淺析微信營銷下的用戶權益保護

張月

[摘 要] 隨著我國經濟社會的高速發展，移動客戶端的實用數量不斷增加，人們每天接收到的信息越來越多，微信營銷逐漸產生并實現了迅速發展，開辟了網絡營銷一種全新的營銷模式，對人們的生產生活產生了很大的影響，但是由于微信營銷存在盲目性的發展，缺乏有效的監督和管理，使得微信營銷背景下我國用戶權益的保護問題日益突出，進而對用戶造成了諸多的不變，也限制了我國微信營銷的健康發展，因此實施有效的監督和引導是保護微信營銷背景下我國用戶權益的關鍵。我國應從強化微信客戶端用戶信息保護、完善相關法律法規、加強對微信營銷的引導和監督等方面著手，對我國微信營銷進行有效管制，進而能夠在保護用戶權益的同時實現我國微信營銷的健康長期發展。

[關鍵詞] 微信營銷；網絡營銷；用戶權益保護；監督管理；對策

[中圖分類號] F470 [文獻標識碼] B

引言

隨著我國經濟社會的不斷發展，網絡營銷在近些年來得到了高速發展，隨著移動互聯網技術的進一步發展，微信客戶端逐漸出現，成為人們獲取信息和實現在線交流的重要渠道之一，對人們的生活產生了重要的影響。目前，隨著微信用戶數量的不斷增多，很多商家和個人開始利用微信進行商業運作，也就是采取微信營銷的形式進行產品的宣傳，這在很大程度上節約了營銷成本，同時提升了商家的營銷效果。但是，隨著微信營銷的不斷發展，其逐漸偏離了正常的發展軌道，用戶權益保護問題顯得十分突出，由于用戶信息的不斷泄露，使得很多商家進行惡意營銷，嚴重影響了微信用戶的生活，也給微信營銷和網絡營銷帶來了很大的不利影響。對于電子商務發展中出現的消費糾紛，在2013年12月7日，全國人大常委會正式啟動了《電子商務法》的立法。2014年3月15日，國家工商行政管理總局頒布的《網絡交易管理辦法》正式施行。但到目前為止，都缺少對微信營銷的規范性條款。本文主要對微信營銷下用戶權益保護存在的主要問題和用戶權益保護的意義進行分析和研究，并提出相應的對策建議，以有效保護用戶的權益，進而促進微信營銷的健康長期發展。

一、微信營銷下用戶權益保護存在的主要問題

（一）用戶信息存在嚴重的泄露

隨著我國微信客戶端用戶的不斷增加，人們將微信視為主要的聊天工具，并且微信客戶端不斷更新變化，目前能夠實現轉賬、購物等一系列消費活動，給人們的生活帶來了很大的方便，但是隨著微信營銷的不斷發展，很多用戶的信息被盜用，手機號、銀行卡號等信息被大量竊用，使得人們的日常生活受到極大的影響，其基本信息的泄露也導致微信用戶權益難以得到有效保護，因此用戶信息的泄露是侵犯用戶權益的首要問題。

（二）微信營銷欺詐現象日益猖獗

隨著微信營銷的不斷發展，任何商品和服務都可以通過微信朋友圈進行宣傳，時長存在的刷屏現象使用戶難以區分商品和服務的質量，很多不法商家直接使用假冒偽劣商品對用戶進行欺詐，使得微信用戶在購買之后對微信營銷產生極大的厭惡感，這已成為大眾心目中微信營銷的典型，這一現象已發展成為不得不嚴厲制止的地步，使得微信用戶權益的保護問題日益突出。

（三）相關法律法規的保障力度不足

在微信營銷的交易過程中，一方面，由于雙方通常沒有確定買賣關系的合同，一旦出現糾紛，消費者很難舉證證明雙方的法律關系及損害事實等，進而導致維權困難；另一方面，商家真實信息缺失等不確定因素多，很多情況下，消費者甚至無法確定對方的真實身份，也增加了消費風險。

我國法律法規對于微信等聊天工具的使用正處于不斷完善過程中，雖然很多法律對其作出明確的規定，但是由于微商往往不具備經營的合法執照、資質，也不像淘寶、網購那樣具有第三方擔保的安全交易平臺，大多屬于個人交易行為，現行法律對微商這類主體的監督與制約幾乎沒有。通過微信交易一旦出現糾紛，無法依據《消費者權益保護法》等法律法規進行維權。

（四）對微信營銷缺乏有效的監督和引導

目前，我國相關部門對網絡營銷的監管工作還處于不斷探索和完善階段，作為一種全新的網絡營銷模式，微信營銷在近幾年得到了高速發展，但是其發展存在很大的盲目性，目前我國相關部門和法律法規難以對微信營銷的商家進行資格審查和信用監管，這使得微信營銷的發展缺乏必要的監督和引導，相關部門對微信營銷監管力度不足等問題進而使得整個微信營銷的發展存在很大的盲目性，其侵犯用戶權益具有一定的必然性。

二、微信營銷下用戶權益保護的重要意義

（一）是保證用戶信息安全的關鍵

加強對微信用戶權益的保護工作能夠防止在大范圍微信營銷下用戶信息被不斷竊用，能夠為用戶凈化微信功能。由于現階段不同層次的人群都在大量使用微信，微信所包含的個人信息不斷增加，一旦這些信息被盜用將會對人們的生活造成嚴重的影響，因此保護用戶權益是保護用戶信息安全的關鍵。

（二）能夠實現微信營銷的健康發展

微信營銷是現代營銷模式的一種創新，其發展對經濟社會的進步具有一定的貢獻性，同時也豐富了人們的日常生活，但是由于現階段微信營銷的發展存在很大的盲目性和欺騙性，使得微信營銷的市場聲譽不斷下降，人們甚至十分討厭微信營銷行為，這主要是由于微信營銷下用戶權益得不到有效保護造成的。因此，加強對用戶權益的保護，使得微信營銷能夠在人們心中重新獲得信任，是實現微信營銷健康發展的重要舉措。

（三）有助于完善我國網絡營銷相關法律法規

我國目前關于網絡營銷的相關法律法規還處于不斷探索和完善階段，相關的法律法規還不健全，使得以微信營銷為代表的網絡營銷的發展缺乏有效的法律保障和引導，這些問題也促使我國相關法律法規不斷進行自我調整和修正，以充分有效的適應我國網絡營銷的發展，因此加強對微信營銷下用戶權益的保護工作是促進我國網絡營銷相關法律法規不斷完善的必要措施，同時也有助于微信營銷能夠長期保持健康的發展狀態。endprint

三、微信營銷下用戶權益保護的對策建議

（一）強化微信客戶端用戶信息保護力度

隨著我國科技信息技術的不斷發展，其對人們生活的方方面面的影響不斷加大，目前已成為人們生活中不可或缺的一部分，鑒于目前微信營銷給用戶權益造成的諸多侵犯現象，因此首先要強化微信客戶端用戶信息的保護工作。一方面，要不斷進行微信客戶端的更新和完善，防止微信用戶的信息被盜用，為其營造安全的保護環境。另一方面，要對微信用戶在日常的購物和轉賬行為進行實時提醒，使其能夠時刻注意防止個人基本信息的泄露，進而能夠有效防止目前出現的信息泄露問題，這樣一來就在很大程度上保護了微信營銷下用戶的信息安全，進而能夠有效保護微信用戶的基本權益。

（二）加強對微信營銷的引導和監督

微信營銷的發展起步較晚，但是發展的規模不斷擴大，對網絡營銷的發展模式和人們生活的方方面面造成了很大的影響，但是由于微信營銷的發展存在很大的盲目性，其現有的發展模式逐漸偏離了微信營銷正常的發展軌道，因此必須要對我國微信營銷的發展進行有效的引導和監督。一方面，必須要借助于網絡營銷的大環境，對微信營銷的商家進行相關法律法規的宣傳，使其能夠在維護基本法律的前提下進行微信營銷活動，對于違反相關法律法規侵犯用戶權益的行為進行嚴格的處罰。另一方面，要促使企業和商家制定微信營銷發展規劃，為其發展指明方向，同時輔之以健全的法律法規充分保證我國微信營銷的健康發展，也使得用戶權益得到全方位的安全和保障。

（三）完善微信營銷方面的相關法律法規

其一，要對現有的法律法規進行修正和完善，新《廣告法》已經由十二屆全國人大常委會第十四次會議表決通過，其中增加了若干有關互聯網廣告的規定，為移動互聯網上的微信營銷監管提供了法律依據。目前《互聯網廣告監督管理暫行辦法》的出臺將進一步規范微信營銷商家的行為，使其能夠符合微信營銷發展的需求，對微信營銷發展的各個階段提供有效的法律保護，最大程度上保證用戶權益。

其二，要根據整個網絡營銷的發展趨勢和對人們生活影響的方方面面進行相應的法律法規的調整，重新擬定一系列法規法規，對微信營銷商家的信用和資格進行審查，提高微信營銷的門檻，這樣一來就能夠進一步凈化微信營銷環境，使得人們可以在保證基本權益的同時利用微信進行一系列的購物行為。

其三，工商部門應該將微信營銷行為納入到日常的監管范圍，通過資金和人力的不斷投入，建立起網絡監管和知識業務培訓機制，合理利用執法監管系統，增加網絡巡查項目，細化監管操作流程，嚴厲打擊微信營銷過程中出現的不法行為。

總結

微信營銷作為一種全新的網絡營銷模式，已經逐漸滲透到用戶生活的各個方面，在給用戶帶來便利的同時也嚴重侵犯著用戶的權益，使得微信營銷的口碑不斷下降，對我國網絡營銷造成了一定的不利影響。因此必須要對微信營銷下用戶的權益進行有效的保護。從本文的分析來看，必須要從強化微信客戶端用戶信息保護、完善相關法律法規、加強對微信營銷的引導和監督等方面著手，對我國微信營銷進行有效管制，進而能夠在保護用戶權益的同時實現我國微信營銷的健康長期發展，這是目前我國微信營銷及網絡營銷發展的重要途徑之一，必須要給予其充分的重視。

[參 考 文 獻]

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[2]肖澗松.新媒體時代的微信營銷策略研究[J].商業時代，2014（23）

[3]王艷.企業微信營銷的模式與發展前景分析[J].商業經濟，2014（9）

[4]周悉然.微信營銷存在的問題及應對策略分析[J].商場現代化，2015（15）

[5]楊永靖.我國微信營銷應用現狀分析與研究[J].電腦知識與技術，2014（27）

[責任編輯：潘洪志]endprint