服務，形成具有動態特征的知識服務。讀者是圖書館的服務的對象與目標，需要以讀者的需求為目的進行服務，由于使用者在年齡、學歷、研究方向、閱讀目的等方面的不同，其需求層面也各不相同。因此，應該提供差異化的信息服務，對于不同學科的用戶都可以方便檢索到使用的信息與知識，這才是針對不同層次用戶的終極服務。可以邀請讀者參與到圖書館知識服務的管理中，通過自身的體驗不斷提出問題，不斷豐富和深化圖書館知識服務的內容，加強服務的核心競爭力。（2）如果館內資源已經滿足不了讀者的需求，則可以聯機進行互享與合作，通過館際之間或者館內信息機構的聯合與協作，不斷滿足信息時代用戶的要求。也可以實施嵌入式管理服務，在圖書館內部組織小型的學科服務專家隊伍，進行研究與討論，以實現學科服務下的高校圖書館的更新與升級，這樣的研究對于圖書館的動態發展、更新方向有極大的影響，能夠穩定提升圖書館的競爭優勢。

（五）培養高素質工作人員，充分發揮人才的主動性

工作人員作為圖書館的管理、服務人員，也是高校圖書館核心競爭力的重要因素，在信息快速發展當代，一個圖書館只僅僅擁有豐富的館藏資源是不夠的，還要擁有具有綜合素質的隊伍，才能在環境的變化中，不斷運用科技手段和先進技術更新信息資源庫、提供快捷知識服務。能善于在復雜龐大的信息庫中搜索需要的相關信息并進行歸納整理；能夠精通現代網絡技術，在網絡技術的使用上保持領先地位；擁有某一領域的專業知識，對學科信息的整理起到關鍵作用。這樣的隊伍才能在提高圖書館核心競爭力上起到決定性作用，為使用者提供更方便、充分的知識資源，使高校圖書館保持競爭優勢。

四、結語

在網絡化、數字化快速發展的當代，高校圖書館核心競爭力的關鍵在于學科知識的服務。不斷提高圖書館的核心競爭力，就是在知識管理、服務、共享上具有更高的要求，能夠快速更新知識的變化，穩定發展并實施以創新為目標的發展模式，需要從發揮館際共享的集群功能、提供多樣化的知識服務形式、動態更新館內資源、以創為目的開發知識信息的便捷性等方面進行研究，而專業化的工作人員則是實施管理、創新的主動者，圖書館需要擁有一支專業的人才隊伍，才能夠在學科知識服務下不斷提高核心競爭力。

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