大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

長春工程學(xué)院 李朝春

大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

長春工程學(xué)院 李朝春

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們生活和工作的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)逐漸邁入了大數(shù)據(jù)時代。目前，大數(shù)據(jù)概念已經(jīng)在不知不覺中融入到了各個領(lǐng)域，受到了越來越多人的關(guān)注。在市場環(huán)境變幻莫測的今天，大數(shù)據(jù)為市場營銷提供了更多有價值的資源，與此同時，也增加了企業(yè)之間的競爭。本文主要研究了大數(shù)據(jù)時代給市場營銷帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從而使更多的企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)時代下尋求到更多的有利資源，提升市場競爭力，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

大數(shù)據(jù) 時代 市場營銷 機(jī)遇 挑戰(zhàn)

21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了突飛猛進(jìn)的發(fā)展階段，與此同時，市場競爭力也逐漸增強(qiáng)。隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及到了千家萬戶，給人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來了極大的便利，通過互聯(lián)網(wǎng)人們足不出戶就可以了解到各種信息，增加了自己與外界的聯(lián)系和溝通，也正是在此基礎(chǔ)上，美國知名咨詢公司麥肯錫提出了“大數(shù)據(jù)”的概念。當(dāng)前我們就生活在大數(shù)據(jù)時代，每天、甚至每分鐘都會有大量的數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，這對于人們的生活是一次巨大的變革。對于市場經(jīng)濟(jì)而言，大數(shù)據(jù)時代的到來為市場營銷提供了更加廣闊和精準(zhǔn)的市場范圍，同時，給企業(yè)之間的競爭也帶來了更大的壓力。

1　大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機(jī)遇

1.1為客戶提供個性化服務(wù)

市場營銷的核心理念就是要了解客戶需求，這也是我們常說的“精準(zhǔn)營銷”，為客戶提供他們真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)，商家必然就可以與客戶建立良好的營銷關(guān)系。大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)可以通過運用信息技術(shù)手段，與客戶建立良好的溝通，從而直接了解到客戶需求，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的，同時在溝通過程中對自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣。在精準(zhǔn)營銷過程中要特別注意四大要素：顧客、成本、方便、溝通，只有將這四者相互融合、協(xié)調(diào)配合，最終才能為客戶提供個性化的服務(wù)。首先，商家一定要遵循“顧客是上帝”的基本原則，一切營銷的主體都是顧客，所以商家的一切營銷活動都要以顧客為中心；其次，大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)營銷模式不再局限于傳統(tǒng)的實體銷售，耗費大量財力、物力、人力，新興的線上銷售可以節(jié)約大量成本，使顧客可以享受到物美價廉的購物體驗；再次，大數(shù)據(jù)時代為人們提供了更加便捷的購物方式，顧客可以在網(wǎng)上隨意挑選自己感興趣的商品，了解商品詳情，足不出戶就可以購買到自己想要的商品；最后，大數(shù)據(jù)時代下，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)告知商家自己的購物要求，而商家也可以及時收到消息并進(jìn)行解答，為顧客與商家建立了良好的溝通平臺。總之，大數(shù)據(jù)時代下，為商家精準(zhǔn)營銷提供了極大的便利，通過網(wǎng)絡(luò)商家可以直接了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)，滿足不同客戶群體的要求。

1.2實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

所謂交叉銷售就是指在顧客消費過程中不能局限于滿足其一次性消費，而是要挖掘他的潛在消費產(chǎn)品，進(jìn)而達(dá)到拓寬市場的目的。通常而言，交叉營銷方式被很多大型超市廣泛應(yīng)用，并且取得了良好效果。當(dāng)前，大型超市管理者每天都會對所銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，之后最重要的就是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，進(jìn)而通過了解產(chǎn)品的銷售情況，分析購買者的消費習(xí)慣，最終實現(xiàn)對產(chǎn)品的優(yōu)化組合，在滿足消費者需求的同時，達(dá)到提高銷售額的目的。比如在日常生活中我們會發(fā)現(xiàn)，很多照顧嬰兒的母親在超市中會經(jīng)常購買紙尿褲，而超市管理者會借助大數(shù)據(jù)理論對這一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過分析可知，在購買紙尿褲的人群中，有很大一部分人對于衛(wèi)生紙的購買數(shù)量也較多，這樣一來，超市就會將紙尿褲和衛(wèi)生紙放在一起，從而使紙尿褲與衛(wèi)生紙的銷量同步上漲，大大提高銷售額。近年來，很多線上商家也開始采用交叉銷售模式，通過對顧客的購買數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而了解每位顧客的消費習(xí)慣。比如消費者在該店鋪購買過商品，商家就會通過購買消息了解到，進(jìn)而采用發(fā)送消息的形式定期向顧客再次推薦該產(chǎn)品，也可以依據(jù)顧客購物喜好發(fā)送一些相關(guān)產(chǎn)品，從而達(dá)到交叉銷售的目的，提高店鋪銷售額。

1.3與客戶建立長期友好關(guān)系

企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，就必須擁有強(qiáng)大的客戶群體，同時，建立良好的客戶關(guān)系也是提高企業(yè)競爭力的重要途徑。大數(shù)據(jù)時代，商家要充分利用客戶資源，采取各種新穎、個性化的方式爭取將一次性客戶轉(zhuǎn)化成為長期客戶，對于一些老用戶要有適當(dāng)優(yōu)惠政策，使他們可以享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高顧客的忠實度。大數(shù)據(jù)時代的今天，各大品牌競爭日益加劇，然而很多產(chǎn)品營銷同質(zhì)化的現(xiàn)象依舊比較嚴(yán)重，基于此，企業(yè)要想提高自身競爭實力，一方面要創(chuàng)新自己的品牌，在眾多同質(zhì)化品牌中脫引而出，吸引更多的顧客，另一方面就要建立長期、穩(wěn)定的客戶群體，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價格，讓顧客享受到個性化的服務(wù)，從而提高客戶忠誠度，避免客戶資源的流失。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理中，首先要進(jìn)行的是客戶的價值管理，對客戶的消費信息和個人喜好進(jìn)行分類，在網(wǎng)絡(luò)上可以進(jìn)行一對一的營銷方式，針對客戶的個性需求，為客戶打造屬于他們的產(chǎn)品?？蛻絷P(guān)系營銷在市場營銷中可以幫助商家理清目標(biāo)群體，找到更多的目標(biāo)客戶，從而增加銷售額。

2　大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷挑戰(zhàn)

眾所周知，一切事物都有其兩面性，大數(shù)據(jù)時代的到來亦是如此。我們在看到大數(shù)據(jù)為市場營銷帶來的優(yōu)勢的同時，也要考慮到大數(shù)據(jù)為我們帶來的困擾。在市場營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為企業(yè)提供更多的信息資源，但不是所有的數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確可靠的，在大量數(shù)據(jù)信息中無可避免會摻雜一些虛假信息，因此，要想更好地利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)要對龐大的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行仔細(xì)篩選和甄別，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性才能真正為企業(yè)提供有價值的參考意見。

2.1垃圾信息泛濫，消費者產(chǎn)生疲勞和抵抗

大數(shù)據(jù)背景下，市場環(huán)境也變得日漸復(fù)雜，過去名義上的精準(zhǔn)營銷在缺少用戶特征數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確分析的條件下也變得不再精準(zhǔn)。而商家為了使產(chǎn)品得到最大的宣傳力度，在沒有確定客戶群的提前下，向很多非產(chǎn)品用戶也發(fā)送了宣傳信息，這給并不想購買該產(chǎn)品的用戶帶來了很大困擾。當(dāng)前，人們在日常生活中將這些對自己毫無用處的信息稱之為“垃圾信息”，長此以往，很多消費者對這些垃圾信息產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵觸心理，商家不但沒有實現(xiàn)宣傳產(chǎn)品的效果，反而引起了消費者的反感，阻礙了市場營銷的進(jìn)行。

2.2市場營銷人員需要投入大量成本適應(yīng)和學(xué)習(xí)新技術(shù)

在過去，市場營銷人員大都采用傳統(tǒng)的營銷方式，比如拜訪客戶、電話溝通等，但是，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)而獲取客戶資源成為了一種全新的營銷方式，并且逐漸代替了傳統(tǒng)營銷方式。而要想采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的營銷方式，就必須掌握數(shù)據(jù)處理和分析的能力，這就對市場營銷人員提出了更高的要求。要想適應(yīng)市場需求，營銷人員必須要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新技能，在此期間必然要花費大量的時間和精力。此外，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中提高自身實力，必須積極引入新技術(shù)，同時納入相關(guān)人才，完善配套設(shè)施建設(shè)，這些無疑會增加企業(yè)的投資成本。

2.3信息傳輸過程中的安全問題

隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，給一些不法份子也提供了新的犯罪途徑。在日常生活中，很多人會遇到過這樣的情況，接到陌生人的電話或者收到陌生人的短信，并且對方知道自己的個人信息，這很有可能是在我們通過網(wǎng)絡(luò)購物或者網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的時候，一些不法份子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)截獲了我們的個人信息，之后便想利用這些信息實施詐騙等違法行為。因此，在大數(shù)據(jù)時代，我們在使用互聯(lián)網(wǎng)獲得了方便的同時，個人信息安全，也受到了威脅?；诖?，很多消費者為了確保個人信息的安全在購物過程中拒絕透露真實信息，這就導(dǎo)致營銷人員難以對消費者的行為模式做出正確的判斷，不利于營銷活動的順利開展。

3　大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的措施

3.1采用交叉營銷，優(yōu)化產(chǎn)品組合

在線上的電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該通過數(shù)據(jù)的挖掘?qū)οM者的購物車進(jìn)行分析，找出消費者購買產(chǎn)品的相關(guān)性，對消費者購買商品的規(guī)律進(jìn)行分析，從而可以為商家的經(jīng)營起到?jīng)Q策性作用。對消費者以往的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握消費者在消費中的行為模式，制定更優(yōu)化的營銷策略，分析消費者在不同時間段的多次消費行為，通過關(guān)聯(lián)分析和聚類分析的方法，促進(jìn)銷售的管理。

3.2縮減渠道成本，優(yōu)化營銷渠道策略

在過去，市場營銷方式大都是采用金字塔型，也就是產(chǎn)品的銷售實行多級代理的渠道，這種傳統(tǒng)營銷模式不僅給企業(yè)帶來了高額的成本支出，而且經(jīng)過多年的實踐效果并不理想。在大數(shù)據(jù)時代，消費者可以借助多種途徑獲取商品信息，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)挖掘數(shù)據(jù)信息，對營銷的渠道進(jìn)一步規(guī)劃，使?fàn)I銷的成本降低，實現(xiàn)客戶群的開發(fā)，不斷地對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營銷中存在的不足之處，通過對代理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，使企業(yè)內(nèi)部營銷的渠道得到優(yōu)化，使企業(yè)在營銷中可以起到主導(dǎo)的作用。

3.3傳統(tǒng)營銷方式衰弱，企業(yè)的營銷策略要更加有針對性

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)在營銷中主要是以大眾媒介作為載體的，傳統(tǒng)的營銷模式在衰弱。由于現(xiàn)代信息傳播非?？焖?，電視、報紙等傳統(tǒng)媒介在營銷中的作用逐漸降低，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)營銷。在大數(shù)據(jù)時代，營銷可以打破時間和空間的阻礙，商家和消費者在任何時間、任何地點都可以取得聯(lián)系，實現(xiàn)全球化的產(chǎn)業(yè)鏈，面對大數(shù)據(jù)時代的營銷機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)該不斷調(diào)整自己的營銷策略。大數(shù)據(jù)時代下可以幫助企業(yè)更加有效地篩選商家的信息，將這些信息用于制定營銷策略是非常有效的。

3.4大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)要重構(gòu)市場營銷理論

當(dāng)前，雖然很多人都熱衷于網(wǎng)上購物，但是隨著人們個人保護(hù)意識的增強(qiáng)，很多消費者都不愿意將自己真實的個人信息透露給商家，并且也不希望商家可以通過網(wǎng)絡(luò)追蹤到他們的瀏覽記錄。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，有些商家為了牟取個人利益而做出侵犯消費者隱私的行為，給消費者帶來了很大的安全隱患。因此，在大數(shù)據(jù)時代，要想促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、健康，國家應(yīng)該出臺相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)營銷行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

4　結(jié)語

總而言之，一方面，大數(shù)據(jù)時代的到來能夠為市場營銷提供更加豐富的數(shù)據(jù)參考，商家可以充分利用這些資源確定消費人群，并且了解到客戶的需求，進(jìn)而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終實現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，大數(shù)據(jù)時代也給市場營銷帶來了一些困擾，因此，這就需要企業(yè)合理、科學(xué)地利用數(shù)據(jù)資源，在實踐中不斷提高自身能力，適應(yīng)市場需求，維護(hù)好客戶資源，并且嘗試挖掘更多有價值、可靠的信息，為企業(yè)發(fā)展提供更大的幫助，提高企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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2096-0298（2016）09（b）-001-02