“互聯網”時代高校圖書館的機遇、挑戰與對策研究

向宏華 龍 軍

(桂林理工大學圖書館 廣西 桂林 541004)

?

向宏華 龍 軍

(桂林理工大學圖書館 廣西 桂林 541004)

圖書館“互聯網”的實質就是以互聯網為標志的信息通訊技術與傳統圖書館原有各項功能的深度交匯融合?！盎ヂ摼W”是高校圖書館轉型創新發展的基礎，“互聯網”時代高校圖書館需要從圖書館組織管理、智能化服務平臺、信息資源共享、與用戶的溝通協調、優化學科團隊等方面進行轉型升級。

互聯網；高校圖書館；轉型升級

1 引言

隨著互聯網技術在人類社會生活中的廣泛應用，人們的社交方式、生活方式、思維方式都發生了根本性變化。2015年3月全國人大十二屆三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網”行動計劃，標志著“互聯網”正式從行業的實踐上升為國家戰略。同年7月，《國務院關于積極推進“互聯網”行動的指導意見》正式出臺，一方面表明互聯網信息技術在社會實踐中的作用愈發重要，人類的社會生活生產實踐出現互聯網化的趨勢。另一方面也意味著“互聯網”從國家戰略層面演變為社會經濟領域具體的行動路徑。

2 “互聯網”內涵及時代特征

3 “互聯網”時代高校圖書館面臨的機遇與挑戰

隨著互聯網技術、軟硬件設施的飛速發展與網絡技術環境的逐步完善，互聯網已成為信息與知識的主要載體，人們大部分信息與知識的來源也隨之由書刊轉移到了網絡，信息與知識正處于由實體、靜態到虛擬、動態的轉變過程中。正如加拿大學者喬治·西蒙斯在其《網絡時代的知識和學習——走向連通》中所說：“今天的知識不再是靜態的層級和結構，而是動態的網絡與生態。知識像河流在網絡中流動?！盵3]知識原有的線性、靜態、層級式結構被打破，顯現出互聯網下網狀、動態、非層級的網絡生態特征，碎片與重構成為互聯網時代信息與知識的組織方式。知識的重組既改變著知識本身，同時也改變著傳統的學習模式、學習方法和學習習慣。

4 “互聯網”時代高校圖書館的轉型發展策略

4.1 構建高校圖書館新的組織管理模式

4.2 建立和完善高校圖書館智能化服務平臺

高校圖書館要面向多類型、多層次用戶建立與完善多元分層服務模式體系，確定以用戶為中心的服務導向，轉變服務理念，拓寬服務內容。要重視用戶需求，嵌入服務過程，針對不同類型的用戶建立與用戶需求相適應的個性化、智慧化、專業化的嵌入式學科知識服務平臺，在用戶獲取信息的過程中，實現與圖書館服務的零距離。

4.3 重新配置、整合館藏信息資源

一是要發揮新技術的驅動作用，強化館藏信息資源的互聯配置。首先，“互聯網”對建立廣覆蓋、多類型、多層次、開放便捷的圖書館信息資源服務體系具有驅動作用，圖書館要在不斷優化升級原有的館藏信息資源優勢的同時，專注并深度挖掘本館的特色資源，實現館藏信息資源的互聯與配置，把業務工作的重點逐步轉移到特色信息資源建設上來。在注重信息資源數量、規模擴張的同時，更應該注重基于“互聯網”的信息資源的配置與整合，形成大眾化、專業化及特色化資源互為補充的信息資源建設、管理與服務體系。與網絡信息資源相比，館藏信息資源更加權威、學術價值更高，其權威性和學術性是網絡搜索引擎無法比擬的，是用戶獲取全面、專業的教學和科研信息資源的首選渠道。其次，新技術的驅動可以有效地整合現有館藏信息資源，實現“互聯網”時代高校圖書館的轉型與發展。通過信息資源整合，將各層次的信息資源互聯配置，類聚、重組、整合成全新的有機整體。零散、單一的信息資源在整合重組的過程中，形成并提升為新的相對穩定完善的信息資源，消除了高校圖書館信息資源的異構性，提高了信息資源的利用率。信息資源在不斷數字化、網絡化、知識化的進程中實現資源內容的增值，從館藏建設走向知識組織，把無序的網絡空間變成有序的數字知識服務系統，在新的領域創造和發展新的形態，滿足用戶多元化、個性化、智慧化的信息服務需求。

二是要走集約化發展道路。要強化高校圖書館間的聯盟與協作，依托圖書館智能化服務平臺，實現高校圖書館的集群、協同發展，形成獨具特色的圖書館信息資源配置與服務模式。通過整合各高校圖書館間不同的信息資源，達到優勢互補，實現圖書館信息匯聚和交換樞紐功能的目的。對由于知識產權問題而不能互聯互通的部分網絡信息資源，可借助統一的移動網絡終端檢索平臺，采取信息傳遞等有效的技術方法，通過互聯網提供免費遠程訪問的數字化信息資源服務格局，促成高校間網絡信息資源的共知共享[8]。

4.4 嵌入用戶過程，實現用戶間的外部信息溝通協調

用戶是圖書館生存和發展的根本。高校圖書館要把館藏信息資源及特色服務信息及時有效嵌入到用戶的社會關系渠道中，有意識地構建和運營本館的用戶群，建立圖書館與用戶間的外部信息溝通協調機制，增強與用戶間的互動。通過走近用戶、掌握用戶偏好、適應用戶習慣、吸收采納用戶提出的建議，把圖書館服務延伸到用戶第一線。通過與用戶的互動，探索完善各種服務方式，增強服務功能，打破傳統的圖書館信息資源單向傳播方式，使圖書館真正嵌入用戶生活。通過把握、分析不同用戶的現實需求，建立適應用戶的信息推送服務反應機制及服務策略，以直接支撐用戶科研、創新服務過程為使命，為用戶的教學科研提供學科化、個性化、知識化、泛在化的服務，實現圖書館服務的高效和互動。通過“互聯網”的特性做好用戶信息的搜集與反饋，鎖定受眾群，拓展用戶群，凸顯圖書館和圖書館員的價值與作用。

營銷推廣圖書館服務。信息和服務是圖書館與用戶的結合點，為營銷推廣圖書館服務提供了可能。要提高信息資源的利用率，最大限度地滿足用戶需求，就必須引入營銷的理念及策略，重新設計與組合圖書館服務的內容、方法及模式，提升服務層次，完善反饋機制，打破信息壁壘，促使信息資源充分流動，為用戶提供廣博的深層次信息知識服務。通過建立館員與用戶的緊耦合關系，充實服務內容，提升服務效能，構筑以泛在網絡為基礎的互動交流機制，把“向用戶推送服務”轉變為“按用戶需求主動提供網絡獲取”。

加快用戶學習方式變革，做好閱讀推廣工作。閱讀是一種私人化活動，不同的用戶有不同的價值觀和閱讀點。閱讀推廣既要考慮大眾化閱讀需求，也應照顧個性化閱讀體驗。要針對用戶不同的閱讀傾向，采取相應的閱讀推廣設計。例如，為具有相同閱讀趣味的用戶舉辦“文化沙龍”，針對用戶需求進行個性化咨詢，增強用戶的黏合度，形成多層次、多維度的閱讀平臺，營造出良好的學習文化氛圍[9]。此外，通過網絡技術，追蹤用戶“在線”產生的數據信息，根據用戶不同的閱讀取向獲得切入點，勾勒出用戶對信息的需求，作出用戶需求的深度分析，對用戶零碎的學習時間和學習內容進行線性重組，為深度的知識獲取提供保證。

4.5 建立社會引智機制，優化學科服務團隊

首先，要提升館員對知識的智能化組織及管理。館員是圖書館館藏信息資源與用戶間聯系的重要媒介，在館藏信息資源價值的實現過程中起著舉足輕重的作用?！盎ヂ摼W”時代對館員的專業服務能力提出了更為精細的要求，尤其是“嵌入式學科館員”，不僅須具備廣博的知識、合理的知識結構，還必須具有與其他行業深度融合的專業知識背景、數據挖掘等創新能力，提供信息資源檢索、分析、利用的圖書情報基本服務能力。圖書館要優化學科服務團隊建設，通過社會引智機制，培訓與引進具有“互聯網”思維的業務人才。建立一支具有專業知識和信息技能的學科館員隊伍，面向用戶提供更為廣泛深入的學科服務，更好地支撐用戶的科研信息需求。

最后，要優化配置圖書館人力資源。吸引用戶關注、了解用戶需求是“互聯網”時代圖書館改革的關鍵點。館員要從單純注重信息資源數量的固有思維中解放，在關注信息資源的基礎上注入用戶需求元素，重新認知用戶的信息需求點，從被動的用戶服務轉向主動地為用戶提供網絡獲取，提升服務的靈活性、明確性及響應速度，為用戶提供精準、個性化服務，形成具有互聯網思維的高校圖書館協同創新服務模式。

5 結語

總之，隨著“互聯網fffffd”在社會經濟各領域的滲入，“互聯網fffffd”正逐漸融入并改變著所有的行業和產業?！盎ヂ摼W”在改變現有的生活方式及社會管理模式的同時，顛覆并創新著傳統行業的發展變革范式。構建“互聯網”圖書館，創新管理模式，變革服務理念，調整服務方法，利用互聯網平臺最大化地發揮高校圖書館的功能和作用，有助于順利實現高校圖書館的轉型升級和可持續發展，保持并鞏固圖書館社會信息知識中心的地位。

[3]知識的三重結構[EB/OL].[2016-03-18].http://club.learning.sohu.com/teacher/thread/3qsn7v7c83c.

[6]國務院關于積極推進“互聯網”行動的指導意見[EB/OL].[2016-03-18].http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_10002.htm.

[7]馮國權.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].圖書情報工作,2015,(1):25-30,16.

[9]周翔,吳東.公共圖書館面臨的挑戰及未來發展思路[J].圖書館,2016,(5):85-88,101.

G250.7

A

2016-06-28 責任編輯：韓夢澤)