個案工作介入高校輔導員工作的策略思考

馮石崗 梁思遠

(河北工業大學 馬克思主義學院，天津 300401)

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個案工作介入高校輔導員工作的策略思考

馮石崗 梁思遠

(河北工業大學 馬克思主義學院，天津 300401)

高校輔導員在大學生的成長成才中扮演著重要的角色，是大學生思想政治教育的主力軍。隨著經濟的發展、社會的進步，當代大學生出現了各種新問題、新情況，需要輔導員不斷的從其他學科中吸收有益理論、方法，以保證與時俱進。個案工作作為社會工作的三大工作方法之一，對于高校輔導員工作具有很強的借鑒性。將個案工作的專業理念、治療模式運用到大學生思想政治教育高校輔導員工作中，能夠提高輔導員工作的實效性。

個案工作；高校輔導員；策略

高校輔導員擔負著對大學生進行日常思想政治教育的重要任務，在對大學生群體進行思想政治教育之余還要對學生進行日常管理，其角色定位跨越了兩個專業，一個是思想政治教育專業中的思想政治教育方向，一個是社會工作專業。[1]這就說明，高校輔導員既是思想政治教育者，也是社會工作者。但事實上，高校輔導員工作內容較為瑣碎繁雜，輔導員本身具有“行政化”傾向，并不能很好的進行育人工作、幫助學生解決成長中遇到的各種問題，也不能普遍讓學生信服。個案工作指由專業工作者遵循價值理念、運用專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人和家庭提供支持與服務，以幫助其減輕壓力、解決問題、挖掘潛能。[2]將個案工作的專業理念和治療模式介入高校輔導員的工作中，會起到事半功倍的效果。

一、借鑒個案工作理念開展工作

(一)引入“助人自助”理念，發揮學生能動性

“助人自助”是社會工作的基本理念。“助人”是社會工作的基本功能，幫助感受到困難的社會成員走出困境是社會工作最基本的著眼點。無論是個人、家庭還是群體、社區，當社會成員出現困難時社會工作者都應當向其提供專業的支持。“自助”是指社會工作者在“助人”功能的實施過程中，并不是一直充當主體角色，社會工作者應當視案主為積極能動的主體，而不只是消極被動的客體。將“助人自助”運用到高校輔導員的工作中，要求輔導員發揮學生的能動性。輔導員應當承認學生自身的價值，引導學生通過自身的努力解決問題，最終走向自助、自立和自強。大學生作為一個特殊的群體，一方面文化素質比較高，另一方面由于年齡較小還未步入社會缺乏一定的辨識能力和自控能力，“助人自助”原則尊重了大學生自己解決問題的能力，同時又有輔導員對其行為進行指導避免了行為的偏差，因此將“助人自助”理念引入輔導員的工作，彌補了傳統輔導員工作 “一言堂”、“一刀切”的弊端，充分調動了大學生的積極性，發揮了大學生的能動性。[3]

(二)引入“平等和尊重”理念，尊重學生主體地位

“平等和尊重”理念要求社會工作者要將案主置于平等地位，在建立專業關系的過程中不能嘲笑、指責和貶低案主，要對案主保持關注，接納案主的情感、想法和感受，并尊重案主自決的權利。將“平等和尊重”理念引入高校輔導員的工作中，首先，輔導員要與大學生平等相待，摒棄“老師高高在上，學生必須言聽計從，不能反駁”這種思想。其次，輔導員在與學生的交往過程中要尊重學生，不能嘲諷學生、不能指責學生、不能貶損學生，不能傷害學生的自尊心。對于學生反饋的想法、表達的訴求要傾聽、要接納。在一些事情的解決方式上要尊重學生自己的想法，不能操縱學生，如果學生的做法是錯的，輔導員應當有技巧的說服，不能強硬的干涉。

當代大學生都屬于“90后”群體，自我意識比較強，比較有自己的思想，不隨波逐流。將“平等和尊重”理念引入到輔導員的日常工作中，正迎合了當代大學生的這一群體性特點，既減少了大學生的叛逆情緒，使輔導員的工作容易開展，又增強了大學生的自信心，增強了輔導員工作的效果。

(三)引入“個別化”理念，關注學生個體差異

“個別化”理念要求社會工作者將案主視為一個獨一無二的個體，重視案主對待問題和困難的個人感受。在個案工作方法中，尤其強調“個別化”理念，在輔導員的工作中，“個別化”同樣重要。在我國，輔導員負責的學生數量多，出現的問題也很相似，輔導員很可能會把這些問題分類組合，用一定的模式去處理。然而，“個別化”的理念仍然很重要，只有個別化的去處理每一個問題，才能確保每個問題能夠準確、及時的解決。這就要求輔導員要看到每個學生身上的特點，用適合的方式和學生交往、幫助學生解決問題、促進學生成長。當今大學生異質性不斷增強，更加追求個性的張揚、特長的發展。作為輔導員，應當尊重學生的個性，并為學生個性的健康發展創造有利的環境和寬松的氛圍，讓每個學生的特點都有所發揮。將“個別化”理念引入到輔導員工作中，春風化雨般呵護學生的純真個性，在潛移默化中幫助學生成長成才。

二、借鑒個案工作的治療模式開展工作

(一)引入危機介入模式，助學生渡過危機

個案工作中的危機不同于人們普遍認同的危機，在個案工作中，危機指人的自動平衡狀態被打破或被打亂的狀況。每個人在生活中都保持著一定的生活規律，維持著一種自動平衡狀態。在這種狀態下，人們可以健康有序的學習、工作和生活，但是一旦生活被某些事件、突如其來的變故所打亂，那人們就可能陷入慌亂、無助的境地，原先的應對方法不再起作用，心理防線瀕臨崩潰，這時，危機就出現了。危機不一定是指非同尋常或者災難性的事件，它們可能是一種正常發展過程中的狀態，一旦人們面對新情況束手無策，就感受到了危機。在大學生群體中，考試、升學、找工作、失戀、生病、人際關系出現問題、家庭變故等情況都可能會成為危機。個案工作中的危機介入模式，就是針對這些情況做出的專業反應。危機介入模式分為三個階段：開始階段、中間階段和結束階段。在開始階段，工作者要通過溝通、會談等方式，引導案主了解自己的感受、找出引發問題的原因。在這個階段，工作者要做的就是與案主建立牢固的專業關系，并取得信任，幫助他重建自信。在中間階段，工作者要加深對案主的了解，并通過將現在發生的事情與他的之前的生活經歷相聯系，幫他理清前后發生事情的因果關系，使他改變對當前危機的認識。在工作過程中也可以傾聽案主的傾訴、做他的榜樣，引導其轉變角度思考問題，找出合理的解決方法。在結束階段，工作者可以與案主回顧事情的解決歷程，找出他的進步之處，征詢其對以后生活的想法。如果案主表示出可以繼續正常的生活并且不需要工作者的幫助之類的意向，就意味著危機結束。在輔導員的實際操作中，以由于考試導致壓力過大，遇到危機的大學生為例。在征得遇到危機的大學生的同意之后，就可以開展工作。在開始階段，輔導員可以通過問學生一些問題了解他的真實感受，引導他表達自己內心的想法，如“你對考試這件事的感覺是什么？”，“你對考試這件事情產生這種感覺的原因是什么？”，“是因為前段時間忙于別的事情，沒有時間復習？還是對你而言課程本身具有難度？”。在中間階段，輔導員可以通過收集資料，了解到他為什么因為考試而產生危機，是因為忙于參加學生活動還是沉迷于上網、課外書籍、游戲等原因疏于學業還是其他原因。接下來輔導員可以根據了解到的資料，與學生共同確定解決問題的方案，如幫學生制定階段式目標，制定學習計劃等。在結束階段，輔導員與學生一起回顧整個過程，找到學生的進步之處，給予表揚，并根據其意向結束工作。

(二)引入行為治療模式，培養正確行為習慣

行為治療模式的基礎是行為主義理論。這種治療模式是一種運用賞罰分明的工作方式，在社會工作者的指導下讓案主不斷重復期望行為，漸漸消除其問題行為，同時為案主樹立榜樣，讓案主學習正確的行為模式，使案主的問題得以解決。在大學生群體中，由于學業、工作或感情等方面帶來的壓力，很多大學生會出現焦慮癥、恐懼癥、抑郁癥和社交障礙等情況，行為治療模式就比較適用于這些情況。在行為治療模式中，工作者可以通過正強化、負強化、角色扮演和樹立榜樣四種技巧對大學生案主進行治療。[4]正強化指當一個期望行為出現時給予案主獎勵，以增加此行為出現的頻率，使其良好的行為得以產生；負強化指當問題行為出現時給予懲罰，以消除案主的不良行為；角色扮演指案主在工作者的指導下練習和重復期望行為，達到消除問題行為的目的；樹立榜樣指工作者作為案主的榜樣，讓案主學習正確的行為模式。在實際操作中，工作者可以按照實際情況制定獎懲制度和治療方案，可以四種技巧一起用，也可以選擇其中幾種，或者衍生出的其他方法。將行為治療模式運用到高校輔導員的工作中，以社交障礙的同學為例。輔導員首先要鼓勵同學與人交往，并共同制定規則。如設定任務目標為一天至少和五個人進行交流。如果完成任務目標就給予獎勵，獎勵的內容可以是一件他心儀的物品也可以是其他。達不成目標則給予適當的懲罰，懲罰的內容可以與學生溝通決定。這就是正負強化。此外，輔導員可以作為學生的榜樣，讓學生觀察輔導員是如何與他人交流的，并和學生進行角色扮演，訓練學生在不同情境下與他人交往的能力。

(三)引入任務中心模式，高效解決問題

任務中心模式認為，個案工作是一種目標高度集中的活動，工作者應當高效率的對案主進行幫助，盡早助其解決解決問題，回歸正常。這種模式適用于人際沖突、角色困難、不滿意的社會關系、情緒問題和行為問題等。在大學生群體中，諸如大一新生對大學生活的不適應，與同學相處困難、產生沖突，與家長產生誤解和矛盾，出現偏差行為等情況都可以通過此模式進行治療。在任務中心模式中，工作者首先要做的是鼓勵大學生案主講述自己的問題、表達自己的情感。然后根據案主的描述，引導案主制定出自己想達到目標的優先順序，并確定在這個過程中需要用到的資源和介入的人員。接下來，工作者要引導案主思考要做的任務以及可能達成的效果。在這個階段，工作者需要為案主提供問題解決的手段，支持并督促案主履行任務。最后是結束階段，在進行了兩三次會談之后，工作者應當與案主探討結束關系之后可能帶來的效果。工作者需要幫助案主回顧他的進步，并予以鼓勵，幫他樹立自信心，并幫案主確定下一步的工作計劃。如果案主表達出可以結束關系，自己完成接下來的任務，那么這段關系到此結束，如果案主表達出還需要一段時間，那么可以延長工作時限。在高校輔導員的日常工作中，以不適應大學生活的新生為例。首先，輔導員要與學生建立專業關系，增加學生的信任感，讓學生闡明自己現在所感受到的困難，如果學生有抵觸的話，可通過引導式提問。如“剛進大學校園是不是想念以前的同學，想念爸爸媽媽？”，“是不是覺得大學生的生活方式沒有高中生的生活方式有規律？”等。接下來，與學生共同商議制定階段式目標，如第一個目標是與大學同學搞好關系，加強聯系，第二個目標是讓任課老師很快的記住自己。在制定好目標之后，輔導員要幫助學生制定方案。如針對第一個目標，首先，要和宿舍人加深了解，通過“座談會”、“聚餐”等方式。其次，要多去其他宿舍和別的同學進行交流。第三，要多參與班級活動。在完成一個目標之后進行下一個目標。在所有的目標基本完成后，輔導員要找到學生的進步之處，給予鼓勵。最后根據學生的意愿結束工作。

將個案工作介入到高校輔導員的工作中，既提升了輔導員工作的實效性，為輔導員工作的拓展提供了新的思路，更重要的是體現了“以人為本”的理念，能夠切實解決大學生在成長過程中遇到的困難，使大學生的自我價值得以實現，為大學生的全面發展提供強有力的保障。

[1] 高校輔導員的專業屬性、職業定位及發展趨勢[J].陜西教育學院學報，2007(11)：23.

[2] 許莉婭.個案工作[M].北京:高等教育出版社，2004：4.

[3] 楊一青.大學生思想政治工作引入社會工作方法的思考[J].江漢大學學報(社會科學版)，2005(3)：89-92.

[4] 王思斌.社會工作概論[M].北京:高等教育出版社， 2004：112.

2015-07-16

馮石崗(1955-)，男，博士，教授，博導。研究方向：哲學、思想政治教育。