河北省高校圖書館延伸服務探究★

張海卿

(唐山師范學院圖書館　河北 唐山　063000)

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河北省高校圖書館延伸服務探究★

張海卿

(唐山師范學院圖書館河北 唐山063000)

摘要：介紹了高校圖書館延伸服務的概念、內涵和意義，從學科服務、自助文印服務和校外閱讀推廣服務等方面介紹了河北省高校圖書館延伸服務的現狀，提出了存在的問題。結合河北省高校圖書館的實際情況，從服務內容、服務方式和服務空間三個方面提出了構建延伸服務體系的實施方案。

關鍵詞：高校圖書館；延伸服務；服務體系

1高校圖書館開展延伸服務的意義

1.1高校圖書館延伸服務的內涵

高校圖書館的延伸服務是指圖書館在實現基礎服務功能的基礎上,利用本館的文獻、館員、設備、館舍、平臺等各種優勢資源,為讀者提供的外延性服務。

高校圖書館延伸服務內涵有兩點：一是高校圖書館延伸服務是圖書館個體基本服務(圖書借閱、為讀者提供學習空間、參考咨詢、文獻傳遞等等)之外的附加的外延性服務。當下高校圖書館延伸服務主要包括：學科服務、延長開館時間，舉辦專家講座等等。二是高校圖書館的延伸服務邊界范圍包括時間延伸、空間延伸和內容延伸三方面的內容。時間延伸主要是指圖書館基本開館時間之外延長的為讀者提供服務的時間?？臻g延伸就是突破圖書館的圍墻為讀者提供的各種服務。內容延伸是指圖書館組織館員、學科專家或讀者對圖書館資源進行開發而為讀者提供的各種附加服務。這里的圖書館資源是個廣義的概念，包括文獻資源、設備資源和各種人力資源等等。

1.2高校圖書館開展延伸服務的意義

首先，開展延伸服務是時代發展的需要。隨著移動互聯網技術的發展，用戶需求和用戶行為發生

變化，人們更習慣于從網絡上查找信息，圖書館面臨生存危機；另一方面，信息技術在圖書館中的應用不斷加強。現在移動圖書館發展迅速，移動數圖、移動學習、移動參考咨詢、移動閱讀和個性化信息需求等服務優勢突現，客觀上要求圖書館開展延伸服務。其次，開展延伸服務是圖書館自身發展的需要。圖書館只有更新思想、適應變化，主動開展延伸服務，才能深化服務內容、拓展服務空間和方便服務對象，真正滿足學校的教學、科研需求。

2河北省高校圖書館延伸服務的現狀和問題

2.1河北省高校圖書館延伸服務的現狀

筆者通過網絡調查和實地走訪的形式，對河北省(以下簡稱“我省”)高校圖書館延伸服務的情況進行了調查，其中訪問了河北大學圖書館、河北師范大學圖書館等七家圖書館網頁，實地走訪了石家莊學院圖書館、華北理工大學圖書館、唐山學院圖書館三家圖書館。調查發現，我省排名靠前的高校圖書館延伸服務有所發展，大部分高校圖書館沒有或很少開展延伸服務。我省高校圖書館開展的延伸服務主要有以下幾個方面：

(1)學科服務。一是設立了專職學科館員，專門負責聯系各院系為其提供學科化服務。例如，華北理工大學建設路校區圖書館有7名專職學科館員負責13個院系的學科服務工作，并提供了他們的辦公電話和QQ聯系方式，以便學院能及時聯系。二是學科資源建設與服務。學科館員把師生的資源購買需求和建議集中起來，提高了資源建設的質量與利用率。有的高校還提供了學科資源檢索和學科導航服務，如河北經貿大學圖書館網站提供了按學科專業檢索資源的一站式服務，方便了讀者利用圖書館；華北理工大學圖書館在圖書館網站上還提供了學科導航服務，提供了各專業的全部專業期刊的鏈接服務，為投稿提供方便。

(2)自助文印服務。如河北師范大學圖書館在館內設置了六套自助打印系統，讀者只要在任意一臺可以上校園網的計算機上。下載安裝聯創打印管理系統，就可以上傳任務，在任意一臺自助打印機上刷一卡通實現打印、復印和掃描。

(3)校外師生服務。河北師范大學圖書館主頁設有校外入口和移動圖書館兩個模塊，校外入口由本校的在校外的師生通過身份認證登錄圖書館主頁，就可以查詢和利用各種資源，本校師生的用戶名分別為教師的工號和學生的學號，初始密碼默認為本人身份證的后四位。移動圖書館則由本校的校外師生通過借閱證號和密碼成功登錄后就可以隨時隨地的利用各種數字資源，從而延伸了圖書館的服務能力。石家莊學院圖書館明星館員王子龍在館領導的支持下，多次利用網絡、電視等各種新聞媒體，進行文化講座和閱讀推廣，在本地引起了轟動，起到了很好的效果。

2.2河北省高校圖書館延伸服務存在的問題

(1)延伸服務開展還不夠普遍。通過調查發現，只有少數幾所高校圖書館開展延伸服務，且大部分是省內重點大學。而一些高校圖書館仍然固守傳統的服務陣地，沒有危機意識，延伸服務并沒有開展。這說明我省有的高校圖書館缺乏延伸服務意識。

(2)延伸服務開展得還不夠深入。在資源建設與開發上，一方面，我省高校圖書館的館藏仍然以紙質文獻為主，且低利用率文獻比例過高，不能滿足讀者需要。另一方面，館藏結構沒有形成特色，無法滿足重點學科的發展需要；在學科服務上，我省高校圖書館學科服務還處于初級階段。大部分學科館員只是起到圖書館與各院系溝通的橋梁作用，服務內容主要是關于學科資源建設與使用，服務方式主要是被動的陣地式服務，沒有深入到院系的教學和科研過程，服務流于形式較多，實際效果差，因此有必要開展嵌入式學科服務；在服務方式上，依然以傳統的文獻為基本單元的信息服務為主，沒有充分利用現代移動圖書館的平臺和各種技術，提供泛在化的知識服務；在服務空間上，服務主要集中于圖書館的實體空間內，沒有延伸到師生工作、學習和生活的一線。

3河北省高校圖書館延伸服務的措施

3.1服務內容延伸

3.1.1館藏資源的延伸服務

在資源建設中，一方面，圖書館要逐步提高數字資源采購比例，以適應讀者新的需求趨勢，加快數字圖書館建設步伐。以讀者需求為導向，開放讀者薦購渠道，簡化薦購流程，提高對讀者反饋資源的采購效率，由采訪館員、學科館員和專家讀者共同決定是否采購，在滿足讀者需要的同時，提高資源建設質量。并通過對資源利用率的統計分析，及時調整采購策略，動態滿足讀者需求。另一方面，我省高校圖書館要加入各種圖書館聯盟，特別是推進建設京津冀一體化的圖書館聯盟建設。我省高校圖書館要積級加入CALIS、CASHL、NSTL、CADAL等各種文獻保障平臺，實現資源的館際互借。

在資源開發中，圍繞重點學科形成知識體系，提供精細化服務。對重點學科文獻資源全面系統的收集，在使其成為本館的藏書重點和館藏特色的基礎上，重點對其數字資源進行二次加工，建設重點學科資源導航，形成新的知識體系，并實現數據庫和網上資源一體化建設和一站式檢索，保障重點學科建設需要。此外，建設重點用戶數據庫，了解他們的信息需求重點，利用信息導航、信息檢索、數據管理和知識發現等各種工具，向他們推送新知識，提供個性化和精細化服務。

3.1.2學科館員的嵌入式延伸服務

(1)嵌入教學。我省高校圖書館學科館員要走出圖書館，嵌入到教學情境中，為提高學校的教學質量提供資源支持。一是要嵌入課堂協助教師完成教學。學科館員要選擇對口院系中對圖書館工作比較支持或與個人關系比較好的教師合作開展嵌入課堂的試點，以便能迅速打開局面，這是值得提倡的經驗。學科館員要與教師溝通好，圍繞教學對圖書館的需求，共同設計好在教學過程中的嵌入點。在課前，學科館員可以應教師要求查找相關資料，評估后供其使用，以完善課件。學科館員與老師通過與教務處溝通，為課程提供電子教材和參考資料；在課堂上，把信息素養教育融入教學，根據需要由學科館員直接向學生推薦圖書館的信息資源或由教師間接向學生介紹學科館員及其圖書館資源；在課后，為學生提供關于圖書館資源與使用方法咨詢服務。二是要利用移動圖書館和智慧教學平臺為學生提供泛在化學習服務。移動圖書館與教務處智慧教學平臺實現對接，學生在教務處智慧教學平臺上除了可以查看課程表、電子課件、電子教材、圖書館數字資源等資源外，還可以在課程討論板上實現學生、教師與學科館員之間的互動，實現對課程的協同混合式學習。學科館員在討論板上不但可以為師生提供圖書館資源查找與評估服務，保證師生隨時隨地對任何資源的使用，還可以圍繞課程對圖書館資源進行知識化重組，推薦給師生使用。

(2)嵌入科研。學科館員不能滿足于為科研人員提供數據庫使用方法、信息查找途徑等簡單的被動式服務，要深入到科研工作一線，嵌入科研過程，建立長期的合作關系才能在科研服務中取得突破。重點做好以下三方面工作：一是課題跟蹤服務。學科館員在取得研究人員信任的基礎上，介入課題研究全過程，提供文獻檢索服務。研究人員在資料收集上往往投入了大量的精力，影響了研究的進程，因此，他們對信息檢索有需求，但他們擔心學科館員提供的信息沒有用或不夠權威。這就要求學科館員集學科專家與信息專家于一身，用優質的服務贏得他們的信賴，從而讓研究者的精力集中于科研本身。二是科研數據管理。圖書館要與科研處共同管理科研數據，科研處負責科研原始數據的保存和查找，圖書館負責科研數據的開發與利用。學科館員負責本學科研究數據備份、組織形成學科數據庫，為本校研究者提供共享服務。學科館員通過本學科的科研數據管理，既有效地以數字資源的形式保存了高校的學術資產，更為學科科研水平的提升創造了條件。三是挖掘科研數據，提供個性化服務和用戶協作服務。學科館員利用數據管理工具對科研數據庫進行知識化組織，將用戶顯性和隱性需求實現系統化、可視化，實現為用戶提供精準的個性化服務。學科館員基于對科研數據的總體把握，為實現不同學科或領域的研究者多學科的協同創新研究提供中介服務。

3.2服務方式延伸

(1)建設現代移動圖書館，利用泛在環境提供服務。我省高校圖書館要充分利用網絡和通信技術建設現代移動圖書館，實現圖書館資源與服務的泛在化。圖書館要利用移動圖書館平臺，主動地提供多樣化的服務內容，如電子資源的手機移動閱讀，利用短信、微信、微博等手段為讀者提供咨詢，讀者登錄手機版圖書館門戶網站等。高校師生只要利用手機等移動終端，成功登錄移動圖書館，就可以隨時隨地使用圖書館的任何資源及服務。將來在云服務環境下，圖書館可以實現對信息進行任意的分割、重組，為讀者提供智能、個性化的知識服務。

(2)整合圖書館與院資料室的資源，實現通借通還。不但要把系資料室的資源統一編目，實現中央數據庫的統一檢索，更要讓全體師生使用一卡通實現對所有資源的通借通還，而不是局限于本院人員。有條件的高?？梢园炎灾柽€機延伸到各系資料室，實現真正意義上的全校圖書的自助借還，使全校文獻資源在圖書館、各系資料室之間自由借閱、自由歸還，大大方便了師生。

3.3服務空間延伸

(1)構建信息共享空間。我省高校圖書館可以根據自身的空間、資源和服務的實際情況，靈活設置IC種類和數量。在空間上，應該至少包括一個服務臺、技術支持區和若干個個人空間、協作空間等區域；在資源上，應該包括信息資源、計算機軟硬件資源和人力資源。其中信息資源除了圖書館豐富的數字資源、多媒體資源外，學科館員應該根據用戶的學科及學習、研究具體要求，配置個性化的紙質資源，并及時更換；服務上，應以學科館員為主導，技術人員配合的服務機制，提供的服務有參考咨詢、多媒體、資料查找與評估等。

(2)延伸到圖書館外部空間。圖書館的服務場所不能局限于圖書館的建筑內，要走向師生工作、學習和生活的一線，主動提供服務。校園哪里需要圖書館，圖書館就把服務延伸到那里，圖書館員要深入到院系、教學樓、宿舍樓和學生活動中心等地方，為用戶提供參考咨詢、信息素養教育和書刊借閱等服務。此外，圖書館還可以通過移動圖書館把服務延伸到校外的本校師生和社會用戶，延伸了圖書館的服務空間。

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基金項目：★本文系河北省教育廳高等學校科學技術研究項目“河北省高校圖書館開展延伸服務的策略研究”(SZ151214)的研究成果之一。

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

(收稿日期：2016-01-04責任編輯：張靜茹)