淺析微信營銷下的用戶權(quán)益保護(hù)

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[摘 要] 隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端的實(shí)用數(shù)量不斷增加，人們每天接收到的信息越來越多，微信營銷逐漸產(chǎn)生并實(shí)現(xiàn)了迅速發(fā)展，開辟了網(wǎng)絡(luò)營銷一種全新的營銷模式，對(duì)人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了很大的影響，但是由于微信營銷存在盲目性的發(fā)展，缺乏有效的監(jiān)督和管理，使得微信營銷背景下我國用戶權(quán)益的保護(hù)問題日益突出，進(jìn)而對(duì)用戶造成了諸多的不變，也限制了我國微信營銷的健康發(fā)展，因此實(shí)施有效的監(jiān)督和引導(dǎo)是保護(hù)微信營銷背景下我國用戶權(quán)益的關(guān)鍵。我國應(yīng)從強(qiáng)化微信客戶端用戶信息保護(hù)、完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)對(duì)微信營銷的引導(dǎo)和監(jiān)督等方面著手，對(duì)我國微信營銷進(jìn)行有效管制，進(jìn)而能夠在保護(hù)用戶權(quán)益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我國微信營銷的健康長期發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 微信營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；用戶權(quán)益保護(hù)；監(jiān)督管理；對(duì)策

[中圖分類號(hào)] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在近些年來得到了高速發(fā)展，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，微信客戶端逐漸出現(xiàn)，成為人們獲取信息和實(shí)現(xiàn)在線交流的重要渠道之一，對(duì)人們的生活產(chǎn)生了重要的影響。目前，隨著微信用戶數(shù)量的不斷增多，很多商家和個(gè)人開始利用微信進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，也就是采取微信營銷的形式進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，這在很大程度上節(jié)約了營銷成本，同時(shí)提升了商家的營銷效果。但是，隨著微信營銷的不斷發(fā)展，其逐漸偏離了正常的發(fā)展軌道，用戶權(quán)益保護(hù)問題顯得十分突出，由于用戶信息的不斷泄露，使得很多商家進(jìn)行惡意營銷，嚴(yán)重影響了微信用戶的生活，也給微信營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了很大的不利影響。對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，在2013年12月7日，全國人大常委會(huì)正式啟動(dòng)了《電子商務(wù)法》的立法。2014年3月15日，國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式施行。但到目前為止，都缺少對(duì)微信營銷的規(guī)范性條款。本文主要對(duì)微信營銷下用戶權(quán)益保護(hù)存在的主要問題和用戶權(quán)益保護(hù)的意義進(jìn)行分析和研究，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以有效保護(hù)用戶的權(quán)益，進(jìn)而促進(jìn)微信營銷的健康長期發(fā)展。

一、微信營銷下用戶權(quán)益保護(hù)存在的主要問題

（一）用戶信息存在嚴(yán)重的泄露

隨著我國微信客戶端用戶的不斷增加，人們將微信視為主要的聊天工具，并且微信客戶端不斷更新變化，目前能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)賬、購物等一系列消費(fèi)活動(dòng)，給人們的生活帶來了很大的方便，但是隨著微信營銷的不斷發(fā)展，很多用戶的信息被盜用，手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)等信息被大量竊用，使得人們的日常生活受到極大的影響，其基本信息的泄露也導(dǎo)致微信用戶權(quán)益難以得到有效保護(hù)，因此用戶信息的泄露是侵犯用戶權(quán)益的首要問題。

（二）微信營銷欺詐現(xiàn)象日益猖獗

隨著微信營銷的不斷發(fā)展，任何商品和服務(wù)都可以通過微信朋友圈進(jìn)行宣傳，時(shí)長存在的刷屏現(xiàn)象使用戶難以區(qū)分商品和服務(wù)的質(zhì)量，很多不法商家直接使用假冒偽劣商品對(duì)用戶進(jìn)行欺詐，使得微信用戶在購買之后對(duì)微信營銷產(chǎn)生極大的厭惡感，這已成為大眾心目中微信營銷的典型，這一現(xiàn)象已發(fā)展成為不得不嚴(yán)厲制止的地步，使得微信用戶權(quán)益的保護(hù)問題日益突出。

（三）相關(guān)法律法規(guī)的保障力度不足

在微信營銷的交易過程中，一方面，由于雙方通常沒有確定買賣關(guān)系的合同，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者很難舉證證明雙方的法律關(guān)系及損害事實(shí)等，進(jìn)而導(dǎo)致維權(quán)困難；另一方面，商家真實(shí)信息缺失等不確定因素多，很多情況下，消費(fèi)者甚至無法確定對(duì)方的真實(shí)身份，也增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

我國法律法規(guī)對(duì)于微信等聊天工具的使用正處于不斷完善過程中，雖然很多法律對(duì)其作出明確的規(guī)定，但是由于微商往往不具備經(jīng)營的合法執(zhí)照、資質(zhì)，也不像淘寶、網(wǎng)購那樣具有第三方擔(dān)保的安全交易平臺(tái)，大多屬于個(gè)人交易行為，現(xiàn)行法律對(duì)微商這類主體的監(jiān)督與制約幾乎沒有。通過微信交易一旦出現(xiàn)糾紛，無法依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。

（四）對(duì)微信營銷缺乏有效的監(jiān)督和引導(dǎo)

目前，我國相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管工作還處于不斷探索和完善階段，作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，微信營銷在近幾年得到了高速發(fā)展，但是其發(fā)展存在很大的盲目性，目前我國相關(guān)部門和法律法規(guī)難以對(duì)微信營銷的商家進(jìn)行資格審查和信用監(jiān)管，這使得微信營銷的發(fā)展缺乏必要的監(jiān)督和引導(dǎo)，相關(guān)部門對(duì)微信營銷監(jiān)管力度不足等問題進(jìn)而使得整個(gè)微信營銷的發(fā)展存在很大的盲目性，其侵犯用戶權(quán)益具有一定的必然性。

二、微信營銷下用戶權(quán)益保護(hù)的重要意義

（一）是保證用戶信息安全的關(guān)鍵

加強(qiáng)對(duì)微信用戶權(quán)益的保護(hù)工作能夠防止在大范圍微信營銷下用戶信息被不斷竊用，能夠?yàn)橛脩魞艋⑿殴δ堋Ｓ捎诂F(xiàn)階段不同層次的人群都在大量使用微信，微信所包含的個(gè)人信息不斷增加，一旦這些信息被盜用將會(huì)對(duì)人們的生活造成嚴(yán)重的影響，因此保護(hù)用戶權(quán)益是保護(hù)用戶信息安全的關(guān)鍵。

（二）能夠?qū)崿F(xiàn)微信營銷的健康發(fā)展

微信營銷是現(xiàn)代營銷模式的一種創(chuàng)新，其發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步具有一定的貢獻(xiàn)性，同時(shí)也豐富了人們的日常生活，但是由于現(xiàn)階段微信營銷的發(fā)展存在很大的盲目性和欺騙性，使得微信營銷的市場聲譽(yù)不斷下降，人們甚至十分討厭微信營銷行為，這主要是由于微信營銷下用戶權(quán)益得不到有效保護(hù)造成的。因此，加強(qiáng)對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)，使得微信營銷能夠在人們心中重新獲得信任，是實(shí)現(xiàn)微信營銷健康發(fā)展的重要舉措。

（三）有助于完善我國網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律法規(guī)

我國目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)法律法規(guī)還處于不斷探索和完善階段，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，使得以微信營銷為代表的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展缺乏有效的法律保障和引導(dǎo)，這些問題也促使我國相關(guān)法律法規(guī)不斷進(jìn)行自我調(diào)整和修正，以充分有效的適應(yīng)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，因此加強(qiáng)對(duì)微信營銷下用戶權(quán)益的保護(hù)工作是促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律法規(guī)不斷完善的必要措施，同時(shí)也有助于微信營銷能夠長期保持健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。endprint

三、微信營銷下用戶權(quán)益保護(hù)的對(duì)策建議

（一）強(qiáng)化微信客戶端用戶信息保護(hù)力度

隨著我國科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其對(duì)人們生活的方方面面的影響不斷加大，目前已成為人們生活中不可或缺的一部分，鑒于目前微信營銷給用戶權(quán)益造成的諸多侵犯現(xiàn)象，因此首先要強(qiáng)化微信客戶端用戶信息的保護(hù)工作。一方面，要不斷進(jìn)行微信客戶端的更新和完善，防止微信用戶的信息被盜用，為其營造安全的保護(hù)環(huán)境。另一方面，要對(duì)微信用戶在日常的購物和轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，使其能夠時(shí)刻注意防止個(gè)人基本信息的泄露，進(jìn)而能夠有效防止目前出現(xiàn)的信息泄露問題，這樣一來就在很大程度上保護(hù)了微信營銷下用戶的信息安全，進(jìn)而能夠有效保護(hù)微信用戶的基本權(quán)益。

（二）加強(qiáng)對(duì)微信營銷的引導(dǎo)和監(jiān)督

微信營銷的發(fā)展起步較晚，但是發(fā)展的規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式和人們生活的方方面面造成了很大的影響，但是由于微信營銷的發(fā)展存在很大的盲目性，其現(xiàn)有的發(fā)展模式逐漸偏離了微信營銷正常的發(fā)展軌道，因此必須要對(duì)我國微信營銷的發(fā)展進(jìn)行有效的引導(dǎo)和監(jiān)督。一方面，必須要借助于網(wǎng)絡(luò)營銷的大環(huán)境，對(duì)微信營銷的商家進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，使其能夠在維護(hù)基本法律的前提下進(jìn)行微信營銷活動(dòng)，對(duì)于違反相關(guān)法律法規(guī)侵犯用戶權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。另一方面，要促使企業(yè)和商家制定微信營銷發(fā)展規(guī)劃，為其發(fā)展指明方向，同時(shí)輔之以健全的法律法規(guī)充分保證我國微信營銷的健康發(fā)展，也使得用戶權(quán)益得到全方位的安全和保障。

（三）完善微信營銷方面的相關(guān)法律法規(guī)

其一，要對(duì)現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行修正和完善，新《廣告法》已經(jīng)由十二屆全國人大常委會(huì)第十四次會(huì)議表決通過，其中增加了若干有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)廣告的規(guī)定，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的微信營銷監(jiān)管提供了法律依據(jù)。目前《互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理暫行辦法》的出臺(tái)將進(jìn)一步規(guī)范微信營銷商家的行為，使其能夠符合微信營銷發(fā)展的需求，對(duì)微信營銷發(fā)展的各個(gè)階段提供有效的法律保護(hù)，最大程度上保證用戶權(quán)益。

其二，要根據(jù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢和對(duì)人們生活影響的方方面面進(jìn)行相應(yīng)的法律法規(guī)的調(diào)整，重新擬定一系列法規(guī)法規(guī)，對(duì)微信營銷商家的信用和資格進(jìn)行審查，提高微信營銷的門檻，這樣一來就能夠進(jìn)一步凈化微信營銷環(huán)境，使得人們可以在保證基本權(quán)益的同時(shí)利用微信進(jìn)行一系列的購物行為。

其三，工商部門應(yīng)該將微信營銷行為納入到日常的監(jiān)管范圍，通過資金和人力的不斷投入，建立起網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，合理利用執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)，增加網(wǎng)絡(luò)巡查項(xiàng)目，細(xì)化監(jiān)管操作流程，嚴(yán)厲打擊微信營銷過程中出現(xiàn)的不法行為。

總結(jié)

微信營銷作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，已經(jīng)逐漸滲透到用戶生活的各個(gè)方面，在給用戶帶來便利的同時(shí)也嚴(yán)重侵犯著用戶的權(quán)益，使得微信營銷的口碑不斷下降，對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)營銷造成了一定的不利影響。因此必須要對(duì)微信營銷下用戶的權(quán)益進(jìn)行有效的保護(hù)。從本文的分析來看，必須要從強(qiáng)化微信客戶端用戶信息保護(hù)、完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)對(duì)微信營銷的引導(dǎo)和監(jiān)督等方面著手，對(duì)我國微信營銷進(jìn)行有效管制，進(jìn)而能夠在保護(hù)用戶權(quán)益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我國微信營銷的健康長期發(fā)展，這是目前我國微信營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要途徑之一，必須要給予其充分的重視。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]左佩佩.微信營銷存在的問題探析[J].中國商貿(mào)，2013（26）

[2]肖澗松.新媒體時(shí)代的微信營銷策略研究[J].商業(yè)時(shí)代，2014（23）

[3]王艷.企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（9）

[4]周悉然.微信營銷存在的問題及應(yīng)對(duì)策略分析[J].商場現(xiàn)代化，2015（15）

[5]楊永靖.我國微信營銷應(yīng)用現(xiàn)狀分析與研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2014（27）

[責(zé)任編輯：潘洪志]endprint